基層供電企業“班組五創新”管理體系淺析

楊健燕 黃琦

摘? 要;現代社會的競爭非常激烈，企業需要應對激烈的市場競爭，爭取市場份額，提升企業效益。而基層班組是供電企業的基本組成部分，是企業的基石，因此“班組五創新”應運而生。推行“班組五創新”能夠讓基層班組的管理更加高效、更加完善，能夠豐富班組內涵，加強班組建設，提高企業的核心競爭力，對基層供電企業的發展具有至關重要的作用。

關鍵詞： 基層供電企業;班組;管理體系

一、引言

基層供電企業是為客戶提供優質服務的最前線，與人民群眾的利益息息相關，但目前基層供電企業還存在一些問題，如服務不夠周到、效率較低等。推行“班組五創新”，切實做好班組范圍內的管理，讓企業建設和班組員工建設在同一條路線上，有利于企業的長遠發展。

二、基層供電企業班組管理體系的內涵與必要性[1]

以班組為管理基本結構的管理模式是企業在時代發展過程中摸索出來的規律。如果將企業比作一個人，那么班組就是細胞，班組生產與經營活動就是細胞強有力的跳動。細胞的活性能保障人體的正常生存和發展，就像蜜蜂筑巢，每一個班組就好像勤勞的工蜂，正因為有工蜂的勤勞奮斗，最完美的勞動成果——蜂巢才能筑造出來。但是，因為自身的特性，人注定無法像工蜂一樣一絲不茍，所以加強企業班組管理，督促班組員工更好地完成工作任務，是非常有必要的。同時，企業和班組員工的關系是相互管理、協調發展的模式。企業管理班組成員，也要滿足班組成員的實際需求，對企業員工的訴求及時回應并解決。只有調節勞動關系，才能確保企業領導階層的命令快速下達并執行，才能讓企業和員工共同發展，達成雙贏。

在班組管理中，班組長是主要負責者，整個企業也有相應的監督部門，共同建立以班組為基本單位的管理體系。班組長的職責如下。

第一，負責配合企業行政管理部門制定企業規章制度，完善工作規定，建立工作框架;第二，負責傳達上級指令，宣傳企業戰略規劃;第三，將工作內容向上級匯報，就重大問題在整個企業范圍內開展專項工作;第四，負責班組內員工的大部分工作，班組長是班組內員工的負責者，包括思想引導、員工工作生活問題的搜集、活動負責、績效考核等。可以說，班組長就是員工和企業聯系的橋梁，員工有什么問題，第一時間匯報或尋求幫助的對象就是班組長。

三、基層供電企業班組管理的常見問題

（一）管理制度不夠完善，沒有精準劃分責任[2]

這一點是針對企業的領導階層來說的，畢竟他們才是企業各種規章制度的制定者。無規矩不成方圓，要員工更快、更好、更有效率地工作，企業必須建立和完善管理制度。優秀的管理制度應該是全方位的、多角度的，針對企業的不同部門及不同班組。應對的情況不同，需要采取的管理制度也不同，且管理制度必須明確具體。例如，供電企業窗口班組的管理制度的重點在于職業素養及服務意識的規定，供電企業的搶修部門管理制度的重點則是搶修效率。只有制定更精準、更完善的規章制度，才能讓班組長或管理部門的管理有法可依。再如，企業對不文明現象的處罰問題必須明確具體數額，辦公區域抽煙罰款多少，遭投訴罰款多少等，要根據實際情況而定。精準劃分且明確具體的管理制度，是給企業員工的信號和警告，能讓管理更加高效。也可能出現企業內管理制度不準確的情形，但原則上要修改管理制度，而不是逾越管理制度。

（二）班組長或其他管理人員的認識存在偏差

班組長或其他管理人員是員工的第一負責人，一旦他們的思想出現偏差，管理制度便難以得到落實。長此以往，企業會失去公信力，企業與員工會離心離德。當前存在的問題可以分為兩部分，一是班組長或其他管理人員將自己的地位過度拔高，認為自己擁有很大的權力，掌握著企業班組員工的命運。這種錯誤的認知是非常致命的，隨著社會功利化思想的盛行，相關管理人員很可能會出現思想作風的問題，以權謀私。事實上，相關管理人員只是為企業員工服務而已，是聯系企業和員工的橋梁，是傳達指令及匯報工作情況的渠道，管理職能和責任只是工作中極小的一部分，絕不應該有高高在上的態度。二是相關管理人員或部門沒有認清自己的職責，過于輕視自己。相關管理人員或部門在管理時“不敢”“不用”“沒必要”的現象頻繁，自身的腰桿子挺不直，會嚴重影響管理的效率。如何把控管理的尺度，是每一位管理人員都應該考慮的問題。

