雪絨花：后疫情時代，家政服務企業和從業者如何避免被市場洗牌？

一場突如其來的新冠肺炎疫情，打破了2020年春節本該歡樂祥和的氣氛。面對來勢洶洶的新型冠狀病毒，疫情就是命令，防控就是責任，圓方集團雪絨花母嬰護理有限公司（以下簡稱雪絨花）在圓方集團黨委的正確領導下，迅速行動，多措并舉，認真做好新冠肺炎疫情相關防控工作，同時調整工作方式，迅速復工復產，超額完成上半年工作目標任務。

五一勞動節前夕，圓方集團收到了習近平主席寫給圓方集團全體職工的信，圓方人備受鼓舞。因為這封信不僅僅是寫給圓方集團全體職工的，更是寫給千千萬萬家政人的，還是寫給全國所有普普通通勞動者的。

針對疫情，科學部署防控

2020年1月中旬，一些外地員工準備提前回家過春節。因曾親身經歷并參與過2003年抗擊非典的戰斗，雪絨花總經理雷勇對武漢的疫情尤為關注和重視，他一直在通過媒體報道等途徑關注武漢市新冠肺炎疫情的發展情況，漸漸感覺形勢有些不妙。

1月21日，新冠肺炎疫情開始向全國擴散，雷勇當機立斷，召集雪絨花高管層召開第一次疫情防控會議，就當時疫情防控問題進行安排部署。

當時，雪絨花月子會所春節期間仍然居住著120多對母子，加上家屬及員工，共有500多人將在會所過春節，所以月子會所被定為此次疫情防控的重點區域。會議研究決定，立即成立雪絨花疫情防控小組，由總經理雷勇任組長，要求各地子公司迅速成立領導小組，明確領導小組和工作機構的職責任務，將任務分解到人、責任到崗、工作有序、措施到位。為普及新冠肺炎知識，雪絨花第一時間聯系到鄭州萬安婦產醫院，啟動“醫企聯動”方案，對會所全體員工、月嫂和家屬等進行疫情防控知識培訓，統一領導、統一指揮、統一行動，為后期的防疫防控工作打下了基礎。

黨建引領，發揮黨員干部“沖鋒一線”作用

2020年1月26日，農歷正月初二，剛剛休假兩天的雷勇和雪絨花各部門骨干成員，提前結束假期回到崗位。雪絨花召開了第二次疫情防控會議，共同優化制定《雪絨花月子會所防疫防控預案》，為整個月子會所的500多人提供有效的防護指導。雪絨花月子會所防疫防控預案得到全國同行的高度贊揚，被譽為教科書般的月子會所防控預案。

2020年1月28日下午，雪絨花在鄭州的領導班子成員、黨員等中斷休假，集中召開第三次疫情防控會議，會議要求其他各部門要迅速啟動并嚴格執行《部門防疫防控預案》，同時做好疫情防控宣傳工作。

在抗疫期間，雪絨花人充分發揚“不計報酬，不怕犧牲”的精神，在做好本職工作的同時，還支援了上級母公司——圓方集團。圓方集團的業務項目中有126家醫院，疫情期間圓方集團對醫院保潔工作提出了更高、更嚴的要求，加上醫院隔離病房和發熱門診的陸續開設，又正逢春節，人員更是緊張。這時候圓方集團黨委書記、總裁薛榮背著家人向鄭州大學第一附屬醫院遞交了請戰書，要求進入隔離病房、支援一線工作，最后由于年齡原因，薛榮不得不由兒子李圓方代替進入隔離病區工作。在薛榮的感召下，雪絨花黨員干部紛紛遞交請戰書，希望自己能夠到抗疫一線幫助更多人。短短幾天時間，雪絨花抗疫小組就收到各地區員工提交的請戰書260余份，整個圓方集團共收到員工提交的請戰書600多份。

沉著應對疫情挑戰，創新思路謀求發展

首先，未雨綢繆，利用宿舍資源設立臨時周轉點。雖然正值過年期間，但是雪絨花依然有家政服務員留在客戶家中工作。疫情爆發后，國家實施道路管控，導致這期間完成上戶服務工作的家政服務員無處可去。雪絨花利用培訓學校現有的50間宿舍，設立臨時周轉點，安排空崗期的家政服務員和春節返崗員工在此休息，完成14天自我隔離。同時，雪絨花安排專人專管，每日做好消毒、體溫監控等工作。

