構建基于體驗式的“互聯網+服務”員工成長激勵機制

激勵是企業吸引人才、留住人才的重要手段。企業的激勵機制應當保證員工能夠自覺地將自己的發展與企業的發展目標聯系起來，使他們永遠保持一種工作的動力和主動性。從最新的《中國大學生最佳雇主綜合調研報告》中反映出，員工對福利的需求日益多元化，除了有競爭力的薪酬外，人才安居、股權激勵、彈性化工作時間、現代化娛樂體驗、豐富的團隊活動等都被列為了吸引留住人才應具備的要素。

中國移動通信集團廣西有限公司（以下簡稱為“中國移動廣西公司”）作為廣西區域通信行業的主導運營商和協助政府推進廣西經濟社會信息化發展的主力軍，近年來，在人力資源領域不斷完善分層分類的多元化激勵體系，釋放制度活力，探索出了一條符合企業發展實際的多元化激勵路徑。

中國移動廣西公司多元化激勵現狀分析

中國移動廣西公司身處互聯網行業，作為國企運營商又受到人工成本的管控，雖然近年來也在不斷探索差異化、多元化的激勵手段，但仍然不能完全適應轉型發展的需要。究其原因，主要有以下幾個方面：

資源分散。公司各個部門、線條均有自己的一套激勵舉措。如：人力的薪酬福利、學習發展，工會的關愛活動，技術的創新評獎等都是各自為戰，激勵資源未能有效發揮整體合力。

創新不足。傳統的激勵活動，均是上傳下達、自上而下的組織實施，缺乏創新、個性和吸引力，對員工成長發展的促進作用不明顯。

激勵覆蓋不全。部分活動未制定細化的激勵方案，均假定所有人的需求都是一樣的。諸如各類體育、興趣活動只能吸引少數人參與，未實行有差別的激勵，覆蓋面不夠廣。

員工被動參與。現在的激勵活動多為員工被動選擇和被動參與，能發揮主觀能動性的空間有限。

因此，在外部競爭日益激烈的環境下，在現有的薪酬激勵條件下，整合公司資源，更好地創新激勵手段，完善激勵機制，才能使激勵范圍和激勵影響力得到持續加強，才能更好地調動員工參與公司發展的積極性。

基于員工成長積分的“互聯網+”激勵機制的構建

結合中國移動廣西公司激勵現狀，公司以互聯網思維探索建立“價值導向+云端互聯”的激勵管理模式，將激勵目標顯性化的“四星激勵”與激勵手段多樣化的“五云福利”整合在云端平臺上，構建員工成長積分體系激勵項目，建立多元化激勵機制，激發員工內驅力，提升員工的忠誠度和價值感。

“貢獻有價，積分流通”的四星激勵運營模式

通過建立“四星激勵”，打造全激勵體系，讓員工為公司作的每一個貢獻，特別是本職崗位之外的貢獻，都得到認可和回報，讓員工成為公司的主人翁。

員工成長積分體系的構建。員工成長積分體系的構建圍繞四顆星的維度來實現，通過將各部門的零散工作、本職以外的服務貢獻等進行資源整合并納入積分體系，分別從自我素質能力提升、知識分享、服務工作、競賽榮譽、創新、興趣活動、公益等方面進行積分積累，引導員工的行為與企業價值目標保持一致，讓員工能夠明確獲知企業所鼓勵的行為以及所認可的態度?！八男羌睢卑砷L之星、服務之星、榮譽之星和活躍之星。

