國企“混改”探索養老新途徑

尹同友

近年來，隨著中國老齡化程度的不斷加深，養老市場需求龐大，行業力促健康養老服務業走多產業融合發展的道路，并形成一系列的政策導向和市場效應。在養老服務業巨大市場潛力的吸引下，掘金養老服務業的資本紛至沓來，其中也包括正直面轉型養老服務業的國企。

山東水投集團是水發集團的全資子公司。水發集團是省屬一級國有獨資企業，也是山東省內資產規模最大、產業鏈最為完整、綜合實力最強的特大型水務集團，在全國省級水利投融資平臺中處于領先位置。多年來，水發集團秉承“上善若水，發展惠民”的企業宗旨，堅持“服務社會、服務經濟、服務大局”的發展理念，積極參與民生工程建設，并取得了可喜成績。馨頤家養老服務中心是山東水投集團“混改”試點單位之一，在國有體制下，探索借鑒民營企業的管理模式，構建針對市場變化能作出快速反應的高效機制，在探索養老服務新途徑上，邁出了堅實的步伐。從宏觀來分析，國企參與養老具有比較明顯的資源優勢。國企“混改”，引入民資，要的不是資金，而是民資的人才、能力、機制、活力和市場意識。養老作為服務性行業，民營機制有優勢，但純民資的運營機構，背不動資產壓力，很多企業只能靠降低服務質量來減少成本，用以平衡支出，造成了現在養老服務業的困局。山東水投集團下屬濰坊大禹水文科技有限公司，引入民營資本，共享淄博善慈軒家政服務有限公司智能養老運營模式，傾心打造養老服務業平臺，探索破解困局的有效方式。

馨頤家養老服務中心引入“去養老化”全新理念，打造以精神需求為導向的養老運營模式

進入新時代，“老人未老”成為普遍現象。不少年過60歲的所謂“老人”顯得比中年人還要健康、有活力。對于這樣的“老人”顯然不能按照傳統對待老人的方式來對待，他們應該有全新的養老模式。過去養老，主要是物質生活的安排和醫療服務的保障。現在則不同，老人對精神生活的需求并不亞于對物質生活的需求，且精神需求越來越強烈。馨頤家養老服務中心引入“去養老化”的全新理念，將未來養老中心打造成老人活動區，不追求床位數，而是追求老人的新生活方式，滿足老人的精神訴求，將中心打造成老人賴以生存的公共活動空間。

馨頤家養老服務中心創新社區模式，變“被動養老”為“主動養老”

傳統意義上的社區養老，一般都是日間照料的模式，以文體娛樂為主。馨頤家開創的具有引導性的健康咨詢、飲食起居規范化校正、身體不適癥狀的相互交流及解決方案的分享、在檔老人生活中不良習慣的規律化追蹤等，都是為了實現讓老人在自我群體中解決問題的目標，做到大事化小、小事化了。讓老人在娛樂的同時，學會自我解決問題的方法，不斷發現、不斷修正，及時消除身心隱患，去體現養老的真正內涵。實際上，這些創新都源于未來對居家養老的服務。居家養老符合中國的國情，90%的老年群體選擇居家養老這一模式。要實現居家養老的便捷化目標，一是需要“客群”，二是需要“人才”，更需要老人生活素養的配合。馨頤家養老服務中心推出的養老運營模式，就是想從“根”上解決問題，變“被動養老”為“主動養老”，激發老人自我修復意識并催生老人求生、求健康的欲望。要打造“主動養老”模式，離不開對老人“慢病”的解決方案。

“家庭化”艾灸療法，是緩解老人“慢病”簡單可行的方案。艾灸療法“家庭化”操作，活血通脈，祛濕止痛，簡單實用，療效確切。一些老人缺乏這些器具、理念和知識，在家里自行操作，往往效果欠佳。馨頤家的養老方案，恰恰使老人置身于科學養護、追求健康的氛圍之中，在護理員指導下，現場咨詢，現場服務。

“中藥飲片”和“營養素”的搭配使用，為“慢病”老人解決了實際問題。“中藥飲片”和“營養素”是目前老人群體中普遍采用的“家庭化”去慢病做法，深受老年人歡迎。養老中心堅持以老人需求為導向，逐步啟動“中藥飲片”和“營養素”健康方案，隨著方案的推廣使用，越來越多的老年人“足不出戶”就學到了解決問題的辦法。其做法是，通過血壓、血糖、血脂、尿酸等常規項目的檢測，引導老人從飲食起居、規律用藥、心理變化等方面逐步調整和改善，適當納入“方案”之中，讓老年人得到切合實際的幫助。

借助“醫養結合”平臺，打造全生命周期完整系統

“醫養結合”就是養老院醫療設施以醫院為依托，老人在養老院里得到的不僅是生活上的照顧，而且能夠得到定期的檢查，生病了也會得到及時醫治，并有專業的護理人員予以照顧，讓養老更有保障。針對老年人生命各階段的生理特征，將診斷檢查記錄、用藥治療記錄、飲食起居規律、文體娛樂頻次、家庭狀況、子女狀況、家庭和諧程度、鄰里關系、參與公益性活動情況以及老齡護理、臨終關懷等匯總梳理，這一系統的逐步完善，將對老人生命周期的各個階段做出合理安排，實現真正意義上的養老服務。

依托“淄博善慈軒”模式，建立起具有“造血功能”的綜合養老平臺指揮系統

未來，要想形成具有造血功能的完整循環系統，必須建立居家養老平臺、機構養老平臺、健康管理平臺、家政平臺、區域監管平臺、醫養結合平臺、微信公眾號平臺及養老可穿戴設備等一系列綜合養老服務指揮體系，必須致力于“互聯網+居家養老+醫養結合+家政服務+社區日間照料”模式的實踐與推廣。

馨頤家養老服務中心平臺指揮系統，采用先進的5層技術架構，突破傳統管理模式，采用無線全程智能管理，可滿足不同群體需求。指揮中心平臺以居家養老實際管理和服務需求為出發點，功能涵蓋呼叫中心、會員管理、健康管理、工單管理、物聯網管理等。平臺支持與會員一鍵通設備、健康檢測設備、睡眠監測設備、智能手表設備數據對接，在線支付等。這一系統的啟用，將會完善養老需求與養老供給的有效對接，力促養老事業發展。下一步，馨頤家將以國企“混改”試點為契機，發揮好國有企業的特色和民營企業的優勢，為老年人帶來更好的養老服務體驗，為經濟社會的和諧發展凝聚更強勁的力量。

（作者單位：水發馨頤家老年康養服務中心）