突發事件中電視媒體輿情引導分析

摘 要：通過電視媒體，不僅可以正確引導社會輿論，在重大事件面前提供正確的方向，還能夠提升政府治理能力和黨的執政能力。本文以年初武漢突發新冠肺炎疫情為主要研究案例，主要分析其社會輿論的發展和變化，通過疫情期間的社會輿論導向和觀眾的心理變化，認真地分析當前電視媒體在社會輿論引導中存在的問題，并針對這些問題提出相應的措施，使人們認識到社會輿論引導對人民群眾心理穩定的價值。

關鍵詞：突發事件；電視媒體；社會輿論；引導價值

中圖分類號：G220 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）08-0068-02

一、引言

我國發生的一些重大事件造成了惡劣的社會影響，最為人們所熟知就是近些年的非典病毒、豬流感、禽流感、動車事故，除此之外，還有一些自然災害型突發事件，比如汶川地震、玉樹地震等。[1]在發生重大事件之后，如何正確引導社會輿論，事關國家的穩定和人民群眾的安穩，也關系到黨和國家與人民群眾的魚水之情。通過研究武漢突發新冠肺炎疫情中電視媒體的正確輿論導向，可以很好地幫助人們認識到輿情引導的重要性，對今后國家突發事件的社會輿論引導有十分重要的意義和價值。

二、重大突發事件社會輿情的特點

（一）生成蔓延極其迅速

武漢暴發的新冠肺炎疫情，從最初發展到蔓延，短短半月內，全國人民都閉門不出，時刻關注著疫情。繼而各種媒體、微信、微博、論壇快速將疫情傳播出去，人們根本來不及反應，武漢“小湯山”醫院便已經開土動工。僅僅一周，醫院建成，全國各個地區開始封城、封路、封小區，這樣的突發事件讓人們猝不及防，各大商場口罩脫銷、雙黃連脫銷等一幕幕，體現了人們的恐慌情緒。

（二）動態控制困難重重

對突發事件來說，電視媒體的社會輿論控制顯得很難，尤其是動態控制，在網絡日漸發展的今天顯得更艱難。以武漢新冠肺炎疫情來說，2020年12月1日《柳葉刀》雜志發表；12月8日，武漢衛健委發布第一例發病人員；12月20日，呂曉紅發現兩家醫院有醫護人員感染；12月31日，武漢協和醫院設置隔離區；1月3號，中國向全世界公布疫情。在疫情初期，武漢的疫情并不嚴重，而媒體上卻鮮有報道，給突發事件的輿情傳播帶來了不利影響。

（三）事件真相關注度高

武漢新冠肺炎疫情關注度極高，1月20日，鐘南山去武漢，宣布新型病毒人傳人現象，但好在控制疫情時間較早，這個時候我國的電視媒體出現了大量的關于武漢疫情的播報，鐘南山一下子爆紅網絡。無論是UC頭條，還是各大衛視、中央電視臺都開始深掘事件的真相，網絡上出現各種謠言，人數不實、鐘南山是第三撥院士、數據報得較晚等各種聲音此起彼伏。緊接著，全國各個地方出現封城現象，小區社區開始查封，在這樣的情況下，全國人民在春節假期期間，都封閉在家，每天討論疫情的感染人數，舉國重視。

三、武漢新冠肺炎疫情中電視輿情引導的典型案例？

（一）疫情初期電視媒體的社會輿論導向

武漢新冠肺炎疫情發展初期，各個電視媒體都是以穩定為主。后來在鐘南山院士的主導下，所有人都開始意識到疫情的傳染性和嚴重性，官方開始發布疫情的發展。這個時候的社會導向基本是正能量，認為疫情不會如非典那樣肆虐，尤其是鐘南山院士堅定地在網絡上宣傳疫情不會大規模增加。此時的電視媒體主要是辟謠，告訴人們這次疫情發現較早，基本處于可控范圍，而且疫情雖然嚴重，但是醫療團隊已經到位，應該能夠控制住疫情。

（二）電視引導后輿論的變化

面對武漢疫情之后紅十字會的各種輿論和政府官員的種種問題充斥網絡，此時電視媒體為了更好地控制輿論，在主流媒體上一直強調武漢疫情的進展，盡可能回避一些負面的信息，更多是宣傳如何將疫情更好地控制起來，電視媒體每天都以一種積極的態度宣傳武漢疫情，比如武漢疫情的病毒照片已經有了、武漢病毒的基因序列成功分離、武漢病毒有希望找到有效藥物等。在這樣的情況下，全國人民在家里每天都能看到戰勝疫情的信心，從一定程度上減少了疫情的負面影響。

