基層圖書館提升讀者服務質量的策略探討

施春英

摘 要：我國經濟在發展的過程中，人民在滿足物質生活的基礎上，對知識有較高的需求，在此過程中基層圖書館增加讀者知識儲備。但是，目前我國基層圖書館在發展的過程中存在一些問題，導致很難提高讀者服務質量。為此，需要基層圖書館采取有效措施全面提高服務質量，并且在此基礎上提升相關工作人員自身服務水平，以此為基層圖書館未來發展奠定良好的基礎。

關鍵詞：基層圖書館;讀者服務質量;影響因素

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

一、引言

隨著人們對知識需求越來越高，基層圖書館在其中發揮著較為重要的角色，并且國家對文化建設也較為重視。但是，基層圖書館在發展期間遇到一些困難，這在較大程度上不利于圖書館服務質量的提升。為此，圖書館管理人員需要采取有效措施對各個服務環節存在的問題進行全面解決，同時還應對服務進行創新，以此突出人性化服務質量，從而全面提升圖書館服務質量，為基層圖書館未來發展奠定良好的基礎。

二、圖書館服務質量影響因素

（一）資源建設因素

隨著我國科學技術的不斷發展，圖書館在建設的過程中，首先需要注重資源多元化建設，并且在此基礎上向便捷化方向發展，除了傳統紙質文獻之外，還應在網絡的基礎上開發以電子為基礎的圖書資源。由此可以看出，基層圖書館在對讀者進行服務的過程中，資源開發與建設會對圖書資源產生較大影響。

（二）信息化程度因素

目前，我國基層圖書館在發展的過程中，為了適應現代社會發展需求，需要以信息技術為支持，并且在服務的過程中通過網絡平臺獲取信息資源類型，這就需要增加電子類資源數量。為此，相關服務人員需要全面掌握服務方法，并且在此基礎上使信息化技術得到較好提升，只有這樣才能滿足不同讀者需求，由此可以看出，信息化程度因素也會影響圖書館服務質量[1]。

（三）服務人員自身因素

現代基層圖書館在管理的過程中，對管理工作人員自身管理技能與綜合素質有較大提升，若在此過程中服務工作人員無法操作服務體系，會對服務質量造成較大影響，直接導致讀者滿意度無法得到有效提升，以此影響服務工作評價。

三、基層圖書館服務管理現狀

（一）信息數據缺乏

目前，我國較多基層圖書館在管理的過程中依然采用傳統管理方法，在較多管理環節耗費精力與成本，比如采購、整理以及期刊等，并且在此基礎上信息技術的應用也相對缺乏。此外，圖書館在服務的過程中，只為讀者提供書籍信息，在一定程度上缺乏深入信息，此種管理模式很難使保證圖書館信息數據數量，這就無法有效提升圖書館服務質量[2]。

（二）部分工作人員素養偏低

我國基層圖書館在發展的過程中，相關工作人員自身素質相對較低，這就影響圖書館服務質量，首先一些圖書館服務人員學歷為高中或大專，致使自身素養普遍較低，導致對服務質量不夠重視。其次，服務人員自身專業結構不平衡，較多是文學類專業人員，在一定程度上缺乏信息技術人員，并且在此基礎上知識結構陳舊，無法適應現代圖書館發展。最后，服務人員性別與年齡比例失調，這就導致一些服務人員對圖書館服務質量重視度不夠，致使圖書館服務質量無法得到有效提升。

四、圖書館提升服務質量的方法

（一）信息技術優化

基層圖書館在發展的過程中，由于受到傳統管理模式的影響，管理方法很難適應現代圖書館發展需求，這就需要融入信息技術，以此提升圖書館服務質量。其中，信息技術主要包括信息數據與信息設備，并且在此基礎上還需要引入辨別信息技術與整理信息技術。隨著我國科學技術的不斷發展，讀者對信息需求不斷提升，圖書館在此過程中應當構建完善的信息網絡系統，只有這樣才能為讀者提供高質量的服務水平，以此滿足現代讀者不同需求[3]。此外，圖書館在發展過程中，還應對館員自身信息技能進行有效的提高，只有這樣才能使圖書館在管理的過程中實現信息化管理，這對基層圖書館服務質量的提高具有較大促進作用。

（二）引進技術設備

基層圖書館在引入信息化技術的過程中，還需要引入技術設備，主要是因技術設備在其中扮演著較為重要的角色?；鶎訄D書館在對讀者進行服務過程中，對設備更新與信息技術更新有較大較高要求。因此，圖書館在提高服務質量的過程中，需要對技術設備進行有效的更新與完善，只有這樣才能達到提高服務質量的目的。此外，還需要根據不同圖書館、書籍類型采購個性化設備，以此確保為讀者提供針對性個性化服務，這在較大程度上是提高讀者服務質量較為重要的環節。在引進技術設備的過程中，還應使管區特點與管區設備相符合，使讀者能夠在較短時間內尋找到自身所需的知識內容，這對提高基層圖書館讀者服務質量尤為重要。

（三）服務管控體系完善

基層圖書館還需要對服務管控體系進行有效的完善，不但能夠提升館員工作積極性，而且可全面提高服務水平。此外，圖書館在對服務管控體系進行完善的過程中，還應根據社會發展需求，對相關制度進行有效的完善，并且在此基礎上制定出能夠提高服務質量的相關體系，這對提升讀者服務質量尤為重要[4]。同時，還需要使用淘汰機制與獎勵機制提高館員服務水平，以此為全面提升圖書館服務質量奠定良好的基礎。除此之外，圖書館還需要通過服務管控體系對館員進行有效的約束，并在此基礎上提升其綜合素養，同時還需要制定個性化管控條例，館員通力合作，以此增強館員按制度辦事的思維，這對提高圖書館讀者服務質量具有較大促進作用。

（四）網絡系統與信息化管理融合

基層圖書館在發展的過程中，需要將網絡系統與信息化管理進行有效的融合，不但能夠提升圖書館管理質量，而且可全面提高圖書館館員服務質量。隨著科學技術的不斷發展，圖書館在發展期間更加注重服務要求，主要是傳統管理模式很難適應現代讀者服務需求，這就需要將信息化管理與網絡系統進行有效的結合提升圖書館服務質量，需要構建多媒體閱覽室、電子閱覽室等，為讀者提供網絡學習渠道，并且在此基礎上還需要向文獻數字化、媒體多樣化以及服務電子化等方面發展。由此可以看出，將網絡信系統與信息化管理進行有效的融合，不但能夠提升圖書館服務質量，而且可使圖書館向信息化、數字化方向發展。