淺析做好管理站退休人員信息管理工作的意義及推進(jìn)管理站信息化建設(shè)工作

王家才

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人口老齡化的現(xiàn)象，企業(yè)的退休管理工作面臨諸多新情況、新問(wèn)題。進(jìn)一步做好企業(yè)退休管理工作對(duì)當(dāng)前企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用。企業(yè)離退休職工群體的管理服務(wù)工作具有范圍廣，政策性強(qiáng)，繁瑣復(fù)雜等特點(diǎn)，提升管理質(zhì)量不僅可以提高廣大離退休職工的生活質(zhì)量，還可以促進(jìn)離退休相關(guān)政策的貫徹落實(shí)，保障企業(yè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定與發(fā)展。本文介紹了新形勢(shì)下離退休管理工作的難點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際工作情況提出了在信息化環(huán)境下加強(qiáng)離退休管理服務(wù)的有效策略。

關(guān)鍵詞：信息化;離退休管理;意義及措施

引言：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段。企業(yè)退休人員作為社會(huì)老齡群體的重要組成部分，情況也尤其突出。那么社會(huì)意義的老齡化是什么呢？實(shí)際上個(gè)體在社會(huì)老化中表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題就是角色喪失的問(wèn)題。同樣，老齡也是階段性的，隨著年齡增長(zhǎng)，老年角色會(huì)慢慢固化，到了高齡老年，社會(huì)角色完全喪失。 越來(lái)越多的退休人員每年在不斷增加，新形勢(shì)下，面對(duì)退休人員的龐大的隊(duì)伍，創(chuàng)新退休管理工作的思路和方法，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)退休管理工作，做好退休人員的信息智能化管理、特殊群體服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升退休工作科學(xué)化水平，是離退休工作管理部工作人員必須面臨的新課題。

一、退休人員管理信息化的必要性和現(xiàn)實(shí)性

目前蘭州石化公司離退休和相關(guān)群體人員29882人，在各個(gè)方面具體困難很多，除物質(zhì)性訴求外，還有大量個(gè)性化的需求，需要我們積極探索實(shí)踐，為退休群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。離退休管理員手工收集、整編、管理著離退休資料，工作量大，效率很低，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。實(shí)行離退休管理系統(tǒng)辦公，離退休管理達(dá)到自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)只需一次錄入并可以多次使用，內(nèi)部數(shù)據(jù)可與相關(guān)部門共享，將人力從繁重的紙質(zhì)整理中解脫出來(lái)，將離退休工作管理人員的價(jià)值發(fā)揮到最大化。離退休信息化建設(shè)不僅僅是收集、保管、使用的過(guò)程，如何將離退休管理價(jià)值最大化，如何增加離退休資源的利用率才是至關(guān)重要的。

二、企業(yè)退休人員的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

1.退休人員數(shù)量多，增長(zhǎng)快，年齡差距大。傳統(tǒng)離退休人員管理中，長(zhǎng)期的、固有的紙質(zhì)、多部門流程化管理模式已形成，雖然離退休信息化、數(shù)字化建設(shè)日漸引起各單位、各部門的重視，但離退休信息化建設(shè)當(dāng)前受各種因素的制約發(fā)展速度仍然較慢，較不成熟。目前企業(yè)退休人員的年齡差距較大，較大的年齡差距就導(dǎo)致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化，這就要求管理人員為他們提供更為細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。

2.大多數(shù)退休人員身體健康狀況良好，參與意識(shí)強(qiáng)，希望能有所作為。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人均壽命延長(zhǎng)。在退休隊(duì)伍中，大多數(shù)退休人員健康狀況良好，他們雖然已經(jīng)離開(kāi)企業(yè)，但是他們?nèi)匀皇株P(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

3.退休人員精神需求強(qiáng)烈，具有鮮明的群體歸屬意識(shí)和自尊需要。退休人員有較多的時(shí)間、精力，雖然退休以后他們的社會(huì)屬性在逐漸淡化，但是他們依然十分關(guān)心社會(huì)生活，在心理上希望自己被接納進(jìn)一個(gè)群體之中，希望別人尊重他們。

三、當(dāng)前企業(yè)退休工作存在的問(wèn)題

1.退休人員多，工作人員少，經(jīng)費(fèi)不足。目前管理站負(fù)責(zé)退休工作的員工只有一人，而管理站目前退休老同志接近1000人，工作人員時(shí)間精力有限，導(dǎo)致退休工作開(kāi)展不到位，不深入。現(xiàn)在大多數(shù)企事業(yè)單位的離退休管理人員每天被大量的繁雜工作纏身，偏重于“收”的過(guò)程，從而忽視了“用”的目的。企事業(yè)單位離退休信息化建設(shè)需要前期投入資金，資金限制是制約離退休信息化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要的因素，信息化建設(shè)是一個(gè)高投資、見(jiàn)效遲緩的系統(tǒng)性工程，不是一個(gè)時(shí)間段就能建立和完成的，多種因素的制約，導(dǎo)致離退休信息化工作發(fā)展較慢。

