社會責任與企業韌性構建

殷格非

企業的韌性，是指在遭受突然災害沖擊或在某種持續的慢性壓力下，企業生存、適應和恢復發展的能力。如果將企業形象地比喻成一個人，企業“身體皮實”主要是指員工的重要性，沒有員工就沒有企業，團隊要有強大的凝聚力和歸屬感;與此同時，企業本身要有很強的市場彈性;企業“心理皮實”表現為企業具有很強的包容性，具有很強的戰略定力。而企業“實在厚道”則是指堅持創業為人、創業服務社會的初心，能夠盡量控制企業運營給社會帶來的風險和傷害。

危機之下，企業更需要韌性

在2020年疫情的沖擊下，城市需要韌性。如武漢，有韌性，才能扛過疫情。在今年的危機之下，企業也需要韌性，不僅在遇到突發事件時需要韌性，而且在經歷這些事件后，更需要韌性。

疫情后企業無法回到之前的經營環境。這種動蕩表現為：黑天鵝事件、灰犀牛事件及綠天鵝事件1。這些事件會讓企業面臨更加動蕩的環境;與此同時，未來的環境更加難以預測，企業未來面臨的環境是一個更不確定、復雜和非常模糊的經營環境。未來，企業更需要韌性。

企業社會責任如何增強企業的韌性？

增強企業的免疫力：企業能否經得起大災大難的考驗，關鍵在于組成企業的員工隊伍，遇到困難，員工能否可以和你同心協力、共擔風險，他們代表著企業看不見的核心免疫力。

增強企業的包容性：從企業社會責任的角度來說，企業不僅對股東、利益相關方履行責任，甚至對競爭對手也要合法競爭、尊重對手。積極地與利益相關方進行溝通，主動回應考慮相關方的利益，回應其訴求，重視其期望。關鍵時刻，利益相關方會幫助企業度過難關，增強企業的生存力和適應力。

增強企業的品性：履行社會責任的核心理念是為社會創造價值，要將社會價值放在第一位，不斷加強企業對創業初心的堅守，對經營服務社會的堅定信念，這些會增加企業的厚道性。關鍵時刻，社會也會對企業有更大的認同，會伸出援手助企業度過難關，讓企業有更好的市場適應性。