醫院優質護理服務工作充分結合人文關懷的實踐研究

范君樂

（新疆醫科大學第一附屬醫院，新疆 烏魯木齊 830000）

隨著護理工作的專業化發展，以患者為中心的傳統護理模式已經被以患者為中心的護理模式所取代。優質護理要求護理人員全面關注患者的身心需求，充分表現對患者的理解和尊重，提升患者的醫療體驗感[1]。而將人文關懷融入優質護理服務中，可以進一步提升護理質量。護理人員需要遵循以人為本的理念，通過個性化的護理措施滿足患者的需求，促使患者盡快回復健康。本次研究以126例住院患者為研究對象，探究分析優質護理服務充分結合人文關懷的應用效果，現作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年12月～2019年12月醫院收治的126例患者并隨機分為人數相同的兩組（n=63），一組進行常規護理（對照組），另一組采用優質護理服務工作結合人文關懷的模式（研究組）。對照組男32例，女31例，年齡18～81歲，平均年齡（41.25±8.52）歲；研究組男31例，女32例，年齡19～82歲，平均年齡（41.31±8.48）歲。兩組患者一般資料無差異，P＞0.05，可比。

1.2 方法

對照組進行常規護理，包括健康教育、飲食指導以及用藥指導等常規護理內容。研究組采用優質護理服務工作結合人文關懷模式展開護理，以下為具體內容：（1）加強人文交流。醫院定期舉辦人文知識講座，鼓勵所有護理人員參加，提升人文意識。在工作中可以向患者及家屬推動健康知識，同時選取積極實踐幫助患者建立自信、樂觀的性格。醫院可以舉辦護理人員進社區活動，通過活動實踐增加醫患溝通機會，構建良好的護患關系。（2）生活護理。如果患者行動遲緩，護理人員可以給予行動方面的關懷，比如幫助患者穿衣服、剪指甲等。護理人員還可以提供給患者更多的心理支持，表達對患者的關愛，贏得患者信任[2]。對于更接受化療的患者來講，口腔護理有著非常重要的重要，護理人員指導患者正確的自我管理方式，還可以向患者提供軟毛牙刷，避免出現口腔潰瘍。（3）環境護理。住院患者身體抵抗力較差，因此在情況許可下盡可能安排給患者單人病房，并且要定期通風、消毒，盡可能排除病房周圍噪音，提供給患者舒適、安心的環境。還可以增加房間綠植，提升病房溫馨感，各種治療儀器盡可能避免患者視線，緩解患者心理壓力。

1.3 觀察指標

向患者發放醫院自制的滿意度調查問卷來反應患者的護理滿意度[3]，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統計學處理

數據采用SPSS 21.0軟件處理，設定P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結 果

研究組護理滿意度高于對照組，P＜0.05，見表1。

表1 兩組護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

隨著人們生活質量的提升，患者對醫療服務水平的要求也不斷提升。這就要求醫院要提供給患者盡可能舒適的護理服務，滿足患者的個性化需求，這樣才能促使良好醫患關系的建立，推動我國醫療體系發展。優質護理是現代醫療護理模式的一種，其完全遵循以患者為中心的原則，護理人員通過不斷提升自身專業素養來提供給患者更高質量的護理服務[4-6]。將人文關懷融入其中，可以進一步提升護理服務質量。通過增加護理人員的人文素養和技能，可以讓患者感受到更多的關愛和尊重[7-9]，這可以有效改善患者情緒，降低負面情緒對患者的影響。在日常護理中，護理人員采用合理、人性的護理措施可以有效提升工作效果，從而有效縮短患者住院周期，緩解患者經濟壓力，使護患關系更加和諧。本次研究顯示，與常規護理相比[10-12]，優質護理服務充分結合人文關懷有著更高的患者滿意度（P＜0.05）。綜上所述，優質護理服務充分結合人文關懷應用效果理想[13-15]，可以有效提升患者護理滿意度，幫助患者更好的恢復健康，值得推廣。