融媒體背景下社區(qū)治理平臺設計研究

王月暄

摘要：在社會發(fā)展水平不斷提升的背景下，社區(qū)治理工作的精細化水平不斷提升，對社區(qū)治理工具和途徑建設要求水平也不斷提升。將傳統(tǒng)媒體與新型媒體的發(fā)展有機結(jié)合在一起，結(jié)合社區(qū)管理的實際需要，探索新型治理平臺設計模式，成為時代發(fā)展的必然要求。

關鍵詞：社區(qū)治理;融媒體;平臺設計

在社區(qū)治理工作開展中，將各種不同形式的媒體類型整合為一體，有效節(jié)約資源成本，提升治理工作開展的交互性，具有重要的意義。本文在對社區(qū)融合媒體類型進行簡要分析的基礎上，闡述了融媒體背景下新型社區(qū)治理平臺的運行特征，以此提出社區(qū)治理平臺設計的基本架構(gòu)，以此為提升社區(qū)治理平臺水平提供參考。

一、社區(qū)融合媒體類型

在時代發(fā)展背景下，依托技術發(fā)展的支撐，各種不同類型的新型媒體不斷涌現(xiàn)，為提升信息交流水平奠定了良好的基礎。融媒體并不是一種獨立的媒體形式，而是將傳統(tǒng)的廣播、電視、報紙等媒體類型與互聯(lián)網(wǎng)平臺有機結(jié)合在一起，將各種媒體所具有的優(yōu)勢融合在一起，在提升融合深度的同時，全面提升運作水平[1]。由于我國社會經(jīng)濟發(fā)展特征不同，社區(qū)融媒體類型也出現(xiàn)多種不同發(fā)展形式。其中具有代表性的包括智慧社區(qū)、智慧小區(qū)、社區(qū)報、縣區(qū)級融媒體中心社區(qū)分站、社區(qū)戶外電子媒體平臺等。這些媒體類型雖然運行的基礎有所不同，所提供的服務類型也有所不同，但是就整體上而言，具有一些共同特征。

二、新型社區(qū)治理平臺的特征

（一）平臺集成化

平臺集成化是融媒體存在和發(fā)展的重要特征，傳統(tǒng)的社區(qū)治理工作開展中，居民辦理各種不同的事務，需要多次重復不同的事宜，不僅辦事效率低下，影響居民生活質(zhì)量，而且對行政服務工作水平提升也產(chǎn)生較大限制。通過新型媒體融合，以信息化、網(wǎng)絡化和智能化的技術手段為支撐，將公共服務、商業(yè)服務、社區(qū)治理和黨建服務等有機結(jié)合在一起，以改變社區(qū)孤島現(xiàn)象，滿足不同居民群體的多元化需求。

（二）社區(qū)服務高效化

隨著人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活類型的復雜化，社會服務工作的內(nèi)容也不斷復雜，例如基礎生活服務、公益服務、文化服務、就業(yè)服務等多個不同方面。在傳統(tǒng)社區(qū)服務工作中，這些內(nèi)容不僅難以在社區(qū)范圍內(nèi)有效開展，而且服務深度有限，服務效率低下。基于融媒體技術開發(fā)的新型社區(qū)治理平臺，能夠?qū)⒏鞣N不同的服務內(nèi)容融入至手機客戶端或者微信公眾號等，滿足社區(qū)居民各種不同的剛性和彈性需求，有效提升社區(qū)服務工作開展效率，實現(xiàn)居民生活水平的提升[2]。

（三）價值最大化

在傳統(tǒng)社區(qū)治理和服務工作開展中，具體工作涉及的層面較多，各個部門之間負責各自的工作內(nèi)容，不僅相互之間難以形成有效的銜接，而且整體價值難以體現(xiàn)，將管理部門、物業(yè)、業(yè)主等有機融合在統(tǒng)一的平臺上，能夠改變傳統(tǒng)治理模式信息不暢的欠缺，各個部門能夠更加積極主動地開展不同類型的服務，從而實現(xiàn)各自的社會價值。

