物業服務企業管理中團隊協作方法及重要性探討

黃昕 李子涵

摘要：團隊協作能力對于任何一個企業而言都是至關重要的，直接關系著企業是否能最終在市場競爭越來越激烈的今天能夠站穩腳跟，為社會服務，為人民服務，取得更多的經濟效益，因此，團隊協作也是物業服務企業人力資源管理的重要環節。物業服務管理企業的日常事務工作較為繁雜、瑣碎，但都能夠通過團隊協作來進行處理和解決，從而增強企業的凝聚力，提升企業的效益。因此，物業企業管理應當意識到團隊協作的重要意義，且不斷地深入探索團隊協作的具體方法和策略，讓企業內的每一位成員都能夠養成集體意識，與企業利益共榮辱的同時培養團隊內人員的個人品質素養。

關鍵詞：物業服務;團隊協作方法;重要性

中圖分類號：F279??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）16-0118-02

目前，大多數城市的物業服務企業在管理當中仍然存在著許多現實性的問題，為了達成某一共同的企業目標，員工在團隊內應當分配到相應的職責，尤其對于物業企業管理而言，更要將個人的職責落實到工作的細節地方，才能更好地樹立企業的形象，提升品牌效應。在人才引進和保留方面，物業服務企業需要依據企業的目標，規劃人才引進計劃和對人才的要求標準，盡可能地為人才提供全新的發展平臺，讓人員之間能夠形成協作的意識。

一、物業企業管理中團隊協作的主要意義

1.有利于達成預定目標

眾所周知，物業管理企業總是以收繳各項居住費用來提升團隊的整體作業效率的。因此，物業行業本身就具有著較強的團隊協作性，只有團隊共同努力，才能將企業的價值更好地體現出來。物業企業通常在收繳費用時，會與業主直接聯系，收繳費用的收納率與業主對物業管理的滿意程度直接相關，因此，在物業服務過程中，應當包含有對小區居民樓的環境及生活方面的管理。比如在環境方面應當在綠化和垃圾分類等方面做得更加細，在居民生活方面，比如電梯、車輛的停放以及出入門禁等各個方面都要作出細致的要求，以業主的需求為主，結合物業企業的常規管理模式，對當前的物業管理現狀進行糾正，從而確保最佳的服務效果。要達到這種較好的服務效果，僅通過物業企業的個別部門是難以完成的，需要各個部門共同協作才能達成[1]。

2.有利于防范意外事件，降低風險

物業服務工作管理指的通常是小區的各項工作，尤其各項物業費的收繳工作等，都需要物業管理人員去落到實處，因此，難免會在工作過程中突發一些意外情況。面對這些意外情況，作為物業服務工作的管理人員應當首先養成處理突發事件的本能意識，當一些突發事故出現時，要以集體利益和企業的核心利益為主，確保居民的生命安全和財產安全，將事故的損失率降到最低，除此之外，物業服務人員應當對突發事件的處理和風險把控方面做專門的培訓，確保團隊內所有成員對處理相應的緊急事件有必備的經驗，提倡通過共同協作來達成最終目的[2]。

3.有利于優化企業整體形象

物業服務企業雖然緊密聯系著社會上一些小區居民的生活和經濟利益，但物業服務企業仍然應當以盈利為首要前提。作為在社會競爭中不斷發展的品牌企業，需要關注自己的生存和前景，在生存能夠得到足夠保障的前提下去謀劃未來的發展。目前，隨著我國物業管理行業不斷發展，在市場競爭的大背景下，在同行業領域內會面對越來越多的競爭對手，因此，不僅要通過團隊意識的樹立保障企業內部的和諧統一，還要通過團隊協作共同為企業的良好形象樹立、品牌效應推廣以及實力等經濟效益的提升做出貢獻。打造新時代的企業形象，構建企業文化，讓物業服務企業業真正的具有品牌效應。

4.有利于培養新型人才

人才對于企業發展的重要性不言而喻，新時代信息技術和互聯網在各行各業的融入，使得新型人才成為了企業發展的中堅力量。因此，物業服務行業近些年的入行門檻也有所提升，對于一些掌握互聯網操作技術且能夠創新服務策略，打造新的服務平臺的人員，物業行業極為重視。雖然，相比較而言，物業服務行業與其他企業的人才理念還有所差距，但隨著社會共有意識的推廣，物業服務行業逐漸在人員的工資調整和內容職責劃分方面做出了細致的改善，以確?，F有人才不會流失，從而在預估成本范圍內引進更多新型的人才，使企業內形成一個更加和諧的工作氛圍，讓員工之間能夠互幫互助，形成團體意識。因此在物業企業管理當中，團隊協作有利于減少人才的流失，同時也有利于培養新型的人才，讓新興人才帶動傳統型人才，共同為企業發展貢獻力量[3]。

二、物業管理中團隊協作的具體策略

1.打造有利于提升團隊凝聚力的工作氛圍

一個企業是否具有凝聚力在于企業成員所組成的團隊是否具有凝聚力，而團隊的凝聚力又來源于企業的整體工作氛圍。因此，要讓物業管理當中團隊協作精神能夠發揮作用，首先，企業的管理人員需要建設能培養團隊協作能力的工作氛圍，對于物業管理企業而言，他們的工作氛圍往往與日常生活極其接近，因此，團隊成員更多的認為小區等社會環境更加具有歸屬感，所以，物業管理人員就應當在小區內經常舉行一些座談會或單獨的交談會。組織居民和物業當中的團隊成員共同參與到其中，并且通過交談了解團隊成員對協作精神的基本認識，且可以通過對業主側面傳達出的信息做出整合。在舉辦集體活動時，為了增進團隊協作精神，需要將企業團隊內的各個成員分別歸屬到相應的小隊當中，這樣以小團體為主體，為大團隊服務，增進了團隊之間成員相互的信任，從而培養團隊的凝聚力[4]。

