大難顯擔當?疫情期間做好醫院宣傳工作的實踐與探索

摘 要：2020年1月，新冠肺炎疫情暴發，在這場新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發公共衛生事件[1]中，醫院宣傳部門也應肩扛責任與擔當，主動為民眾開展防控科普、輿論引導、診療服務告知、一線事跡宣傳等工作。

關鍵詞：新冠肺炎疫情；醫院；宣傳

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）08-0166-02

突發公共衛生事件具有突發性，同時也具有新聞性，是各新聞媒體和社會大眾共同關注的焦點。[2]新冠肺炎疫情期間，各類與此相關的話題關注度高，政策宣傳、抗疫故事、輿論引導等，媒體與民眾對于該信息的需求度極高。對于醫院宣傳部門而言，既要做好本地區、本單位的疫情防控宣傳教育和輿論引導，也要與湖北前線加強連通，第一時間傳達他們的故事與聲音，營造醫者踐行誓言、彰顯擔當的精神風貌。

蘇州大學附屬第一醫院（以下簡稱蘇大附一院）是江蘇省和蘇州市新冠肺炎定點收治醫院，醫院充分發揮區域引領和示范作用，在做好本地區、本單位疫情防控工作的同時，先后派出4批次共39人支援湖北武漢和黃石，參與“疫區中心”患者的救治工作。為了將醫務人員在抗“疫”一線的故事全面、立體、客觀、真實地呈現出來，醫院宣傳團隊多措并舉、多方聯動，經過征稿、采訪、編輯、分發，一批高質量的稿件被多個媒體平臺采用刊登，也通過媒體正向發聲，正確引導民眾對疫情防控與患者救治的認知，營造良好的輿論生態環境。

一、提高政治站位，加強輿論引導

新冠肺炎疫情防控阻擊戰事關生死、事關人人，民眾對此話題的切身性與關注度都到了前所未有的程度，因此在宣傳把控上更應該提高政治站位，加強輿論引導，體現責任擔當。

根據習近平總書記“加大宣傳輿論工作力度，營造強信心、暖人心、聚民心的環境氛圍”的要求，醫院應當深入貫徹落實黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府工作部署，嚴格執行市委宣傳部和省、市衛健委的宣傳口徑要求，堅持正確宣傳方向，積極引領輿論走向。合理的健康傳播方式可以快速而有效地向社會大眾傳播知識，并有助于維護人心及社會穩定，[3]多渠道、全方位地開展疫情防控宣傳，為打贏疫情防控阻擊戰凝聚強大的正能量。

二、契合群眾需求，調整宣傳方向

疫情持續至今已經兩個月，民眾對信息的需求也在不同時期呈現不同的特點。在疫情剛開始階段，民眾對于疫情防控的相關醫學專業知識如居家消毒、正確洗手、如何戴脫口罩等極度渴求，醫院宣傳應發揮專業優勢，在知識科普方面及時填補空白。不僅要做到權威發聲，更要兼顧知識性與適讀性，讓民眾看得懂、教得會、做得對。

隨著疫情的發展，各大醫院開始調整門診就診方案，與此同時，防控要求民眾“少出門、不見面、不聚會”。那患者就醫怎么辦？宣傳部門應告知醫院最新的診療方式，及時滿足民眾的信息需求。蘇大附一院在全省首批開展線上發熱門診，并在隨后推出專科線上問診。所有線上問診形式均免費，依托醫院微信公眾號平臺予以實現，有效減少了人群聚集、避免了交叉感染。將這樣的信息通過醫院官網、官微以及媒體等廣泛告知，不僅減少了患者出行折返的風險，也對疫情防控工作起到了促進作用。醫院線上發熱門診上線24小時內，有262人通過線上咨詢問診，同時，院內的發熱門診人數減少了近一半。在線上發熱門診成功實踐的基礎上，醫院3批次共開通了18個科室或專科團隊的線上問診服務。可以說，每次上線，宣傳都不缺位，尋找百姓在疫情期間就醫的需求及線上問診流程方法，醫院宣傳為這項惠及百姓的就醫服務“擂鼓吆喝”，以期能惠及更多民眾。

在蘇州疫情出現拐點變化時，醫院根據衛健委安排，及時調整門診診療方案，有序開放各類門診。對于這一類服務通告，患者的關注度并不亞于疫情防控。在蘇大附一院微信公眾號上，“請知悉，疫情防控期間蘇大附一院服務通告”“關于逐步開放蘇大附一院專家（專病）門診的患者告知書”閱讀量分別為405378次和96826次，民眾對醫療服務的關注度可見一斑。

疫情期間，宣傳部門應該根據民眾需求及時發布信息，做好服務告知的同時，各類涉院謠言也要做到第一時間調查、反饋，以免引起恐慌情緒。

三、堅持以小見大，彰顯責任擔當

自1月28日起，蘇大附一院共有4批次39名醫護人員逆行出征，赴湖北武漢和黃石參與疫情救治工作。加強醫護人員的一線感人事跡宣傳、營造社會強信心、積聚救治暖人心的環境氛圍，彰顯普通人強大的精神力量與濃厚的民族情感，是疫情期間醫院宣傳工作者義不容辭的責任與擔當。特殊時期的人物宣傳怎么做，蘇大附一院疫情期間的稿件媒體采用率達100%。筆者總結認為可以從以下3個方面入手：

