老齡化社會背景下的公共圖書館讀者服務策略研究

崔海軍

關鍵詞：老齡化社會;公共圖書館;讀者服務;策略

中圖分類號：G252文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2020）06 — 0162 — 03

隨著老齡化進程的加快，養老問題已經成為社會關注的重點問題，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂是全社會共同奮斗的目標。2019年4月16日國務院辦公廳發布了《國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見》，指出要大力發展老年教育，建立針對老年人教育的公共服務平臺，方便老年人就近學習等，有效滿足老年人對文化知識的學習需求，進一步提升老年人的獲得感、幸福感，使老年人能夠為和諧社會的發展貢獻自己的力量。公共圖書館作為文化傳播的重要服務機構，如何在老齡化社會背景下，有效推動文化養老的實施，使老年人能夠充分享受改革開放帶來的豐碩成果，豐富老年人的業余文化生活，使老年人能夠跟上時代發展的步伐就顯得尤為重要了。公共圖書館應轉變傳統的服務理念，緊跟時代步伐，創新思維，針對老年人開展多種形式的貼心服務，通過公共圖書館的服務，使老年人獲取國家發展的最新時事消息，了解關心國家發展的大事，通過中華傳統文化的學習，提升道德修養，增強愛國情懷，共建和諧、美麗、幸福的中國，使全社會共同助力中華民族偉大復興“中國夢”的早日實現。

1文化養老的重要性分析

1.1文化養老可以有效提升老年人的道德修養

老年人退休后脫離了集體工作崗位，會產生種種消極、失落的心理反應，對身心發展產生一些負面的影響，諸如，沒有工作可干的失落，沒有同事之間相互交流的孤獨，沒有工作成功獲得感而產生的焦慮等，這些消極情緒會使他們逐漸對社會產生負面的看法，有效保障老年人生活的各種需求，也是構建和諧社會的重要工作。文化是凝聚人心的精神紐帶，是增進民生福祉的關鍵因素。通過文化養老，可以為老年人提供一個寬松自由、積極向上的精神空間和豐富多彩的業余文化生活，通過各種文體活動，重新構建志同道合的群體生活，使老年人找尋到自己的用武之地，能夠充分發揮自己的余熱，為社會發展、為祖國繁榮貢獻力量。通過豐富老年人的文化生活，提升老年人的道德修養，使他們更加追求講道德、尊道德、守道德的生活，更加盼望社會風氣和文明風尚的提升，共同推動和諧社會的發展。

1.2文化養老可以有效提升老年人的愛國情懷

愛國是中華民族的美德，占中國總人口17.3%的2.41億老年人，是中國社會發展和穩定的重要力量。我們不會忘記他們為新中國建設貢獻了自己的全部力量，他們是中國特色社會主義發展建設的踐行者。青年人接替了他們的工作，正全力決勝全面建成小康社會，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈努力。他們應該安度晚年，盡情享受祖國40年改革開放的成果。文化養老可以使他們人老心不老，天天關注祖國的發展與變化，與祖國同命運;文化養老可以使他們再立新功，為祖國的發展獻計獻策;文化養老可以使他們發揮余熱，為和諧社會的發展貢獻力量。通過文化養老可以使老年人緊跟時代發展的脈搏，關注祖國日新月異的變化，關注社會的和諧發展，進而有效提升老年人的愛國情懷。

1.3文化養老可以有效提升社會的和諧穩定

老年人退休后的生活相對單調，會感到社會的發展和祖國的建設已經不需要他們了，會產生一種失落感，還有的人對社會上的一些事情看不慣，提出這樣或那樣的觀點，甚至對社會產生不滿情緒，天長日久這些都會對社會的和諧與穩定產生不利的影響。在我國老齡化社會進程加快的現實情況下，全社會都要關注和關心老年人的生活，他們都是共和國建設的功臣，都是改革開放40年的踐行者，讓他們老有所為、老有所養、老有所用，共享改革開放40年的豐碩成果。充分發揮他們的余熱，充分調動他們參與社會服務的積極性，為社會的和諧與穩定，為中華民族偉大復興的中國夢再立新功。可以有效利用文化來養老，進一步提升老年人的文化、道德修養，使他們成為社會和諧與穩定的中堅力量，要充分利用公共圖書館、展覽館等公共文化服務場所，有效貼心服務于老年人。

