持續創新：以人為本

湯悅晗

持續創新是推動品牌企業可持續發展的動力。新時代下，有的企業抓住互聯網機遇致力于改善民生，有的著眼于生活細微之處服務人們日常生活，有的通過潤物細無聲的方式為社會培養人才。

“讓醫療資源圍著病人轉”

看病難、看病貴一直是民眾就醫的痛點。醫療系統分級診療是醫改的重要目標之一，患者看病通常首選三甲醫院，很多大醫院的醫生一天要看80至100個病人，而患者則需要排隊、掛號、檢查、等醫生、等報告……費時費力，醫療需求端與供給端存在著巨大缺口。

隨著互聯網技術的發展，為解決醫療痛點，一批互聯網醫療健康平臺陸續誕生，如春雨醫生、丁香醫生、平安好醫生等。它們的共同特點都是將優質的醫生資源放在互聯網上，優化醫療資源的配置利用，讓病人可以在第一時間與醫生交流，進而解決看病難的問題。

相較于傳統醫療途徑，互聯網醫療健康平臺可以隨時隨地開展診療。“互聯網醫療健康平臺可以發揮分級診療的功能，醫生通過網上問診掌握患者的基本情況并給出相應對策，如告訴患者去哪家醫院哪個科室看哪位醫生。同時，患者的一些檢驗檢測（如血檢、尿檢、B超等）可被分診到檢驗檢測中心和診所進行，不用全部都去三甲醫院。此外，首診過的一些慢病患者可通過互聯網復診，再加上送藥上門的服務省去了以往跑醫院復診的環節。”平安好醫生相關負責人告訴《中國名牌》。

醫療質量是患者所關心的，如何匯集起強大的醫療資源是互聯網醫療健康平臺良性發展需要破解的關鍵瓶頸。為了能夠為患者提供高質量的醫療服務，平安好醫生自聘了千余人規模的自有醫療團隊（全職）和5000余名外部簽約名醫（均為三甲醫院副主任醫師及以上職稱），合作線下超3000多家醫院（包括逾1900家三甲醫院）完成后續分診轉診、線下首診及復診隨訪服務。

“平安好醫生的優勢在于AI醫療科技與自有醫療團隊的結合。近年來，平安好醫生非常重視AI智能問診、智能診斷等科技診療手段方面的投入。相比于行業里其他公司，我們的AI研究方法和應用場景也更具實戰性。”平安好醫生相關負責人說。

人工智能的關鍵優勢之一在于它可以收集和分析大量數據并從中得出結論。平安好醫生于2015年開始自主研發AI輔助診療系統，包括AI輔助問診系統、智能重癥監控系統、智能合理用藥監測系統、智能醫療安全監控平臺。截至2019年末，平安好醫生的AI系統累積有多達6.7億人次的真實診療數據，這背后離不開像謝紅這樣從傳統醫院“出走”的第一代互聯網醫生。

謝紅目前擔任平安好醫生互聯網醫院院長，她曾在南京市第一醫院分院任院長，有著21年的呼吸科從醫經歷。于2014年辭職加入平安好醫生后，謝紅將多年累積的臨床醫學經驗和專業醫學知識“傳授”給“AI醫生”，使其不斷優化。如今，“AI醫生”可實現7x24小時在線為用戶提供咨詢，為用戶及時提供輔助診斷、康復指導及用藥建議等高質量醫療服務。

為更好地給患者創造貼心服務，2019年8月13日，平安好醫生正式發布戰略級產品——“私家醫生”平臺，該平臺上有來自全國排名前一百名醫院的知名醫生。患者可以通過添加該平臺醫生的微信隨時交流，醫生服務能夠達到“秒級”響應。患者下單購藥后，1小時內能接收到藥品。更重要的是，熟悉病人情況的醫生可以長期追蹤用戶的健康狀況，提供更精準、連貫、個性化的醫療健康服務。

目前，平安好醫生已形成在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理和互動等重點業務板塊。截至2019年12月末，平安好醫生注冊用戶數達3.15億，期末月活躍用戶數達6690萬。

從今年初開始的疫情讓人們意識到了互聯網醫療的重要性，也讓全國人民上了一堂有關遠程醫療、互聯網醫療的教育課，極大地提升了人們對于互聯網醫療的接受程度。2003年的非典疫情促進了人們線上購物習慣的養成，而此次疫情在客觀上也為互聯網醫療行業帶來了更大的機遇。數據顯示，平安好醫生在疫情期間的平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。

