提高電力服務質量推進電力營銷工作的策略分析

孫博

摘要：電是人們日常生活中一種常用的基本能源，在當今國家生產建設和民生服務保障等方面發揮著重要的基礎作用。隨著新能源時代的到來，人們對電力的依賴程度和多元化運用越來越廣，電力能源的重要性也進一步得到了凸顯。與此同時，隨著市場化體制改革的進一步推進，當前電力公司在市場經濟背景下暴露出來的短板越來越突出。服務質量作為現代企業市場化業務能力的重要標準之一，對于企業及時適應市場變化、滿足顧客需要、促進企業長遠發展等具有重要意義。本文就當前電力企業在電力服務和電力營銷工作方面存在的問題進行討論，并提出提高電力服務質量推進電力營銷工作的具體策略。

關鍵詞：電力服務質量;電力營銷;策略研究

提高電力服務質量，推進電力營銷工作是當前電力企業建設現代化企業、滿足社會日益增長的生存建設服務需要的重要發展方向。然而由于受到傳統營銷服務體制機制的影響，當前電力企業在市場化改革的進程中逐漸暴露出了公司電力營銷體制不健全、工作人員電力服務意識淡薄、服務質量差等不足，嚴重阻礙了電力企業現代化建設改革的進程，從而不利于企業滿足社會各界日益增長的生存建設服務需要以及自身的長遠健康發展。因此，如何有效地提高電力服務質量，推進電力營銷工作已成為當前電力企業市場化現代化改革發展面臨的重要挑戰。

一、當前電力企業在電力服務和電力營銷工作方面存在的問題

（一）電力服務信息化平臺建設不足

當前在現代化電力企業的建設過程中，信息化是企業現代化建設的重要手段之一。建設一個信息化的電力營銷管理模式對企業來說，可以更加便捷高效地統計分析各類信息，及時發現應對市場需求變化，有利于簡化龐大的數據資源統計存儲流程，便于管理和應用。然而在電力企業電力營銷服務信息化建設的過程中，仍存在許多問題需要解決。例如，電力營銷系統在信息化管理的過程中，存在系統設計不完善的問題，從而導致企業核心機密容易因黑客攻擊或內部不法之徒利用系統漏洞而丟失、泄露，進而給企業帶來巨大的經濟損失和安全隱患。此外，在信息化營銷管理運作過程中，也存在著因部分工作人員操作不當或失誤導致信息搜集不全或失誤，也使得企業信息化營銷管理的質量得不到有效地提高。

（二）企業缺乏專業的市場營銷服務機制

提高電力服務質量，及時滿足顧客服務需要是當前電力營銷工作有效開展的重中之重。然而由于受到傳統營銷工作理念的影響，企業在市場化建設過程中，往往偏重于技術保障與發展，而對于市場營銷工作的建設缺乏重視，不少企業甚至沒有一個單獨的市場營銷管理部門，而在相關的電力營銷專業人才建設方面同樣進度緩慢。一些企業習慣于過去固有的市場的保守地位，不肯隨著市場發展而進一步變革，電力服務意識薄弱，服務態度差，使得新形勢下電力營銷管理工作建設得不到有效發展。與此同時，在企業電力營銷工作進程中，由于工作人員專業水平不同、業務工作壓力影響以及傳統營銷思想根深蒂固，加之上級主管部門對于營銷團隊管理建設缺乏重視，使得不少工作人員在為廣大客戶服務的過程中，難以樹立一個正確的服務工作理念，工作態度和服務質量得不到明顯提升，無法滿足當前顧客日益增長的服務需要。

二、提高電力服務質量推進電力營銷工作的具體策略

（一）加快電力營銷管理信息化建設

提高電力服務的質量，推進電力營銷工作，首先要完善電力企業內部營銷管理系統建設。企業在加快基礎信息建設，滿足顧客日益增長的需求的同時，要加強系統安全建設，完善系統設計結構，增強系統安全可靠性能，保證公司及客戶重要信息的安全防護，及時發現填補系統漏洞，不斷降低系統破壞風險，加強系統安全預警建設，組織開展系統預警防護演練，組織專業人員長期不間斷地監控防護系統安全。

（二）建設現代化電力市場營銷管理機制

在新型的市場經營形勢下，企業要加快自身市場經濟現代化改革，加強服務意識和服務觀念，重視電力營銷服務工作在企業現代化發展的重要地位，優化企業電力營銷服務管理機制，完善相關營銷管理部門系統建設，積極引進發展先進的電力營銷人才，提高企業電力服務質量。規范服務標準，完善服務流程，加強與不同客戶之間的交流合作，及時了解國家和地方建設發展需要，為進一步推動國家社會發展提供力量支撐。

（三）加強服務型人才隊伍建設

提高企業電力服務的質量，推進電力營銷工作，關鍵在于電力服務工作團隊的建設。要提高電力工作人員專業服務認知水平，加強電力工作人員專業技能培訓學習，改進電力服務理念。強化電力營銷服務評價管理體系，推動員工績效與電力服務質量相掛鉤，優化企業獎懲制度，提高員工服務觀念與服務素質，不斷推動企業的電力營銷工作的發展。積極推進優質供電服務改革，完善相關供電用電服務體制，實施上門服務、按時按需服務、多渠道服務，及時滿足客戶供電用電需要，提高客戶的滿意程度。

結束語

總而言之，服務質量作為現代企業市場化業務能力的重要標準之一，對于企業及時適應市場變化、滿足顧客需要、促進企業長遠發展等具有重要意義。當前有效地提高電力服務質量，推進電力營銷工作已成為當前電力企業市場化現代化改革發展的重要目標。在推進電力服務改革的進程中，企業應加快電力營銷管理信息化建設，不斷完善電力企業內部的營銷管理系統建設，要加強系統安全設計，增強系統安全可靠性能，保證公司及客戶重要信息的安全防護。同時，企業應積極推動自身市場化現代化改革，建立現代化的電力市場營銷管理機制，優化企業服務管理體系，改進電力服務理念，滿足市場發展需要。

參考文獻：

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