《供電企業電力營銷優質服務提升解決策略》

張燕

無錫三新供電服務有限公司宜興分公司， 江蘇宜興 ?214200

摘要：人們生活質量越來越好，對電力的需求也隨之增長，為了保證人們的生活用電，供電企業應加強對電網事業的建設，不斷優化營銷服務環境與方式。但是以現在的情況來看，傳統的電力營銷方式以及無法適應當前的電力企業的發展需求，這時就需要電力企業樹立良好的服務意識，構建完善的營銷服務體系，合理運用互聯網，整合營銷模式，這樣才能有效提升電力營銷服務，從而促進供電企業實現可持續發展。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;解決策略

引言

在我國經濟不斷發展的背景之下，電力資源是保證人生活、工作生產運行的關鍵，隨著人們對電力的需求量逐年遞增，供電企業應加強對電網的建設，與此同時，供電企業不僅需要保證電力能夠實現穩定運行，還需要保證電力營銷服務質量。

1供電企業在電力營銷工作中存在的問題

1.1忽視了信息管理中所存在地風險

企業運用信息管理系統進行電力營銷過程中，由于電力營銷期間所涉及到的內容較多，如若相關的技術人員不具備相關的專業技術，操作存在違規的現象等，都有可能影響電力營銷的正常運行。信息管理中所存在的技術問題，主要包括系統自身所攜帶的漏洞，相關的工作人員為將系統中所存在的漏洞及時處理，從而導致電力管理系統出現安全隱患，一旦被一些非法分子所發現，這些隱患極有可能幫助黑客入侵管理系統之中。此外，失誤操作的問題，其主要是指具體操作信息管理系統的員工，實際開展管理工作期間，因自身能力不足，從而導致具體操作期間出現操作失誤的情況，這對電力企業而言，無疑會影響電力營銷最終呈現的效果。

1.2電力營銷手段過于陳舊

在新時代的背景之下，如若電力營銷模式還是采用傳統的營銷方式，不僅不能幫助企業提高經濟效益，而且還會阻礙企業的發展。所以電力企業應將電力影響方式進一步優化與創新，不可一直采取傳統的營銷模式。但是還是有很多電力企業并沒有對自身的營銷方式進行改革，還是延續傳統的營銷方式，一味地等待客戶主動上門尋求幫助，之后在由相關的工作人員對客戶進行簡單地宣傳與介紹，這樣的營銷方式效果并不明顯，甚至還會在無形之中，損失大量的客戶。因此，電力企業需要對自身的營銷方式進行改革與創新，積極發現一些對電量具有特殊需求的客戶，采取不一樣的營銷方式。

1.3電力營銷服務意識欠缺

對我國目前供電企業發展情況來看，很多電力企業并沒有將電力營銷與服務有機地融合到一起，缺乏完善的電力營銷管理機制。與此同時，電力企業的相關工作人員在電力營銷服務方面的意識比較欠缺，不具備較強的電力營銷服務意識，而且企業的管理人員也未將服務放在重要的位置之上。而是過于重視電力營銷，并未重視服務工作地對電力營銷的重要性。導致很多供電企業只是在客戶提出相應要求的時候，這時才會滿足客戶所提出來的需求。這樣不僅會影響客戶對企業的服務滿意度，而且還會影響企業的信譽與形象，進而阻礙電力企業的發展。

2提升供電企業電力營銷服務的措施

2.1樹立正確的電力營銷服務意識

供電企業要想實現可持續發展，不僅需要保證供電質量，還需要前面提升電力營銷服務品質。讓供電企業所有員工樹立正確的電力營銷服務意識，這樣才能更好地促進供電企業的發展。首先，企業管理人員需要樹立正確的電力營銷服務觀念，并將服務理念放在比較重要的位置之上，只有管理人員具備較強的電力營銷服務意識，這樣才能更好地領導員工。其次，供電企業需要將電力營銷服務質量與員工的綜合考評之中，并給予所有員工相應評價，這樣不僅能夠提升員工的電力營銷服務意識，還能有效提升員工工作的積極性，這樣才能從源頭上提升員工的服務意識。最后，對供電企業員工實行定期的營銷服務培訓工作，通過培訓的方式，提升員工的電力營銷服務意識，能夠合理使用服務理念，為居民提供優質的服務，為電力企業的發展奠定基礎。

2.2完善電力營銷服務體系

完善的電力營銷服務體系是保證電力營銷能夠順利進行的根本，也是保證供電企業的電力營銷服務能夠井然有序的狀態下進行。電力營銷服務體系優質與否，對于供電企業來說極為重要，電力營銷服務的工作人員需要在優質的服務體系的約束之下，以客戶為服務的核心，不斷調整自身的服務態度，運用優質的服務理念對客戶進行服務，這樣才能提升客戶對電力企業的觀念。供電企業在制定電力營銷服務體系期間，需要對制度反復推敲，保證所制定的各項制度能夠細化到電力營銷的各個方面，提升各個部門之間的合作能力，準確且合理地將客戶的需求與建議進行分類，并針對問題制定相應的解決策略，將問題有效地解決，讓電力營銷服務體系的作用發揮到最大。

2.3構建網上服務平臺

信息化時代的到來，讓人們的生活質量越來越好，不管是出行還是購物都得到了極大的便利。電力營銷服務在這個背景之下，也因此得到了極大地改變，企業合理輔助信息技術、智能技術等先進技術的方式，幫助居民能夠獲取更為優質的服務，在此期間，還能更好地享受生活，以及科技所帶來的便利。在信息化、智能化時代的背景之下，供電企業的管理人員需要及時轉變自身的服務理念與方式，站在客戶的角度思考問題，為用戶獲取更多的利益。這時供電企業可以借助信息技術等方式，在網絡上創建一個交流溝通平臺，讓服務不僅能夠在線下進行，還能從線上進行。例如用戶可以通過供電企業所建立的服務平臺，進行網上繳費、信息查詢、線上咨詢等，客戶可以通過網絡的方式，獲取準確且完整的電子服務賬單。這樣不僅實現了綠色環保的理念，還為居民提供便利。讓居民享受到供電企業所提供的服務同時，還能獲取更多的幸福感，在此期間，客戶可以通過線上給予供電企業建議或是意見，而供電企業可以通過客戶所提出的問題或是意見，對自身進行改正，從而真正為客戶提供更加優質的服務。

3結束語

綜上所述，電力營銷服務工作不僅是一項系統性的工作，還是提高企業實力的關鍵要素。所以供電企業的管理人員應加強對電力營銷服務方面的重視，堅持以人為本的服務理念，及時對服務體系實行進一步的創新與優化，合理運用網絡技術的方式，實現線上線下一體化辦公，將優化營銷模式，提高營銷服務質量，這樣才能推動供電企業的發展。

參考文獻

[1]馮彥.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升研究[J].科技經濟導刊，2017（19）：208.