人性化管理在急診護理管理中的應用效果研究

鐘足娣

【摘要】目的：對比分析了在急診護理過程中引入人性化管理對于提升護理質量的應用效果。方法：研究選取的對象為筆者工作醫院急診科在2018年12月到2019年6月收治的100名病患，并借助隨機方法將全部研究對象均分成兩組，其一為引入人性化管理的觀察組，其二為采用常規管理的對照組，通過量化對比兩組病人在經過護理干預后出現的焦慮緩解程度以及病人對所受急診護理主要環節的滿意度狀況來分析人性化管理所起到的作用。結果：觀察組的護理對于舒緩病人焦慮情緒更有效果，并且病人對于觀察組的護理環節滿意度也更高。結論：人性化管理的引入能夠顯著改善急診護理的效果，既可以促進病人焦慮心理在更大程度上得到緩解，也可以整體性地提高病人對醫護管理的滿意度。

【關鍵詞】人性化管理;急診護理;滿意度;護理質量

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2020）12-00-02

伴隨著經濟條件改善以及社會文明發展，人們患病進入醫院治療不再單單追求疾病痊愈，也越來越注重醫護過程中的體驗感受，這就對醫護服務提出了更高要求，基于此醫院管理中應當尋求多方位的措施來提升護理水準[1]。作為一種較為新型的護患管理方式，人性化護理立足病人康復以及心理所需，通過樹立先進服務理念、提升人員醫護水平、提供全面心理關懷等多層面的人性化措施來服務病患，從而提升病人對醫護人員的依從和信任，達成更優的護理效果，加速疾患康復。急診科在所有的醫院科室中是危重患者最多、疾病種類最復雜、急救和護理任務最繁重的部門，是醫院收治以及醫護病人的重要陣地。很多情況下急診患者的病情都比較危急，并且容易快速惡化，一旦病患處置中發生操作不當或者救治延遲，很可能就會危及患者生命。在當前多數醫院的急診護理中尚存在較多不足，如何優化護理管理、提升護理質量是現下醫院管理的關鍵一環，本文正是在這樣的背景下，利用實際數據對比分析了在急診護理過程中引入人性化管理對于提升護理質量的應用效果[2]。

1 研究數據及方法

1.1研究資料 本文所用的研究資料為筆者工作醫院急診科在2018年12月到2019年6月收治的100例病患，樣本擇取中篩除了有精神病史以及處于孕期的患者。資料選定后，借助數字隨機表法把全部患者均分成兩組，其一為引入人性化管理的觀察組，其二為采用常規管理的對照組。兩組的基本情況為：對照組有女性病人24名，男性病人26名;病人年齡范圍為19～65周歲，平均值為46.2±11.5歲;病人中擁有本科文化程度以上的9名，大專學歷的12名，高中以下學歷的29名。觀察組有女性病人25名，男性病人25名;病人年齡范圍為21～67周歲，平均值為47.1±12.4歲;病人中擁有本科文化程度以上的8名，大專學歷的14名，高中以下學歷的28名。兩組病人與一般數據對比不存在顯著差異（P>0.05），能夠進行比較統計。

1.2研究方法 研究中對照組采取傳統的常規管理，觀察組則開展了人性化管理，具體的措施包括。

1.2.1強化病人心理評估工作 受到危重病情的影響，急診患者通常會出現焦躁、緊張、恐懼等負面情緒，進而引發對診治的抵觸心理，十分不利于救護操作。鑒于這種情況，醫護人員在完成患者收治后加強了針對其情緒狀態的評估工作，依照疾病類型和病人表現等因素對患者心理做出準確評價，并據此提供恰當的心理干預。

1.2.2注重醫護環境及秩序的維護 實施的措施有：第一，及時定點地進行病房清理，確保病房環境的衛生、整潔，同時保持良好的外部通風和適宜的病室溫度;第二，在急診臺附近準備充足的醫用擔架、車床及輪椅等輔助設備，在墻壁的閑置空間安裝電視;第三，涉及病人隱私的檢查，在相關的就診房間中設置布簾等有效的遮擋工具;第四，在顯眼位置布設導診臺，設立兩處以上的飲水點、一次性水杯、充電器丶紙巾、冷溫空調，這些措施在給病人帶來極大便利的基礎上，也使其真切地感受到人性化的關懷。

