網絡輿論失范動因及對策淺析

摘 要：網絡技術的發展使得受眾不再是被動的信息接收者，而是轉變為能夠主動生產、選擇、傳播信息的用戶。傳播權的下放在使網民獲得發聲自由的同時，也造成了謠言泛濫、侵犯隱私、群體極化現象等問題，導致網絡輿論失范現象出現。本文首先對網絡輿論失范現象進行簡單闡述，進而分析其原因，最后提出防治對策建議。

關鍵詞：網絡輿論；失范；媒介素養；群體極化

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）09-0075-02

一、網絡輿論失范相關概念界定

（一）網絡輿論

輿論是關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。對網絡輿論，不同學者有不同的定義。馮淑珍在《公共管理視角下的網絡輿論引導研究》中指出，網絡輿論是在互聯網上傳播的公眾對某一焦點所表現出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。[1]遲宇在《突發公共事件網絡輿論失范的治理》中認為網絡輿論是公眾基于互聯網這個平臺，就一些事物發表自身觀點的輿論形式。[2]基于以上觀點，可以認為，網絡輿論是公眾借助互聯網，針對現實社會中發生的熱點事件或者現象，表達的意見、態度、情緒的總和。

（二）網絡輿論失范

失范是指“社會規范缺乏、混亂或者社會規范變化多樣以致不能為社會成員提供指導的社會情境”。[3]結合網絡輿論的定義，網絡輿論失范可以界定為：網絡輿論主體在信息傳播過程中，因違背社會既有規范、價值觀念、道德標準，所產生的言論與事實有偏差，并對事件有關當事人或社會道德、價值體系有一定危害的行為。

二、網絡輿論失范的表現

（一）不實信息的傳播

在傳統媒體中，真實是生命，一篇新聞報道要經過反復的核實才能夠被發布，但新媒體用戶卻對真實性不以為意。在新媒體平臺中，每一個人都是一個傳播中心，承擔著生產者和受傳者的雙重身份，這使得新媒體的信息量極其龐大。新媒體用戶自身水平有限，通常無法對海量的信息作出客觀的評價，跟風討論、人云亦云的現象時有發生，這就增加了不實信息的傳播渠道和范圍，助推了網絡輿論失范現象的形成。在“萬州公交墜江事件”中，“女司機逆行導致公交墜江”的內容信息被廣泛傳播，聲討女司機的言論不絕于耳，網絡世界針對該名女司機表現出大體一致的負面評價。

（二）侵犯隱私權、人格權

網絡具有的匿名性、虛擬性特征使得網民可以更加自由地表達意見，而這種不加限制的自由往往會滋生一些如“人肉搜索”等社會危害性行為。“人肉搜索”是指利用新媒體信息的高速傳播，快速查找被“人肉”對象的相關信息。在很多情況下，網民未查清事件真相就急于公布被“人肉”者的個人信息，使得被“人肉”者除了面對網絡的討伐，也要背負來自現實生活中的壓力。“萬州公交墜江事件”中，女司機遭到了網友的人肉搜索，個人及家人的信息均被曝光，隱私權受到了極大的損害。

三、造成網絡輿論失范的原因

（一）各種新媒體終端的廣泛應用

技術的發展使得新媒體應用快速發展并普及，大眾借助各大新媒體應用發表意見，宣泄情緒，形成民間輿論場。然而新媒體的準入門檻低、身份虛擬等特性，使用戶在網絡世界中的道德約束感減弱，更傾向于情緒的宣泄而非理性思考，因此用戶在新媒體平臺上發布的信息真假難辨，輿論非理性的一面被放大，極易發生偏差。同時，今日頭條等個性化推薦引擎的流行，使得用戶的“點對點”傳播成為可能，用戶“選擇性注意”“選擇性理解”“選擇性記憶”的行為得到強化，而已有觀點或態度的加固容易形成“信息繭房”效應，使用戶被局限在單一的內容或觀點中，無法了解事情的全貌，網絡輿論會因此發生偏差，存在失范的可能。

（二）群體極化加劇網絡輿論失范傾向

美國學者凱斯·桑斯坦認為，群體極化會使個人原有的意見得到鞏固，最后形成極端的觀點。[4]隨著技術的發展，網民的表達權和知情權被進一步強化，意見和態度的表達有更大的空間和自由，網絡中的群體極化現象更加激烈。根據拉扎斯菲爾德的“兩級傳播理論”，當有熱點事件發生時，與事件有關的信息和觀點會沿著媒體—意見領袖—大眾的路徑進行傳播。李良榮老師的“前十效應”指出，針對網絡上的熱點事件或現象，前十名網民的觀點和評論會影響以后數十名乃至成百上千的網民的觀點和態度。