為了滿足新冠肺炎疫情下的就醫需求，湖北省醫保局上線“互聯網醫療保障服務平臺”，這標志著“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付邁入了新階段。與此同時，平安好醫生旗下互聯網醫院也開通了湖北省醫保在線支付服務并已完成上線，成為全球首個打通醫保在線支付的互聯網醫療平臺。未來，平安好醫生將為湖北省全境近6000萬居民提供包括線上診療、處方流轉、在線支付和送藥上門的一站式醫療服務。

“傳統醫療的模式是病人圍著醫院轉，而互聯網健康醫療就是要創造讓醫療資源圍著病人轉的模式。互聯網健康醫療企業的發展基于科技，但絕不止步于科技。”平安好醫生相關負責人如是說。

“讓生活更輕松，更快樂”

同平安好醫生一樣，還有一家新銳企業也在不斷通過技術創新、產品創新，改善著人們的生活，它就是科沃斯機器人股份有限公司。

總部位于蘇州的科沃斯成立于1998年，主要從事服務機器人、清潔類小家電等智能家用電器的研發、設計、生產與銷售，相繼推出了“ECOVACS科沃斯”品牌掃地機器人地寶、空氣凈化機器人沁寶、擦窗機器人窗寶、管家機器人UNIBOT，以及公共服務機器人旺寶、“TINECO添可”品牌無線手持吸塵器等產品。憑借持續創新能力，科沃斯上榜2018年、2019年福布斯中國最具創新力企業榜單。對此，科沃斯機器人股份有限公司創始人、董事長錢東奇認為“創新是品牌發展的精髓”。

科沃斯品牌的塑造過程經歷了幾個階段：最早做吸塵器時，科沃斯以“家庭清潔的最佳選擇”為品牌理念；而后，當科沃斯專注于機器人產品研發生產時，開始將“智生活，享人生”作為品牌愿景，“Live Smart，Enjoy Life”同樣也成為科沃斯在海外塑造品牌形象時的愿景。現在，聚焦機器人業務發展的過程中，科沃斯秉承“是機器人，更是家人”的理念，讓機器人更有溫度。

關于如何創新這一話題，錢東奇有著自己的看法，他告訴《中國名牌》：“不論是品牌，還是產品，出發點都是幫助用戶從各個維度解決問題。在機器人產品的創新研發中，要多思考如何讓它變成這樣一種機器人，即消費者把機器人請到家中，幫他們解決未解決的問題，讓他們感到更輕松、更快樂。”

科沃斯機器人的設計構思路線由“工具”升級為“管家”，再成為“伴侶”，在這樣的創新理念中，科沃斯不斷前行。

未來，科沃斯機器人會一直圍繞“是機器人，更是家人”的品牌理念，從芯片、算法、傳感器技術、人工智能技術等方面持續創新，讓機器人成為人們生活中不可缺少的伙伴。其旗下品牌添可主張“生活白科技，居家小確幸”，產品注重從細微之處幫用戶解決一些未曾注意到的問題，帶給用戶美好的時刻。而科沃斯商用機器人則圍繞“是機器人，更是工作伙伴”的定位，幫助企業提升運轉效率，成為員工的得力助手。

在錢東奇看來，科技企業發展的重要推手在于如何在科技大潮以及整個市場中前瞻性地挖掘潛發展點，然后以更接地氣的方式落實它。

而對于新基建，錢東奇則認為，當前，國家正大力發展新基建，像科沃斯這樣的智能產品研發、生產企業要抓住5G、大數據等技術的機遇。“我們在2018年7月10日就成立了南京人工智能研究院，相信在新基建的大背景下，我們能夠在數據連接、智能化技術等方面實現更大的突破，在未來能夠更好地為用戶提供體驗。”

新冠肺炎疫情的暴發給整個實體經濟的發展按下了暫停鍵。面對疫情，科沃斯反應迅速。

自2月10日復工后，科沃斯組織研發團隊創新升級了防疫測溫機器人、室內消毒機器人、清掃消殺機器人、防疫宣導機器人等，還陸續舉辦了三場新產品發布會。3月4日，科沃斯旗下品牌添可在線發布智能洗地機芙萬FLOOR ONE、智能吹風機摩萬MODA ONE；3月28日，科沃斯發布了包括地寶T8 AIVI、地寶T8 Max、集塵座和高頻振動擦地系統的掃地機器人地寶T8 系列產品，還發布了空氣凈化機器人Andy、Ava等家庭清潔類產品；4月23日，科沃斯發布了巡檢測溫機器人THINGBOT-T等六大商用機器人新品。

