重大疫情中的謠言治理路徑探析

李健　梁玉梅

摘 要：2019年12月份新型冠狀病毒產生以來，黨和政府對疫情采取了積極的防控措施，但關于疫情的各種謠言仍是層出不窮，其中不乏極其荒誕卻又被廣泛關注的謠言。謠言自古有之，是一種社會現象，重大疫情中謠言產生與傳播的背后有著深層次的原因，謠言的傳播亦有各種途徑，唯有澄清這些問題，才能“對癥下藥”，進行強有力的信息治理，避免謠言對疫情防控工作造成嚴重阻礙。

關鍵詞：謠言;社會現象;澄清

一、重大疫情中謠言產生與傳播的原因

重大疫情中的謠言是指在重大疫情發生這一特定時間與環境下，一些未經權威主體證實而以各種途徑得到廣泛傳播的信息。那么，既然謠言缺乏科學論證，為什么很多民眾還是在謠言的世界里“樂此不疲”呢？“三人成虎”、“以訛傳訛”的現象也是時有發生呢？

奧爾波特強調，“在任何特定時刻，每個個體都是謠言的傳播媒介，而且只有當“某個主題對謠言接收者有重要性”且“事實被模糊性掩蓋起來”時，謠言才會產生和傳播。重要性是指大眾對某個事件的關心程度，模糊性則是指官方消息的滯后性、新聞的粗略性或矛盾性、謠言傳播的每一個環節中所對應的傳播者加諸于謠言的想象與加工等等。奧爾波特以上論述的正是謠言出現的普遍條件，而重大疫情中的謠言作為謠言的一種特殊形式，它的產生與傳播必然有其特殊的原因，因為重大疫情中謠言的始作俑者與推波助瀾者有其自身的目的，造謠與傳謠是出于他們的自發性選擇，這種選擇的背后對應著不同的需求。

（一）重大疫情中謠言產生的原因

重大疫情中謠言的產生可歸納為三種因素，第一，出于造謠者的惡作劇心理;第二，造謠者意圖“嘩眾”以“取寵”;第三，造謠者刻意制造社會混亂以謀取自身利益。

（1）出于惡作劇的心理

由于生活、工作壓力巨大等原因，一部分人不能通過正確的途徑進行心理疏導而處于壓抑狀態，負面情緒嚴重，適逢突發性公共衛生事件的爆發，就不顧社會影響，出于惡作劇的心態進行造謠滋事，意圖緩解其百無聊賴之感。2020年1月24日，北京網民劉某發帖稱其感染新型冠狀病毒后故意前往人員密集場所咳嗽上百次，意圖傳染他人。經查，該人是在身體健康的情況下出于惡作劇心態從而編造不實信息愚弄大眾，引發社會恐慌。當月26日，類似案件又在通州上演。制造謠言這樣的做法或許滿足了惡作劇者本人一時的心理宣泄需求，取悅了自己，但卻造成了一大批無辜者的擔驚受怕與焦慮不安，在抗擊疫情的關鍵時刻給相關部門增添了負擔，造成了一系列連鎖反應，其結果就是害人害己、得不償失，實非明智之舉。

（2）“嘩眾”以“取寵”

利用疫情制造謠言的另一目的是獲取一種病態的“成就感”與“存在感”，達到“嘩眾取寵”的目的。在疫情嚴重的時刻，造謠者利用大眾恐慌的心理狀態、利用權威信息發布之前的空隙時間進行“創作”，然后使用社交軟件將其“作品”展現在潛在傳謠者的眼球之中。一部分不明真相的人則把謠言當作了“事實”進行廣泛傳播，造成虛假信息的無限爆炸，引發大范圍的民眾恐慌。造謠者作為虛假信息的發出者，得知自己編造的謊言使為數眾多的人受到欺騙之后，認為自己的所作所為得到了他人關注，自己編造的信息受到了他人“重視”，自己的存在是有“價值”的。歸根結底，基于這種情況而造謠的人就是為了滿足自己的虛榮心。殊不知，“嘩眾取寵”得來的心理滿足終將歸于虛幻，編造謠言最終收獲的只是他人的“啼笑皆非”和“嗤之以鼻”，如此而已。

