黨報在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中如何守好新媒體陣地
——以湖北日報微信公眾號新冠肺炎疫情防控報道為例

◎劉 鄲 李益民

一、黨媒新媒體鐵肩擔重任

2020 年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷中國。 這次疫情不僅是對我國的公共衛(wèi)生管理能力的重大挑戰(zhàn)， 也是對我國新聞媒體報道的一場前所未有的考驗。進入移動互聯(lián)網時代以來，面對注意力經濟下自媒體對傳統(tǒng)主流媒體營造的話語空間的極大解構， 各地黨媒紛紛開啟了融媒轉型之路。 疫情期間， 媒體的傳統(tǒng)業(yè)務——報紙的線下印刷、發(fā)行受阻，這無疑進一步放大了新媒體平臺的作用。

湖北武漢是這場疫情防控狙擊戰(zhàn)的主戰(zhàn)場， 湖北日報微信公眾號作為湖北省委機關報的新媒體平臺， 在這次新冠肺炎疫情防控報道中發(fā)揮了重要作用。 疫情期間，“人人皆媒”使得網絡上各種聲音此起彼伏，關鍵信息稍有缺失便會導致謠言滋生和非理性情緒蔓延。

本文以湖北日報微信公眾號為研究對象， 分析其在疫情期間如何做好關鍵信息的傳遞、 謠言的粉碎以及社會輿論的正向引導， 以期對類似公共衛(wèi)生事件中主流媒體的新媒體報道起到借鑒意義。

二、研究設計與實施

（一）研究方法

1 月19 日到4 月30 日期間， 湖北日報微信公眾號共發(fā)布推文2408 篇，筆者從中選取了閱讀量在10W+以上的409 篇推文作為統(tǒng)計樣本。 選擇數據分析法和內容分析法對這409 篇10W+推文進行統(tǒng)計整理并編碼分類進行分析，探究其疫情防控報道的模式及特點。

（二）編碼分類

筆者按照報道內容對推文進行建立編碼類目， 并逐一對409 篇推文進行編碼。 將疫情通報類推文編碼為1，將辟謠、防疫知識科普類推文編碼為2，將重大決策部署、文件公告類推文編碼為3，將疫情防控進展、疫情專家解讀類推文編碼為4，將負面新聞通報類推文編碼為5，將抗“疫”一線故事報道類推文編碼為6，將求援救助、正面宣傳及祝福類推文編碼為7，將其他推文編碼為8。

三、10W+推文打好新媒體疫情防控戰(zhàn)

（一）10W+推文頻次分析

筆者通過對1月19 日至4 月30 日10W+推文的分布頻次進行整理統(tǒng)計，生成了如圖1 所示的10W+推文頻次圖。 可以明顯看到，湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文在分布頻率上總體呈現出前期快速增長并保持高位，后期在波動中下降，最終趨于穩(wěn)定的趨勢。其中在1 月25 日和3 月10 日左右出現了兩次較為明顯的峰值。

1 月20 日，鐘南山在央視采訪中明確指出病毒肯定存在人傳人現象；1 月23 日10 時， 武漢公共交通暫停運營，機場火車站關閉離漢通道；1 月23 日， 武漢市宣布建立火神山醫(yī)院；1 月24 日，武漢市宣布建立雷神山醫(yī)院。 從1 月20 日到1 月24 日，疫情防控形式出現急劇變化，一系列重大公共議題紛紛出現，公眾對權威信息出現了極大的需求，湖北日報微信公眾號對疫情信息及時披露、 對重大決策及時報道，對疫情防控相關信息及時解讀，迅速獲取了廣大受眾的注意力。 因此，這一期間，湖北日報微信公眾號閱讀量頻頻高攀，10W+推文快速增長， 并于1 月25 日達到了峰值。此后，隨著疫情形勢的變化，10W+推文數量長期保持較高位間或有小幅波動。

