關閉朋友圈廣告有多難？13個步驟點擊16次，還只能關半年

陳梓慶

“原來朋友圈廣告是可以關閉的，但是這十幾個步驟也太難了吧，再關一次我都忘記怎么關了。”在接受《消費者報道》采訪時，一位微信用戶無奈地說道。

2015年1月，微信正式上線朋友圈商業(yè)廣告，首批共投放3個廣告，每個投放1000萬用戶，一共3000萬個。自此，朋友圈廣告已成為人們生活中的一部分。

不過，對于出現(xiàn)在朋友圈中的廣告，用戶們褒貶不一，對朋友圈廣告侵犯隱私、朋友圈廣告難以關閉的質(zhì)疑從未間斷。據(jù)《消費者報道》統(tǒng)計，要想關閉朋友圈的個性化廣告，至少需要經(jīng)過13個步驟、點擊16次，并且只能關閉6個月的時間，不少用戶甚至根本不知道可以自由選擇關閉朋友圈廣告。

侵犯隱私？用戶吐槽朋友圈精準推送廣告

“微信是怎么知道我是吃貨的，打開朋友圈經(jīng)常看到食品廣告。”微信用戶云平（化名）告訴《消費者報道》。

據(jù)云平介紹，自己平時喜歡烹飪各種菜式，也關注了很多食品類的微信公眾號。云平提供的幾張朋友圈的截圖顯示，在最近5天時間內(nèi)，她的朋友圈出現(xiàn)了CoCo奶茶、伊利安慕希等關于食品的廣告。更令云平感到不安的是，奶茶廣告推薦的門店就在她住址的附近。

無獨有偶，另一位微信用戶小程（化名）也表示朋友圈廣告與自己的日常喜好高度重疊的問題。作為數(shù)碼產(chǎn)品愛好者，小程的朋友圈經(jīng)常出現(xiàn)關于數(shù)碼產(chǎn)品的廣告。“不僅有數(shù)碼產(chǎn)品的，我跟朋友在微信聊了成人教育的事情，沒過兩天朋友圈就出現(xiàn)了備考研究生教育機構的廣告。”

在采訪的過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)不少微信用戶都有接收到朋友圈廣告的經(jīng)歷。對于微信這樣一個私密的社交軟件而言，頻繁出現(xiàn)的朋友圈廣告似乎已經(jīng)在侵犯著用戶的私人領域，讓部分用戶無法接受朋友圈廣告的存在。

不過，對于用戶質(zhì)疑微信侵犯隱私的行為，騰訊方面表示否認。

6月1日，賬號認證為“微信官方辟謠平臺”的微信公眾號“謠言過濾器”發(fā)布了一篇題為《你的微信被監(jiān)聽了？假的！》的文章。文中，騰訊微信團隊公開表示：“聊天內(nèi)容屬于用戶的通信秘密和個人隱私，微信不會監(jiān)測用戶的聊天記錄，騰訊更不會通過監(jiān)測用戶聊天記錄來推送廣告。”

該文章還指出，騰訊的廣告投放標簽是針對用戶群體而非單個用戶。“一般來說，廣告主會選擇把廣告投放給設定的目標人群，通常投放的人群非常廣，因此很容易出現(xiàn)用戶收到的廣告‘恰好和自己日常聊天/瀏覽內(nèi)容相似的巧合。”

關閉朋友圈個性化廣告：至少13個步驟、點擊16次

雖然騰訊方面否認監(jiān)測用戶信息，不過這樣的說法似乎并不能真正打消用戶的疑慮。那么，朋友圈的廣告可以關閉嗎？答案恐怕是否定的。

實際上，點擊廣告右上角的“我不感興趣”，只能屏蔽單條廣告，要想關閉朋友圈廣告，還要經(jīng)歷更加復雜的步驟。然而，現(xiàn)實情況是，很多用戶根本不知道朋友圈廣告是可以關閉的，也不知道應該如何關閉朋友圈廣告。

《消費者報道》嘗試關閉朋友圈廣告，發(fā)現(xiàn)至少要經(jīng)過13個步驟、點擊16次，具體步驟如下：

打開微信App——點擊“我”——點擊“設置”——點擊“關于微信”——點擊《隱私保護指引》——點擊“第9條 其他”——點擊《隱私政策》——點擊“廣告”——點擊“關于廣告”——點擊“如何管理您看到的廣告”中的“管理”——點擊“登錄”——選擇QQ/微信登錄——關閉“個性化服務設置”中4個相應的按鈕。

上述關閉朋友圈廣告的過程，一共需要經(jīng)過13個步驟，點擊16次才能完成。如果選擇QQ登錄，則還有“一鍵登錄”“允許打開其他應用”“登錄”等步驟，則要點擊19次才能關閉朋友圈廣告。

