“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統的構建思路及其功能

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摘 要：旅游智能運營系統的構建需要系統管理和智能營銷的有機結合。系統一旦順利構建，就可以為旅游企業高效運營提供多方面的數據支持。旅游需求、旅游投資需求、旅游政策以及旅游生態等問題也可以同步納入到大系統里，為“一帶一路”沿線國家旅游開發合作和發展提供系統支持。

關鍵詞：旅游;智能運營系統;系統構建

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

1 旅游智能運營系統的基本思路

“一帶一路”沿線國際旅游合作始于20世紀90年代，“加強旅游合作，擴大旅游規模”成為“一帶一路”戰略構想的合作重點[1]。

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統基本思路包括：（1）旅游企業只做本企業專長范圍內的事，以保證提供高質量的專業化服務。（2）系統運用大數據技術將自動尋找最合適的其他企業形成旅游接待服務鏈，提供最佳產品組合，建議最佳營銷策略，確保整個旅游接待的各個環節暢通無阻。（3）系統對旅游消費需求的變化具有智能反應，一旦消費者改變初衷或提出新的要求，系統即可配置相關資源生成新的旅游接待服務鏈，以滿足消費者的新需求。（4）信息智能處理中心在產品開發、市場推銷、地方總體旅游形象的宣傳、市場循序的維護、行業重要信息的傳播等方面充當協調人的角色。客戶需求的精準定位，并以此推進整個系統的智能處理能力將成為重要系統目標[2]。（5）系統有機鏈接旅游企業、投資者、旅游者、政策制定者和旅游目的地居民。系統通過管理創新、專業化服務隊伍和彈性靈活的智能技術生成旅游智能互動。

2 旅游智能運營系統的構建

圖1為“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統的基本形式。該系統基本特點包括：

（1）系統強調信息智能處理中心的作用，使其成為整個系統的核心。理由有：1）傳統旅游企業對市場需求變動反映靈敏度較低，結構調整，開發新產品等方面，所依據的市場需求變動數據較缺乏。況且大數據背景下，文化旅游產業中的信息稀疏問題比較突出[3]。2）旅游者對旅游資源了解不多。激發旅游需求需要全方位介紹旅游目的地特色旅游產品。3）傳統旅游投資機構對沿線國家旅游投資環境了解不足，這在一定程度上抑制了投資熱情。4）提供智能產品有利于旅游行業結構的及時調整。

（2）“一帶一路”沿線國家旅游企業一般都是小微型企業，規模小，經濟功能與經營產品單一，并且多為本地經營，沒有足夠的力量迅速占領市場。單靠一個企業很難謀劃一個理想的旅游運營方案。旅游企業間缺乏合作，沒有形成系統效應。旅游系統是各種旅游事象的集合體，是通過旅游者的旅游活動使各組成要素相互聯系、相互作用構成的一個有機整體，它具有實現旅游價值的整體功能。建立作為企業智能合作體的“智能服務鏈”將有利于企業迅速擴大規模，降低空間和時間的限制。“智能服務鏈”將會發揮原來單一企業所不具有的特殊功能，而這種功能不等同于原來單個企業功能的簡單相加。

（3）系統包括旅游目的地政府和居民，旅游者和旅游投資者對生態環境、投資環境及其他方面的相關反饋。一些地區旅游業的發展仍處于較低水平，在迅速趕上并超過旅游發達地區這一急迫心理的推動下，可能會產生盲目追求增長速度的傾向。重視大投入、大開發所帶來的增長，忽視生態環境的惡化。很多旅游資源屬于不可再生資源，旅游生態環境的保護是旅游業健康發展的保障。沿線國家旅游資源開發和經濟發展，唯一可能的選擇的是秉承“綠水青山就是金山銀山”的思想，以經濟、資源、環境協調發展為目標，實現資源的合理持續利用，保證環境質量的不斷改善。

（4）系統強調各地區旅游主管部門之間的信息共享與協作。要求提高旅游主管部門在發展旅游業中的指導及協調作用，把政府對旅游業的協調機制與市場協調機制有機地聯系起來。

3 旅游智能運營系統的基本功能

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統的基本功能具體包括以下幾個方面。

（1）作為系統核心的信息智能處理中心具有如下功能：1）及時獲取旅游需求變動情況，為企業創建智能旅游產品參考。2）及時向旅游者提供智能旅游產品信息，刺激旅游需求。3）及時為旅游主管部門提供旅游生態環境等方面的智能預警數據。4）及時為旅游主管部門提供旅游投資需求變動智能化信息。5）及時為旅游投資者提供旅游投資環境及投資項目情況的智能數據信息。6）及時為旅游主管部門提供旅游市場需求變動情況，為其提供智能化的政策建議。

（2）“智能服務鏈”具有以下功能：1）根據需求及時準確創建智能旅游產品，迎合市場需求。2）分析旅游市場需求發展路徑，并據此創建新的智能旅游產品，引導新需求。3）有效幫助優化旅游產品結構。

（3）旅游主管部門的功能：1）及時、準確掌握旅游市場需求變動的有關數據，以此作為政策依據。2）及時、準確掌握并分析旅游投資需求變動的相關數據，積極尋求優化旅游經濟結構的多渠道資金來源。3）改善可進入性條件，一方面刺激旅游需求，另一方面引導投資需求。4）為旅游合作創造更好的宏觀環境。

4 旅游智能運營系統的目標

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統期望達到如下目標：

（1）系統以可持續發展為總目標。系統以效率、公平與保護環境為出發點，加強生態環境和旅游資源的保護，不斷加強旅游資源保護的認識，不斷挖掘新的旅游資源并貫徹“嚴格保護，統一管理，合理開發，持續利用”的方針。

（2）系統以優化旅游經濟結構為目標。系統通過收集與處理信息，不僅要及時調整行業結構也要調整產品結構、組織結構、地區結構、所有制結構。

（3）系統以優化旅游管理部門管理協作能力為目標。通過分析智能信息進行旅游產業調整，擴大旅游經濟總量，加強旅游國際協作。

（4）系統以創建智能產品為目標。在廣泛而長期的業務合作過程中，“一帶一路”沿線國家旅游企業順利找到合作伙伴，提供聯合產品。

（5）系統以保持相對的穩定性為目標。穩定性指行業發展中表現出的抵御外界力量干擾的能力。旅游需求具有脆弱性是眾所周知的。系統對外界的依賴程度必須保持一個合理的范圍。

參考文獻：

[1]董鎖成，趙敏燕，郭鵬，等.“一帶一路”生態旅游帶發展模式與對策[J].中國科學院院刊，2016，31（06）：647-655.

[2]許峰，李帥帥，齊雪芹.大數據背景下旅游系統模型的重構[J].旅游科學，2016，30（01）：48-59.

[3]楊更生，王東，孫彬.“一帶一路”下旅游文化產業的大數據體系架構與實施途徑研究[J].干旱區地理，2019，42

（01）：187-194.