成長之星實現個人成長和傳承。員工主要從職稱、證書、學歷再教育、論文發表、公司各個條線案例庫經驗傳承、新員工“傳幫帶”等涉及個人成長和他人成長的方面予以積分獎勵。

服務之星認可員工的每一個服務貢獻。主要從黨委、工會、團委、安全生產、采購專家評標服務等方面工作讓員工的每一個貢獻都能為公司所認可，引導員工持續積極地為公司服務。

榮譽之星是公司各類非現金的榮譽獲獎評比，激發員工創先爭優、發展自我。將各類不進行物質獎勵的獲獎評比均納入積分體系，激發員工的工作熱情。

活躍之星通過倡導員工積極參加公司創新活動、文體活動、黨團公益志愿服務、節能環保等活動，引導員工積極提升自我修養，承擔社會責任。

建立精細化的管理運營。員工成長積分體系圍繞“四星”維度進行構建，結合公司發展戰略，引導員工進行全方位發展。整個成長積分體系堅持全員參與原則，最后固化為一套完整的管理辦法，通過對各單位的管理職責進行明確，打造“建-制-監-核-明”的管理機制，嚴格保障積分標準制定、成長積分統計、成長積分兌換和積分權益使用四個環節能夠有序開展：人力資源部和工會牽頭搭建積分體系，并負責云端福利平臺的建設和維護；分線條各專業部門制定員工成長積分項目的積分規則和標準等；積分上報的用人單位對積分累計的準確性和公平性進行監督；專業線條部門復核積分明細和積分依據，通過在積分平臺按年度將積分納入個人賬戶，保證積分結果的透明和有據可查。

“按需定制，云端即取”的五云福利模型

員工成長積分體系打破傳統大鍋飯式的“一攬子福利計劃”，以“五云”打造基于互聯網模式的員工自助式彈性福利計劃，員工可以根據自身需求在云端即時、自主選擇個性化的福利權益。創新的“五云福利”模型，包含福利云、健康云、成長云、幸福云和樂淘云5個主題兌換項目（具體如圖所示）。員工成長積分不與固定現金價值掛鉤，公司年度內根據費用預算等情況，制定兌換方案，明確具體的兌換項目和標準，將囊括員工健康、工作、生活、成長和休假的各方面內容放在云端福利平臺上，實現個性化福利的“觸手可及”。

以云端互聯方式實現積分流通

中國移動廣西公司通過建成積分云端管理平臺，實現員工積分的互聯互通。平臺包括：1個管理后端和2個員工前端。管理后端由管理人員進行積分體系的優化、管理、維護，積分商品的設計、上下架、統計等。員工前端是手機端“微學堂”、微信公眾號平臺、PC端員工成長積分平臺，員工可以實現積分明細查詢、轉贈和兌換等操作。通過這個云端平臺就能將所有的激勵過程，以透明化、數據化、可視化的形式呈現出來，打造一個無時不在、無處不在的積分統計和兌換平臺。

通過云端互聯，借助大數據技術提供滿足于員工需求的激勵物資，并優化激勵的過程，有效提升員工的激勵體驗。根據員工選擇福利產品的動態變化，了解員工的真實需求，優化福利組合和激勵政策。通過數據透明化改善管理者在激勵方面的運營管控效率，滿足員工的差異化需求。

基于體驗式的員工成長激勵機制的探索和實踐

牽引業務提升和工作的開展

員工成長積分是將與個人成長和企業發展緊密關聯的項目納入積分體系，通過多維度正向激勵，引導員工行為與企業價值目標相一致。員工的貢獻度越高，獲得積分越高，公司給予的積分兌換投入的成本就越多，以此形成的良性互動可對公司生產經營發展產生助力。

在助推業務方面，網絡線技術支援工時同比增長57%，集團案例庫入庫增長48.8%；市場線案例庫積分激勵員工積極參與各類工作匯報、經驗交流、最佳實踐、案例評比等，相關項目同比增長11%；推動服務品質“啄木鳥”挑刺活動問題解決率超過80%。

在促進黨建方面，對公司兼職黨務及團青工作者2015-2017年累計獎勵3 510人次。2015-2017年，公司員工積極參與推進 “廣西移動貧困先心病兒童救助計劃”“學雷鋒、智服務”、小善大愛“益厘米”公益集市、志愿獻血、陽光助殘、“扶貧日”捐款及捐物等活動，2017年累計獎勵3 268人次，獎勵約46萬分，增強了公司的影響力。

