葡萄圖績效管理模式對臨床支持中心服務(wù)質(zhì)量改善的影響

陳喻萍 張水蓮 黃秀娥

【摘要】目的 探討應(yīng)用“葡萄圖績效管理”模式改進臨床支持中心輔助員工的工作質(zhì)量。方法 采用《葡萄圖崗位績效考評表》對每名員工的工作表現(xiàn)給予涂色考評，即紫色（表現(xiàn)出色、+3分）、藍色（表現(xiàn)良好+1）、綠色（表現(xiàn)合格）、黃色（表現(xiàn)不足-1）、紅色（表現(xiàn)極差-3）、白色（員工休假），每月依據(jù)各色葡萄的考核分值，分級分配輔助員工的崗位績效工資。結(jié)果 項目實施前（2016年第四季度）與實施后（2018年第二季度）對比：臨床各類標(biāo)本送檢及時率、運送患者外出檢查及時率明顯提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 通過“葡萄圖績效管理”，建立了一套客觀、可行、可靠的輔助員工的質(zhì)量考核與崗位績效管理模式，有效促進臨床支持中心服務(wù)質(zhì)量改善。

【關(guān)鍵詞】葡萄圖績效管理;臨床支持中心;服務(wù)質(zhì)量

“葡萄圖”崗位績效管理模式起源于二十世紀(jì)九十年代后期，多為企業(yè)完善生產(chǎn)車間的激勵與約束機制。該考核方法對一線輔助員工每日工作質(zhì)量進行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的評估、反饋，并結(jié)合“葡萄圖模型”評價結(jié)果對員工崗位績效工資進行分級分配，充分調(diào)動科室員工的工作積極性，有效改善臨床支持中心服務(wù)質(zhì)量。為了提高后勤崗位員工的工作積極性，于2017年我院臨床支持中心導(dǎo)入“葡萄圖績效管理模式”。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院為深圳東部規(guī)模較大的公立三級綜合性醫(yī)院，住院床位738張，2017年出院患者 26588名，手術(shù)8029臺。臨床支持中心隸屬護理部的二級科室，業(yè)務(wù)歸屬護理部管理，設(shè)立護士長1名，輔助工人30名，主要負責(zé)住院部外勤運送服務(wù)，服務(wù)項目包括運送患者外出檢查、運送標(biāo)本、藥品、物資等，基本承接臨床一線護士外勤工作。

1.2 方法

1.2.1 建立《葡萄圖崗位質(zhì)量考評表》

每名員工每月設(shè)置一張31顆葡萄組成的《葡萄圖崗位質(zhì)量考評表》，每名員工每日都擁有一顆葡萄，代表該名員工當(dāng)月1～31日的工作行為表現(xiàn)。葡萄共分六種顏色，即紫色（表現(xiàn)出色、+3分）、藍色（表現(xiàn)良好+1）、綠色（表現(xiàn)合格）、黃色（表現(xiàn)不足-1）、紅色（表現(xiàn)極差-3）、白色（員工休假）。6種顏色鮮明的葡萄代表員工不同的行為表現(xiàn)，根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)現(xiàn)場給予涂色。

1.2.2 建立《臨床支持中心葡萄圖績效評價標(biāo)準(zhǔn)》

根據(jù)臨床支持中心輔助后勤工作的特點，建立工作質(zhì)量績效考評標(biāo)準(zhǔn)，明確標(biāo)化6種葡萄顏色的考評授予標(biāo)準(zhǔn)，促使葡萄圖考評有據(jù)可依。

1.2.3 建立《臨床支持中心員工關(guān)鍵事件記錄表》

對關(guān)鍵（正性、負性）事件在《員工關(guān)鍵事件記錄表》進行詳細描述，作為每日評定員工崗位工作質(zhì)量，由員工和護士長簽名共同確認。

1.2.4 崗位績效考核分配

輔助員工的崗位薪酬由崗位工資+崗位績效薪酬構(gòu)成，葡萄圖績效考核結(jié)果主要針對崗位績效薪酬。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件，計量資料以x±s表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料組間比較采用x2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

項目實施前（2016年第四季度）與實施后（2018年第二季度）臨床支持中心服務(wù)質(zhì)量、員工崗位工作效能自我評價對比見表1、表2。

3 討 論

3.1 建立輔助崗位質(zhì)量考評與激勵機制是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

醫(yī)院的正常運作和健康發(fā)展有賴于管理、臨床、醫(yī)技、護理及工勤等多部門的通力合作[1]。作為緊密聯(lián)系臨床一線的中樞科室，我院臨床支持中心服務(wù)于臨床30多個科室及部門。表1可見，采用葡萄圖績效管理模式，各類送檢服務(wù)及時率、員工對自身工作的滿意率前后比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3.2 日常化、客觀化、公開化的輔助崗位考評機制促進工作質(zhì)量的提升

表1顯示可見，葡萄圖績效管理模式實施后，臨床各類標(biāo)本送檢的及時率、患者外出檢查轉(zhuǎn)運的及時率較實施前明顯提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。同時該種考核方式，可以讓一線員工及時知曉自己的作業(yè)缺失，促使員工缺點得到有效糾正[2]，該考評方法促使傳統(tǒng)的印象化、主觀化、階段性的上級主管工作質(zhì)量評價向日常化、客觀化、可視化、公開化轉(zhuǎn)變。

3.3 對輔助員工采用數(shù)字化、可視化的管理方式，簡明直觀

葡萄圖績效管理模式采用6種顏色鮮明的葡萄代表員工不同的行為表現(xiàn)。從表1可見，員工對工作的滿意度從62%提升至85%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），工作愉悅感的自我評價較前明顯提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

4 結(jié) 論

隨著醫(yī)院輔助工勤崗位需求越來越大，輔助崗位的精細化管理已成為新趨勢及新要求[3]。通過我院實踐證實，“葡萄圖管理模式”對臨床輔助性崗位的質(zhì)量考核具有簡單直觀、透明公開、實操性強等優(yōu)點，有效促進輔助崗位工作質(zhì)量的改善，形成內(nèi)部和諧有序的競爭氛圍，具有較好的推廣應(yīng)用價值。

參考文獻

[1] 戴肖黎，徐 佳，李朝虹，郭杏雅.醫(yī)院職能管理、工勤、非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法研究.中國醫(yī)院管理，2015，19（8）：14-15.

[2] 張 兵，等.淺談企業(yè)葡萄圖績效考核機制在技工院校班級管理中的應(yīng)用[A].2016年度優(yōu)秀科研成果獲獎?wù)撐募▽W(xué)校二等獎）[C].2016

[3] 江文等.新醫(yī)改時期公立醫(yī)院績效管理問題及對策研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)生.2016，10（a）：03-04.