家政培訓：提高針對性 強化專業性

趙為

從業人員文化水平較低，大部分人員將家政服務作為暫時性工作

記者：目前，我國家政服務從業人員的構成是怎樣的？

莫榮：近年來，我國經濟發展進入新常態，在穩增長、調結構的背景下，家政服務業仍然保持了良好的發展勢頭，市場總規模保持20%左右的增速。

從之前的調查來看，88%左右的從業人員來自農村，其中大多數人年齡偏大，“80后”新生代從業人員占比不足1/5；文化水平較低，高中及以上文化水平的從業人員僅占14.1%；流動性高、穩定性差，超過75%的人員從業年限在4年以下，大部分人員將家政服務作為獲得收入的暫時性工作；平均工資水平不高，多數從業人員月收入在4 000元以下，但是母嬰護理市場從業人員的工資水平顯著高于平均水平，金牌月嫂月收入超過萬元，普通月嫂月收入也在7 000元左右。

調查顯示，大多數家政服務從業人員對家政服務工作有較深的感情，喜歡或比較喜歡這一職業的超過70%，大部分家政服務從業人員與客戶相處較好。

培訓力度逐年加大，從業人員的職業素質需全方位提升

記者：我國開展家政服務培訓的機構有哪些？發展現狀如何？

莫榮：目前，我國開展家政服務培訓的機構主要有人社部門批準的職業培訓機構，婦聯、家政行業協會等社會組織自籌資金開辦的培訓機構，以及社會機構與行業組織、院校合作開展的以技能培訓為主的培訓機構。近年來，人力資源社會保障部等有關部門和全國婦聯等社會組織對家政服務培訓工作越來越重視，培訓力度也在逐年加大。

在培訓內容方面，行業協會、企業等培訓機構對培訓內容進行了豐富，開設了數十門相關課程，比較受從業者歡迎的有母嬰護理、催乳師、育嬰師、小兒推拿師、營養師、產后恢復師、營養配餐師、家庭教育指導師、陪護師等。

在培訓方式方面，越來越多的家政服務培訓機構開始利用互聯網技術，對學員進行“線上+線下”的培訓。學員可以通過網絡學習理論課程，同時結合線下實操培訓，完成規定的學習內容，考核合格后獲得培訓機構統一頒發的培訓證書。

為了提高培訓的質量，政府有關部門應該調動培訓機構的積極性，采取措施加強培訓師資隊伍建設，全面提升培訓師的職業道德水平、專業素質和教學技能，努力造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的師資隊伍。

記者：此前出現的保姆縱火案等事件，讓人們更加關注家政從業人員的職業道德和心理健康。在開展培訓工作時，如何解決這方面的問題？

莫榮：家政服務業發生的一些負面極端個案，使家政服務業在公眾心目中的形象受損，直接影響了行業的發展。

職業道德素質水平，既體現在從業人員是否遵紀守法的原則性問題上，又體現在日常工作態度方面。例如在誠信守約方面，部分從業人員與雇主正式簽約后，仍私下與其他雇主聯系，尋求高價后再撕毀約定。在勤奮敬業方面，部分從業人員對分內的工作有怕累、怕苦、怕臟的心態，在照顧老人、小孩、病人時缺少應有的愛心和耐心。在服務禮儀方面，部分家政從業人員不注重個人清潔衛生，衣著舉止不得體，不尊重雇主生活習慣和個人隱私，私自干涉雇主家事等。

減少以上種種行為的發生，除了提高行業準入門檻外，開展職業道德教育也是十分必要的。

在具體培訓內容方面，有關機構要做好家政服務從業人員的崗前和崗中提升培訓工作，除了核心專業技能的培訓外，還應加入法律常識、服務禮儀、職業道德教育等方面的培訓，幫助家政服務從業人員全方位提升個人職業素質。

另外，有關機構可以利用互聯網技術，將家政培訓視頻化、網絡化，保障學員隨時隨地參與學習，開展家政從業人員的終身培訓。

提高課程研發能力，鼓勵院校多渠道開展家政教育

記者：在如今的家政服務市場，簡單勞務型家政服務如保潔、搬家、保姆等不斷細分，知識技能型家政服務如育嬰、家教、護理等更加專業，專家管理型家政服務如理財、管家等正在快速發展。針對這一情況，未來的家政服務培訓工作，如何更具市場針對性和前瞻性？

莫榮：首先，要鼓勵院校多渠道開展家政教育。國家應加大政策與財政的扶持力度，鼓勵院校開展多種形式的家政教育。除了鼓勵普通高等院校開展正規家政專業教育外，政府還應積極采取措施鼓勵有條件的職業院校（含技工院校）開設家政類專業，鼓勵相關院校聯合家政服務機構開展產教融合與校企合作，進行訂單式培訓和在職培訓。

其次，家政服務培訓機構要提高課程研發能力。隨著生活水平的不斷提高，家政服務需求日益增大，人們對服務品質的需求逐步提升。市場日益增長的個性化、多元化需求，使得家政服務的專業分工越來越明顯，服務細分進一步突出。這就要求家政服務培訓機構要緊跟市場潮流，及時關注市場不斷變化的需求，提高機構內部的課程研發能力，加強培訓內容的針對性和實用性，真正幫助學員提高市場適應能力。

最后，鼓勵有關院校結合專業核心課程，多渠道開發精品教材。如引進美國、日本等國外家政專業的優秀教材，解決目前我國家政專業精品教材短缺的問題，開闊家政專業的學術視野；對現有教材進行修訂、升級，按照現代家政服務業發展的新趨勢和新要求，進行教育理念、內容體系、編寫體例方面的修訂調整，使其更加完善；針對部分家政專業教材的空白領域，政府有關部門可以組織國家級的專家團隊，開發、編寫一套全國通用的精品教材。

（來源： 中國勞動保障報）