第一，突出小人物有大格局。此次支援湖北的39名隊員中，醫生16人、護士23人，大部分來自感染、重癥及呼吸等科室。

在疫情形勢未明之時，他們紛紛主動請纓，迅速集結，請戰書、紅手印、剪短發等都是醫院可以主動獲得的珍貴宣傳素材。出征作為逆行勇士在鏡頭前的第一次集體亮相，都是各家媒體“必爭之地”，想要做出“心意”，不僅要有媒體的挖掘，也要有醫院的策劃。小人物的家國情懷、為民請戰、無畏無懼往往更能打動人心，但宣傳部門也面臨策劃時間短、人物素材少、隊員任務多等各種問題。

蘇大附一院與出征隊員科室的護士長、通訊員第一時間取得聯系，同步收集素材，整合后反饋給媒體，記者在現場就可以根據想要的素材重點采訪與準備，各家新聞都有亮點。同時，醫院策劃了集體理發、出征前隊員在家準備行李的直播等，通過鏡頭給受眾帶來了更直觀的感受。“頭發是次要的、生活上的困難是次要的，能成功阻擊疫情才是最主要的。”這樣的凡人凡語在鏡頭下更顯小人物之大格局。

第二，突出小情感顯大擔當。深入隔離病房是醫者的責任、勇氣和擔當，但面對患者，他們是醫生和護士；離開病房，他們也是子女家人。在他們身上涌現的真實情感才是最難能可貴的醫者力量。

“六層手套包裹下，留置針也能一針見血”的興奮；“愿以一頭長發、換取一城安康”的坦然；“給生活無法自理的爺爺喂了一餐飯”的滿足；“將自備內衣贈送給家人仍在隔離、無人送物資的患者”時的無私；“動手改裝簡易呼吸器，患者使用后非常有效”的成就感……事雖小，但在這樣的特殊背景之下，卻讓人看到了不一樣的情感力量。普通人的小情感更能匯聚同心抗疫的大能量、大擔當。

第三，突出小畫面含大能量。在融媒體時代，文字、圖片、視頻三者合一，往往能取得更好的傳播效果。因此，在給隊員培訓時，我們也強調，在可能的情況下，盡可能多元化采集素材。

武漢同濟醫院中法新城院區患者在出院時主動唱起了《茉莉花》，視頻中旋律響起，就能讓人身臨其境地感受到現場醫患的和諧氣氛，蘇武情感在歌聲里直達人心；2月14日是一個有愛的日子，同濟醫院光谷院區蘇州二隊的隊員以“愛”為主題，在隔離服上寫字作畫，既是對親人的思念，也是給患者的鼓勵。支部書記、蘇大附一院消化內科主任醫師李銳在隔離服上寫下“隔離不隔愛，逆行不獨行”，得到了新華社、人民日報、央視新聞等官微、官博的轉發。

在疫情期間的醫院宣傳中，我們越來越看到視頻、圖片對于傳播的重要性，當然，在這樣的公共衛生事件中，宣傳部門作為發布的最后一道關口，審核把關也是極其重要的。

四、密切溝通聯絡，做好橋梁紐帶

武漢封城后，很多信息是通過醫護人員的記錄傳回的。距醫院第一批赴湖北至今的50多天時間里，宣傳部門充分發揮橋梁與紐帶的作用，為醫護人員和媒體之間做好無障礙溝通。

隊員到達湖北后，在院黨委的領導下，我們成立了抗“疫”宣傳聯絡群，為隊員進行統一培訓。收集所有隊員在前線的故事，可能是文字、圖片，甚至是語音，將素材進行編輯、審核后發布給媒體。同時，將媒體的主題征集要求發布在群內，讓愿意投稿的隊員及時知悉。

截至目前，醫院通過電視、廣播、報紙、各類APP、新媒體平臺等已發布各類新聞約800次，實現了全部隊員的宣傳全覆蓋。

五、結語

天下興亡，匹夫有責。大難方顯擔當，疫情之下，沒有模式可以借鑒與參考，作為醫院宣傳而言，應該站位靠前，主動肩負起傳遞正能量、凝聚人心的責任。

參考文獻：

[1] 習近平.為打贏疫情防控阻擊戰提供強大的科技支撐[J].求是，2020，58（6）：1-2.

[2] 王琳，汪建英，謝艷玲，等.突發公共衛生事件時的宣傳工作思路探討[J].中醫藥管理雜志，2015，23（10）：159-161.

[3] 王倩，南京輝，周志男，等.突發公共衛生事件中的健康教育及健康傳播探討[J].醫學與社會，2015，28（8）：86-88.

作者簡介：邱浣敏（1986—），女，江蘇蘇州人，本科，政工師，研究方向：醫院宣傳與文化。