人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

王小平 王艷 蘇秀翠 杜世霞

【摘要】目的：評價人性化護理管理在臨床護理工作當中的應用價值。方法：自2016年2月以來，我院在護理工作中實施人性化護理，分別在實施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）選擇同一批護士為研究對象，比較其情商變化。結果：實施人性化管理后，86名護士情商評測較實施前有明顯提高（P<0.05）。結論：人性化護理管理在臨床護理工作中的應用有利于培養護士情商，提高其工作責任心、主動性、自身能力，是保證護理工作質量的重要措施。

【關鍵詞】人性化護理;情商;護理質量

[中圖分類號]R47 ? [文獻標識碼]A ? [文章編號]2096-5249（2020）12-0-02

Application of Humanized Nursing Management in Clinical Nursing Work

WANG Xiao-ping， WANG Yan， SU Xiu-cui， DU Shi-xia（The Third Affiliated Hospital of Gansu University of Traditional Chinese Medicine/Baiyin First People’s Hospital， Baiyin Gansu 730900， China）

[Abstract] Objective： To evaluate the application value of humanistic nursing management in clinical nursing work. Methods： Since February 2016， our hospital has implemented humanized nursing in nursing work. Before the implementation（January 2017 to January 2018）and after the implementation（February 2018 to February 2019）， the same batch of nurses were selected as the research objects to compare their emotional intelligence changes. Results： After the implementation of humanized management， the emotional quotient of 86 nurses was significantly higher than before（P<0.05）. Conclusion： The application of humanized nursing management in clinical nursing work is conducive to the cultivation of nurses’emotional intelligence， and to the improvement of their sense of responsibility， initiative and self ability， which is an important measure to ensure the quality of nursing work.

[Key words] Humanized Nursing; EQ; Nursing Quality

隨著當前我國醫學模式的轉變，就醫者對護士工作提出的要求也越來越嚴格，提高護士綜合素質、符合時代發展要求，是護理管理工作中的重要內容。情商中包括有：認識自己、控制自己、為目標奮斗、理解他人和處理人際關系這幾項主要內容。研究發現，社會角色的成功，情商是其不可或缺、甚至是遠重要于智商和工作技能的一個因素[1]。臨床工作中，護士每天都會面對各形各色的人，各種應激也會直接影響到其情緒狀態、工作態度甚至是身體健康。通過人性化管理，旨在通過強化護士自我認知、情緒控制、自我激勵及發展能力等情商內容，提高臨床護理工作質量。

1 資料和方法

1.1研究資料 自2015年2月以來，我院在護理工作中實施人性化護理，分別在實施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）選擇同一批護士為研究對象，總計100名，將期間退出、離職等各種原因未完成參與者剔除后，剩余86名，皆為女性，年齡在23～45歲，平均數33.5±2.6歲，文化程度：本科45名、大專30名、中專1名。

1.2人性化護理管理 （1）綜合管理方法。管理者在護理管理工作中，應學會使用管理的技巧，例如指揮技巧、激勵技巧、交談技巧等：①善用簡練語言表達中心思想;②善做思想工作抓住護士心理，即使是批評也會讓對方樂于接受，達到預期效果;③善交往，和意見不符者能多溝通，碰撞出新的火花;④善明辨是非，有準確的判斷能力，即使發現問題并作出正確抉擇。另外，管理和關心、撫慰應充分結合，以免護士發生情感耗竭，在其有問題時，能及時從管理者那里得到理解、關心或是建議，這樣不致于影響其工作心情，自然得以保證工作質量。（2）工作氛圍管理。工作氛圍是決定一個人是否能發揮其潛能的基礎要素，在人性化管理工作當中，管理者應注重團隊精神的培養與發揮，使每一名護士都能有歸屬感、認同感，自發的關心、愛護科室。工作環境有獎、有罰，有寬、有嚴，讓護士一邊感受到工作的和諧、輕松和溫暖，另一邊又不會過度的放低自我要求。工作中堅持民主、公正、參與的基本原則，有意見大家一起提、有獎懲要明示、病房管理皆參與，使護士加強工作的責任心和主體意識。組織各種聯誼活動，讓大家可以暢快的交流、互助，使其感受到集體的溫暖和自我價值，這樣的良好氛圍營造，自然有利于提高護士情商水平、增強團隊凝聚力。（3）心理管理。比如人生價值這一點，通過分析護士其個體特長，工作安排能利于其特長、優勢的發揮，使其肯定自我價值，并在崗位工作中發光發熱;適當組織知識講座、護理技術比賽等活動，使能力不同、擅長不同的護士都有展示自我才能的機會;善于發現有才能的護士，為其提供發展平臺，滿足其價值感、成就感;針對護患矛盾，既要批評和幫助，又要疏導與化解，是護士的利益就要全力為其爭取、主持公道;排班結合護士不同情況，適時的予以照顧或靈活調節等。以人性化管理中強調的心理管理，激發護士工作潛能。（4）情感溝通。在臨床工作當中，對護士要尊重、關心、理解并信任，善用激勵機制調動護士的工作熱情，激發其自主參與和能動性，使其感受到來自管理者的真誠，樂于接受任務安排;注重情感溝通，了解每一名護士的個性、經歷、家庭等方面，拉近彼此間的距離，并嚴格律己，以自己為榜樣，用好的心態、積極的情緒來感染護士;積極主動的為有困擾護士提供幫助，處理護士矛盾時合理且公平，這些均是能培養、提高護士情商的有效手段。

1.3調查工具 以我院自制調查表進行測定（參照情緒智力量表適當修改，使之符合我院實際），由自我認知、情緒控制、自我激勵及發展能力幾個內容組成，并涉及責任感、自尊、勇氣、溝通、抱怨、競爭等各指標，每一內容評分0～3分，依次代表差、一般、好、很好。

1.4數據分析 采用SPSS17.0軟件，呈正態分布的2組計量數據采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

3 討論

護理工作既復雜、繁瑣又非常重要，而情商則直接影響到護士臨床工作的效率和質量，對護理工作有重要的引導作用[2]。之所以如此說，是因為情商高低與人的情感、認知能力有關，而在臨床護理工作當中，護士以怎樣的心態面對工作、以怎樣的情緒對待患者、以怎樣的態度實施護理操作、以怎樣的認知承擔工作等，都是其情商之表現[3]。所以本次研究提出護理管理者在管理工作中，應認識到情商的重要性，通過采取人性化護理管理方法，培養并提高護士的情商，從而達到臨床管理工作水平得到提高、護理質量得到保證的目的[4]。

綜上文可知：人性化護理管理在臨床護理工作中的應用有利于培養護士情商，提高其工作責任心、主動性、自身能力，是保證護理工作質量的重要措施。

參考文獻

[1] 陳姝妤. 人性化管理對手術室護士疲勞程度、壓力源與控制感分析[J]. 中國醫藥科學， 2019， 9（19）： 192-194.

[2] 孟穎， 包麗媛. 急診科護士對護士長管理模式期望的質性研究[J]. 護士進修雜志， 2019， 34（21）： 1964-1967.

[3] 范彩英， 洪翠芹， 方錦. 二級甲等綜合醫院臨床護士工作體驗的質性研究[J]. 齊魯護理雜志， 2019， 25（23）： 80-83.

[4] 李玉鳳， 李小蘭. 人性化管理在護士排班中的應用[J]. 中國醫藥科學， 2019， 9（11）： 161-163.