石獅市智慧居家養老產品使用需求研究

何 娜

(閩南理工學院產業創新與產業發展中心，福建石獅362700)

根據國家統計局統計，截至2019 年末，我國60 周歲及以上人口達2.54 億人，占總人口的18.1%。 由于受傳統養老觀念的影響，居家養老既尊重和發揮家庭養老作用，還滿足大多數老年人需求，被認為是緩解當前養老難題的重要手段。因此，積極支持和推動老年人居家養老，保障老年人養老權益，是我國養老體系建設的民生工程。 隨著科技的發展和互聯網的普及，“互聯網+”為智慧養老拓展了思路，智慧居家養老服務應運而生。

石獅是福建省轄縣級市，被評為2019 年度全國綜合實力和新型城鎮化質量百強縣市，截至2019 年10 月，全市在籍人口34.9 萬人，其中60 歲以上人口5.2 萬人，占戶籍人口的14.9%。 為積極應對人口老齡化問題，目前石獅市已建立100多家居家養老服務中心，形式多樣，覆蓋面廣，不斷探索和深化養老服務需求。 但因傳統觀念等問題，養老機構入住率不足20%，并存在養老服務專業人員缺乏、醫養結合不深入、養老機構服務質量標準化弱等缺點，推進智慧居家養老服務建設將是下一步深化的重點。 研究主要了解老年人對智慧居家養老產品的認識與需求，以便更好地提供智慧居家養老產品服務。

一、 數據來源與方法

(一)數據來源

智慧居家養老就是以智慧養老服務平臺為依托，以智能終端和呼叫中心為紐帶，實現老年人檔案管理、位置定位、緊急求救、家政服務需求、餐飲需求、健康監測等全方位服務，讓老年人在自己家中過上安全、舒適、便利的高質量生活。

通過問卷調查和實地走訪相結合的形式，在石獅市戶外公共場所、在老年人數量相對集中的地方進行訪談(如：老年活動中心、老干部活動中心和老年大學等)，在征得被調查者的同意之后進行調查，在調查中了解被調查者關于智慧養老產品需求的意見和看法。 并對部分被調查者采用深度訪談法進行調查。 調查問卷內容包括石獅市老年人基本信息：居住地、性別、年齡、文化程度、月均收入和來源；老年人居家生活情況：居住方式、自理情況、居家養老需求；智慧居家養老服務的認知度、需求、擔憂及購買意愿等。 發放問卷200 份，收回有效問卷183 份，問卷有效率91.5%。

(二)數據處理與分析方法

1. 數據錄入

利用Excel 軟件對回收的問卷進行錄入，一個人負責輸入，另一個人監督，以確保錄入數據的準確。 具體錄入方式為：選擇題編號依次設置為Q1，Q2，Q3，Q4，…，其中多項選擇題編號設置為Q...-1，Q...-2，Q...-3…，在多項選擇題中，錄入1 代表選項被選中，錄入0 代表未被選中。 如果為跳轉題，錄入-3 代表跳過。

2. 缺失值處理

數據缺失比較嚴重時，就采取直接刪除的方法，以確保數據的準確性；當數據缺失比例比較大時，采用均值插補法。

3. 分析方法

采用SPSS 23.0 軟件對數據進行統計分析，主要有描述性分析、交叉列聯分析。 顯著性水平為0.05，即P＜0.05 時差異具有統計學意義。

二、 結果分析

(一)樣本基本情況

家里有年齡在60 歲及以上的成員調查結果：有1 人的占比為27.32%，有2 人的占比為43.17%，3 人及以上的占比29.51%，可以看出，一個家庭中有兩位及以上的老年人占比超過70%，養老任務繁重。

被調查者男女占比分別為44.26%和55.74%。 年齡分布方面，60～70 歲占比 59.01%，70～80 歲占比為 26.78%，80 歲及以上占比為14.21%。 文化程度方面，小學及以下占比66.67%，初中占比15.85%，高中或中專占比7.65%，大專及以上占比為9.84%。 個人月均收入在 500 元及以下占比為33.33%，500 ～ 2000 元占比 40.44%，2000 ～ 5000 元占比為18.58%，5000 元以上占比為7.65%。 收入來源調查中，子女贍養費占41.53%，占比最高；其次為離退休金占比為23.5%，務工收入或自己創收占18.03%；其他占比10.93%，政府或社會救助占比6.01%。 居住方式方面，一家人同住占比最高，為50.27%；其次為與配偶單獨居住，占28.96%；獨居或其他占比分別為13.66%和7.11%。 生活自理能力方面，完全自理占比最高，為 80.87%，半自理占17.49%，完全不能自理占1.64%。