進入2 月中下旬，疫情形勢好轉。 3 月10 日，習近平總書記專門赴武漢考察疫情防控工作。 湖北日報對于總書記武漢考察之行的相關報道受到了廣泛關注， 當天10W+推文達到13 篇， 其中對習近平總書記武漢之行相關報道4篇。隨著疫情趨于穩(wěn)定，10W+推文的數量呈現出下降趨勢。

圖1： 湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文頻次圖

（二）10W+推文內容分析

1.及時通報疫情信息，保障公眾知情權筆者通過對1 月19 日至4 月30 日10W+推文按內容進行編碼分類后進行統(tǒng)計整理并生成如圖2 所示的各類目推文數量圖。

可以明顯看到編碼3 重大決策部署、 文件公告類推文和編碼1 疫情通報類推文分別為150 篇 和100 篇，占據總 量 的61%。 可 見在疫情期間的報道中， 公眾最為關心的信息是疫情信息的及時披露和重大決策的及時公布， 而湖北日報微信公眾號也在第一時間做到了這些消息的及時發(fā)布。 尤其是在疫情的初期階段， 疫情信息的不對稱會導致公眾產生極大的恐懼不安和對自身安危的不確定性， 自媒體的泛濫也極易造成虛假信息傳播致使公眾對疫情形勢出現誤判， 公眾對權威的信息披露有著極大的需求。在紙媒發(fā)行受阻的情況下，官方媒體的新媒體平臺成為了公眾及時獲取疫情信息的關鍵渠道。 湖北日報微信公眾號第一時間通報疫情并發(fā)布黨和政府做出的重大決策，及時填補了公眾的信息需求，對安撫公眾情緒、緩解公眾焦慮、維護社會穩(wěn)定、指導疫情防控起到了巨大作用。

2.做好重大政策發(fā)布解讀，打好疫情防控群眾基礎

筆者重新篩選出閱讀量在50 萬以上的推文并按類目進行計數統(tǒng)計， 生成如圖3 所示的各類目推文數量分布及平均閱讀量圖。 可見，在閱讀量大于50 萬的16 篇推文中，編碼3 重大決策部署及文件公告類推文有12 篇，占據總量的75%，且平均閱讀量超過了111 萬。 疫情發(fā)生之后，黨中央迅速對疫情防控工作做出了重大決策部署， 各級政府也紛紛做出響應落實各地屬地責任，成立疫情防控指揮部。諸如“關閉離漢通道”“小區(qū)實行封閉式管理”“戰(zhàn)時管制”“復工復產要求”“依靠綠碼通行” 等重大決策與公眾的切身利益、出行需求以及正常生活密切相關，公眾對于該類信息高度關注。湖北日報微信公眾號對重大決策部署、文件公告的及時發(fā)布起到了關鍵信息的傳遞作用， 擴大了疫情防控關鍵信息的公眾到達面， 有利于公眾在全民層面上自覺遵守相關規(guī)定，為疫情防控提供了堅實的群眾基礎，對疫情防控起到了顯著的效果。

圖2： 湖北日報微信公眾號疫情期間10W+推文類目數量分布圖

圖3： 湖北日報微信公眾號50W+推文類目數量分布圖

3.傳遞科普知識、及時粉碎謠言，打好人民強心劑

由圖2 可以看到，編碼4 疫情防控進展、疫情解讀類推文和編碼2 辟謠、防疫知識科普類推文共計74 篇。 在整個疫情防控期間， 公眾實際上處在疫情信息不對稱的弱勢一方，面對每天通報的疫情數據，公眾極有可能對疫情的發(fā)展產生錯誤的認知。尤其在疫情初期，面對急劇增加的病例數據，公眾難免會產生強烈的恐懼感和焦慮感。 官方媒體、專家對于疫情的權威解讀無疑是安撫公眾情緒、 緩解公眾焦慮的最佳途徑， 官方媒體對于疫情發(fā)展的進一步解讀也成為了公眾在接收疫情數據通報后最為迫切獲知的信息。

