新媒體背景下政務微信的借勢發展策略研究

張瑤+劉宗元

【摘要】在當今社會，新媒體技術作為重要的生產力正在給我們的工作、學習和生活帶來巨大的改變。在不同領域中的政府機關單位，也逐步開始運用新媒體進行政務信息的傳遞和便民化服務的提供，作為新媒體技術支撐下的政務微信正在穩步發展。但是，現階段政務微信的發展出現了一些瓶頸，想要解決這些問題，提升其功能性，就必須“借勢”新興技術以達到其合理化塑造的目的，最終為受眾提供舒適化的生活。

【關鍵詞】新媒體；政務微信；借勢發展；策略研究

政務微信主要指政府部門依靠“微信公眾號”與公眾進行信息交流的平臺，運營主體是國家黨政機關。政務微信傳播發展伊始，僅停留于發布政令信息，但隨著商業微信功能性的逐步拓展，受眾對于政務微信在資訊提供方面、服務功能方面、便捷程度方面均有了新的需求，因此政務微信開始尋求新的突破。《2015年上半年全國政務新媒體綜合影響力報告》顯示，在所統計的全國35434個政務微信公眾賬號中，共推送內容超過221萬次，推送微信文章達到2000余萬次，累計閱讀量超過14.3億次。[1]由此可見，政務微信的發展如火如荼，運用微信進行政務信息的傳播將是時代的發展趨勢。

一、新媒體背景下政務微信的發展瓶頸

（一）資訊性需求與信息發布不對等

隨著互聯網載體形態的多元化，用戶獲取信息的渠道從PC端到多種移動終端，從大型軟件到APP應用軟件，呈現多樣化。但是，就當下的情況來看，用戶已經越來越青睞于使用移動互聯網終端進行資訊的查詢與接收，就這一點而言，是有利于政務微信發展的，但是由于政務微信信息承載量較大，并存在定位不準的狀況，因而會造成信息冗雜、無用信息較多的情況，使用戶無法在短時間內準確找尋需要的資訊，導致政務微信資訊價值降低，影響用戶對信息服務的高質量要求，阻礙了政務微信的發展。

由于政務微信的主要職責是為公眾提供服務，同時進行國家有關文件、動態通知的上傳下達。如果不能提供受眾需要的服務，不能滿足受眾對信息服務的需求，勢必會影響到受眾對政務微信的使用率。因此，政務微信在推廣過程中，應了解受眾所需、所想，只有這樣才能夠在精準傳播中給予受眾需要的資訊。就目前來說，用戶對資訊的需求與信息發布不對等的狀況，已經成為政務微信平臺發展的重要問題之一。

（二）體驗性需求與提供服務不對等

隨著微信的盛行，政務微信也在穩步發展，其所提供的“微服務”已經越來越被受眾認可。這種通過第三方平臺開展的便民服務已經普及到當下各個領域當中，無論是醫療、公安，還是旅游、交通業，均可以看到“微服務”的身影。比如：微信繳納交通保險金、微信掛號、微信信息查詢等。這些“微服務”極大地滿足了受眾的體驗性需求，實現了政務微信的功能性拓展，加大了政務微信與民眾生活之間的密切關聯性。

但現階段，政務微信的發展依然有不足之處，用戶已經不能滿足于當下政務微信所提供的簡單、片面的政務服務了?！痘ヂ摼W+微信政務民生白皮書》顯示，公積金等相關業務現今仍舊不能滿足用戶的需求，其根本原因在于“微服務”的“橫向”覆蓋領域狹窄，一些特殊領域或者人們不經常關注的領域未能及時開展“微服務”；“縱向”的服務功能不夠深入，政務微信的運營者只注重熱門“微服務”的建立，對與之匹配的一整套“微服務”體系仍然沒有建立或者不完善。這樣的問題，已經嚴重阻礙了公眾的使用，導致政務微信在這個領域中無法繼續擴大受眾規模，無法繼續快速發展，產生了政務微信的發展瓶頸。

（三）時效性需求與技術能力不對等

隨著社會的進步，人們越來越渴求精神生活的富足，所以對新媒體支持下的“微產物”的性能也提出了更高的要求。但是，就現階段來說，政務微信在信息傳達方面時效性差，已經成為社會所關注的熱點，而造成這種現象的原因在于政府部門缺乏像媒體一樣的專業化采寫團隊。并且，政務微信需要保證其“權威性”，因此，在信息傳達過程中，往往會出現審核速度較慢、審核環節較為復雜的情況，“昨日新聞”“新聞垃圾”已經成為當下政務微信信息時效性差的重要問題之一。