（3）刻意制造社會混亂以謀取利益

除了上述兩種目的，針對疫情制造謠言的人還有更為惡劣的意圖，那就是刻意制造社會混亂以謀取自己或某個群體的利益。某些見利忘“疫”的商人通過夸大、扭曲、捏造事實，以此引導輿論關注的方向，將自己手中的商品吹捧為預防病毒的“必需品”，以此達到哄抬商品價格的目的，使自己“獲益匪淺”。還有一些“唯恐天下不亂”的不法分子，企圖通過謠言制造不穩定因素，極力營造社會混亂的場景，給黨和政府出難題，敗壞它們在群眾心中的形象，使它們的公信力喪失，從而處于被動狀態。無論是謀取經濟利益還是政治利益，投機分子的一個慣用手段就是利用謠言蠱惑人心，制造混亂，然后“亂中牟利”。采取這種做法的作奸犯科之人自作聰明、頂風作案，試圖鉆國家的空子，毫不顧忌自己的行為所產生的后果，等到真相大白之日就是他們接受懲戒之時。

（二）重大疫情中謠言傳播的原因

謠言的制造固然發生在傳播之前，謠言制造者埋下了“惡”的種子，但疫情中謠言大范圍、長時間地傳播才真正引發了惡劣的社會影響。這種傳播可歸結為三種情況，第一，惡意傳播謠言;第二，盲從性地傳播謠言;第三，把謠言當作“事實”進行“科普”。以下逐一分析這三種情況發生的原因，首先，惡意傳播是指一部分人明知傳播的內容不實，卻還要去傳播的行為。這部分人傳播謠言的原因與此前分析的造謠者制造謠言的原因類似，即出于惡作劇心理;意圖“嘩眾取寵”;刻意制造社會混亂以謀取利益，此處不再贅述。

其次，盲從性地傳播是指一部分人看到別人傳播關于疫情的謠言后不加甄別就立即進行二次傳播，究其原因，通常是當事人自身綜合素質偏低，科學常識儲備不足，頭腦處于模糊狀態而缺乏思考和判斷力。互聯網的發展改變了人們傳統的思維習慣，許多公民的思維出現了鈍化現象，更甚者產生了思考的惰性化，這些直接導致了公民的盲從性越來越強。面臨重大疫情時，人們經常會對一知半解的事情進行添油加醋地說明，形象地說也就是“Listen half， understand quarter， think zero and react double”。這一現象使得疫情中謠言的傳播更加迅速，也使疫情中謠言的負面影響愈演愈烈。

最后，把疫情中的謠言當作“事實”進行“科普”。這種情況與盲從性傳播既有聯系又有區別，聯系在于二者均缺乏基本生活常識與判斷力，不擅于利用各種官方辟謠平臺對自己所聞所見的真實性進行驗證，而區別在于前者對謠言基本持信任態度，后者對謠言的可信度有所懷疑與保留。疫情當前，經常會有種種漏洞百出的“防治方案”流傳開來，關于“居民出行正常化”的流言也是不絕于耳。一部分人把疫情中的謠言當作“事實”進行“科普”的初始目的是讓身邊的人或者更多的人受益，未曾想過自己傳播的是謠言，也就是好心反而辦了壞事，結果擁有了謠言受害者與傳播者兩重身份。

二、重大疫情中謠言治理路徑

卡普費雷曾說：“在謠言終結時沒有任何魔術。這種終結是結構性的，從一開始就注定了：謠言邊活著，邊衰竭。謠言自己制造了使自己消亡的動力。”然而，即使謠言曇花一現、終會消亡，我們也不可任其發展，而是需要積極采取應對策略，趁早熄滅謠言“惡”的火花。重大疫情中謠言的抑制不是一個人、一個團體的事情，需要各方上下共同發力。

（一）政府層面

政府在關于重大疫情的謠言治理中應該扮演著“主導”角色。首先，政府要及時完善疫情信息發布，依法做到公開、透明、準確，不隱瞞群眾以致大范圍恐慌。因為無論在什么地方，當人們希望了解某事而得不到權威的答復時，謠言便會漫天蓋地。政府部門要積極利用網絡輿情分析師把握社情民意，提高政府機構辦事效率，更要依靠群眾，與群眾同心協力地解決好疫情防控問題，從而營造“不信謠、不傳謠、不造謠”的社會風氣。