在培育人才方面，2015-2017年有1 664名新員工導師獲得積分，助力內訓師累計開發課時2 981小時，優化開發面授課程和“送課下基層”課程共98門。

為員工提供更多元化的服務

產品豐富。在“五云”福利框架下，各單位充分利用員工成長激勵項目，結合屬地化需求， 2017-2018年共推出200多個項目，涵蓋親子、家庭、團隊拓展等內容，滿足了員工內在需求。

員工體驗。員工成長積分激勵機制考慮員工個性化需求，結合“四星”激勵和“五云”福利，員工可以根據個人積分額度自主選擇喜歡的培訓課程，既實現了積分應用，又強化了員工的體驗參與，實現了“1+1 >2”的“雙贏”。

積分兌換成效。2019年，全區近萬

名員工參加了積分兌換活動，參與率達到90%；員工成長積分平臺全員100%激活，平臺最高點擊量達11 257次/天。積分商城（首頁）最高訪問量達800多次/每分鐘。限量培訓、工會活動搶兌完平均時間在10分鐘以內。積分平臺并發在線最高訪問量有6 340人次/天。員工紛紛在朋友圈等平臺分享活動的點點滴滴，愉悅身心的感受，為公司更好地留住人才發揮了重要的促進作用。

實現激勵成本降低和滿意度提升

中國移動廣西公司在工資總額增長空間有限的情況下，把分散在各部門的激勵資源有效整合，創新激勵形式，2017年和2018年僅投入較少的費用。就實現激勵全覆蓋。與歷年的培訓課程集中面授（員工大講堂、素養類課程等）相比，開展積分兌換培，能夠更好地引導員工積極自學，節省培訓費用。

積分兌換課程培訓、工會活動均未占用員工上班時間，不僅不影響生產，同時還增工了員工智慧、提高了生活品質了、提升了員工家庭幸福感。 2017年人力資源員工滿意度較2016年末實施員工成長激勵前提升1.88%，積分兌換滿意度為92.35%。

員工成長激勵機制項目的推廣價值和前景

有助于在集團公司和其他企業推廣拓展

員工成長激勵機制是一套完整的機制，易拓展。其他單位可參照員工積分“四星”激勵體系的建立，探索本單位所鼓勵倡導的、可量化的項目，建立人才激勵機制，使得新型人才的開發和管理更加有效。通過建立云端平臺實現數據共享，提升管理效率，員工可利用云端實時查看數據。通過虛擬貨幣、商城化的運作模式，傳達“貢獻有價”的理念，并讓“貢獻度”以積分方式流通。在反饋機制上，員工可利用云端福利平臺即時獲取福利信息、兌換福利信息，快速了解組織鼓勵的行為和樹立的榜樣。

有助于探尋新生代員工的創新管理機制

新生代員工是未來人才發展的重點，如何改變管理模式，以適應新生代員工的發展是未來人力資源管理的重要課題。新生代員工是互聯網成長的一代，他們追求個性和創新，自我意識強、價值多元化。員工成長激勵機制的趣味性、豐富性、激勵性和網絡化正好與新生代員工特點相吻合。在后期的推廣中，可以結合員工成長積分平臺的創新模式，去探尋新生代員工的管理機制，以吸引新生代優秀人才，留住新生代優秀人才。

有助于打造更具競爭力的個性化互聯網激勵平臺

結合內外部情況，將互聯網的屬性進一步拓展，打通公司內部福利和外部資源的互聯互通，將成長積分激勵機制打造成一個更具競爭力的平臺：依托“幸福云”創建云端職工之家，連接員工與家庭，打造幸福職場生活；依托“健康云”建設員工身心健康保障一體化平臺，將商業保險、心理資源融入一體；依托“福利云”開發更有競爭力的兌換體系，打通“卓望福利贊”等福利兌換的一體化網絡；依托“成長云”開發更多助力員工能力發展和技能提升的項目，滿足員工差異化的需求，尊重員工的個性化體驗；依托“樂淘云”形成員工之間的交流和服務平臺。只要通過不斷的努力和實踐，這些美好的愿景終將能實現。

（執筆：鄧衛娟、龐莉明、李 春）