面對一場未知的傳染病， 公眾對于如何進行防范還處于認知盲區(qū)， 湖北日報微信公眾號及時對防疫知識進行科普，承擔起了提升公眾整體防疫科學素養(yǎng)的責任。疫情發(fā)生以來，網絡上各種聲音此起彼伏，一些謠言、虛假信息迅速滋生，部分網民偏聽偏信，對政府的公信力產生懷疑，給社會治安的穩(wěn)定和疫情的防控工作制造了極大的阻礙。 湖北日報微信公眾號迅速對相關謠言進行辟謠處理， 引導公眾理性對待謠言，做到不造謠、不傳謠、不信謠，為公眾打贏疫情防控勝仗注入了一劑強心劑。

4.正視負面報道 強化警示作用

在對409 篇推文進行內容分類時，筆者發(fā)現了29 篇負面新聞報道，諸如《趁機漲價，重罰！ 》《防控疫情不力，湖北2 地處理9 人》《省紀委監(jiān)委通報6 起疫情防控作風不實、履責不力典型問題》等。負面報道主要以違法不良行為和官員疫情防控不力事件為主， 湖北日報微信公眾號對于該類事件給予了強烈的譴責和批判傾向。 這類報道對于遏制哄抬物價行為、強化各地疫情防控力度起到了明顯效果，也增強了政府的公信力， 體現了黨和政府對打贏疫情防控戰(zhàn)的決心。

5.聚焦一線抗體故事，正向引導公眾輿論

由圖2 可以看出， 疫情期間編碼6 抗疫一線故事報道類推文和編碼7 求援互助、 正面形象建構及祝福類推文共計50 篇。

疫情期間， 湖北日報微信公眾號通過對求援互助信息的轉發(fā)擴散，擴大了信息的傳播面，眾多網友在看到相關信息后，紛紛從國內外各種渠道募集防疫物資，在一定程度上緩解了醫(yī)療物資吃緊的情況， 在重大公共衛(wèi)生事件中起到了媒體的重要責任。通過對抗“疫”一線醫(yī)護人員、志愿者的報道，讓公眾掌握了疫情防控的進展動向，增強了公眾對抗“疫”斗爭取得勝利的信心。 同時對于一線工作人員奉獻精神和感人故事的挖掘報道等， 在社會形成了強大的正能量場，極大緩解了公眾因疫情而產生的恐慌和焦慮感。隨著疫情局勢的不斷向好，該類正向報道在逐步增加，給予了公眾強烈的精神鼓舞，也極大地增強了社會凝聚力。

四、傳播效果守牢疫情防控黨媒新媒體陣地

筆者對湖北日報微信公眾號2020 年第一季度和2019年第四季度的推文數量和閱讀量進行整理統(tǒng)計并生成如圖4 所示的湖北日報微信公眾號相鄰兩季度數據比較圖。

圖4： 湖北日報微信公眾號相鄰兩季度推文數據比較圖

由圖4 可見，湖北日報微信公眾號在2020 年第一季度發(fā)文1980 篇，10 萬+文章數量達到315 篇， 占總發(fā)文量比例為16%。 發(fā)文總量較2019 年第四季度增加1157 篇，10 萬+文章數量增加295 篇，10 萬+文章數量占總發(fā)文量比例提升約14%。

疫情期間， 湖北日報微信公眾號作為湖北省委機關報的新媒體平臺，及時回應了公眾的重要關切。第一時間通報解讀疫情，傳遞黨中央的重大決策部署；及時消滅謠言，喚醒大眾的自我防護意識；通報疫情防控不力、哄抬物價等不良行為；發(fā)布求援信息、報道抗議一線故事等。 其在疫情防控期間的媒體報道吸引了公眾的高度關注， 積極正面引導疫情期間的輿論走向，起到了良好的傳播效果，可以說牢牢守住了黨媒在疫情防控報道中的新媒體陣地。