銀行員工導師制培育的探索與實踐

陳薇 金婧

摘要：多年來，銀行員工的培訓培育多采取傳統師徒制的方式開展，以老帶新、傳幫帶一直是流傳在銀行員工培養體系中的主要培育手段。但是傳統的師徒制帶來的缺點也非常明顯，而為之替代的是導師制的培育模式。本文就從銀行員工導師制培育的探索與實踐入手，進行闡述。

關鍵詞;銀行;員工;導師制;培養

傳統的師帶徒制往往缺乏完善的機制保障，松散的師傅帶徒方式缺乏系統化、標準化的輔導流程、知識和技巧規范，往往會延長員工的成長，也使得員工成長隨意性較強，成才率打折。而導師制往往從項目設計運營、導師隊伍建立、教練技巧推廣、輔導手冊梳理等方面均有體系化的設計、實施、運維等保障，在員工成長標準化的同時，加速成才概率。本文將從某銀行員工導師制培養項目的具體實踐和探索出發，從整體項目運營和實踐的角度，闡述如何在銀行業內部搭建員工導師制培養文化，供其他企業參考借鑒。

一、導師制相比傳統師徒制的優勢

（一）更具體系化。導師制往往是企業組織行為，注重頂層架構設計，注重體系化的制度落地。

（二）更具標準化。導師制項目往往有詳細的輔導手冊，明確了導師職責、內容、標準、結果考評標準等。

（三）更注重輔導技巧。導師制項目往往注重對導師的輔導技能培訓，輔導技巧涉及教練技巧、人格特質分析、職業生涯規劃等。

（四）更注重隱性知識的結構化傳播。導師制項目沉淀下來的知識、手冊、要點往往有助于企業隱性知識的結構化傳播。

二、導師制項目設計策略

（一）結果導向的方案設計

“以終為始”的原則，從結果導向出發，在充分調研的基礎上，設計出全面、有針對性、可操作性的具體方案。聚焦員工的培養目標，從如何充分發揮導師作用著手，加速員工培育進度，科學開展導師制培養方案設計。

（二）找準各方利益共同點

員工導師制培養項目不僅涉及多業務條線，同時也牽涉到直接管理員工的多層級機構。如何在條線和層級中，找到各方利益共同點，激發各方主動參與到導師制培養中是方案設計關鍵。通過成立項目領導小組的方式，讓各部門、各分行在項目設計之初有充分的發言權和建建言獻策權，將業務條線訴求、員工直屬領導訴求與員工個人成長訴求等融入項目方案中，找到各方利益共同點，充分調動各方的積極性和配合意愿度。

（三）用營銷的方式做培訓

在培訓前做足宣傳和動員工作，通過制作宣傳圖片、海報、易企秀等，在全單位范圍對項目進行宣傳造勢，將項目參與作為一種榮耀和機遇，激發各方參與積極性。

（四）設計優秀導師、學員評價機制

在項目運營前期，詳細明確學員和導師的考評標準，以指引導師和學員朝著項目所期望的目標共同努力。開展優秀學員評選。設置優秀學員評選積分規則，從學員培養期間所展現出來的客戶走訪情況、跟崗部門表現評價、挑戰任務完成情況、業績考評、應知應會知識測驗、課題研究情況以及學員互評等多維度考核評價學員，最終評選出優秀學員。

三、導師制項目組織運營方式

（一）優選導師

導師的篩選是整個項目執行的重要環節。可以從專業性、意愿度、層級等各方面進行嚴格把控和審查，并對導師的輔導意愿、愿意付出、樂于分享、輔導能力等進行評估，同時通過明確導師職責、開發導師輔導手冊的方式，對導師輔導內容、技巧、過程進行系統化的提升和規范。

（二）師徒匹配

為體現導師和學員的匹配度，開展學員、導師雙向選擇，以此確定學生和一一對應的導師。導師的篩選不僅要關注導師和學員在專業領域的相關性，還要關注價值觀、興趣相投、風格相知等因素。

（三）輔導材料設計制作

開發設計《導師輔導手冊》，幫助導師履責。明確輔導任務。用清單化模式規范導師輔導任務。如指導導師如何開展輔導前、中、后期的談話。三次談話可有所側重和區分，主要包括：項目執行前期，為學員量身定制任務目標、培養計劃、學習內容、行動計劃及時間進度安排等，幫助學員制定個人IDP學習計劃，明確跟崗培養期間希望達到的發展目標和行動計劃、需要給予的資源和幫助等。項目執行中期，由導師對學員學習計劃完成情況以及行為表現進行階段性回顧，分析存在的問題與困難，明確可提供的輔導或資源支持，研究是否調整目標和計劃，確定下一階段培養思路。項目執行后期，導師需回顧整個培養過程中學員學習及任務目標的完成情況，反饋考評結果，肯定成績與進步，指出問題與不足，提出改進措施與建議。

（四）干預措施

1.調動導師積極性

導師和學員參與項目的積極性，決定著項目實施的效果。如何讓導師愿意傳道、受業、解惑，讓學員愿學、樂學、有收獲，分行在項目中設計了多個環節以充分調動起導師和學員的參與熱情度。

采取微信搶課方式調動授課老師的積極性，給予授課老師被尊重、被認可的感受。為了提供給授課老師更好的感受，同時將課程惠及更多的人員，在課前開展了微信課程介紹和搶課模式，收到了良好的宣傳效果，也接收到了來自眾多其他學員的報名和參與。

開展優秀導師表彰。根據導師的參與度、輔導情況、學員的表現及最終考評，開展優秀導師表彰。

2.調動學員積極性

持續開展微信公眾號宣傳和運營，時刻保持曝光度和熱度。在項目開展實施的整個過程中，從期初的啟動會、學員個人風采展示、精彩課程分享、復盤、階段總結等，不定期開展項目宣傳和進度匯報，維持項目熱度。

（五）考核評估

經過跟崗實踐和理論學習之后，分行組織對學員進行了全方位培訓考核，從客戶走訪表現、跟崗部門專業任務完成情況、跟崗期間工作表現、知識測評、課題研究報告產出質量等維度，由組織實施部門和導師共同對學員開展評價打分和點評。在該項目中考考核優秀的學員作為后期骨干人才進行重點培養和提任。

四、結尾

教練、輔導、挖掘和萃取企業內部隱性經驗與知識大有可為;貼近業務，關注員工成長是培訓價值最大化的必由之路;嘗試引進新學習技術與方法，是公司人才發展問題解決的創新之源。