游戲化管理在現代企業管理中的應用

譚穎欣

摘要：游戲化管理從本質上來說就是通過激勵手段喚起員工的成就動機，通過員企互動提高員工的參與度，進而在游戲中促進員工的成長和發展。基于此，本文首先分析了游戲化管理的內涵，進而介紹了游戲化管理在現代企業管理中的應用策略，最后提出了游戲化管理應克服的幾個難點，以期為企業管理提供有益的借鑒與參考。

關鍵詞：游戲化管理;企業管理;應用策略

現代企業的人力資源管理更強調以人為本，注重用人性化管理激發員工潛能，為企業帶來更高的經濟效益。但就目前而言，輕管理、重技術的問題在企業中普遍存在，雖然很多企業也制定了相應的激勵措施和制度，但仍無法調動員工的工作積極性，究其原因是未真正做到以人為本。對此，一些企業提出了游戲化管理的理念，通過游戲和管理聯姻，一種新的管理模式應運而生。

一、游戲化管理的內涵

愛玩是人的天性，在枯燥的工作中植入游戲化元素，可以增加人們的工作樂趣，所以一些現代企業嘗試把游戲思維與游戲機制運用到企業管理中來，實現游戲化管理模式。所謂游戲化管理，就是企業管理人員利用游戲的核心要素，通過游戲思維與游戲機制引導員工參與、互動的過程。對于員工來說，游戲化管理還是一種新型管理模式，而對企業管理人員來說，這種管理模式能夠為企業、員工及客戶創造價值提供新的途徑。

游戲化管理起源于視頻游戲，管理人員從中受到啟發，把視頻游戲的設計方法與作用機理運用到人力資源管理中，用來提升員工的工作積極性。在游戲化管理體系中，能夠把用戶體驗在實際管理環境中予以還原，根據企業戰略發展目標，構建包含積分及經驗值等內容的管理體系，通過實時記錄，使全體員工如同玩游戲一樣完成本職工作，使工作過程既有樂趣，同時還能促進員工的自我管理與自我激勵，進而把實現員工的個人價值與企業價值有機統一起來。

二、游戲化管理在現代企業管理中的應用

（一）以激勵喚起成就動機

升職、加薪能夠在短時間內調動員工的工作積極性，而游戲化管理更注重對員工的內在激勵，喚起員工的成就感，這正是游戲化管理的高明之處。當員工完成某一階段的任務時，給予一枚勛章，當員工感到滿足時，那么員工就開始接受游戲化激勵了。這種激勵在游戲中更加常見，游戲中的升級、榮譽、勛章對玩家的吸引力巨大，能夠喚起其成就感，這也是游戲激勵的特別之處。在新體驗時代，企業的物質激勵逐步讓位于滿足內心欲望的內在激勵方法，內在激勵在人們的日常決策中占據了核心地位。所以，采取游戲化激勵措施，能夠喚醒員工的內在成就動機，抓住員工的心，這也是游戲化管理的核心內容。

（二）以公平實現員企雙贏

如果企業只追求效率而忽略公平，就會引起員工的不滿，導致其工作消極，影響企業的發展。而游戲則不同，游戲規則是公平、透明的，玩家可以準確預測自己所玩游戲的結果，只要努力就會成功通關，成熟的游戲都是以公平理念為前提進行設計的。企業采取游戲化管理，可以借鑒這種游戲規則，員工完成相應的任務，就獲得相應的積分、排名、勛章和聲望，而不受領導個人喜好的影響。員工的所有榮譽都是個人努力的結果，在企業的聲望也是實至名歸的。所以，制定公平、合理的游戲規則，能夠激勵員工，促使其行為更加規范，工作積極性更高，使員工在滿足個人發展需求的同時，也能夠為企業實現戰略目標作出積極貢獻。

（三）以互動促進員工參與

企業往往忽略與員工之間的情感交流，而在游戲世界中，玩家可以與任何陌生人結盟，通過強強聯手實現游戲的通關。游戲中的互動方式包括對話、評論、攜手作戰或曬經驗值等，游戲化管理也可以借鑒這種模式，通過開發交流平臺，使員工與企業之間展開充分的交流與互動。在平臺上，員工就像游戲玩家一樣曬經驗值、勛章或裝備，或者請教高手傳授通關經驗。交流、互動是人的本能，現代企業在引進游戲化管理模式時要緊緊抓住這一點，制定更為科學的管理模式。

（四）以游戲推動員工成長

在游戲中，玩家通過不斷挑戰自我來提高個人水平，即使通關過程困難重重，他們也始終堅持，直到通關。所以從某種程度來說，游戲能夠激發人的內在潛能。同樣的道理，企業在人力資源管理中也可利用游戲的力量實現員工能力的開發，使員工工作過程與游戲一樣有趣。例如，微軟在推出Win7系統前，存在漏洞檢測的難題，找出漏洞是一項單調枯燥的工作，為提高員工的工作效率與工作積極性，微軟在檢測工作中引入了游戲化管理，游戲規則是找出漏洞最多的員工獲勝，雖然比賽并未設置物質獎勵，但員工仍然興味盎然。所以，游戲化管理通過游戲形式展現工作內容，在充分尊重與考慮人們游戲本能的基礎上，使獎勵內隱化，通過比賽提高獲勝者的聲望與成就，為員工創造展示個人能力的條件。

三、游戲化管理應克服的幾個難點

首先，企業在制定游戲化管理措施時要結合自身特點，避免盲目跟風。游戲化管理不是簡單復制游戲中的做法或生搬硬套相關企業的做法，而是根據企業發展需求與員工特點，量身打造符合企業的管理措施。其次，為吸引玩家的興趣，企業開發的游戲必須及時升級或推出新游戲，同時游戲化項目也要適時調整，以推動游戲化管理措施的持續發展，提高員工興趣。最后，要把獎勵落到實處。在游戲化管理中，勛章、晉級、排行榜等獎勵較為常見，但是游戲中的虛擬獎勵必須在現實中以具體形式反饋給企業員工才行。企業采取游戲化管理措施，目的是提高工作績效，從而帶動企業核心競爭力的提升，因此，企業應把員工創造的價值通過一定比例返還給員工，以提高員工的工作積極性。

四、結語

總之，游戲化管理是體驗經濟時代的發展趨勢，企業要以此為契機，改革內部管理制度，采取人性化的管理制度來激勵員工，改善員工體驗，提高員工滿意度，進而提高工作效率，實現員工與企業的雙贏。

參考文獻：

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