淺談后冠狀時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新思維

張潔 劉霞 劉玲

摘 要：疫情會(huì)慢慢退卻，營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了后冠狀時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)將逐步回歸正常，但留給廣大營(yíng)銷(xiāo)人的反思卻不能停步。在疫情到來(lái)的非常時(shí)期，機(jī)遇伴困難和挑戰(zhàn)而生。在疫情以后，新型營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)會(huì)帶來(lái)什么變化呢？

關(guān)鍵詞：新冠疫情;營(yíng)銷(xiāo)新思維;消費(fèi)者和企業(yè);創(chuàng)新

新冠病毒仍在肆虐，雖然我國(guó)疫情取得了階段性的成功，但國(guó)外病毒依然在瘋狂蔓延，并且還沒(méi)有可靠的測(cè)試方法、沒(méi)有可靠的治療方案、沒(méi)有可靠的接觸追蹤措施。導(dǎo)致了大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)停滯，刺激新的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為更多的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，成為了疫情之后最需要解決的問(wèn)題，以保護(hù)地球?yàn)榍疤幔瑧?yīng)該采取新的方法來(lái)衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的同時(shí)要考慮地球的負(fù)擔(dān)和生態(tài)的平衡。

一、疫情下的新型營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新型營(yíng)銷(xiāo)理論大量涌現(xiàn)

將營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于城市營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)、博物館營(yíng)銷(xiāo)、政治營(yíng)銷(xiāo)、名人營(yíng)銷(xiāo)、宗教營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域，甚至還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行反身性思考，提出了“反營(yíng)銷(xiāo)”的理論。如果你定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為通過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和廣告來(lái)提升銷(xiāo)量，這是過(guò)去的定義。現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們叫（CCDV），即為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值。以及首次經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角帶入了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域，拓寬了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）開(kāi)創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)流程和新型營(yíng)銷(xiāo)方式

從市場(chǎng)研究（MR）開(kāi)始，做很多調(diào)查（MR），收集很多數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)（TM）之后，企業(yè)需要提供價(jià)值主張，然后建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，接下來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)始進(jìn)入執(zhí)行，之后還要做監(jiān)控和調(diào)整。在疫情沖擊下，廣大的營(yíng)銷(xiāo)者意識(shí)到要改變舊的營(yíng)銷(xiāo)思維，建立營(yíng)銷(xiāo)新思維，比如最近的營(yíng)銷(xiāo)新星--線上營(yíng)銷(xiāo)等等。

二、在疫情常態(tài)化以及新型營(yíng)銷(xiāo)思維沖擊下，消費(fèi)者和企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

（一）消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響？

消費(fèi)者的消費(fèi)流程一般都是按照5A路徑來(lái)的：①消費(fèi)者對(duì)于你的產(chǎn)品或品牌有所了解、②消費(fèi)者被企業(yè)的價(jià)值主張所吸引、③消費(fèi)者接下來(lái)可能會(huì)有一些問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)詢、④之后消費(fèi)者可能就愿意購(gòu)買(mǎi)、⑤而如果他喜歡你的產(chǎn)品，他將來(lái)還會(huì)復(fù)購(gòu)。

在疫情開(kāi)始的時(shí)候，人們被迫隔離，不能出門(mén)購(gòu)物，為了解決日常生活需求，人們囤積衛(wèi)生紙、藥品和其他生活必需品。如今疫情常態(tài)化的情況下，人們會(huì)慢慢習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物（比如衣服和食物），線上購(gòu)物將慢慢取代線下，并且消費(fèi)者特別關(guān)注疫情和防疫相關(guān)的信息和進(jìn)展、會(huì)更加關(guān)注自身和家人的安全、健康，提升免疫力也成為關(guān)心的主要話題;由于在家時(shí)間大大增加、孩子開(kāi)學(xué)時(shí)間延期，使得親子育兒、線上教育相關(guān)的媒體和內(nèi)容上升趨勢(shì)明顯;還有線上知識(shí)服務(wù)與線上教育等也上升較快。線上教育和服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、環(huán)保健康和網(wǎng)上休閑方式等在這次疫情期間脫穎而出。

實(shí)際上，對(duì)于一般家庭來(lái)說(shuō)，疫情給家庭帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)困難，他們有的失去收入來(lái)源或失業(yè)，消費(fèi)能力在逐漸下降，面對(duì)疫情，消費(fèi)者不得不有了新的消費(fèi)想法。對(duì)此菲利普·希特勒提出了“去消費(fèi)主義”，列出了五種關(guān)于“去消費(fèi)主義”的新思維，分別為“極簡(jiǎn)主義者”、“反增長(zhǎng)的積極分子”、“氣候關(guān)注者”、“理智的食物選擇者”以及“環(huán)保主義者”，它們的共同點(diǎn)都是減少消費(fèi)，所以針對(duì)不同的原因，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)都要考慮消費(fèi)者的新思維，對(duì)癥下藥。