1.2.3建立快速響應的急診流程 首先，按照醫治程序對急診科進行清晰的區域劃分搶救區，候診區、就診區、觀察區，并以就近原則安排各個區域內專科診室所需的輔助部門，同時設置醒目的就醫流程以及區域分布的指示牌。其次，每個診室門口掛當日醫生輪值信息，另外考慮患者需求安裝電視。再次，在就診環節中建立預檢分診程序，利用最新的分診模式綜合患者病種病情進行合理有序的分診，就診后可以用微信繳費，查看檢查結果，減少患者的看病時間。危重病人開通綠色通道實現對危重病人的率先就醫，并最大限度地滿足患者的救護需求。

1.2.4培養相關人員人性化護理理念 通過日常培訓等途徑將人性化護理理念深刻地烙印進全體護理人員的行為意識中，促其積極改進護理態度，形成主動服務的工作習慣，急病人之所需，創建彼此信任、相互理解的和諧護患關系。除此之外，護理人員還需練就扎實的基本功，在對危重患者進行救治時做到頭腦清楚、操作穩健、有條不紊，同時做好病人生命體征的觀察記錄，如遇病情突變快速報告醫生，配合醫生及時處理，提高患者和家屬的滿意度。

1.3對比分析指標 為直觀反映人性化管理的應用效果，本文選取了兩個指標進行對比分析：其一是病人焦慮心理評分（滿分100，焦慮程度越深分值越高），主要是通過焦慮自評表獲取病人在經過護理干預后自身焦慮狀態的變化情況，以之體現護理的實際作用;另一個是病人對急診護理主要環節的滿意度，涵蓋了急救質量、醫護環境、人員態度以及健康宣教四大方面。

1.4統計手段 本次研究用到的統計軟件為SPSS 22.0，數據處理中兩個指標分別采用t值和χ2值檢驗，并且均以P<0.05作為判定統計結果是否具有統計學意義的標準。

2 統計結果

2.1病人焦慮心理評分 兩組病人在護理干預前后的焦慮心理評分，可以發現護理干預實施之前兩組病人的焦慮狀態并無顯著不同（P>0.05），而在開展護理干預后，病人的焦慮心理評分都出現了一定程度的下降，相較而言觀察組的下降幅度更為明顯（P<0.05）。詳見表1。

2.2病人護理滿意度 病人對護理主要環節滿意度的統計結果，可以看到觀察組在四大環節都取得了更高的滿意度（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

人性化護理是由上世紀70年代美國護理學家Paterson等人首先提出的，其核心理念是在醫護過程中對病人的生命尊嚴給與充分的關懷和尊重。伴隨人們對護理質量要求的提升，人性化管理越來越多被應用到醫院護理管理中。急診科收治的病人很多時候都有病況危重多變、病種多樣復雜等特點，在急診護理中引入人性化管理可以有效促進醫護環境改善，提高急救響應速度，從而實現護理質量與效率的雙重優化[3-4]。同傳統護理管理相比，人性化護理最根本的不同就在于把滿足病人需求作為工作的中心，病人入院后隨即針對其病種病情以及個人特征開展系統評估，并依照評估結果設計出相匹配的護理方案，讓病人獲得切實的受重視以及被關懷的心理感受。醫護過程中為提高護理安全和治療效果，護理人員除了不斷夯實自身的專業素養之外，還要做到同病人多加溝通、耐心交流，建立起互信關系，確保病人全力配合醫治，同時積極開展針對性的心理干預，盡可能地緩解病人由于擔心病情而產生的緊張焦慮情緒[5]。

本文的研究結果表明，與常規護理相較，經過人性化護理后的病人其焦慮情緒能夠得到更大程度的緩解，更利于疾病恢復;同時，病人對護理主要環節的滿意度也更高。由之可以說明，在急診護理中應用人性化管理能夠顯著地改善護理質量，既能夠更好地安撫患者的負面情緒，也可以整體性地提高病人對醫護管理的滿意度。

參考文獻

[1] 張利華. 人性化管理與21世紀醫院創新經營的關系探討[J]. 亞太傳統醫藥， 2011， 7（07）： 192-193.

[2] 董永麗， 王孝良， 李光杰. 應用柔性管理理論優化急診護理管理探討[J]. 河北醫學， 2015， 21（10）： 1730-1732.

[3] 李靖忠. 團隊管理模式應用于急診護理管理效果分析[J]. 中國衛生標準管理， 2014， 5（17）： 114-116.

[4] 高利平. 急診護理中實施量化管理模式的應用效果觀察[J]. 護士進修雜志， 2014， 29（02）： 121-122.

[5] 王芝， 姜梅. 應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J]. 護士進修雜志， 2012， 27（04）： 313-314.