（三）管理制度稍顯老化，不夠豐富

在現代社會，企業的管理制度應該更加高效、更加簡潔。但現存的問題是，部分基層供電企業的管理制度老化、部門職責不清、內部結構復雜，不能有效聯系廣大員工。管理效率較低也是管理制度需要創新的重要原因，必須對管理制度進行創新，而使其變得高效、變得豐富、變得簡潔的策略，將在下文詳細闡述。

（四）獎懲機制不健全[3]

獎懲機制是最重要的管理因素之一，如果缺乏相應的獎懲機制，單靠一條條的管理制度管理員工，不但不能激發員工的主動意識，反而會讓企業員工對條條框框的管理制度產生反感，甚至出現抵觸情緒。長此以往，管理工作會難上加難。基層供電企業的員工大多都是死工資，即使有浮動，幅度也不大，這會在一定程度上降低員工的工作積極性。健全獎懲機制，用豐厚的獎勵提升員工的積極性和主動性，樹立模范標兵，營造良好的工作氛圍。同時，用嚴厲的懲罰機制督促員工工作，減少不文明現象，提高工作效率，增強服務意識，共同作用，才能更有效地確保管理制度得到落實。

四、基層供電企業“班組五創新”管理體系的內容和策略

基層供電企業“班組五創新”管理體系包括檢查創新、考核體系創新、活動內容創新、思想導向創新、管理創新。是一系列管理過程中突出問題的解決辦法，有利于控制管理質量，下文將對這五個方面進行詳細分析。

（一）檢查創新[4]

完善的檢查制度是基層供電企業開展工作的基礎，要督促企業員工按照企業制定的規章制度開展工作。因此，有必要根據供電企業的實際情況，進行檢查內容及檢查方式的全方位創新。

檢查工作按照檢查內容的不同可以簡單分為全面檢查、經常性檢查、專業或專職管理人員的專業安全檢查、季節性檢查、突擊檢查、要害部門重點檢查。檢查機制的創新，簡單來說即盡可能擴大檢查范圍、盡可能將檢查周期縮短、盡可能讓突擊檢查內容更有目的性和突然性。旨在通過嚴格的檢查措施，加強質量控制（QC管理），最大限度地提升檢查質量。在檢查過程中，要嚴格按照企業的規章制度進行，不同的部門應有不同的側重點，如窗口班組要側重檢查員工的服務質量，審核部門則要側重檢查審核效率。

在檢查方式上也要進行創新，運用“企業檢查+班組自檢+群眾檢查”的全方位檢查體系，避免企業內部出現包庇、不作為的現象，確保監督檢查的質量與有效性。“企業檢查”是基層供電企業設立專項檢查部門，檢查部門加大檢查力度，提高檢查質量。“班組自檢”是讓班組員工增強自我工作意識，讓班組員工明白自己的職責，在一定周期內實行全面檢查，總結匯報這段時間內的工作進展，尋找問題并加以改正。“群眾檢查”就是服務結束后，讓群眾對服務內容和服務態度打分，做好群眾檢查的回饋工作，可以加強群眾與企業的聯系。與企業領導相比，群眾更能發現企業員工工作中存在的問題。并且基層供電企業的工作本來就需要時刻面向廣大群眾，因此開展群眾檢查，還能提高企業形象，讓群眾對企業產生親近感。

（二）考核體系創新

對班組的工作效果要根據實際情況，劃分一定周期進行考核評比。考核評比的依據一定要準確，要制定可量化的考核標準并不斷完善。在考核體系中需要注意的有三點。

第一，實事求是原則。根據可量化的考核標準，對一段時間以來班組內員工的工作數據進行收錄并處理，分析得出科學合理的考核結果。遵循實事求是的原則，讓數據說話。

第二，民主管理。民主管理體現在三個方面。一是班組內員工參與考核標準的制定，大家提出自己的意見與看法，制定一個讓所有班組員工都信服的考核標準;二是班組內員工對近期的工作情況交叉打分，并將打分結果作為一項重要數據收錄進考核中;三是部分考核不一定能通過員工的工作情況體現出來，這種情況需要企業員工共同商議推定[5]。

