對急診護理操作實施風險管理的探討

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摘要：探討風險管理在預防急診醫療糾紛和投訴中的作用。方法：建立突發事件行為風險管理體系。高風險，為所有護士提供全面的培訓。管理人員應繼續監測評價制度的執行情況。我們將不斷改進和完善。結果：實施與護理密切相關的風險管理框架一年多后，從家長關懷到理解與合作，結論：在緊急情況下應實施風險管理，“尊重患者意愿，體現人性化管理理念，在病人之間架起一座橋梁，通過共同的努力照顧好病人，也照顧好病人。”而且，它也可以減少高危護士與護理相關的糾紛和投訴。

關鍵詞：急診護理;操作實施;風險管理

1、前言

在威脅生命和年齡的復雜和不穩定疾病的情況下提供緊急衛生服務。發生事故或緊急情況時，如果發生大規模疾病，除了各種服務外，健康糾紛和投訴的風險因素也很高。護士不僅要意識到，他們對提供緊急醫療服務負有更大的責任，而且要提高風險意識。必須加強風險管理，盡量減少高風險因素。從2009年下半年開始，我們制定了高風險應急行動風險管理框架，在減少糾紛和冤情方面取得了良好成效。

2、風險管理理念

國務院出臺了新的《醫療事故管理條例》，不僅為醫務人員提供了檢查的機會，我國相關法律法規需要進一步完善，也使醫療機構能夠盡快對醫療行為作出規定。法律本身應保護患者的合法權益——識別和評估與個人行為有關的高風險商業項目。在發生緊急情況時，應制定適當的風險管理措施，使患者及其家屬了解每次救援行動的目標和風險因素。因此，要確保患者及其家屬相互了解和合作，患者及其家屬知情權的最終目標是減少糾紛和投訴。

3、主要風險因素

3.1社會因素

隨著社會文明的發展和人民生活水平的提高，人們對健康和法律問題的認識也有所提高。急診室是影響患者生命安全的應急通道，工作強度有所提高。工作中不可避免的失誤、投訴和醫療糾紛都是有可能發生的，同時，病人的護理周期較長，護理周期長。如果家屬不滿意，將向護理人員提出投訴。

3.2醫務人員因素

護士缺乏醫療服務信息和專業知識，服務意識和風險的高低將直接影響到其安全事故、安全相關問題。因此，必須加強對醫務人員的培訓，提高醫務人員的綜合素質。

4、具體風險管理實踐

4.1風險評估和應急風險評估

識別風險是風險管理的第一步，其主要任務是分析和識別在提供應急援助中可能存在的風險。在過去幾年中，采取了緊急行動，提出了投訴和爭端，收集了有關潛在風險的信息，并評估了可能的影響。痰液治療過程中的事故可能導致投訴或沖突。風險識別與評估可以識別高風險作業，并提供有針對性的風險處理。

4.2制定風險管理框架

風險管理是風險管理的核心，特別是風險防范，即通過對重大投訴的分析，制定了各種制度和措施，在實施過程中，適用的制度有事故預防等。風險管理框架下的每個項目主要包括三個方面：操作目的、操作中可能出現的問題和注意事項。

4.3實施風險管理框架

一旦建立了風險管理框架，就必須動員和教育全體護士，使他們認識到風險管理的必要性和重要性。實施風險管理框架，使他們能夠以同樣的方式思考。組織仔細審查風險管理體系的內容，通過自我評估和預調查，采用風險管理框架，以了解風險管理框架的所有要素，為更有效地實施該體系打下良好的基礎。

4.4監督檢查制度

風險管理框架貫穿于整個急診過程，每一位護士都要精心安裝在每一間教室。對護士長的嚴格控制是系統運行的關鍵。此外，這是由于病人值班檢查制度在緊急情況高峰期，人們需要緊急援助。

4.5關注高危環節

加強畢業生、實習生和護士的管理，根據急診醫療救助的特點，加強對新住院病人和高等級病人的監護和針對性護理，在發生突發事件、不確定事件和突發事件時，護士長應合理管理護理人員，根據新舊協調原則，“個人互補和能力互補是一個重點。培訓和定期評估年輕人的急救技能。”建立護士、急救人員、操作過程、設備使用后的清潔和消毒、技術維護和檢查的模式。

加強急救工具和藥品管理，將急救藥師安置在救援車內，急救設備放置在救援部門;實行專項管理。每日檢查急救設備、清潔設備和維修設備的質量。護士每8次檢查一次，發現問題及時解決，提出預防措施，品管部每周檢查一次，記錄急救用品和急救藥品的供應情況。

4.6效果和體會

自從我院實施風險管理以來，我們在照顧病人方面取得了互利的效果。一旦病人從護士那里獲得了風險管理的知識，他們就會提前意識到可能出現的問題。操作。

5、結束語

在急診中采用的風險管理框架在急診室取得了良好的效果，大大減少了投訴量，說明了在急診中進行風險管理可以有效改善患者之間的關系，提高急診質量。

參考文獻

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（蘭州市第一人民醫院?甘肅蘭州?730050）