2老齡化社會背景下公共圖書館讀者服務存在的主要問題

2.1滿足老年人閱讀需求的圖書占比偏少

通過調查發現，老年人多喜歡閱讀時事政治、養生保健、休閑娛樂、文體藝術等方面的報紙、圖書，但是這類圖書一般圖書館藏書都偏少，并且為大眾圖書，借閱頻次較高，對有需求的老年讀者來說，容易出現借閱難的現象，造成老年讀者與圖書館之間由于借閱難產生矛盾，嚴重影響老年讀者這一群體到公共圖書館學習的積極性。另據文獻資料顯示，我國老年圖書年出版量僅僅200余種，在全國每年近50萬種的圖書出版總量中約占0.04%， 很難滿足老年人文化學習的需求，從中也可以看出我國圖書出版在適應老齡化社會，服務老齡化社會方面還存在一定的欠缺。

2.2缺少老年讀者閱覽專區

現階段，我國的圖書館借閱管理方式都是按照學科分類來擺放圖書，閱覽也是按學科分類來設置閱覽室，沒有考慮到老年人群體的特殊性。年輕人對知識的渴望性較強烈，他們是公共圖書館的常客，公共圖書館讀者閱覽室座位，在開館后多為年輕人為學習所占據，流動性較慢，制約了讀者的流動量，老年人行動較慢，到圖書館很難找到閱讀座位，這一情況制約了老年讀者閱讀的積極性。沒有設置老年讀者專們閱覽區域，沒有設立老年圖書單獨分類保管等等問題，制約了老年讀者尋求知識、陶冶情操的積極性和主動性。

2.3缺乏對老年讀者的服務激情

隨著年齡的增長，老年讀者的身體機能、身體功能都在發生著退化，表現出行動緩慢、聽力下降、情緒容易激動等情況。圖書館的工作者在與老年讀者交流時，老年讀者由于聽力、視力下降等等原因，容易出現反復咨詢同一個問題，或對某些問題不理解，反復詢問等現象，導致圖書館工作人員產生不耐煩的情緒，不愿與老年讀者交流，總是借故用簡單的語言讓其盡快離開，缺乏對老年讀者的服務激情，這一現象嚴重影響了老年讀者到公共圖書館學習的積極性。

2.4針對老年讀者的培訓、咨詢服務偏少

隨著我國科學技術的飛速發展，科研成果在各個領域的快速應用，圖書閱讀也在悄然發生著變化，移動閱讀已經成為現代人獲取知識的主要手段。但是，由于老年人文化水平的偏低，對新生事物理解和掌握速度的緩慢，總會使部分老年人產生跟不上社會發展步伐，排斥高科技服務的思想。在文化養老的新形勢下，公共圖書館針對老年讀者的培訓、咨詢服務偏少，也制約了老年讀者到公共圖書館學習的積極性和主動性。

3老齡化社會背景下的公共圖書館讀者服務策略

3.1制定面向老年讀者的優惠政策

公共圖書館在針對老年讀者服務上應該制定一些特殊的優惠服務政策，達到老年人閱讀便捷化。例如，年齡達到60歲的老年讀者可以免辦理圖書借閱證，可以憑老年證進入報刊閱覽室和圖書借閱閱覽室讀書看報;針對老年人讀書速度較慢的實際情況，適度延長老年人圖書借閱時間;針對老年人群體的行動不方便，在等待借閱館藏圖書時，可以采取登記預約等待借閱通知的方式，上一個借閱讀者把圖書還回后，馬上電話通知老年讀者到圖書館辦理借閱該圖書;可以開展圖書送上門服務，針對個體老年人對閱讀的需求，可以開展圖書預約快遞送上門服務，充分地體現全社會關心、關愛老年人。為鼓勵老年讀者圖書閱讀的積極性，可以開展閱讀積分活動，對一些長期來圖書館閱讀的老年讀者根據積分多少進行評比，獲獎的優秀老年讀者可以由圖書館提供更多的配套優惠服務，例如贈送一些圖書、報紙、免費復印資料、提前預約閱讀座位。