（三）觀眾受到電視媒體引導后的心理變化

觀眾對媒體信息的獲取，是具有一定的時間性的。從一開始武漢新冠肺炎被忽視，人們的心理比較輕松，到1月20日鐘南山確定新冠人傳人，人們認識到疫情的嚴重性，隨后武漢封城、全國封村封社區，使人們不再淡定。此時的電視媒體對以上行為不斷澄清，加上疫情的控制，使人們看到了希望，基本上人們的心情有所平復。更多的人認為疫情基本可控，治療效果顯著，網絡上更是曬出了很多的網紅面皮、網紅菜肴等，說明封閉在家的人民群眾并不恐慌。

四、重大突發事件中電視媒體輿論引導的策略？

（一）深度挖掘信息數據

在輿情控制上，無論是網絡論壇、各類新聞報道還是公共言論等，人們腦中的信息量是有限的。因此要對大量的數據加以記錄，根據實際的數據，從雜亂無章的輿論信息中挖掘有價值的信息，分析出各種輿情的關系，從輿情的內在規律中找出有效的信息，避免錯誤的數據在電視媒體中傳播，尤其要重視輿論的精準性，不得以訛傳訛。[2]政府重要人員和專家代表了人們的信心和信仰，因此，對他們話語的報道一定要尊重事實，客觀陳述，不能加油添醋甚至曲解，要客觀公正地面對每一個突發事件，尊重人們的知情權。

（二）輿論領袖引導

新冠肺炎疫情暴發之初，網絡上首先發布了由鐘南山開始進行的各種辟謠。而且，鐘南山堅信此次一定可以控制住疫情，不會像非典一樣造成大規模的破壞。這樣的話語使全國人民猶如吃了定心丸。由此可見意見領袖在重大事件輿論中的地位和作用。不僅如此，在鐘南山之后，還有李蘭娟院士的跟隨。李蘭娟院士通過網絡向全國各族人民展現了自己對病毒的認識，并預測此次病毒一定可以很快出現拐點，對全國人民來說都是比較積極正面的信息。由于鐘南山和李蘭娟院士的意見引領，人們不再恐慌，對重大事件中人們情緒的安撫有重要意義

（三）管制負面輿情，引導積極輿論

電視媒體要發揮其控制管理職能，管制負面輿情，積極引導正面的輿論，[3]比如告訴人們有多少人被治好了病、多少人懷著感恩的心出院，而對大肆傳播負面信息的社交個人媒體，必須加以限制，禁止其造謠生事。

在新媒體日漸發展的今天，各種渠道都傳播著各種各樣的輿論情緒，尤其是負面虛假消息更是大肆橫行，增添了人們的恐慌程度。要想在源頭上對負面輿情進行管控，政府必須通過正規的媒介辟謠，尤其要避免負面輿論的發酵。[4]通過鐘南山院士和各種數據的支撐，人們堅信在2月6號左右的時候，疫情會出現拐點，堅定正能量，消滅負能量，只有如此，才能在疫情擴散的同時，使國家和人民保持健康穩定和諧的生活。

五、結語

突發事件中，電視媒體的社會輿論引導非常重要。本文以武漢突發新冠肺炎疫情為主要案例，分析疫情發展整個過程中的社會輿論引導結果。首先分析了國內重大突發事件社會輿論的特點，繼而分析了武漢新冠肺炎疫情輿論引導中的案例，提出了電視媒體輿論引導的策略。希望通過本文的研究，能夠幫助人們認識到電視媒體在突發事件中的社會輿論引導價值，盡可能在遇到突發事件的時候，幫助人們恢復正常的心理狀態，合理維護社會穩定。

參考文獻：

[1] 聶震.提高輿論引導能力的社會責任——談重大突發事件中電視媒體的報道導向[J].采.寫.編，2008（06）：4-5.

[2] 武斌，信任，黃忠清.全媒體時代傳統電視媒體引導社會輿論思考[J].中國廣播電視學刊，2019（09）：106-108.

[3] 王博.黨報必須高唱正氣歌——新時代電視媒體引導社會輿論的價值取向[J].新聞戰線，2019（09）：93-94.

[4] 劉笑語.新媒體環境下電視媒體對突發事件輿論引導研究[J].西部廣播電視，2017（06）：54.

作者簡介：劉菁（1984—），女，福建龍海人，本科，中級職稱（記者），研究方向：新聞傳播。