“萬州公交墜江事件”中，新京報、騰訊新聞等媒體在真相未明的情況下，就將矛頭瞄準本應是受害者的女司機，稱這起不幸事件“系一小轎車女車主駕車逆行導致”，引發了大V連續聲討、網民集體討伐的連鎖反應。于是，在網絡意見領袖及其追隨者不斷的意見互動中，對該名女司機強烈的責難和謾罵的情緒與態度在網絡世界中蔓延開來，并隨著時間的推移得到加固，成為主流。根據諾伊曼的“沉默的螺旋”理論，個人當發覺自己的意見屬于弱勢意見時，由于害怕孤立的心理，會傾向于沉默。當網絡世界中譴責女司機的態度成為主流時，普通人會因為害怕被孤立的心理而或選擇沉默，或選擇加入譴責女司機的隊伍，即便有呼吁理性發聲的意見，也被淹沒在眾多情緒化的表達中，形成輿論失范現象。

（三）部分自媒體或網絡大V為追逐經濟效益，發布煽動性語句，刻意引導輿論，導致輿論失范

經濟學領域的“二八定律”指出，任何一組東西中最重要的部分只占20%，剩下的80%雖然占絕大部分，但卻是次要的。在網絡世界中，大V等意見領袖與普通網民的數量分布也符合“二八分布”規律。普通網民表達的大多是離散的個人意見，而意見領袖一方面可以聚合眾多網民的意見，形成強大合力，另一方面還可以通過其言論影響網民的態度與觀點，引導普通網民形成特定輿論方向。而大多數網絡大V或自媒體號并非單純的信息或觀點的發布者，還十分重視經濟目標的實現。斯賓塞的“受眾商品論”曾指出，受眾的注意力才是媒體的最終產品，自媒體號或網絡大V在突發事件發生時，會基于社會上存在的泛道德化情緒，通過發布一些極具煽動性的言論吸引眼球，從而獲得巨大流量，實現注意力經濟。

四、網絡輿論失范的對策（一）提升網民媒介素養

網絡用戶發表的言論，是個人情緒與態度的反映，而網絡多級傳播的路徑，會使某種或某幾種意見聚集成為主流，影響輿論走向。我國網民素質分布差異較大，信息內容的情緒化特征明顯，提升媒介素養的需要尤為迫切。媒介素養是受傳者對信息的鑒別、判斷、利用的整體素質，提高網民的媒介素養，可以提高其判斷信息真假的能力，從根本上杜絕不實信息的傳播以及低俗內容的蔓延。

（二）加強把關工作

把關工作關系到輿論塑造的方向問題。傳統媒體或新媒體，都要履行好把關職責，及時對信息內容進行過濾監督，設立對有害和不良信息的處理機制，對輿論失范行為予以嚴厲打擊，自覺抵制網絡的低俗信息。

（三）健全網絡輿論傳播的法律法規

新媒體行業依托互聯網技術迅速發展，用戶基數大，承載著海量的信息，但是，我國目前的法規制度對新媒體行業的監管仍然存在薄弱環節，相關部門必須落實網絡實名制，責任到人，使我國的新媒體行業沿正確的軌道發展。

五、結語

網絡是把“雙刃劍”，在賦予大眾話語權的同時也帶來了很多問題，輿論失范就是其中之一。對此，要切實提高網民媒介素養，加強把關工作，建立健全相關法律法規，只有這樣，新媒體時代下的輿論才能朝健康規范的道路發展。

參考文獻：

[1] 馮淑珍.公共管理視角下的網絡輿論引導研究[D].西北師范大學，2014.

[2] 遲宇.突發公共事件網絡輿論失范的治理[J].中國廣播，2017（11）：57-59.

[3] 孫逸冰.社會安全類突發事件中網絡輿論失范及其治理研究[D].吉林財經大學，2018.

[4] 李若新.網絡大V對輿論產生影響的原因及對輿情失范的防范對策——以“江歌案”為例[J].視聽，2018（3）：130-131.

作者簡介：任豪豪（1994—），女，山東泰安人，碩士研究生，研究方向：新聞與傳播。