優質護理服務對兒科護患影響分析

蔡虹 高峰華

【摘 要】目的：探索優質護理服務對兒科護患所帶來的影響，并從中歸納出一些模式。方法：對我院兒科在2018年12月至2019年12月間接受住院治療的110例患兒作為觀察對象，分為觀察組和對照組，分別采取優質護理和常規護理。結果：觀察組的效果明顯優于對照組，患兒更加積極配合治療，出現并發癥的比例也比較小，護患關系也得到了改善。結論：將優質護理服務運用在兒科護理當中，能夠有效促進患兒對治療的配合度，提升治療效果，改善護患關系。

【關鍵詞】優質護理;服務;兒科;護患關系;影響分析

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B? 【文章編號】1002-8714（2020）08-0260-01

前 言

兒科護理是臨床護理當中的難點。本身兒童的年齡段比較 “特殊”。其心智不成熟，對環境的適應能力較差，比較好動，對于治療性操作不易配合。這些都決定了兒童對于醫院的治療手段配合度較低，甚至會產生抗拒。而這些因素的存在，也決定了兒科是護患關系容易出現問題的科室。事實上，醫院的很多護患糾紛都發生在兒科。

這里我們嘗試將優質護理服務運用在兒科護理當中。事實證明，優質護理服務利于提高兒科護理效果，改善護患關系。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院兒科在2018年12月至2019年12月間接受住院治療的110例患兒作為觀察對象，分為觀察組和對照組，分別為50人和60人。其中，觀察組采取優質護理服務，對照組只采取普通護理措施。

患兒年齡在3—12歲之間，平均年齡為5±0.96歲。其中，男性65人，女性45人。疾病種類為：支氣管哮喘28例，小兒肺炎37例，病毒性心肌炎12例，病毒性腸炎21例，小兒腎炎3例，其他9例。

1.2納入標準

無惡性腫瘤、血液系統疾病等嚴重器質性疾病。不符合納入標準的即符合排除標準。

1.3護理方法

不論是哪一組患兒，在進行臨床護理當中均需嚴格執行各方面醫囑，并充分基于患兒的年齡段、病情程度及發育狀況等，來分別采取差異化的護理措施。患兒每天要保持10小時左右充足的睡眠。病房要注意保持通風，以減少院感的發生。地面要保持干燥，以免發生滑倒。另外還要注意給患兒修剪指甲。

1.3.1對照組護理方法

采取常規的護理手段。

1.3.2觀察組護理方法

在常規護理手段的基礎上采取如下手段：

改善病區的環境

兒科患兒不同于成年患者。由于其心智發育水平有限，很難在短時間內適應醫院的環境，很難主動去配合醫院的治療措施。所以，為了讓其能夠安心地接受治療，那么首先要對于病區的環境進行改進，使患兒不再抗拒醫院。

比如，我們可以在病房環境及兒科護理人員的穿著上面進行改進，來顯得“接地氣”一些，更加容易讓兒童在心理上能夠接受。護理人員的工作服上面可以安排一些看起來“萌萌噠”的卡通圖案，讓患兒覺得護理人員很==容易親近，消除對于護理人員的心理距離。病房內可以在病房內擺放一些兒童喜歡的漫畫書，在不打擾患兒休息的前提下，播放一些他們喜歡的歌曲等。總之，要讓患兒感到病區的環境很親切而不是“冷冰冰”的。

做好與患兒的溝通

護理人員要注意做好與患兒之間的溝通。對此，就要設身處地地考慮到患兒的感受，以親切而富有親和力的表情和耐心的言語來勸導患兒，用春風化雨的方式來促進他們配合治療，并緩解他們緊張不安的情緒。

比如，當年齡小的患兒害怕進行打針、輸液等操作時，可以這樣勸導他們;“寶寶乖，其實就相當于被蚊子咬一下，寶寶最勇敢了是不是？”

改進靜脈穿刺方式

在進行靜脈穿刺時，除了要加強語言溝通之外，還可以從其他方面來盡量減少患兒的疼痛，促進其配合操作。比如，選擇合適的靜脈來進行穿刺，新生兒至2歲的患兒宜選用頭皮靜脈，大于2歲的患兒宜選擇四肢靜脈。穿刺時盡可能地動作輕柔。

做好與家長的溝通

如今的兒童通常比較在家比較受到溺愛，而在住院接受治療期間，一旦護理人員稍有不慎，家長就很容易不分青紅皂白去埋怨護理人員，從而引起護患糾紛。所以做好與家長的溝通很重要。因而護士必須要有良好的心理素質，把握好自己的角色，耐心地做好解釋工作，盡量取得他們的理解、配合。

1.4統計學方法

本文運用SPSS20.0軟件來分析，組間比較采取x2檢驗，P≤0.05，差異有統計學意義。

2 結果

從表1和表2可見，觀察組在護理效果、患兒配合程度和家長滿意程度上面都要明顯優于對照組。總之，把優質護理運用在兒科護理當中，不僅改善了護理效果，也改善了護患關系。

3 討論

兒科護理的難點就在于兒童所處的“特殊”年齡段。若在護理方式上面不加注意，則兒童會難以配合護理操作，易發生各種并發癥[1]，同時也容易產生護患糾紛。所以應該積極采取優質護理措施，來提高護理效果，減少護患糾紛的發生率。這樣，對患兒整體病情恢復具有促進作用[2]。

為此，我們需要在改善病區環境、加強心理護理、改善操作方式、做好與患兒家長的溝通等方面入手，來進行優質護理。

結 語

兒科護理不同于成人患者的護理，稍有不慎就可能引發護患糾紛。所以，臨床上需要改進護理方式。近年來，優質護理已經成為臨床護理當中的共識，并未兒科護理的轉型提供了出路。我們可以將優質護理積極探索運用在兒科護理當中，事實證明可以有效的改善護患關系。

參考文獻

[1] 霍振云，賈秀英.“以家庭為中心”的護理模式在重癥手足口病護理中的應用[J].貴州醫藥，2015，39（3）：284-285.

[2] 楊書環.優質護理對急性白血病患兒負面情緒及并發癥的影響[J].中國實用護理雜志，2017，33（3）：174-178.