數字媒體時代的汽車體驗式營銷策略

于敬

摘要：汽車的體驗式營銷，不但為汽車的服務帶來更多的價值，還有助于汽車企業樹立自己的品牌，筆者介紹了長城汽車的體驗式營銷策略，旨在為改變汽車的營銷策略提供一些有利的參考。

關鍵詞：數字媒體時代 汽車 體驗式營銷

引言

中國的汽車企業之間的競爭，隨著中國經濟的不斷發展和國民消費水平的不斷增強，變的越來越激烈。傳統的汽車營銷策略已經不能適應當今的汽車營銷市場，企業必須尋找一種新的營銷方式，為消費者提供更高價值的服務，以吸引更多的消費者進行汽車消費，而汽車體驗式營銷，正是這樣一種能夠為消費者提供差異化的增值服務的營銷方式，而且隨著數字媒體時代的發展，也為汽車的體驗式營銷帶來了發展契機。

1 體驗式營銷對汽車銷售的作用

1.1體驗式營銷為汽車的服務帶來更多的價值

汽車市場的競爭日益激烈，如果汽車企業想單憑汽車的產品質量打天下，已經非常困難，汽車的市場營銷的一大關鍵點就是及時把握消費者的心理，消費者在消費汽車時，更加注重的是精神上的愉悅，而體驗式營銷，正是一種可以為消費者提供人性氛圍的營銷手段，通過營造輕松的氛圍，從心理上獲得更多的消費者青睞，這就是體驗式營銷的核心所在。

1.2體驗式營銷有助于汽車企業樹立自己售后品牌

顧客的需求隨著汽車消費市場的成熟，產生了質的飛躍，相對于以往的汽車消費，汽車的消費不僅僅是一種物質享受，而在于一種通過汽車的消費而進行的品味階段。而目前的中國汽車市場中，汽車品牌多的讓消費者不知道如何選擇，汽車企業如果單純的打價格戰，根本無法俘獲更多的消費者的心，而體驗式營銷，讓顧客的心理和自尊得到了滿足，讓他們得到了比物質享受更深層次的需求，因此，汽車企業必須能夠讓更多的顧客滿意，以服務打天下，有助于為汽車企業贏得更多的忠誠客戶，也有利于樹立公司的品牌。

2 數字媒體時代汽車的體驗式營銷策略

2.1對消費者的期望和需求進行分析，控制客戶的期望

要利用數字媒體時代海量的數據源，對消費者的需求進行分析，對消費者的心理感受進行分析。以長城汽車為例，長城汽車通過調研發現，90后為新一代消費群體，這一群體對自我價值非常的追求，經濟相對獨立，而且喜歡追去個性、新鮮的事物，而且生長環境多為順境，學歷較高，教育背景較好，因此，長城汽車針對90后的消費群體，在產品設計上更加突出產品的外觀，讓產品外觀年輕、時尚，而且汽車有極強的操控感，符合90后消費群體追求刺激的心理。

2.2通過對顧客的需求進行分析，突出體驗設計，讓產品的設計更為創新

2.2.1品牌體驗

長城汽車在設計中，拒絕平庸，突出個性，充分體驗汽車的創造力。在展廳的布局上，采用了英倫文化，產品的文化內涵充分體現在產品的展示墻上。從服務層面來說，充分挖掘客戶的需求，為客戶提供以人為尊的購車服務，從汽車的接車到汽車的維修，從車輛進店到汽車的安全化檢查，充分為顧客打造了品牌的體驗。

2.2.2 產品的體驗

在展廳風格的設計上，長城汽車充分的在展廳上宣傳了自己的品牌文化，在賣場的設計上，通過設計，讓車輛的優勢和特性得到了表現。在銷售流程中，對銷售人員的話術進行了標準的設計，銷售人員以熱情、高效的服務，了解到客戶購車的真實意愿，而且還了解到客戶真正需求的產品的特性。在汽車試駕時，對試駕汽車的流程進行合理安排，縮短了客戶等待的時間，而且讓客戶在試駕中充分體會到車輛的動態優勢，這些設計，都讓客戶充分體會到長城汽車優質的服務和產品的可操控性。

2.2.3服務體驗

在客戶購車的過程中，長城汽車充分的將服務融入了購車的各個環節，就從展廳的地理位置來說，長城汽車的展廳一般都處于非常容易到達的區域，而且展廳外部的標識非常容易識別，展廳外有充足的停車位，方便客戶停車，而展廳內部，布置了大量的產品宣傳資料，方便客戶進行取閱，而且展廳中布置了綠色植物，還播放著舒緩的音樂，客戶的購車過程輕松、休閑，沒有任何壓力。

3 合理利用各種媒介

長城汽車為了讓客戶的體驗更加真實，充分利用了各種媒體，例如以報紙雜質為代表的平面媒體 ，還有以電視、廣播為代表的電播媒體，以及以網站、博客、論壇為代表的網絡媒體等，充分進行品牌信息的傳播。長城汽車注重在體驗式媒介宣傳中和消費者的互動，長城汽車利用各種媒介，對新車的預售、試駕、促銷、車主自駕游征集等活動快速的傳播開來，而且還不斷鼓勵消費者關注和互動，從而發展和挖掘更多的客戶。長城汽車還定期發布車輛改裝活動，并且定期邀請已經改裝車輛的車主在媒體上講述自己的改裝心得，盡量樹立自己品牌的領袖形象，通過這些活動，長城汽車贏得了大量的新客戶，維系了老客戶。

4 結語

綜上所述，數字媒體時代為汽車的體驗式營銷帶來了發展契機，想要在激烈的汽車市場中獨占鰲頭，必須改變以往的營銷策略，從汽車的體驗式服務上多下功夫，才能贏得更多的客戶。

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