三、社區(qū)治理平臺設計

（一）技術支撐

社區(qū)治理平臺設計必須以相應的技術為基本支撐，在平臺選擇上，可以選擇微信公眾號、專屬App、智慧大廳等多種形式，或者將這些平臺有機結(jié)合在一起。但是無論采用何種方式，在產(chǎn)品開發(fā)背后，必須構(gòu)建起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，避免不同部門相互隔絕，再次恢復到信息隔絕的狀態(tài)。同時在后臺設置中，必須重視數(shù)據(jù)的收集和分析，依托大數(shù)據(jù)分析功能，挖掘居民群體的現(xiàn)實需求。將服務內(nèi)容的搭建與居民的生產(chǎn)生活需求真正關聯(lián)在一起，切實通過融媒體的建設支撐，為居民提供更加高效的服務。

（二）以提升治理水平為導向

社區(qū)治理工作開展的不斷深入，要求融媒體平臺的構(gòu)建必須以提升治理水平為導向。通過行政管理體系中的網(wǎng)格劃分，以融媒體平臺的建設為契機，將社區(qū)治理的各個要素納入到統(tǒng)一平臺中，實現(xiàn)社區(qū)治理的精細化。以動態(tài)化管理和信息化管理為支撐，確保信息傳輸效率不斷提升，各項工作的開展更加方便，各方的溝通交流更加快捷，以此實現(xiàn)社區(qū)治理水平的不斷提升。

（三）以提升服務水平為目標

在融媒體建設中，以便于民生服務和居民的操作為基本出發(fā)點，設置各種不同的標準化接口，將政務、民生、家居等各種服務納入到統(tǒng)一的平臺中，能夠有效節(jié)約居民必須到現(xiàn)場處理的時間，提升各項工作開展的效率[3]。在此基礎上，還能夠?qū)鹘y(tǒng)的法律援助、事務代辦、政策查詢、安全服務、心理咨詢服務、全民閱讀等有機融合進來，結(jié)合居民日常使用頻率較高的育兒、養(yǎng)老、電商等服務，提供對應的定制服務內(nèi)容，從而更加方便居民群體的生活。

（四）拓展應用范圍

在融媒體平臺建設中，還應當根據(jù)社區(qū)居民生活需求調(diào)查為基礎，加強智慧應用建設，不斷拓展應用范圍。例如在對老舊小區(qū)進行改造時，可以將信息發(fā)布、法規(guī)解讀、智慧停車、智慧醫(yī)療等作為服務工作設置的重點。對于社區(qū)范圍較大，物業(yè)服務開展不便的社區(qū)，可以將信息發(fā)布、物業(yè)費、停車費和相關費用繳納作為應用設計的重點。對于社區(qū)位置較為偏僻，周邊生活服務不便的社區(qū)，可以提供電商、搭建跳蚤市場、遠程醫(yī)療等多方面的服務。融媒體平臺設計中，應當真正做到從居民的實際需求出發(fā)，實施動態(tài)化的設計和管理，將社區(qū)居民的需求置于最為重要的位置，不斷加快平臺更新頻率，從而確保平臺應用范圍不斷拓展，應用水平全面提升。

四、結(jié)束語

在新媒體應用水平不斷提升的時代背景下，社區(qū)治理和服務工作的開展必須以媒體融合為基礎，更新社區(qū)治理理念，提升新型技術的應用水平，采取更為合理的運營策略，打造生態(tài)化的社區(qū)治理平臺，在做好社區(qū)服務工作的同時，為我國基層治理工作的開展奠定更加堅實的基礎，做社會經(jīng)濟發(fā)展更加堅強的后盾。

參考文獻：

[1]喬曉鵬.北京市豐臺區(qū)融媒體中心建設的實踐與思考[J].中國廣播，2019（03）：80-82.

[2]郭全中.以生態(tài)化、社區(qū)化、服務化推進媒體轉(zhuǎn)型升級[J].傳媒評論，2020（04）：9-11.

[3]黃佳君.探討融媒體背景下打通“社區(qū)最后一公里”策略——以廣西新聞網(wǎng)建設運營“智慧南湖”平臺為例[J].新聞潮，2020（03）：34-36.