“互聯網+”時代社區智慧養老模式的探索與實踐

馬雋

基金項目：浙江省教育廳科研項目：滿意度視角下城市新弱勢社區養老服務研究—以杭州市為例（項目編號：Y201534517）

摘 要：基于我國日益加重的養老負擔和“未富先老”的基本國情，傳統養老思想的導向及家庭結構的轉變導致了人們對居家養老服務的需求日益增加，對其服務的質量以及發展模式提出了更高的要求。本文基于杭州市四個模板的實證研究，對 “互聯網+”時代社區智慧養老模式進行探索與實踐，以期能為社區養老提供新的思路與方向。

關鍵詞：養老模式;智慧養老;“互聯網+”

養老問題已經成為我國亟待解決的社會問題，由于我國傳統的養老觀念，家庭養老模式仍是主流模式。近年來，多元化的養老模式日益普及，其中社區養老模式發揮了越來越重要的作用，但也存在不少問題，主要問題如下：

（一）社區發展程度低、服務種類單一

我國目前居家養老服務目前主要關注的是孤寡、高齡、獨居等有生活困難的特殊群體老年人，其他老人較少得到社區的關注，普及程度較低，同時服務的范圍和質量也參差不齊。與國外相比，我國現階段的養老服務仍以生活照顧為主，具有較高科技含量的醫療護理、精神照顧等養老服務仍比較匱乏。

（二）服務人員缺乏專業化

現有的社區居家養老的從業人員總體文化水平不高，且較少有機會參加系統培訓，專業化程度不高。同時，由于養老服務的提供仍然是以政府為主，沒有形成行業規模，缺乏市場的活性，導致發展的動力不足。

（三）服務資源缺乏有效整合

社區養老服務涉及諸多組織，養老資源也存在于眾多組織之中，而各組織之間協助性較差，資源無法共享，限制了服務資源的有效整合，也限制了資源的高效應用。

一、“互聯網+”在養老服務的先進性和可操作性

隨著“互聯網+”時代的來臨，依托于移動互聯網和物聯網等技術手段，可以有效突破傳統養老模式的諸多限制，老年人更為便捷地獲取更高質量的養老服務成為可能。總體上， “互聯網+”背景下的智慧養老模式具有如下優點。

首先，基于互聯網開放性、共享性及實時性特征，智慧養老服務模式一方面更有效地融合各類資源，降低養老成本，提升服務效益;同時;也可以將養老需求實時反饋給服務提供方，提高服務的效率;

其次，移動互聯網技術應用的成熟和為老服務設備的創新發明，將會為新時代下老年人生活帶來諸多改變，老年人可以用更主動地姿態參與社會生活; 最后，智慧養老技術作為新型養老模式，將提供更多發展空間，能有效促進養老服務行業的發展。因此，本文將以杭州市四個“互聯網+”養老服務實例做案例分析，以期總結經驗，為新型養老服務提供新的思路與切實可行的實踐道路。

二、“互聯網+”養老模式的案例分析

（一）閘弄口街道春暉社區——“慧老驛站”：智慧養老的新理念

春暉社區的 “慧老驛站”，其理念包括了遠程數據監測、智慧應用教學、電商購物體驗等幾個方面。在這里，老年人們不僅能夠享受到低廉的營養餐食和智能的健康管理，還能學習網購、使用微信、練習瑜伽等新潮的生活方式。醫療保健室、心理疏導室、智慧體驗室等服務區塊根據老年人的不同需求，量身定制服務菜單，為老年人推薦每天的智慧養老活動項目。而老人自助測量的血壓、血氧、身高、體重以及體脂比等數據，被上傳到閘弄口街道智慧養老的云平臺進行記錄保存。承擔“慧老驛站”服務工作的“慧萬家”社區服務中心還將會打造一個APP向老人的子女實時匯報老人的健康監測情況。

目前該智慧養老云平臺為空巢獨居老人配備了“五種智慧裝置”，可以進行遠程數據監測。這五種智慧裝置包括了煙感探測器、煤氣探測器、紅外人體感知儀、隨身緊急按鈕以及綜合報警主機。其中紅外人體感知儀通過紅外線實時監測，若老人家中超過12小時無行動跡象，儀器就會向信息平臺報警。在觸發緊急按鈕時，慧老驛站的工作人員會立即進行電話確認，提供援助并撥打緊急電話，并根據信息數據庫向急救人員提供老人血型、過敏史等基礎醫療信息，有效提高了漏氣起火、疾病突發等緊急突發狀況的應對能力。截止到今年5月，驛站接到設備報警7起，成為了名副其實的“安全衛士”。

“慧老驛站”創新實行會員制服務，老人可享受到菜單式預約服務。預約服務和個性化定制能夠有效確保服務質量，減少服務資源浪費，為老人提供更為切合需求的服務。這是社區養老服務模式的一大進步，也是養老服務資源日益豐富的表現。“慧老驛站”不僅僅是社區養老服務的提供基地，更成為了一個資源整合的平臺。春暉社區充分利用和整合社區內的各種資源，打造“慧老驛站”智慧養老項目，通過多渠道智慧路徑，實現了社區全體老人的智慧養老全覆蓋，讓老人充分享受到了“智慧養老”帶來的便捷和舒適。

