現代商業銀行經營網點室內裝飾設計探究

喬 杰

（上海新圳裝飾工程有限公司， 上海 200080）

0 引言

銀行作為一個特殊的金融業空間，在傳統的觀念里，銀行的設計風格莊嚴、穩重。然而隨著市場經濟的快速發展，銀行也發生了巨大變化，以客戶為中心的經營理念得以確立，在經營環境上則追求以人為本提升環境品質，提高顧客滿意度。這種局面在科技和IT 的不斷突破下，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務，客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景，未來銀行的必然發展方向：以客戶體驗為中心，利用互聯網技術做金融服務，透明，開放，全球聯動，加入更多的元素提升網點的品牌型，其過程需要更多的借助理性的分析、歸納、不斷規范和創新，才能達到設計目標。[1]

1 項目概況

項目位于徐家匯商業圈內，裝修設計建筑面積898.2 平方米，周邊商業、辦公、高檔住宅，星羅密布，地理位置緊鄰徐家匯地鐵站。建設方希望打造一個現代、簡約、智慧、便捷，并且融入科技、智能化的精品銀行網點。

2 設計定位與設計理念

（1）現代：簡約大氣、科技感、家具自由式組合形成舒適的空間；

（2）科技：科技金融、APP 的運用、IPAD 體驗、多媒體觸摸屏的交互體驗；

（3）人性化：公眾教育、便民服務、客戶體驗區、多方位的附加功能服務。

3 設計特點分析

3.1 平面規劃設計

該項目以功能使用性質以及網點整體動線來規劃布局，由營業大廳、現金柜面辦理區、貴賓服務區、財富中心（獨立區域）、辦公區五個功能區域組成（圖1）；其中營業大廳內又細分為快速業務處理區（自助服務）、客戶等候體驗區、低柜業務辦理區。

圖1 平面布置圖

在這個布局中，充分的表現出“先自助、后人工”的設計理念，各功能區由外向內，層層遞進，走進網點，首先映入眼簾的便是長排的智能處理終端，這個區域設計上突出自助設備的快捷性，靠近門口，根據使用需求提供智能設備、網銀臺、IPAD 體驗臺、互動觸摸屏，智能機器人等智慧終端，使客戶進入網點便可享受到高效、快速的業務辦理，智能的交易體驗。其次向兩側延伸，看到的是客戶等候體驗區，以及低柜業務辦理區，員工可以在網點廳堂內與客戶互動，挖掘潛在的客戶。而在比較隱蔽的位置設置了一個現金柜臺。未來的趨勢越來越傾向于自助，科技，高效，故以往人工式的現金柜臺則原來越少。網點內部深處則是設置了貴賓服務區，提供給貴賓客戶一個私密的環境，配置貴賓休息區，高端客戶洽談室，以及獨立VIP 現金柜臺。

本案中有一塊獨立的區域為財富中心，區別于廳堂，由單獨的通道進入，相比貴賓服務區更高端的一個區域，主要是接待一些長期的私人高端客戶，在閑暇時刻也可將此區域作為沙龍區，為客戶開展一些活動。

3.2 空間裝飾設計

每個銀行網點的空間形態都不一樣，建筑層高較低時應以平頂為主，減少復雜的造型，盡量抬高整個空間的高度，而在建筑層高較高時，則可以使用迭級的造型，局部降低空間，使視覺比例協調。

該項目最大的問題是室內層高較低，空間整體高度有限，在這樣一個公共大廳區域會顯得比較壓抑，設計中在滿足平面功能的前提下，合理利用空間，去掉了繁復的迭級造型，將天花整體做到最大高度的一個面上，盡可能的抬高，整體簡約的白色吊頂從視覺上給人通透感，分段使用了黑色抽槽的線條，將整個大廳空間貫穿，連接，營業廳運用鮮明的色彩使整個空間干凈明快，局部采用logo 色，影射出銀行的企業文化，藍白相間的色調凸顯出現代銀行科技又輕松的辦公環境，圓形環繞式洽談區用半圓弧的木色烤漆隔斷包圍，與圓形的藍色吊頂相呼應，給予客戶一種溫馨之感，在保證了私密性的同時，更體現人性服務的融洽感。

3.3 照明設計

在照明設計上要注意各個功能區域的主次之分，由于受該項目層高所限，吊頂較低，該項目的照明設計中，主要以面光源、線光源為主，點光源為輔，融合了發光軟膜天花，長條型LED 筒燈、LED日光燈帶。以明快、簡潔的手法將燈具布置緊密結合天花頂部，裝飾整個網點的照明設計。

入口門廳是體現銀行給客戶外在第一印象的重要區域，在照度上考慮到外界自然光與室內光線的自然過渡，故在門廳區域設計了整塊的發光軟膜，柔和的光線與外界自然光融合，營造一種自然而然的舒適感。