《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，關閉朋友圈廣告過程中的部分按鈕，被放置在頁面底部或者穿插在長篇的條文之中，字體普遍較小，用戶如果不仔細查看很難發(fā)現(xiàn)相關的入口。

值得注意的是，完成上述13個步驟后，關閉的只是朋友圈的個性化廣告，且有效期只有6個月的時間，用戶并不能永久關閉朋友圈廣告。有效期過后，用戶需要重復上述步驟再次關閉。

另外，在朋友圈廣告?zhèn)€性化管理頁面的底部，騰訊方面注明“在關閉該項服務期間，您仍可收到普遍投放的廣告”。換言之，關閉個性化服務之后，用戶收到的廣告只是在相關性上有所下降，并不意味著廣告的消失。

《消費者報道》注意到，微信用戶在注冊時需要同意《微信軟件許可及服務協(xié)議》，其中的7.3.4條規(guī)定：“騰訊有權決定將軟件作商業(yè)用途，包括但不限于開發(fā)、使用本軟件的部分服務為第三方作推廣等。”在該協(xié)議中，騰訊承諾用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設置選擇屏蔽、拒絕接收相關推廣信息。

然而，要實現(xiàn)這一承諾并非易事。《消費者報道》嘗試在微信App中找到徹底關閉朋友圈廣告的按鈕，不過并未找到相關設置。

“微信對關閉廣告的設置不合理，如果軟件協(xié)議規(guī)定用戶可以屏蔽和拒絕接收廣告，但是實際上又無法關閉，那么這就是一種違約行為。”法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明告訴《消費者報道》。

郭小明進一步指出，企業(yè)為用戶提供免費的App服務，開展商業(yè)行為無可厚非，要永久關閉廣告也不現(xiàn)實。不過既然微信可以隨時向用戶推送廣告，加上用戶協(xié)議中有可以選擇拒收廣告的承諾，那么就應該讓用戶享受同等待遇，只需簡單幾個步驟就可以關閉廣告。

北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師對上述觀點表示贊同：“關閉廣告推送的程序設定，屬于騰訊為用戶提供的互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容之一，將該程序‘繁雜化確實會對用戶帶來較大的不便，從用戶使用的角度上看確實存在一定的不合理性。”

就微信朋友圈廣告存在的上述問題，《消費者報道》嘗試聯(lián)系微信官方客服。對于“怎么屏蔽朋友圈廣告”的問題，“騰訊客服”微信公眾號的機器人客服給出的回答是“選擇該條廣告右上角【推廣】>【不感興趣】關閉當前這條廣告”。至于如何永久關閉廣告，機器人客服并未給出相應的回答。《消費者報道》多次撥打騰訊的客服電話，均無法接通人工客服。

就微信朋友圈廣告存在的問題，《消費者報道》向騰訊公司微信業(yè)務公共關系相關負責人發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲任何回復。

面對互聯(lián)網(wǎng)信息霸權，消費者只能忍？

實際上，朋友圈廣告只是當今互聯(lián)網(wǎng)信息霸權的冰山一角。精準推送廣告、大數(shù)據(jù)殺熟、不能屏蔽和關閉廣告信息……一旦用戶開始使用App，各種霸王條款便接踵而至。當企業(yè)使用先進的大數(shù)據(jù)和算法技術，試圖更“懂”用戶時，還需要考慮到這樣的精準服務是否會超出用戶的正常期待，讓用戶感到不安和被打擾。

對此，郭小明指出，在用戶信息安全、個人隱私等問題上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍通過設置冗長的電子協(xié)議并摻雜“霸王條款”、誘導甚至“強迫”用戶勾選信息獲取和使用授權、擅自監(jiān)控甚至使用用戶個人信息等方式，來打法律的擦邊球。而在國外，針對個性化廣告的問題早有大額罰單開出。2019年年初，美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌就因違反了于2018年5月生效的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》中關于數(shù)據(jù)隱私保護的相關規(guī)定，而被法國數(shù)據(jù)保護監(jiān)管機構CNIL處以高達5000萬歐元的罰款。

不過，可喜的是，隨著人們個人信息權利意識的提升，加上相關法律法規(guī)的不斷完善，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的權益也將會得到更加有效的保障。

馬錦林律師指出，目前我國法律對于個人網(wǎng)絡信息的保護日趨完善，最新通過的《民法典》設專章對“隱私權和個人信息保護”進行了較為詳盡的規(guī)定，并將如電子郵箱、健康信息、行蹤信息等均列入個人信息的范疇，今后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在獲取和使用用戶的以上信息時將會受到更加嚴格的規(guī)制，一旦存在過度處理的行為，即有構成侵犯用戶隱私權的風險。