對居家養老服務需求方面：超過60%的老年人對疾病監測和評估及康復護理有需求，家政服務需求占比超過50%，聊天或陪同購物占比為 46.45%，對送貨上門需求占比38.8%，有送餐服務需求的占比為28.42%，此外，還有22.4%的老年人有其他需求。

(二)智慧居家養老產品的認識與需求

對“智慧居家養老”了解的調查中，有73.77%的老年人表示從未聽過，有21.86%的老年人表示聽說過但不了解，只有少部分老年人對智慧居家養老有所了解或十分清楚，說明還需要加大宣傳力度；有79.23%的老年人表示沒有用過智慧養老產品，有13.66%的老年人對是否使用過智慧養老產品表示不清楚，也就是說沒有深刻理解智慧居家養老產品的內涵，只有7.11%的老年人用過智慧養老產品。

如果政府或社區購買智慧養老平臺，在使用意愿調查中，有76.5%的老年人表示愿意使用，不愿意的占比23.5%。在使用智慧養老平臺擔憂的問題中，占比最高的是操作煩瑣、容易忘記流程，為84.15%；其次是支付不安全和個人信息泄露，占比約60%；此外，還有不認識字不會使用及其他方面。 對智能終端產品選擇上大部分老年人的需求為家居設備或穿戴設備，占比56.83%，其他老年人選擇行走設備或精神慰藉設備。 在智能終端產品智慧監護功能上，有46.99%的老年人選擇健康監控，25.68%的老年人選擇定位及緊急呼救功能，還有19.13%的老年人選擇需要智慧實現視頻聊天，有8.2%的老年人選擇實時監控。 在對智慧養老產品付費可接受的范圍上，有85.79%的老年人選擇1000 元以下，有9.84%選擇1000～2000 元，還有4.37%的老年人選擇2000 元以上。

(三)智慧居家養老產品使用需求的影響因素分析

從理論上來講，老年人生活自理能力應與智慧居家產品需求存在一定的聯系，事實也證明如此(見表1)。 經數據交叉分析得出：生活完全自理的老年人中需求量較大的為智能家居和穿戴設備，主要起到方便生活和保健作用；生活半自理的老年人選擇行走設備最多，其次為精神慰藉產品，他們或許因病痛折磨，身心都受到一定影響，需要的產品主要是為了能正常生活。 通過卡方檢驗表明，P=0.001＜0.05，即智能設備需求與自理能力呈顯著相關關系。

表1 老年人生活自理能力與智能終端產品類別的交叉表

對影響智慧養老產品可接受的付費范圍因素分析得出：年齡、居住方式及是否了解智慧居家養老與智慧養老產品可接受的付費范圍呈顯著的相關關系。 從相關系數可以看出，年齡越大對智慧養老產品可接受的付費范圍越高，呈現正相關關系；居住方式與智慧養老產品可接受的付費范圍呈現負相關關系，也就是說獨居對智慧養老產品可接受的付費范圍越高；此外，對智慧居家養老的認知與智慧養老產品可接受的付費范圍呈正相關關系，也就是說對智慧居家養老的認知程度越高，能接受智慧養老產品更高的付費范圍(見表2)。

表2 Pearson 相關系數及顯著性檢驗

三、 結論與建議

首先，石獅市老年人受教育程度較低(小學及以下占比66.67%)；月均收入2000 元及以下占比73.77%，同時，一家人居住占大多數。 未來政府或社區統一購買智慧居家養老平臺，有助于實現智慧居家養老。

其次，對智慧居家養老了解的老年人較少(占比不足10%)，但對智慧居家養老服務平臺使用意愿度較高，占比76.5%。 同時，也對操作流程有很多擔憂的問題，商家在產品設計時應盡量滿足流程簡單易操作、個人信息嚴格保密、支付安全性高等需求。 政府及公眾平臺應加大宣傳，讓民眾了解智慧居家養老的特點及產品優勢。

最后，在智慧居家產品使用需求上，生活自理能力與智慧居家產品類別選擇呈顯著相關關系，產品付費范圍大多數人選擇在1000 元以下，可接受的付費范圍與年齡、居住方式及對智慧居家養老程度都存在顯著相關關系。 建議對于價高的智慧居家產品由政府或社區購買，并建立完善的老年人檔案管理制度，使用者可付費租借，降低居家養老成本，提高老年人的生活質量。