3.2搭建老年人興趣讀書群

老年人退休后，脫離了原先學習工作的群體，自然會產生孤獨感，如果任其發展，必將會影響到社會的和諧與穩定。那么如何通過老年人的情趣愛好，重新讓他們找到自己喜歡的群體，圖書館可以根據老年讀者的興趣愛好，搭建如：保健群、書畫群、烹飪群、戶外休閑群、音樂群等老年人興趣愛好讀書群，并定期組織老年讀者的閱讀交流活動，使他們能夠面對面地進行學習心得體會的交流和人與人情感的溝通，共同構建和諧穩定，積極向上的良好社會風氣，豐富老年人的業余文化生活，最終達到老有所學、老有所樂、老有所用、老有所追求的目標。

3.3對老年讀者進行現代信息化學習培訓

在信息化、大數據化飛速發展的新時代，老年人也應該掌握和享受高科技帶來的生活便利，盡情享受改革開放40年的豐碩成果，做一個新時代的中國高科技老人，引領世界老年人的生活方式。老年人由于身體機能的退化，思想觀念的陳舊，心理上種種惰性的產生，使他們缺乏信心接受和掌握現代信息技術的使用，排斥現代信息技術在日常生活中的使用。針對這種情況，公共圖書館應積極利用場地和資源優勢，充分發揮社會公共服務功能，以貼心服務社會、服務老年讀者為宗旨，積極開展各種形式的老年讀者現代信息化學習培訓，使他們能夠利用現代化信息技術進行網絡閱讀、娛樂與學習，進而提升老年人的生活質量。充分利用智能手機的微信公眾服務平臺的功能，建立與老年讀者交流的穩定渠道，通過微信公眾服務平臺傳播圖書閱讀信息，使老年讀者通過現代閱讀技能的學習和提升，獲得適應社會發展的信息和掌握科技手段的成就感。

3.4開設老年讀者閱覽專區

敬老、愛老是中華民族的傳統美德，為老年讀者開設圖書閱覽專區，提供溫馨適宜的圖書閱讀學習環境和優質服務，彰顯了我國公共圖書館服務體系的完善和為讀者提供優質借閱服務的初心和使命。由于老年人對現代信息技術掌握的缺失，造成老年人在圖書資料查詢中的困難，又由于老年人行動的緩慢，造成老年讀者借閱圖書難等現實問題。建議公共圖書館改革傳統的服務方式，開設針對老年讀者的借閱專區，貼心服務老年讀者，解決老年讀者在茫茫書海中難覓所需圖書的尷尬，解決老年讀者在閱覽圖書報刊時一座難求的尷尬;建議針對老年讀者需求，編制老年讀者書目，設置老年讀者書目查詢服務平臺，為老年讀者推薦新書目或提供導讀欄，提供圖書借閱指導服務;建議為老年讀者開設綠色通道，讓老年讀者依據老年證可以提前進館，避免與其他讀者一同進館的擁堵，設置老年讀者專用電梯，設置醒目的安全提示牌，規避發生安全事故。

4結語

如何進一步提升老齡化社會背景下的公共圖書館讀者服務質量，使不同人群充分享受我國公共服務的均等化，是公共服務體系長期建設發展的目標，也是公共圖書館讀者服務的目標。在老齡化社會發展的今天，在文化養老的大趨勢下，要充分發揮公共圖書館的文化傳播作用，充分發揚中華民族愛老、敬老的傳統美德，貼心服務老年讀者，為他們提供溫馨舒適的圖書閱讀學習環境和優質服務，進一步提升老年人的生活質量，提升他們的文化素養和愛國情懷，最終達到凝聚人心、社會穩定、和諧發展，共同努力實現中華民族偉大復興的“中國夢”。

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〔責任編輯：楊 赫〕