“無論在中國還是其他國家，此次疫情都會引發人們一系列的改變，包括消費行為、社交方式、工作模式等，無接觸式的產品和服務符合疫情下的發展需要。”錢東奇說。

一個企業的發展離不開持續創新。多年來，科沃斯始終保持著創新力，這和企業的人才吸引方式有很大關系。

“相對于非上市公司，科沃斯有著較好的股權激勵措施。不過，人才的吸引應是全方位的，僅靠物質激勵還不夠。很多員工并不僅是為提高短期提升收入才來工作的，他們更注重自身價值的提升，從實戰中積累經驗，為個人未來發展做儲備。同時，企業的發展前景、企業文化也至關重要，這些決定了人才是否愿意長期留在這里。”錢東奇說。

立德樹人，以文化人

不同于平安好醫生、科沃斯等品牌大搞技術創新，有這樣一個教育品牌，堅守教育初心，通過教育理念更新、舉措創新，一步步朝著“百年樹人，百年名校”的目標奮進，它就是廈門工學院。

廈門工學院成立于2009年，辦學至今已有11年的時間。在廈門工學院的卓爾園中有這樣一塊匾額，上面寫著“獨立不遷”，它源自屈原的詩，有“堅定原則，不隨波逐流”之意。其實，不論是公辦學校抑或民辦學校，在辦學過程中往往會面臨各種挑戰，堅定的教育理念正是學校發展的重要精神支撐。

當問及廈門工學院是如何踐行“為社會擔當而辦學，為天下培養人才”的辦學初心時，廈門工學院副校長蘇涵笑著回答：“這句話聽起來有點像口號，但自建校以來，廈門工學院確確實實在踐行著這樣的理念。學校從辦學伊始始終堅持公益性辦學，并且一直朝著‘辦卓越教育的目標努力。”

從與蘇涵的交談中記者能感受到，在這句乍聽起來像是口號的話語背后，是一種堅定的信仰和追求，而廈門工學院的每一份子也都是這樣做的。

我們都知道，大學生在畢業時會收到兩份證書，即畢業證和學位證，但是廈門工學院的學生還會收到這樣一份特殊的證書——誠信榮譽證書。

據了解，學生在進入廈門工學院之前要簽兩份“軍令狀”：一份承諾嚴格遵守學校各項規章制度，另一份則承諾考試不作弊。在學生畢業之際，學校會對他們大學四年過程中有無不誠信行為進行評估。合格的學生會收到學校頒發的誠信榮譽證書，這是廈門工學院將誠信教育落到實處的創新舉措，至今已連續實行三屆。

為了辦好優質教育，提升學校的核心競爭力，廈門工學院的校領導曾多次考察國際名校，學習它們的先進制度、理念、模式，同時融入中國優秀傳統文化進行辦學創新。

“在教育體系建設方面，學校推行博雅教育（面向全院學生開設一系列通識課程）、書院教育（以學生宿舍為管理平臺，承擔學生的思想品德與行為養成等教育任務）；在景觀文化體系建設方面，學校形成了五館十園，它們有著獨特的命名釋義及功能，如取意‘镕舊鑄新，開創未來的至未園、‘風雨共濟的同舟園等，再加上一座座刻有中國古代展現人格修養、思想的詩詞石雕，學生們可以在良好的文化氛圍中得到熏陶；在校園活動文化體系建設方面，學校舉辦各類文化活動，如每年的3月12日不僅是植樹節，同時也是廈門工學院的愛生節。在這一天，師生代表會在校內百樹園植柏一棵，以示師生情誼根深葉茂。”蘇涵告訴《中國名牌》。

“學校的核心競爭力在于培養高質量人才的能力。”蘇涵說。為了培養學生的實踐能力，學校設有工程坊（工程訓練中心）、創客坊、大量實驗室等，由學生組織開展各類活動，在實踐中培養學生能力和創新意識。據了解，廈門工學院與英國、加拿大、美國等國家的部分高校已建立合作關系，并在學校內部進行國際化教學實驗。學校還將逐步試點小班化教學、雙語式教學、招收國際生，逐步接軌國際化。

從科技創新、服務創新、人文創新的種種努力與舉措中，我們可以感受到民族品牌在履行企業責任、踐行社會擔當中的自覺性和主動性，而這正是它們持續創新的動力所在，也是眾多民族品牌得以支撐中國經濟持續向好發展的深沉力量。