科學技術作為當代的核心生產力，新技術的發展將給人們帶來快速且高效的生活。然而，在現階段，政務微信卻在時效性問題方面暴露出了明顯的劣勢，嚴重影響了受眾對高質量生活的追求。因此，要想更好地解決這樣的問題，除了增加專業高效的采編團隊，簡化信息審核的流程外，還應該在技術方面努力創新，不僅要增加人力，還要加大技術的引進，將新興的技術引到政務微信信息服務上來，將人力和技術合理搭配，高效地完成政務微信信息服務的重要職責。只有這樣，才能及時提供受眾需要的信息，解決受眾對信息時效性的要求和政務微信的技術能力不對等的問題。

三、新媒體背景下政務微信如何借勢發展

新媒體技術的不斷發展，不僅改變了原有的傳統媒介形態，也讓受眾地位格局和傳播規律發生了重大轉變，媒體界定已經從簡單的“新聞宣傳工具”轉變為“信息交流平臺”[2]。這意味著突破傳統媒體之后的新媒體技術，正在給整個中國帶來巨大的變革，同時對“官民”的地位格局也在給予新的詮釋。怎樣更好地借勢互聯網產業發展新媒體技術，也成為新媒體背景下的一個重要的研究課題。

（一）大數據中的用戶需求性挖掘

通過分析研究，發現政務微信傳播存在精準性不強的問題，不了解受眾的需求成為阻礙政務微信發展的根源，大數據技術為政務微信的經營主體了解受眾需求提供了一個很好的平臺。大數據的提出成為新媒體背景下的又一商業化營銷的利器，其以云計算為支撐，通過在互聯網終端進行智能化海量數據的收集，探求出數據背后所呈現的用戶習慣、用戶差異等，以此為出發點，對受眾進行精準化營銷，投放近乎“一對一”的廣告，在最短的時間中獲取最忠實的用戶，從而迅速精準地定位自己的受眾市場。就當下來說，大數據的普及，足以幫助政務微信得到更好的發展。

綜合前文所述，在政務微信發展瓶頸中，出現了用戶需求的資訊與信息發布不對等的狀況，而這種問題的產生，主要因為發布信息者對受眾需求不了解，進而產生了“閉門造車”的狀況。想要解決這一問題，政府在政務微信的后臺發布相關資訊時，就需要對關注微信公眾號的用戶給予數據方面的大量收集，并利用云計算，對數據進行進一步分析，之后在大數據中對受眾需求進行探究，從而及時發布受眾需要的信息，為受眾提供高質量的資訊，這樣受眾就會更青睞于使用政務微信查詢信息。當下互聯網高速發展，受眾獲取資訊的渠道越來越多，但是想要從海量信息中精選出自己想要的準確信息卻比較困難，所花費的時間成本也比較高。而如果政務微信能有效地利用大數據克服這些問題，就能吸引到更多受眾。

（二）O2O趨勢下便民化服務的提供

政務微信在便民化服務提供方面難以令人滿意，受眾的體驗性需求得不到較好的滿足，致使政務微信難以全面發展。造成這種現象有兩種原因，其一，政務微信具備便民化服務，但板塊功能性欠佳，用戶舒適體驗度不足；其二，政務微信的便民化服務提供廣度不夠，目前，在諸多領域的政務微信當中只有部分公眾號提供了便民化服務板塊。因此，政府應完善政務微信的便民服務功能，積極拓展其服務深度和廣度，引入新的經營理念，發展政務微信。

O2O（OnlineToOffline），指的是連接線上經營從而帶動線下消費的離線商務模式。就目前來看，其主要應用于零售業和服務業，并且在這些領域中已經展現出巨大的發展潛力。政務微信的信息發布者是政府部門，其主要職能是信息的傳達與服務的提供。但是現階段的政務微信往往只注重政策信息的發布、辦事流程的說明等剛性內容，而忽略了與其職能相關的其他便民化服務。以旅游局為例，其職能是為公眾推介本地的旅游資源，但是節假日時往往會出現門票緊缺的狀況，其實旅游局可以利用O2O的理念，在政務微信平臺上提供門票預訂板塊，受眾可以通過微信支付的方式購買門票，從而促成將線上服務轉化為線下消費的方式。這樣受眾可以在自由的時間與空間中享受服務，打破了傳統窗口形式的購票限制。而且推廣這種購票形式，只要一部手機，受眾不用排隊、現金交易等繁瑣流程，就能獲取門票。

