終端eSIM卡流量自動化運營方法

秦倩 黃建良 陳旭 李果 沈偉

摘 要：eSIM技術演變出eSIM卡使用場景。作為新一代電子卡，突破原有實體卡的限制規則，在用戶購買通信智能設備后，不用實體卡也不需要插卡，也無需到實體營業廳辦理開卡業務，僅需在軟件上進行設置，用戶就能使用網絡，盡情在網絡中遨游。便捷輕巧，自由靈活，智能設備無需預留卡槽來特意放實體卡，信息安全方面也得到很大提升，在智能設備不小心弄掉或者被盜后，不法分子也無從下手，大大增強了設備的安全性能和防水性能。當然eSIM卡在分發給終端用戶后，企業難于對用戶eSIM卡進行管理管控，產生資源的浪費，也讓用戶體驗大打折扣，例如卡到期回收、中途升級變更通知等情況無法解決，會影響卡資源回收再利用，也會影響用戶體驗。本文針對eSIM卡使用過程的運營問題，提出多終端eSIM卡流量自動化運營方法，保障終端設備eSIM卡的正常運行與維護，同時提高用戶體驗。

關鍵詞：eSIM 終端App 自動化 運營 用戶體驗

引言

隨著eSIM技術的成熟應用，在各個終端設備都實現eSIM技術，具備單獨App，支持空中下卡，初步實現商用，不用出門，新買的手機可以直接連wifi進行訂購eSIM卡，不用再去運營商營業廳辦理實體卡，立即享受隨時隨地上網能力。當然，單獨支持eSIM卡App需要進行日常維護，保障正常運行，保障用戶上網功能，運營方式主要包括日常使用及特殊場景運營方法，其中日常使用功能的包括使用量實時查詢及提醒，健康檢查功能、續費及運行與維護。

使用量實時查詢及提醒

前后端技術快速發展帶來了很多體驗上的改變，在提供給用戶基礎能力服務的同時，也通過一些技術實現用戶更加良好的體驗。eSIM卡在App上應用也同樣遇到用戶體驗問題。當前，在使用過程中，基于使用量和訂單有效期進行擴展，主要有余量查詢、余量提醒、卡回收等功能。

余量查詢功能。App通過HTTP協議，對用戶的eSIM卡進行使用量查詢，用戶可以實時查詢eSIM卡使用量和剩余量，根據歷史平均使用量，預計還可以使用多長時間。

余量提醒功能。用戶使用eSIM卡流量過程中，后端平臺會實時監控使用量情況，如果剩余流量低于套餐總量一定比例時，后端平臺通過消息中間件向App發送即時消息，提醒用戶剩余量不足，為避免流量使用完畢后影響用戶正常上網，需要提前進行流量充值，保障中途不會斷開流量，保持網絡穩定。

當用戶無意愿再繼續流量充值，最后會對已使用完畢的eSIM卡進行斷網，以免造成超量使用，并且在一段時間內用戶仍然不補充流量后，會對eSIM卡進行回收操作，避免資源浪費。

eSIM卡健康檢查功能

為確保eSIM卡正常使用，在eSIM卡使用過程中，終端App會不定期通過HTTP方式，對卡狀態進行檢查，當運營商對卡信息進行升級或者更換，會立即提醒用戶進行同步，以免影響使用。當eSIM卡訂單已到期，或者卡已經停止、被回收等情況，則觸發本機的刪卡功能，能夠對已失效的卡進行保護，保障用戶在下次續訂時正常的接收和啟用新的eSIM。

eSIM卡續費功能

eSIM開放流量上網功能，需要對eSIM卡提前進行套餐充值，才能正常上網。eSIM卡續費功能主要是針對套餐已使用完畢的用戶需求，需要立即補充流量，再次延長使用時間等情況， 需要對在用的eSIM卡進行套餐充值，以免運營進行停機斷網，導致影響正常上網。

eSIM卡的續費功能，提供豐富多檔位的套餐價格，為不同用戶提供個性化需求，使用戶以最低的成本，最合適的套餐，獲取便捷的上網能力。

eSIM卡運行與維護

eSIM卡在各個終端設備運行過程中，總會遇到一些特殊情況，導致用戶無法上網，需要客服和運維人員實時與用戶進行溝通，排查問題，解決問題。運維工作主要包括用戶投訴處理、運營商系統升級通知以及其他提升用戶體驗的服務。

用戶投訴處理。eSIM在使用過程中，會出現使用異常，影響用戶體驗的情況，進而引發用戶投訴。如果是操作問題，需要客服人員對用戶進行引導，使用正確的啟用方式，解決用戶無法上網問題;如果是eSIM卡本身問題，則需要值班人員對eSIM卡進行檢查，如出現異常，將通知運營商進行處理，確保用戶的eSIM卡上網功能正常可用。

運營商系統升級通知。運營商系統會持續不斷進行迭代優化，不定期的進行系統升級，升級期間，可能會影響到用戶的續訂及正常使用，需要提前溝通運營商，獲取升級計劃，提醒用戶提前準備，以免在需要使用流量時帶來影響。

其他提升用戶體驗。當用戶App上訂購eSIM卡的訂單到期，則流量自動失效清零，在到期前，會友好的對用戶進行提醒，用戶可以再次續訂流量套餐，進行延期使用。當用戶無意愿續訂是，會對eSIM卡進行刪除回收，對老卡進行保護的同時確保下次用戶續訂時，正常下載新卡，不影響使用。

結束語

eSIM可以使得智能手機、平板電腦、可穿戴設備及其他物聯網設備的使用者按需隨時隨地切換運營商服務，避免局限在一家運營商的服務中，eSIM卡管理系統支持eSIM進行遠程配置，以此來實現eSIM卡信息的下載、安裝、激活、去激活、刪除、更換，無需出門即可辦理，讓通訊更加簡單、快捷。本文針對eSIM卡運行過程遇到的運維問題進行研究和思考，提出解決方案，對eSIM技術在手機、智能設備等場景應用有著重要意義和參考價值。

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