2工作范圍廣泛、重視程度不夠，缺乏復(fù)合型人才。目前退休工作主要包括：退休人員的增減冊(cè)管理，醫(yī)療保險(xiǎn)，文體活動(dòng)，費(fèi)用審核、維穩(wěn)幫扶救助工作、和體檢慰問(wèn)工作等。在離退休單位中，不乏許多懂得計(jì)算機(jī)知識(shí)的管理人才，能夠很快的熟練使用離退休管理軟件，但缺少既熟知離退休人員管理工作又懂得軟件開(kāi)發(fā)的管理人員，導(dǎo)致功能開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)管理無(wú)法匹配的情況甚多，長(zhǎng)期的研發(fā)投入和工作中冗長(zhǎng)繁瑣的人員基礎(chǔ)資料堆積，開(kāi)發(fā)效率低。

3.工作效率低、信息差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。管理站基層管理人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊，在Excel表格中進(jìn)行人員信息維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、工作效率低，信息易出現(xiàn)差錯(cuò)，難以保障信息準(zhǔn)確率。信息更新困難，關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性差。退休人員居住分散，給退休人員管理工作帶來(lái)較大難度。更新退休人員信息時(shí)基本靠退休人員或者其家屬主動(dòng)告知，導(dǎo)致退休人員信息更新困難，不及時(shí)。

4.綜合分析手段落后，不能及時(shí)滿足退休服務(wù)管理工作需求。離退休工作管理部要對(duì)退休人員隊(duì)伍進(jìn)行經(jīng)常性、全方面的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。原有的數(shù)據(jù)分析手段落后，不能滿足當(dāng)前需要。 綜合以上不足以及管理人員電子表格應(yīng)用水平的局限，本人利用Excel強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能和對(duì)管理站業(yè)務(wù)的熟悉開(kāi)發(fā)了一套實(shí)用Excel數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用管理系統(tǒng)。

四、信息技術(shù)在企業(yè)退休服務(wù)管理工作中的應(yīng)用

1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化退休人員服務(wù)體系。隨著退休人員社會(huì)化管理的不斷推進(jìn)，過(guò)去的手工操作管理模式已經(jīng)不能滿足退休服務(wù)管理工作的要求。因此，必須建立退休人員智能化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用管理系統(tǒng)切實(shí)有效地為退休人員提供服務(wù)。主要應(yīng)包括以下幾個(gè)模塊：退休人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、幫扶救助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、病房慰問(wèn)記錄、智能化增減冊(cè)、費(fèi)用自動(dòng)填寫上報(bào)、健康體檢。 離退休人員數(shù)據(jù)一般存儲(chǔ)時(shí)間是幾年或者幾十年甚至是永久保存，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件長(zhǎng)期存儲(chǔ)，避免不了受腐蝕、潮氣和自然災(zāi)害的破壞，并且占用空間較大，通過(guò)長(zhǎng)期的查詢翻閱，對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件的損害較大。但離退休管理系統(tǒng)避免了因環(huán)境等因素影響數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問(wèn)題，這為企事業(yè)單位離退休信息化管理提供了很大的空間。

2.培訓(xùn)技能，豐富退休人員精神生活。員工退休以后，往往社會(huì)交際比較少，很少參加集體活動(dòng)，時(shí)常產(chǎn)生空虛感、孤獨(dú)感和失落感，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為退休人員提供豐富多樣的精神生活。離退休部門可以組織專業(yè)人員，引導(dǎo)他們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展各種各樣的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，豐富他們的精神生活。 管理站可以建立退休工作網(wǎng)站、移動(dòng)交流平臺(tái)，通過(guò)局域網(wǎng)文件服務(wù)器加強(qiáng)各項(xiàng)政策信息的宣傳，使退休人員及時(shí)、快速、方便地了解到各項(xiàng)退休政策和相關(guān)的待遇信息。

3.加強(qiáng)管理，構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)體系。在退休人員服務(wù)管理中實(shí)行信息化管理，可以將退休人員的信息數(shù)據(jù)建立局域網(wǎng)，加強(qiáng)局域網(wǎng)安全保證廣大離退休職工的信息安全。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，退休管理人員可以及時(shí)地了解退休人員的生活、健康動(dòng)態(tài)，從而根據(jù)他們的信息提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)退休人員有需要為其辦理相關(guān)事宜時(shí)，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提交相關(guān)申請(qǐng)，管理人員可以及時(shí)了解到提交申請(qǐng)人員的需要，及時(shí)為其辦理相關(guān)事宜。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，退休服務(wù)管理工作也開(kāi)始趨向信息化、智能化方向發(fā)展。在退休人員管理信息化發(fā)展過(guò)程中，可以聯(lián)合智能終端設(shè)備生產(chǎn)廠商研發(fā)生產(chǎn)適合于老年人特點(diǎn)的智能化終端設(shè)備，為他們提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的生活和醫(yī)療服務(wù)。促進(jìn)“以人為本”服務(wù)體系的構(gòu)建，促進(jìn)離退休工作水平的進(jìn)一步提高。

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