因此，對于政府部門來說，應當合理運用O2O的商務運營模式理念，將其嫁接于政務工作之中，從而為受眾提供更為便利的服務，打造更加全面的政府服務型平臺。

（三）物聯網潮流下時效性速度的提升

物聯網作為新興產物，是物物相連的互聯網。它是基于互聯網平臺，利用傳感器技術，將物體與物體之間進行關聯，讓人能夠通過媒介平臺，對物體實現遠程的操控和管理的網絡。在現階段，物聯網正在穩步發展，主要應用于智能監控領域。比如在環境監測中，只需要通過電腦就可以及時了解監測領域中的環境指標；在家庭中，通過手機就能夠隨時隨地監測到電器的運行狀況等。物聯網技術給現代生活提供了巨大的便利。

基于當下政務微信中所存在的信息時效性問題，如果將物聯網技術構架于政務微信之中，將提升政務信息的即時準確性，給人們的生活帶來優質化的服務，提高受眾體驗的舒適度。政務微信借勢物聯網技術可以進行廣泛的應用。以交通部門為例，交通環境多變，但是物聯網傳感器端可以將收集到的交通信息在最短的時間內顯示在政務微信的公眾號上，從而使受眾及時了解實時交通信息，安排出行，節約時間，提高效率。

物聯網技術的運用可以讓受眾及時了解各種信息，極大地提高了公眾生活質量。物聯網技術與政務微信的融合，能夠幫助政務微信突破現有的發展瓶頸，其快速準確的信息加強了政府部門的公信力，增加了受眾對政務微信乃至政府部門的依賴性，更有利于官民的相互信賴與交流。從這些方面來講，政府以及企業都應當積極地將物聯網技術引入到政務微信中，借物聯網之“勢”，大力發展政務微信，提高公眾體驗的舒適度。

（四）多技術融合發展政務微信

任何技術的發展都不可能是孤立進行的，無論是以云計算為基礎的“大數據”技術，還是直面消費者的O2O技術，抑或物物相連的物聯網技術，其在發展的過程中都是互相依托、相互聯系、彼此借勢發展的。而政務微信想要借“勢”發展，必然需要將三者技術融合之后，構建于政務微信平臺之上，以此達到在新媒體背景下多技術融合共同發展政務微信的目的。

云計算是指具有強大計算能力的互聯網，是將計算能力作為商品交付給客戶使用的新技術。大數據技術則是具有海量信息存儲和分析處理以獲取有用信息的新興技術，大數據技術的發展離不開云計算強大數據處理能力的支撐。O2O技術要發展，必須結合互聯網，引導用戶進行線上篩選和線上付款，而政務微信服務平臺上，受眾進行線上篩選的過程也是大數據技術發揮作用的時候。大數據技術通過海量信息分析政務微信用戶的習慣、喜好、需求等，及時準確地將用戶需要的商品或服務呈現在其面前，節約了用戶時間，提高了線上經營轉化為線下消費的效率。物聯網盡管是物物相連的網絡，但依然是互聯網的延伸。隨著物聯網業務量的增加，海量信息的存儲、分析和計算是必不可少的，所以，物聯網技術要有大的發展，借勢以云計算為基礎的大數據也是必經之路。

結合新媒體技術下的政務微信來看，由于新興技術的相互滲透、相互依托，彼此是相關聯的關系，因此，單一的技術引進很難突破其發展的瓶頸，達不到較好的發展效果，多技術的融合才是新媒體背景下發展政務微信有效的措施。利用以云計算為基礎的大數據技術對受眾點擊文章頻率、次數以及搜索內容進行匯總，對其關注點進行分析，用數據反映出受眾的習慣、愛好和需求等信息，及時為受眾提供以O2O技術形成的相關的線上服務或商品，以及提供以物聯網為基礎的及時準確的信息服務等，從而提升受眾對于政務微信的體驗舒適度。

四、結語

在新媒體背景下，對以新媒體技術為支撐的政務微信來說，不單單要從自身方面發展，謀求新板塊、新型服務內容，更要關注當下科學技術的迅猛發展，勇于借勢其他領域，以幫助自己獲得更好的發展，而大數據、O2O、物聯網，是新媒體時代中發展速度較快、發展較成熟、概念性較新穎的幾種社會趨勢潮流。如果政務微信能夠對其進行合理的多技術融合借勢，不但能夠突破自己現有的困境，還能夠使得自己在功能性、服務性上獲得突破性的進展，從而對受眾的生活質量給予更好的提升。

參考文獻：

[1]姚玉芹，田園.試析政務微信的傳播價值[J].現代傳播：中國傳媒大學學報，2015：37（10）：141-143.

[2]胡心潔.如何架起政府與民眾有效互動的橋梁——從“政務O2O”時代談起[J].新聞愛好者，2015（2）.

（張瑤為陜西科技大學設計與藝術學院藝術學理論專業碩士生；劉宗元為陜西科技大學設計與藝術學院教授、碩士生導師）

編校：董方曉