黨建引領(lǐng)“三式服務(wù)”創(chuàng)新驅(qū)動激發(fā)活力

王荔

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-059-01

摘 要 宏苑賓館黨支部在創(chuàng)新建設(shè)上結(jié)合自身企業(yè)特點做出了新的嘗試與摸索，繼續(xù)深化“三式服務(wù)”在黨建中運用，進一步探索創(chuàng)新基層黨建品牌影響力的新途徑、新辦法。

關(guān)鍵詞 黨建 創(chuàng)新 活力

河北宏苑賓館黨支部認真貫徹落實黨的十九大精神，以打造黨建品牌、發(fā)揮黨組織政治優(yōu)勢為目標，深入開展了以“培育支部黨建品牌、展示宏苑文化”為主要內(nèi)容的“三式服務(wù)”創(chuàng)建活動。“三式服務(wù)”是指以銷售部秘書式服務(wù)為龍頭，以餐飲部關(guān)注服務(wù)為核心，以客房部感動式服務(wù)為亮點的獨有服務(wù)模式，充分發(fā)揮了支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

一、背景和動因

黨的十九大報告明確指出，要加強基層組織建設(shè)。宏苑賓館黨支部認識到基層黨支部是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實黨的方針政策和各項任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。對于宏苑賓館作為以政務(wù)接待為主的國有單體小型酒店，相對品牌連鎖酒店而言，資金、技術(shù)、管理都不具有競爭優(yōu)勢，且在政務(wù)消費銳減的情況下，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遇到瓶頸期。作為老國企員工自發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情動力不足，亟需破解經(jīng)營困境和管理制約，是當(dāng)前形勢下賓館黨支部需攻克的難點和痛點，是企業(yè)發(fā)展所需，也是職工所需。

二、探索與實踐

宏苑賓館黨支部緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展實際，堅持解放思想，強化創(chuàng)新驅(qū)動，引導(dǎo)突出黨建引領(lǐng)，獨辟發(fā)展蹊徑，培育服務(wù)品牌，提出并創(chuàng)建了“三式服務(wù)”文化品牌。

（一）創(chuàng)新理念，三式服務(wù)促經(jīng)營

以文化制勝，以服務(wù)制勝。結(jié)合當(dāng)前形勢，賓館以“三式服務(wù)”為切入點，精準定位，放大格局，以“低調(diào)、細膩、嚴謹”的服務(wù)得到了省委、省政府及省發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，多次將雄安新區(qū)籌備組、省內(nèi)重要接待任務(wù)都安排在宏苑賓館。宏苑賓館三式服務(wù)的推出使宏苑賓館在全行業(yè)經(jīng)營低迷的情況下，實現(xiàn)了客房平均出租率由60%到75%的提升，全年收到客人表揚信、錦旗等1000余封。

（二）服務(wù)職工，三式服務(wù)強管理

優(yōu)秀制度流程的產(chǎn)出比是1∶10，而優(yōu)秀企業(yè)文化的產(chǎn)出比為1∶100，在宏范賓館黨支部引領(lǐng)下，將“三式服務(wù)”的精髓，深化為宏苑獨有的企業(yè)文化魅力，將文化建設(shè)作為黨建工作的有效載體，激發(fā)了黨員活力與干事創(chuàng)業(yè)的激情。宏苑“三式服務(wù)”最大的魅力在于不僅使每位員工自發(fā)成為創(chuàng)造者，更要使員工成為“三式服務(wù)”的享有者和受益者。企業(yè)發(fā)展的智慧源泉源于職工，更要反饋給職工。化感動于無聲，化教育于無形，宏苑賓館黨支部將“三式服務(wù)”運用在服務(wù)職工、服務(wù)群眾中去，取得了良好的管理效果，提升了組織凝聚力。

（三）排憂解難，“三式服務(wù)” 育文化

黨員所憂，群眾所難，是黨支部關(guān)注的重點，職工家訪已成為宏苑文化靚麗的風(fēng)景線，2019年，賓館黨支部書記親自帶隊走入8個職工家庭進行家訪，行程1000多公里，跨兩省五個縣市，給家屬送去了節(jié)日的問候，也發(fā)現(xiàn)了職工家中困難，傾企全力為他們提供幫助。家訪時發(fā)現(xiàn)有位員工是離異家庭、單親媽媽，她的孩子放在老家由父母代為看管，每年八月家中梨園忙得焦頭爛額，當(dāng)?shù)弥@個情況后，黨支部組織全體黨員到梨園中幫助其采摘，還將賓館的中秋福利定為員工家中的梨，幫助其解決了銷路問題。

（四）動態(tài)管控，“三式服務(wù)” 穩(wěn)大局

宏苑賓館黨支部全面貫徹十九大精神，牢牢抓住“服務(wù)中心，穩(wěn)定大局”的核心任務(wù)，及時掌握黨員干部職工的思想動態(tài)，切實將解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，確保了干部職工思想穩(wěn)定。工作中賓館黨支部及時了解黨員所思所喜、所憂所盼，并深入細致的做思想教育工作和幫扶工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個別黨員對復(fù)轉(zhuǎn)安置政策不理解，有委屈、有抱怨的苗頭后，支部委員曉之以理、動之以情進行說服教育，支部書記親自帶他去省退役軍人事務(wù)廳服務(wù)窗口了解安置政策，解除他心中的疑惑，將黨員的思想工作不僅做到了事后的思想分析，更做到了事前和事中的動態(tài)干預(yù)和動態(tài)把控。

三、成效與影響

“三式服務(wù)”既是賓館服務(wù)文化，又是宏苑黨建品牌的有力抓手。三式服務(wù)的推進增強了黨支部凝聚力與向心力，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益，促進了黨建工作與企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的有機結(jié)合，提升了基層黨建科學(xué)化、規(guī)范化、品牌化的水平。

一是深化了黨建促經(jīng)營的理念。宏苑賓館黨支部在三式服務(wù)推進過程中，自覺把群眾滿意不滿意作為出發(fā)點和落腳點，自覺把黨建工作與中心工作緊密結(jié)合，以創(chuàng)建黨建品牌為抓手，以三式服務(wù)推進為亮點，展現(xiàn)了黨支部工作理念與企業(yè)服務(wù)文化理念的思想同心，目標同向，深化了職工心目中黨建促經(jīng)營的理念。

二是贏得了示范典型的贊譽。宏苑賓館獨創(chuàng)的“三式服務(wù)”，在河北省接待單位和京津冀酒店行業(yè)中享有盛名，2019年，兩次作為河北省唯一的酒店代表受邀到京津冀酒店協(xié)會進行經(jīng)驗分享，兩個央企、省內(nèi)兩個重要接待單位、40多家酒店同行都來宏苑賓館進行學(xué)習(xí)。賓館先后榮獲“京津冀酒店業(yè)巾幗標兵先進集體”“京津冀酒店業(yè)標桿先進企業(yè)獎”、國家級“巾幗文明示范崗”“國際飯店業(yè)十佳會議酒店”等榮譽稱號。

三是穩(wěn)定了職工隊伍。宏苑賓館黨支部切實做到將干部培養(yǎng)重點在業(yè)務(wù)骨干中挖掘，在思想先進的員工中培養(yǎng)，目前宏苑24名中層管理人員95%以上是從基層員工中培養(yǎng)起來的，給更多員工搭建了成長的平臺。慎于選人，敢于用人，重視干部教育，給他們更多的鍛煉機會，在當(dāng)前酒店行業(yè)管理人員流失率離高達80%的形勢下，宏苑賓館中層管理干部三年來離職率為0，打造了行業(yè)佳話。