客戶等候區等采用更高的照度和顯色要求，方便客戶看清資料及填寫單據等，而客戶體驗區采取照度低一些，色溫溫和的燈光。

貴賓等候區采用低照度暖光LED 筒燈，局部造型燈帶補光來烘托氛圍，給貴賓客戶帶來賓至如歸的感受。

柜臺區域內部及辦公區則布置LED 格柵燈盤，照度最高，提升整體辦公亮度。

3.4 裝飾材料應用

室內空間設計中包含地面部分、天花部分、墻面部分。色彩搭配上以現代，簡約為主，材料上滿足防火規范要求，營業大廳墻面材料大面積采用了淺色木紋高光覆膜鋁板，局部配上白色高光鋁板以及藍色烤漆玻璃進行點綴，保證裝飾效果的同時也符合材料耐火等級，而較為私密的財富中心則使用較深一點的科技木飾面板，以及雅士白大理石作為背景墻，帶給客戶一種高端，品質，穩重，值得信賴的感覺。地坪的材料選擇上采用仿大理石玻化磚，以大氣典雅的淺色系為主調，莊重而不輕浮。淺色系，可以彰顯干凈，純潔之感，讓人心曠神怡，同時，淺色有整體擴展之感。視覺上能最大的擴大使用空間。天花上大部分使用輕鋼龍骨石膏板吊頂，線條抽槽刷黑作裝飾效果，色彩以白色為主基調。

根據區域不同選用不同的裝飾材料，即可有效的節約成本，又能有所比較，使得層次更加分明。

3.5 軟裝陳設

銀行間的競爭越來越激烈，客戶對銀行的體驗度標準也越來越高，所以越來越多的銀行開始在客戶體驗上面進行優化，來提高環境給客戶所帶來的舒適度以及人性化標準。

軟裝陳設目前已經成為銀行轉型的一個主要途徑。考慮到空間的美觀，和進入銀行的顧客的整體心情，軟裝陳設包括了這些產品材質的精心挑選、整體空間的合理規劃、綠植、布藝的引入、燈光效果，在提升整體視覺效果的同時，更提高了功能性和舒適性。

銀行內部家具可以自由選擇，自由組合，顏色多樣化，多以現代風格為基調，客戶等候區靈活多變，可以將沙發椅子自由組合后，進行講座以及沙龍，理財低柜用圓形的半包圍木飾面隔斷，加強了客戶的私密性，沙發軟包利用logo 色，體現了企業品牌。財富中心采用高端的淺咖色皮質沙發，地面鋪設淺色花紋地毯，配合燈飾及背景墻與整體的環境相融合，為客戶締造舒適合意的會客空間。

圖2 營業大廳裝飾效果圖（部分）

圖3 財富中心裝飾效果圖（部分）

4 未來發展趨勢探討

未來銀行發展的趨勢究竟是什么樣子，智能銀行、咖啡銀行、虛擬銀行？[2]

多數商業銀行，包括一些新興民營銀行，都在試圖突破傳統銀行的思維局限，謀求打造一家“不像銀行的銀行”，裝修設計風格上不斷的突破，不斷的更新，從以前的十年一次網點裝修風格升級，到現在一兩年就進行設計創意更新，甚至一年內頻繁的進行升級，突破。

未來會有越來越多的銀行裝修設計，打造成類似星巴克風格模式，給客戶提供休閑、自由、放松、的場景，把網點其中一個區域劃分為咖啡廳，提供飲品和洽談休息區，周末還可以舉行沙龍講座等活動。針對不同群體升級，打造書吧、兒童互動空間、老年人健康服務咨詢站等多種民生場景，根據不同的場景，進行不同的設計。

在裝修設計上，摒棄過去傳統的材料，趨向與節能，環保的新型材料的應用，如從前的墻面磚，大理石，鋁塑板墻面，實木飾面板，再到現在使用頻率越來越高的的微晶石，仿大理石玻化磚，高光覆膜木紋鋁板，科技木飾面板，不同的新型材料打造出與眾不同，耳目一新的場景。給客戶帶來不一樣的視覺感觀。

此外，隨著未來網銀、手機銀行等電子渠道迅速發展，“智慧銀行”顛覆傳統銀行網點功能區域劃分設計，可分為公共休閑區、智能服務區、和銀行區的遞進式三區劃分。公共休閑區設計在靠外位置，有利于客戶休閑，咖啡，聊天等。智能服務區設計在中部位置，是集客戶咨詢引導、自助辦理業務、金融服務洽談和咖啡休息為一體的綜合區域，也是交叉獲客區域。現金高柜和貴賓理財中心設計在靠后位置，兼顧隱私保護和位置利用率。

銀行室內設計也在此基礎上不斷的發展、提升、并通過室內設計中的各種手法，來打造未來銀行。

5 結束語

現代科技的發展影響更新了銀行設計的理念。銀行由原來單一功能模式發展至多功能模式。舒適的功能布局，優雅的軟裝陳設，服務意識的提高，充分體現了人性化的服務空間，創造了內置式的環境氛圍，隨著社會的發展和進步，銀行這樣的金融機構，其空間設計應更體現智能化、人性化的設計理念，這是銀行未來發展的方向。