2019中國家政服務業商業模式與發展趨勢探究

目前，家政服務行業在母嬰護理和養老護理兩個業態上蓬勃發展，推動家政服務業市場規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業人員素質水平較低、企業規模化程度較低等問題仍然阻礙著家政服務業的產業升級。

家政服務政策及社會需求共同推動家政服務業規范化發展。2018年，家政服務業市場規模為5 762億元，從業人員為3 072萬人；中國城鎮現有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務，供需不平衡的狀況仍然存在。

隨著二胎政策的全面放開和老齡化人口的增多，預計2020年中國家政服務業市場規模將達到8 782億元。

中國家政服務業主流商業模式研究

中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但商務部服務貿易和商貿服務業司數據顯示，2016年連鎖家政服務企業數為12萬家，同比下降5.5%，占家政服務企業總數的18.2%。目前中國家政服務業的主要商業模式可分為員工型和平臺型兩種（見圖1）。

員工型家政服務業商業模式

家政人員與企業簽訂勞動合同，建立勞動關系。企業統一安排員工的招聘、培訓、管理和工作，參與客戶與員工的協調，收集客戶的反饋，同時幫助員工維護合法權益。

平臺型家政服務業商業模式

家庭服務機構或人員進駐O2O平臺，由平臺掌控，但不簽訂勞動合同。平臺通過供需雙方的具體信息，或使用智能匹配或引入經紀人進行人工對接，平臺收取中介費。

中國家政服務業面臨三大主要問題

從業人員供需結構矛盾突出

中國的家政服務業從業人群的數量無法滿足市場的需求，供需結構矛盾較大。一方面，中國人口紅利消退，勞動年齡人口供給有限，家政服務人員素質水平不高和社會地位較低的現狀導致供給不足；另一方面，隨著社會的發展，家政服務的需求更加旺盛。

從業人員合法權益難以保障

中國的家政服務業總體規模化程度較低，所以當前很多家政企業采取中介制模式，家政服務人員未成為企業的雇員。2018年7月，中國家政服務業發展報告研討會披露的信息表明，中國家政服務從業人員養老保險參保率為55.9%，失業保險參保率為16.5%，工傷保險參保率為18. 9%。

家政服務供給與需求內容不匹配

中國家政服務從業人員的低學歷水平、高年齡分布導致整體專業水平偏低的現狀，與較高學歷水平、較年輕的要求不匹配。尤其是家政服務技能、服務規范和服務質量與高要求不匹配，導致高端家政服務市場緊俏、低端服務市場過剩的尷尬狀況。

2019年中國家政服務行業發展研究

政策助推家政服務體制機制逐漸完善

近年來，國務院、教育部、商務部、發改委等各政府部門相繼推出關于促進家政服務提質擴容的條例或政策，各地方也陸續出臺規范家政服務的相關政策，未來隨著政策制度和相關措施的實施，家政服務行業在人才培養、人員培訓、企業發展、信用監管、福利保障等各方面將不斷完善。

消費升級推動家政服務需求不斷增長

中國的家政服務需求集中于城鎮之中，隨著中國城鎮化繼續推進，中國社會的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創造了大量家政服務的潛在需求。與此同時，隨著中國人均可支配收入迅速提高，中國國民的消費能力和支付能力變強。消費升級，對家政服務質量的要求也迅速提高，刺激家政行業自我改革，促進其專業性和規范度的提高。家政服務企業逐漸向互聯網化轉型，提高供需匹配效率。

中國家政服務行業傳統的商業模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政O2O市場規模在不斷擴大，傳統家政服務企業在向數字化渠道靠攏，新興互聯網家政服務創業公司提供了雇主與服務人員聯接平臺（見圖2）。這一信息流動的過程可大大提高供給與需求的匹配效率。

（來源：艾媒網。以上數據、內容參考自艾媒研究院發布的《2019全球及中國家政服務行業新興市場及發展前景分析報告》）