第三，獎懲機制。如果沒有獎懲機制，那么考核就失去了意義。考核結束后，要根據考核結果對表現優異的員工進行獎勵，持續挖掘其工作潛能;對表現較差的員工要進行批評，督促其提高工作效率和質量。每一條考核標準都要有具體的描述或明確的數額規定，要有理可依。長此以往，企業的公信力會逐步提升。

（三）活動形式創新

基層供電組織要適當組織一些活動，以個人或班組為單位，拉近員工之間、班組與班組之間的距離，增強班組內員工的凝聚力，提高工作效率。以往的活動形式較為老套，大多都是聯誼會、座談會、工作經驗交流會等，各種各樣的“會”讓員工疲于應付，效果不佳。新時代的活動需要創新形式，需要豐富內容，只有這樣，才能提高班組員工的參與度。文體活動、團建旅游、影片觀賞、社區公益、組織捐贈、藝術展覽等都是活動可以選擇的形式。只有活動形式豐富起來，班組員工才會更好、更主動地融入班組[6]。

另外，隨著互聯網的飛速發展，借助互聯網開展活動將越來越方便，且利用互聯網開展活動可以采取多種多樣的形式。可以在網上的匿名調查，也可以在微信群里互動聊天;可以推送影片觀看，也可以讓員工反映問題。相關工作人員應該重視這一點，靈活開展活動。

（四）思想導向創新

國民意識不斷覺醒，企業員工對自身的規劃更加清晰，對世界的認知不斷提升，班組員工的安全思想空前活躍，這是順利時代潮流的表現。如某員工橫向對比企業內部工作，發現其他部門工作更輕松，因此產生不滿;某員工不滿薪資收入，想跳槽、想改行;某員工發現自我規劃與企業安排不符，遲遲得不到晉升，意志慢慢消沉，工作效率降低，產生離心力……這樣的問題正在逐漸增多，必須創新思想導向，加強企業的文化建設，把“以人為本”的理念灌輸給員工，將企業的發展前景和戰略規劃介紹給企業員工，這是一個潛移默化的過程，不是一蹴而就的。企業要在日常的工作和活動中，慢慢加強思想建設，進行正面輿論引導，加強企業文化建設。時間一長，企業員工會慢慢地認可企業文化，與企業的聯系也會更加緊密。

（五）管理創新

管理體制的創新，主要在于化被動為主動。管理要以班組為單位，班組內的大事小事由大家共同商議決定，群策群力。以前是管理部門或班組長大范圍地開展思想教育工作，傳達管理制度，班組員工出了問題再進行處理，這屬于被動管理。新時代的管理體制需要化被動為主動，重預防而非補救。在日常管理中，管理部門或班組長要及時了解企業員工的工作狀態，運用組織行為學、應用心理學等理論，通過員工的行為理解員工的心理狀態，加強管理質量控制，實現精準管理。

五、結語

優秀的企業管理體系應該是以班組為基本管理單位，領導階層予以重視，根據實際情況完善各種規章措施，班組長傳達管理事項，以身作則按照制定的規章制度對班組內人員進行管理，班組成員積極參與的“大合唱”。

（作者單位為國網四川省電力公司都江堰供電分公司）

[作者簡介：楊健燕（1972—），女，重慶人，本科，政工師，主要從事班組管理工作。]

參考文獻

[1] 趙陽，孫洋，安輝.基層供電企業“班組五創新管理”體系的建立與實踐[J].工程技術（引文版），2016，000（006）：271.

[2] 劉啟蒙，李奕煒，王翀.電力企業中創新型班組管理模式的建立與實施[J].現代企業文化，2017（3）：82.

[3] 雷達.關于基層供電企業生產班組績效管理的思考與實踐[J].中國電力教育，2014，000（003）：196-197.

[4] 張世杰.基層班組長培養體系的構建與實踐[J].通信企業管理，2013，000（002）：44-46.

[5] 王家煒.供電企業精益型班組體系的管理創新研究[J].機電信息，2019（30）：143-144.

[6] 薛濤，崔曉青.基于“一核心四平臺”的班組長隊伍培養創新與實踐[J].企業管理，2016（S2）：21-22.