其次，調整會所服務項目，開啟線上服務模式。為了避免人員聚集和交叉感染的風險，雷勇在和雪絨花月子會所總監張紅商量后，決定優化會所的服務內容。減少小兒推拿和嬰幼兒游泳項目的服務頻次，并改為入戶服務，使每個客戶形成一個護理單元，保障客戶的安全；將雪絨花媽媽課堂和瑜伽課轉為線上課程，準媽媽們可以在會所的無菌房間對著大屏幕學習和練習，既增強了準媽媽們的免疫力，又保障了她們的安全；在飲食方面，會所保留了原有的產婦分餐制，同時面向家屬和員工推出分餐制，避免交叉感染；在活動方面，滿月派對由原來的線下集體派對模式改為房間單獨派對和線上模式。

再次，改變傳統教學模式，轉為線上網絡教學。每年的春節過后，往往是家政培訓的高峰期，但今年由于疫情，學員和教職工都無法回到學校。雪絨花培訓學校校長牛璐娟、副校長劉麗霞找到了雷勇，三人對疫情下的工作開展進行深入分析，最終決定，改變線下授課的傳統模式，轉戰線上。由校長牛璐娟親自率領幾十位教師組成核心團隊，開發線上培訓課程，成立“線上視頻教學課程”錄制小組，進行課程錄制。

線上課程的課件怎樣進行優化才能讓學員更容易理解？課件用幾號字合適？課件用什么顏色不影響錄制？錄課時老師站哪里更合適？燈光、音響、黑板、教具怎樣布置才能更好地配合完成線上課程……團隊成員反反復復調試。

“老師我怎么又找不到了？”“老師我怎么聽不到了？”“老師別翻太快，我沒來得及做筆記！” 當學員們第一次上網課時，不知道怎么找到鏈接參加學習，慢慢地，大家知道如何進入線上課程了，也習慣了線上教學模式，線上教學初見成效。“老師您辛苦了，講得太好了！”學員在學習之余積極與老師互動道。

“參加線上學習的姐妹們不斷給我們反饋，也給我們提出了寶貴的意見，我們不斷修正，慢慢地理順了開展線上培訓的思路。現在錄制的每個課程都非常精彩，深受學員歡迎。線下我們還有幾百個端口開放，絲毫沒有影響學員在家學習，學校既吸引住了學員，又穩定了收入。”雷勇說。

最后，推行愛心頂崗服務措施，開辦線上特訓營為員工充電。趙紅艷領導的雪絨花鄭州公司負責為鄭州市五家婦產醫院、多家月子會所和千家萬戶輸送月嫂、育嬰師，每年春節她都忙得像打仗一樣，已經有近十個年頭沒有回家過年了。在公司，很多崗位都是春節期間不能離崗的，而在這個特殊的春節，在崗的姐妹更加忙碌。回家過節的員工不能及時返回崗位，崗位又嚴重缺人，怎么辦？趙紅艷找到了雷勇，商量如何在逆境中求生存。經過一天的溝通，他們決定發動客服經理和培訓老師組成“接棒救急”小組，在關鍵時刻解決客戶的需求問題，最大限度地維護了公司的榮譽。

受疫情影響，與雪絨花簽約的家政服務員們在家出不了門，急得團團轉。雷勇和趙紅艷商量后，決定開辦線上特訓營，在線上培訓家政服務員，由趙紅艷主抓這項工作。她不負重托，一邊摸索，一邊請教學校，2月6日，線上特訓營的三個項目順利上線開課。從籌備到順利上線，只用了短短5天時間。課程上線不到一周，已有1 000多人報名，這也使得雪絨花鄭州公司的營業收入不降反升。

新冠肺炎疫情突如其來，雪絨花在圓方集團黨委的正確領導指揮下，一邊沉著應對，積極進行科學防疫防控，一邊勇于創新大膽變革，助力復工復產。在抗擊疫情期間積累了一些經驗和做法，不僅做到所服務的幾百位客戶和356名員工零感染，而且讓每位員工在疫情期間有所學、有所得，并及時復工復產，確保就業穩定，經濟創收。

“雖然此次疫情對家政服務行業沖擊不小，但‘辦法總比困難多’。”在雷勇看來，是困難凝聚了雪絨花人團結的力量、激發了雪絨花創新和變革的能量，促進企業化危為機，幫助雪絨花在后疫情時代實現更好、更快、更強的發展目標，為實現家政服務行業的提質擴容盡心盡力，共同推動家政服務行業健康發展。

（供稿：河南雪絨花母嬰護理有限公司）