（二）“援通模式”——業界領先的居家智能化養老服務平臺

“援通模式”是通過建設開放式智慧服務系統和云平臺，老年人通過一個小小的呼叫終端即可享受24小時的“守候式服務”。“援通電子保姆”是一種安裝在老人家中的呼叫終端，上面僅有紅綠二鍵，當老人發生緊急情況下只需按一下紅鍵，呼叫中心將會第一時間做出應對措施，保障老人安全;在需要生活服務幫助時只需按一下綠鍵，便可享受到對應的服務支持。該裝置使用便捷、可靠性高。老年人每月僅需支付15元服務費，即可享受到全套的服務。

“援通模式”的另一個先進之處在于其建立起的服務信息共享平臺，當老年人發起需求的時候，系統按照就近原則，將需求信息推送到相應的服務商系統中。商戶可以足不出戶，輕松讓生意找上門，并且在前六個月不需要繳納任何的費用。該舉措迅速拉近了商家與用戶之間的距離，促進了養老服務提供商與老年人之間的良性互動。在杭州，援通與300多個企事業單位簽訂了合作協議，在全國范圍內已有50多萬用戶享受著援通的優質服務。該模式有效集合社會服務力量，有效提高養老機構的服務能力。

（三）和睦街道和睦社區——社區微型養老院

元墅和睦社區養老院打造的健康監測平臺對每位老人的健康進行歸檔記錄與實時監測，并將健康檢查數據同步發送給子女。同時養老院也會定期請醫生免費坐診，給老人們提供專業的診療意見。此外，養老院的愛心超市也可以通過 “老人幫”APP，行動不便的老人在家里通過APP下單，工作人員就會上門派送物品。微型養老院集居家養老服務和機構養老服務為一體，依托和睦老人公寓與和睦醫院的資源，根據不同老人的不同需求，讓自理老人、半自理老人和失能老人都能找到合適的去處。

和睦社區這樣的人性化設計還體現在其他方方面面：分布點散而設施全的健身器材場地、安裝防護網的小區窨井、隨處可見的樓道休閑石凳、覆蓋大部分區域的監控探頭、居民樓的防爬刺等防范裝置、人性化的便民服務點、用心整治栽培的綠化等等。和睦社區以“生態健康養老”為著力點，打造的生態宜居、幸福養老的頤養樂園，為我們提供了一個很好的藍本。“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”在這里得到了很好的詮釋。

（四）上城區湖濱街道——“銀齡互助”的新模式

湖濱街道率先將“銀齡互助”與“時間銀行”的概念融合起來，并與轄區內“孝親文化特色街”上的眾多商家進行合作，將這項業務進行全面規范化和系統化的管理。低齡老年人與高齡、困難老年人進行結對幫扶，由街道設立了“時間銀行”，服務時間可兌換服務券，到合作商戶處進行消費。為使這項服務常態化，志愿者必須每天看望一次結對的老人，以防發生意外;對于幫扶內容和時長，也進行了詳細的考核規定。志愿者的積分兌換也變得更加便捷：憑借服務時長即可兌換相應面額的服務券。這種模式代表了一種共享經濟的新模式。

三、“互聯網 +”時代下社區智慧養老模式的發展路徑

（一）探索多層次服務方式，實現居家養老服務范圍全覆蓋

目前，社區居家養老服務在養老保障體系地位日益重要，在具體實踐過程中，應基于不同類型養老需求，積極探索多層次多結構的服務方式，盡可能滿足老年人多樣化的養老需求。

（二）完善社區基層組織建設，提高養老服務專業化

社區作為居家養老服務的主要依托，應擴充和完善養老服務內容，增加專業社工人員的配置，對相關服務人員進行入職培訓和日常的進修學習，掌握專業化的養老服務技能，以適應居家養老不斷深入發展的需要。

（三）建立大數據平臺，整合社會資源，豐富居家養老服務項目種類

建立數據平臺，應用各種技術手段，建立智能化養老系統平臺，有利于挖掘和整合養老資源，提高養老服務效益與效率，更好滿足多元化的養老需求。

（四）鼓勵第三方服務提供商進入，促使養老市場蓬勃發展

運用互聯網思維的開放合作，打造養老產業共贏互利局面。通過互聯網平臺搭建一個集產品介紹、供需對接、線上交易等服務為一體的平臺，讓供需雙方在平臺上能夠快速便捷的完成交易，實現科技服務現代化，形成一張規模化的、多功能的、多主體其同參與的為老服務協同網絡; 利用網絡的信息透明化、公平開放性、全民參與性等特性，加強各第三方服務提供商的整合集成，達成養老需求、資源配置、服務提供、信息反饋等于一體的養老訴求，建立多形式、廣范圍的養老資源服務。

結束語：

人口老齡化的加劇給我國養老事業帶來了前所未有的挑戰，“互聯網+”帶來的新技術與新思維將會給中國養老服務業帶來革故鼎新的跨越式發展。對此，更需要依托互聯網平臺，使得政府、市場、社會三者在居家養老服務中產生良性互動，實現公共資源的優化配置，滿足老年人多樣化的養老服務需求。只有這樣，才能使得我國居家養老服務在互聯網思潮中蓬勃發展。

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