（二）企業(yè)面對(duì)新冠病毒危機(jī)，究竟應(yīng)該怎么做，才能保存實(shí)力繼續(xù)增長(zhǎng)？

在每一次經(jīng)濟(jì)衰退中，企業(yè)都做了一些正常的反應(yīng)。比如第一件事就是讓員工休假，或裁員，減少員工數(shù)量。企業(yè)會(huì)降低價(jià)格、減少?gòu)V告、取消任何現(xiàn)有的訂單或減少訂單規(guī)模。然后，如果可能的話，企業(yè)還會(huì)試著拖延付款。

所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合當(dāng)下民眾關(guān)心的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整內(nèi)容策略。同時(shí)，在防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)上貢獻(xiàn)力量的企業(yè)，此時(shí)在消費(fèi)者心中建立正面、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象，將是一種無(wú)形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。所以聰明的公司接下來(lái)要做的事情是：與顧客保持聯(lián)系，研究他們改變了的消費(fèi)行為，詢問(wèn)你如何幫助他們。

對(duì)于跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)、跨文化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，在疫情前、疫情后，基本方法是不變的。因?yàn)樵谒锌鐕?guó)公司當(dāng)中，都要按照不同國(guó)家的情況政策，法規(guī)、消費(fèi)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的情況，制訂針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在新冠疫情之后，我們?cè)黾恿艘粋€(gè)新的因素，這個(gè)新的因素就是各國(guó)防疫政策對(duì)市場(chǎng)、渠道、規(guī)管、相關(guān)的合規(guī)要求的變化，這個(gè)會(huì)有一個(gè)新的維度去考量。

企業(yè)需要未雨綢繆，盡快構(gòu)建能夠融合公域和私域流量的觸點(diǎn)，覆蓋消費(fèi)者在全生命周期內(nèi)提供個(gè)性化體驗(yàn)的能力。為了實(shí)現(xiàn)可規(guī)模化的個(gè)性化體驗(yàn)，企業(yè)需要關(guān)注四個(gè)方面的能力：消費(fèi)者數(shù)據(jù)融合與打通能力、智能營(yíng)銷(xiāo)決策能力、自動(dòng)化跨觸點(diǎn)交互能力及快速高效評(píng)估與迭代的能力。

三、結(jié)束語(yǔ)

最后我想談?wù)勎覍?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)看法，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心目標(biāo)之一。我們今天處在一個(gè)永續(xù)不斷的“破壞式創(chuàng)新”的時(shí)代，任何一個(gè)公司都沒(méi)有辦法停滯不前，必須不斷的前行。權(quán)衡營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新的關(guān)系，彼得·德魯克曾經(jīng)講過(guò)企業(yè)的兩個(gè)核心功能是創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)，如果你只有創(chuàng)新，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，你的產(chǎn)品沒(méi)有人會(huì)去買(mǎi);如果你只有營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有創(chuàng)新，又無(wú)產(chǎn)品可賣(mài)。真正強(qiáng)的公司是兩手抓營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，任何技術(shù)的突破如果沒(méi)有和顧客價(jià)值的關(guān)聯(lián)，沒(méi)有用營(yíng)銷(xiāo)變成顧客價(jià)值，你的創(chuàng)新是沒(méi)有意義的，任何成功的企業(yè)，不是說(shuō)你去適應(yīng)市場(chǎng)，而是要主動(dòng)用創(chuàng)新去創(chuàng)造市場(chǎng)，用營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)連接。如今消費(fèi)者需求更多更廣更新，新型消費(fèi)者人群崛起。價(jià)值的認(rèn)同顯得尤為重要，繼而催生了價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，如今營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是低價(jià)格那么簡(jiǎn)單，最重要還是創(chuàng)造。疫情結(jié)束以后，誰(shuí)能把握新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略誰(shuí)就能脫穎而出！

參考文獻(xiàn)

[1]《營(yíng)銷(xiāo)管理》《營(yíng)銷(xiāo)革命4.0》《逆勢(shì)增長(zhǎng)》菲利普·科特勒Philip Kotler

作者簡(jiǎn)介

張潔（1999—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

劉霞（2000—），女，藏族，四川甘孜，本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

劉玲（1998—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。