疫情給商業可持續發展帶來的三個啟示

錢小軍

2020年注定是多舛的一年。新冠肺炎疫情嚴重沖擊生產生活秩序，對我國的經濟和人民生活造成巨大影響，企業生存的壓力陡增。網絡上的數據顯示，受疫情影響，2020年第一季度，我國有超過46萬家企業倒閉。如果說，一季度的經濟下滑主要還是受國內疫情嚴重沖擊的話，那么疫情3月初開始全球蔓延給全球經濟帶來巨大沖擊的同時，也嚴重影響到我國的對外貿易。根據天眼查數據，從2月1日至4月1日兩個月間，全國范圍內注銷/吊銷的進出口外貿企業已經達到12000多家。總之疫情給中國企業帶來的沖擊是巨大的，對一些中小企業來說，幾乎是滅頂之災。

在此背景下，我們尤其需要思考如何能實現商業可持續發展。何謂商業可持續發展？我理解，它應該是既考慮當前發展的需要，又兼顧社會、環境和公司治理目標，不以犧牲長遠利益為代價來滿足眼前利益，實現與自然生態、社會、經濟、政策、產業、市場等宏觀和微觀環境的良性互動，并協調好與各個利益相關群體之間的關系，實現持續、穩定、健康發展的商業。而可持續發展商業的首要含義，就是企業要能持續經營下去，在持續經營的同時，還要兼顧社會、環境和公司治理目標，還要協調好各利益相關群體之間的關系。

啟示1：企業應有求變創新快速適應的意識和能力

疫情期間，94%以上的餐飲商戶選擇了閉店，但少數餐飲商戶卻選擇了一條不同的道路。以北京的旺順閣為例。旺順閣在疫情期間就考慮到，不論疫情有多嚴重，老百姓都還是要吃飯的，因此思考從其他方向著手來保持一定的業務流量。從1月26日開始，旺順閣即設立了便民菜攤，就餐者可通過線上預定，再由商家把包括做菜所需的蔥、姜、蒜等調料，甚至食用油都在食品袋內密封好，門店就近分配相應的員工送貨到小區門口，這樣購買者拿到后直接下鍋即可烹制，足不出戶享受到堂食一樣的美味。這種迅速開展的創新應變，讓旺順閣業務恢復情況理想，一天營業量可達數百單。

另外一個案例是西班牙服裝品牌Inditex。疫情之前，Inditex主要依靠實體店營銷產品，疫情期間，Inditex線下業務幾乎降到百分之個位數，但近年來Inditex精心打造并不斷擴大的線上銷售業務幾乎沒有受到疫情影響，甚至有了較大的提高。7月14日Inditex集團總裁Pablo Isla表示：“公司情況正在恢復正常，全球94%的專賣店已經恢復營業。”他還表示，2020年疫情對公司造成的影響顯而易見，但危機同時也彰顯出其商業模式的優勢。Pablo Isla代表Inditex承諾，將在2020年所有8個品牌都將實現所有產品在世界各地都能夠在線購買，并以更可持續的方式（減少塑料包裝、回收再利用舊衣物制造新布料等）發展自己的業務。此外，Inditex充分意識到了中國供應鏈穩定性優勢，會更多地把業務移到中國，服務中國，并輻射亞太地區。

啟示2：企業應居安思危，有意識地打造企業韌性

韌性可以體現在很多不同的方面。如果一個企業的業務非常單一，這就包括模式單一、產品單一、市場單一，這家企業就可能無法應對疫情所帶來的危機。如上文提到的，假如一家餐館只有堂食，當這種堂食業務發生危機的時候，這家餐館的業務可能就會受到毀滅性地重擊。如果Inditex只有線下經營模式或者只在一個地區、一個市場有業務，當線下模式或者這個地區、這個市場發生危機的時候，那么Inditex的業務就會受到嚴重影響。

危機管理理論告訴我們，企業要能夠更好地管理和應對危機，首先就是要根據自己的業務特點，進行危機審計，分析自己可能會遇到的所有危機，并針對這些潛在危機做好預案。同時，要在企業的文化中注入和強化危機意識和創新思維，培育和加強求變創新快速適應的能力，唯有如此，才能讓自己更具備應對危機的韌性。

啟示3：企業應履行好社會責任，遇到危機才能贏得利益相關方群體支持

危機驗人品，患難見真情。企業平時善待員工，大難當頭的時候，員工才會跟企業一道想方設法共渡難關。木屋燒烤的管理層在疫情面前和旺順閣一樣堅持不停業。員工們主動用五天的時間就建立了自有小程序的外賣平臺“木屋超好”。員工自發通過自己的人脈圈，來宣傳發放廣告，而且企業允許員工自己接單送外賣。因為和利益掛鉤，員工都特別努力，以至于營業額很快有了較大的提升。面對危機，管理層提出來自降薪酬，在員工們得知這個消息后也主動提出自減薪酬。管理層為了避免道德綁架，在員工中開展匿名調查，發現有七、八成以上的員工愿意跟企業共渡難關。如果不是平時善待員工，木屋燒烤的員工就不會在危機時，選擇與管理層同甘共苦，共度危機。

疫情前，Inditex在個別地區的業務經營遇到一些困難，但是Inditex一直堅持做好自己。疫情發生后，Inditex立刻轉向生產防護服，同時充分發揮自己供應鏈優勢，幫助向需要的國家和地區運送抗疫物資。在過去的半年里，Inditex運輸了超過1.5億個醫療防護材料，總共運送了56艘貨船。特別是Inditex與清華大學教育基金會合作，高效地將290萬件、總價值113萬歐元的抗疫醫療物資捐贈給包括武漢在內的疫區，這些物資在當時是十分稀缺的。Inditex是第一批向武漢捐贈抗議物資的外國企業。Inditex這些實實在在的行動履行社會責任，讓社會公眾看到了Inditex的“人品”，在疫情緩和后，Inditex曾經受到影響的業務很快就得到了政府、消費者等利益相關方的認可與支持，快速恢復起來。

除此之外，善待環境也是企業經營過程中必須要履行的責任。一定程度上說，很多危機來自人類與環境的緊張關系。

總之，人類一直都在各種危機的不斷考驗中發展成長，企業也是一樣。希望我們都能吃一塹長一智，越來越堅強、越來越有韌性，從而能夠保證我們的企業和我們人類自己——劫劫長存，生生不息！