2019中國家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式與發(fā)展趨勢探究

目前，家政服務(wù)行業(yè)在母嬰護理和養(yǎng)老護理兩個業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)模化程度較低等問題仍然阻礙著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

家政服務(wù)政策及社會需求共同推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展。2018年，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模為5 762億元，從業(yè)人員為3 072萬人；中國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務(wù)，供需不平衡的狀況仍然存在。

隨著二胎政策的全面放開和老齡化人口的增多，預(yù)計2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到8 782億元。

中國家政服務(wù)業(yè)主流商業(yè)模式研究

中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營，但商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司數(shù)據(jù)顯示，2016年連鎖家政服務(wù)企業(yè)數(shù)為12萬家，同比下降5.5%，占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的18.2%。目前中國家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩種（見圖1）。

員工型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式

家政人員與企業(yè)簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系。企業(yè)統(tǒng)一安排員工的招聘、培訓(xùn)、管理和工作，參與客戶與員工的協(xié)調(diào)，收集客戶的反饋，同時幫助員工維護合法權(quán)益。

平臺型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式

家庭服務(wù)機構(gòu)或人員進駐O2O平臺，由平臺掌控，但不簽訂勞動合同。平臺通過供需雙方的具體信息，或使用智能匹配或引入經(jīng)紀人進行人工對接，平臺收取中介費。

中國家政服務(wù)業(yè)面臨三大主要問題

從業(yè)人員供需結(jié)構(gòu)矛盾突出

中國的家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人群的數(shù)量無法滿足市場的需求，供需結(jié)構(gòu)矛盾較大。一方面，中國人口紅利消退，勞動年齡人口供給有限，家政服務(wù)人員素質(zhì)水平不高和社會地位較低的現(xiàn)狀導(dǎo)致供給不足；另一方面，隨著社會的發(fā)展，家政服務(wù)的需求更加旺盛。

從業(yè)人員合法權(quán)益難以保障

中國的家政服務(wù)業(yè)總體規(guī)模化程度較低，所以當(dāng)前很多家政企業(yè)采取中介制模式，家政服務(wù)人員未成為企業(yè)的雇員。2018年7月，中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告研討會披露的信息表明，中國家政服務(wù)從業(yè)人員養(yǎng)老保險參保率為55.9%，失業(yè)保險參保率為16.5%，工傷保險參保率為18. 9%。

家政服務(wù)供給與需求內(nèi)容不匹配

中國家政服務(wù)從業(yè)人員的低學(xué)歷水平、高年齡分布導(dǎo)致整體專業(yè)水平偏低的現(xiàn)狀，與較高學(xué)歷水平、較年輕的要求不匹配。尤其是家政服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量與高要求不匹配，導(dǎo)致高端家政服務(wù)市場緊俏、低端服務(wù)市場過剩的尷尬狀況。

2019年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展研究

政策助推家政服務(wù)體制機制逐漸完善

近年來，國務(wù)院、教育部、商務(wù)部、發(fā)改委等各政府部門相繼推出關(guān)于促進家政服務(wù)提質(zhì)擴容的條例或政策，各地方也陸續(xù)出臺規(guī)范家政服務(wù)的相關(guān)政策，未來隨著政策制度和相關(guān)措施的實施，家政服務(wù)行業(yè)在人才培養(yǎng)、人員培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展、信用監(jiān)管、福利保障等各方面將不斷完善。

消費升級推動家政服務(wù)需求不斷增長

中國的家政服務(wù)需求集中于城鎮(zhèn)之中，隨著中國城鎮(zhèn)化繼續(xù)推進，中國社會的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。與此同時，隨著中國人均可支配收入迅速提高，中國國民的消費能力和支付能力變強。消費升級，對家政服務(wù)質(zhì)量的要求也迅速提高，刺激家政行業(yè)自我改革，促進其專業(yè)性和規(guī)范度的提高。家政服務(wù)企業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，提高供需匹配效率。

中國家政服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政O2O市場規(guī)模在不斷擴大，傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)在向數(shù)字化渠道靠攏，新興互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司提供了雇主與服務(wù)人員聯(lián)接平臺（見圖2）。這一信息流動的過程可大大提高供給與需求的匹配效率。

（來源：艾媒網(wǎng)。以上數(shù)據(jù)、內(nèi)容參考自艾媒研究院發(fā)布的《2019全球及中國家政服務(wù)行業(yè)新興市場及發(fā)展前景分析報告》）