基于數據挖掘的電商平臺運營與管理

張艷

摘要：電子商務平臺交易對于企業乃至小型店鋪來說，可以避免中間商賺差價，從根本上節約了店鋪的運營成本;對于購買者來說，不僅方便而且可以貨比三家。店鋪與消費者互惠互利，也是社會電子商務平臺得以繁榮發展的決定性因素。電子商務平臺運營與管理的核心就是利用數據挖掘技術對網絡平臺進行數據挖掘、整合、推廣。

關鍵詞：數據挖掘;電商平臺;運營;管理

引言

電子商務是指利用計算機及網絡通信技術、Web技術、金融支付技術、供應鏈技術等實現自動交易的過程，也泛指通過使用計算機網絡，高效便捷地進行商務活動，電子商務的主要特征包括技術性、數字化、網絡化、智能化。從20世紀90年代末電子商務在我國高速發展以來，主要側重于互聯網技術在商務領域的應用。電子商務實踐形成兩類模式，一類是在傳統商務活動的基礎上，引入了現代信息技術，對原來業務活動進行了改進，提高了效率，降低了成本;另一類是以電子商務技術為依托，形成新的業務模式，特點是新業務滿足市場需求，迭代更新快。電商平臺概念的內涵及外延廣泛，既包括微觀層面的電子商務網站、移動商城App、小程序等，又包括中觀層面互聯網公司的電商業務平臺及商業戰略，還包括宏觀層面的電商生態體系建設。總之，電商平臺作為實施電子商務活動的媒介和橋梁，在電商發展中起到基礎和支撐作用。

1電商平臺建設與應用現狀

據統計，我國現有各種涉農電商平臺3萬多個，其中農產品電商平臺有4000多個。目前，我國農產品電商形成B2B、網絡零售并存的多種模式創新的電子商務，有綜合性電商、垂直性電商、社交電商、跨境電商等，以及各種配送供應鏈，各種支農產品上行對于扶貧有著顯著的拉動作用。在農產品電商平臺應用方面，阿里巴巴通過千縣萬村計劃，推動淘寶村建設，培養了大批淘寶店主;京東于2015年啟動電商發展戰略以來，對接電商精準扶貧，在助農銷售農產品的過程中，全產業鏈融入，建立了中心倉儲物流、金融等電商基礎設施，完善了電商生態;蘇寧易購布局全場景智慧零售，建設覆蓋鄉鎮的線上線下蘇寧小店;拼多多電商平臺已成為農產品銷售的最大的平臺，2020年一季度完成農產品訂單達10億筆。

2基于數據挖掘的電商平臺運營與管理

2.1電商平臺功能模塊、交互流程及推廣設計

在經濟時代，電商平臺作為互聯網產品，其功能模塊、交互流程、用戶界面都決定了產品是否具有生命力。電商平臺在滿足基本應用功能需求的前提下，要想吸引用戶、留存用戶，就必須提升用戶體驗，使用戶在使用平臺時有易用、愉悅感。考慮電商平臺的主要用戶和平臺目標受眾，應該在平臺功能使用流暢度、用戶交互界面美觀、易用方面予以重點考慮。

2.2電商平臺競店運營管理分析

電子商務平臺上的商家之間存在一定的競爭關系，并且呈現愈演愈烈之勢。消費者更傾向于服務好的平臺，現階段的電子商務已由“人找貨”模式轉變為以消費者為核心的“貨找人”模式，其競爭壓力主要來源于天貓、京東等相對完善的電子商務平臺。

2.3基于電商平臺的直播經濟SWOT分析與對策建議

網絡直播是指通過互聯網平臺、利用實時傳遞的方式播報內容。2014年，隨著互聯網的快速發展，電競和手游產業讓游戲直播逐漸火熱。2016年，用戶通過手機移動客戶端實現了網絡直播，讓2016年成為直播發展中具有里程碑意義的一年。2016年3月，淘寶直播上線。2017年，“快手”這類的社交平臺開始嘗試電商帶貨。相較于傳統電商的運營模式，社交電商主要依靠社交關系鏈進行傳播，這類傳播方式成本更低，對于商家門檻也相對較低，因此，大量中小電商開始往社交電商平臺遷徙。2019年3月，淘寶啟動“村播計劃”，培養農民當主播，直播成了任何人都可以賺錢的生意買賣。2020年，因新冠肺炎疫情的原因，線下消費受到重挫，線上購物成為大眾主要的生活和消費方式。首先是培養對口專業的直播人才。目前的主播以自我探索和其他職業轉型為主，相對缺乏系統性的職業技能培訓。直播帶貨風生水起，農產品卻因為農民電商知識的匱乏和電商人才的稀缺滯銷。當務之急，就是要加大電商人才的培訓，讓老百姓擺脫對單一的傳統農產品銷售手段的依賴，讓農產品搭上互聯網銷售的快車，銷往全國各地。由于采用了直播形式，主播的語言表情、營銷手段、互動控場等對消費者的購買心態和觀看體驗都有影響。因此，對主播專業技能的要求不亞于一場晚會對主持人的要求。其次是打造差異化分類直播。明星或者公眾人物往往具有鮮明的個人特征，建立起針對各自圈層的信賴，打造專屬人設形成導購模式。人工導購看似已經落后，但是商業模式的發展一定是服務于人的。隨著大數據下的智能推薦機制的不斷完善，每個消費者看到的商品越來越相似，這時候人工導購帶來的就是個性化的需求，讓消費者不僅僅在“爆款”里選擇，也讓直播帶貨逐漸細化到做品類、做信賴，最終可以形成一個商品推薦的渠道。

2.4采用多樣化營銷策略

跨境電商平臺營銷手段多樣，站內營銷一定程度上說明店鋪運營的成效，但獲取流量規模有限。茶企可以在進行店鋪自主營銷時搭配關聯營銷，例如與茶具的搭配售賣，在成本核算的基礎上，適當加入平臺引流利器直通車做店鋪付費推廣。站外營銷在獲取高質量的新流量方面作用更明顯。跨境電商平臺站外營銷方式多種多樣，例如聯盟營銷、SNS營銷等。賣家可以在國外網站和論壇精準投放產品廣告，在時下熱門的各大社交平臺建立賬戶，推送主題文章，與個人賬戶互動，與社交網紅合作，拍攝短視頻推廣產品，吸引流量。

結語

電商平臺的可持續經營離不開良好的運營管理，在很大程度上也會影響商品的銷售量與消費者對商品的認可度。店鋪只有通過對相關銷售數據進行詳細分析，才能更好地提升自身的競爭力，在樹立良好店鋪形象的基礎上建立穩定的客源。

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