其次，政府各部門官員要勇于擔當責任，組織好工作人員嚴密做好疫情防控工作，讓老百姓省心、放心、安心。政府通過穩打穩扎的工作在群眾心中樹立公信力之后，政府發布的信息方可為老百姓所信賴，謠言則會顯得蒼白無力、無處遁形、一看就穿。

最后，政府相關部門需要加強對媒介、各行業組織以及公民的監管，加大執法力度，發現利用疫情造謠滋事者，要立即開展調查，找到謠言傳播源，切斷謠言的傳播途徑。并依據關于謠言治理的法律法規，對利用重大疫情造謠滋事者進行相應的處罰。

（二）媒體層面

首先，媒體的職責是對重大疫情的信息進行如實報道，不能隨意夸大、歪曲事實以欺瞞群眾，媒體工作人員要遵守自己的職業道德，不違法、違規報道，不做謠言的傳播者。媒體要堅決做“真新聞”、“好新聞”的“傳聲筒”，努力營造良好的輿論環境。疫情期間，央視網推出了一則名為“這些‘藥品能戰勝新型冠狀病毒！快來看看你都備齊了嗎？”的新聞，文中以幽默口吻談到一類名為“不要出去丸”的“藥品”，用法用量為：停用‘好響出去丸，不出門再堅持一下。這則新聞不僅讓人耳目一新，而且起到了宣傳疫情防控方法的效果。

其次，媒體要扮演好一個“監督者”的角色，一旦發現借機惡意造謠的情況出現，要及時進行辟謠，不讓謠言大范圍擴散，并及時以合理方式對真相做出報道。2020年3月，人民日報發布了一則題為“這是2月最大的謠言！千萬別信！”的推文，文章向大眾揭示了二月流傳得頗廣的14條謠言背后的真相，科學地為民眾解答了疑惑。因此，媒體若能在辟謠方面發揮積極作用，疫情中的信息治理工作將會事半功倍。

（三）公民層面

“謠言止于智者”，首先，公民在日常交談中要嚴于律己、謹言慎行，不要制造恐慌與混亂，做到不造謠，不對疫情做歪曲的論述。其次，公民要善于學習，樹立終身學習的理念，加強科學常識的積累，增強自身綜合素質與判斷能力，對破綻百出的謠言要做到一眼甄別，做到不信謠、不傳謠。

最后，公民要做到文明上網，培養“網絡不是法外之地”的正確意識。網絡的普及讓人們可以隨時隨地對一件事情做出評述，但如此大規模的網民必然導致信息的爆炸。部分網民以為在這個虛擬世界里可以為所欲為、口無遮攔，甚至利用謠言進行各種炒作，其結果無非是“鋃鐺入獄”。因此，公民必須樹立正確的“上網觀”，遵守互聯網絡法律法規，不為疫情防控工作添亂。

三、結語

有人存在的地方就會有謠言，謠言不可能消失殆盡，但隨著公民受教育程度的加深，謠言的容身之所會越來越窄，但這是一個漫長的過程，疫情當下，謠言的危害仍不可小覷。重大疫情中謠言的治理工作與人民的平安幸福息息相關，只有從政府、媒體、公民三個維度出發，才能一定程度上避免新謠言產生、避免舊謠言新傳、避免“罪惡”源于“無知”這種悲劇的發生。疫情是暫時的，發展卻是永恒的，全國人民要上下一心抗擊疫情，不做謠言的制造者與傳播者，要爭做謠言的“粉碎機”與“終結者”，唯有如此，疫情才會盡快過去，春天也終將來臨！

參考文獻

[1] [法]卡普費雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008：117.

[2] 奧爾波特.謠言心理學[M].沈陽：遼寧教育出版社，2003：30.

作者簡介：李健，男，湖南衡陽人，碩士，研究方向：馬克思主義哲學;梁玉梅，女，廣西玉林人，碩士，研究方向：馬克思主義哲學。