2.適當滿足團隊成員的合理訴求

管理者在管理整個企業的過程中，所面對的成員不是一個兩個，而是成百上千個，因此，在物業管理過程當中，同樣需要面對人數較多的成員，成員的個體需求各有不同，管理者不能以相同的要求規劃所有成員的具體工作。另外，還需要盡可能的滿足團隊成員當中的合理訴求，要考慮成員提出的合理建議。一個合格的團隊領導要尊重他對成員的個人意見，只有這樣才能夠確保團隊能夠推動企業走向更好的未來。例如，新時代的今天越來越多年輕的、新型的掌握科學技術的人才正在涌進物業管理行業，物業管理企業當中原有一些年齡較大的員工難免會產生消極的情緒，管理者也應當關注到，考慮到不同生存背景，滿足工作人員的安全需求，避免造成人才流失。除此之外，在企業團隊召開會議時，要盡可能多地提供給每一位成員發表個人建議的機會，避免出現“一言堂”的現象，只有合理的采納每一位成員的合理建議，才能夠真正全面地建設企業形象，凝聚企業力量[5]。

3.明確且嚴格地劃分成員職責

物業管理企業的團隊協作重要的前提之一在于成員各自的職責劃分明確，一旦出現團隊內部成員對職責認識不夠清楚，避免在實際工作當中出現相互混亂的現象。例如，物業企業當中，保安和保潔員的工作非常重要，對于小區內的實際管理情況也有掌握，雖然管理人員有時也他們配合了解小區情況，但保安和保潔員的工作內容和性質有著本質的不同，因此，在前期培訓和教育的過程中，需要分開來做職業規劃和針對性培訓，避免出現小區人員對相應職務所匹配的人員認識不清，產生誤區，從而對物業管理服務工作產生較差的印象[6]。

4.提供給團隊成員有效的反饋路徑，建立健全評價機制

建立健全評價反饋機制方面，物業管理行業通常只考慮到的是業主對服務的反饋，而忽視了團隊成員的反饋和評價。因此，團隊成員面對業主所提出的繁雜問題，一方面，因為職責所在難以推卸;另一方面，因為企業當中有職責劃分不夠明確的問題而出現的業主找不到對應的人，找到的人卻不能解決對應的問題的現象，使得一些成員會對企業的管理工作產生失望的印象，想要進行評價反饋，但卻沒有途徑，久而久之，團隊會失去凝聚力，團隊內的成員會逐漸流失。因此，為了更好地樹立物業企業的服務形象，不僅要關注到業主，同樣也要關注到員工的實際問題，專門設立信件反饋和互聯網反饋等多種形式渠道，以方便員工反饋實際問題。根據問題建立健全相應的機制，優化服務策略，從而更好地為業主提供優質的服務，避免有效時間的無端浪費。在團隊協作的工作氛圍之下，提高工作效率的同時，也獲得了團隊內員工的信任。另外要安排企業的管理人員對員工進行定期的回訪，在保證員工個人信息安全的基礎上，盡可能地提供給他們表達的途徑，只有員工的表達能有門路，業主的反饋才能夠真正傳達到企業的核心管理層，從將問題真正解決到位。

三、結語

總而言之，物業企業管理當中的團隊協作的具體策略是多種多樣的，但究其根本，物業企業應當首先認識到團隊協作精神對于企業發展和員工個人成長的重要性。在充分調動員工集體意識的基礎上，提供給員工更加具有核心凝聚力的工作氛圍，盡可能地滿足員工的合理訴求，更加清楚地劃分職責，以避免業主對物業服務企業產生誤區認識。另外，設立相應的反饋評價機制不僅要關注到業主，同樣要關注到團隊員工，將團隊協作策略安排到企業工作的各個環節當中，才能夠使企業成員真正的意識到團隊協作的重要作用。

參考文獻：

[1]陳文鵬. 物業企業管理中團隊協作的重要性[J]. 中國高新技術企業， 2015，（017）：141～142.

[2]汪緬華. 思想政治工作在物業管理中的重要性研究[J]. 企業科技與發展：下半月， 2013，（5）：158～159.

[3]楊健. 試述企業團隊團結協作精神及其培養方法[J]. 青春歲月， 2013，（6）：419～419.

[4]楊梓譽. 試論服務在物業管理中的重要性[J]. 城市建設理論研究：電子版， 2016， （001）：18～18.

[5]孔巖. 銷售隊伍在企業中重要性以及管理措施與方法[J]. 商情， 2012， （41）：97～97.

[6]栗清輝. 團隊合作精神在班級管理中的重要性初探[J]. 課程教育研究：外語學法教法研究， 2019，（3）：106～107.

作者簡介：

1.黃昕，河南質量工程職業學院講師，碩士;研究方向：行政管理、物業管理。

2.李子涵， 香港浸會大學，碩士;研究方向：全球化與文化變遷。