淺談企業(yè)的團隊管理

陳玉萍

摘要：團結(jié)就是力量。一個企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，人是主要生產(chǎn)力，它需要依靠整個團隊，聚聚人心，共同去發(fā)展，單打獨斗，缺乏合力，發(fā)展能力較弱。因此團結(jié)一切力量，明確方向，幫助公司發(fā)展。作為石油銷售企業(yè)，隨著公司規(guī)模及經(jīng)營管理要求，工作的復雜性日益增強，很多工作很難靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，共同實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。本文首先論述了團隊管理在石油銷售企業(yè)油站的重要作用，其次分析了新形勢下團隊管理的模式，組成原則，職責等要素，從而對我們石油銷售企業(yè)團隊管理具有一定的借鑒和指導意義。

關(guān)鍵詞：油站;團隊管理

互聯(lián)網(wǎng)時代，需要一支優(yōu)秀的團隊，運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于企業(yè)發(fā)展。作為石油銷售企業(yè)，在市場競爭、競爭手段日益多元化的今天，如何借助團隊力量控制市場，增強應對市場風險的能力是我們亟待研究的一個課題。因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的幫助。

一、石油銷售企業(yè)油站的團隊管理

成功組織建立各種不同功能性的團隊管理，適應公司發(fā)展及時代需求。作為石油銷售企業(yè)，利用公司有效的資源優(yōu)勢，整合加油站資源，發(fā)揮優(yōu)秀站經(jīng)理個人優(yōu)勢，凝聚團隊合力，進一步優(yōu)化組織用工，提高勞動效率，強化整合營銷、系統(tǒng)營銷和科學營銷，持續(xù)提升加油站市場競爭力，實現(xiàn)量效共同增長、管理共同提升、員工共同進步，是團隊管理的最終目標。

選擇一座優(yōu)秀站為核心，對同一區(qū)域、同一商圈、同一條線路上至少3座加油站（根據(jù)地理位置最多不應超過5座）實施整合，組建加油站管理團隊，充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)各加油站經(jīng)理智力優(yōu)勢、各加油站的布局優(yōu)勢和人、財、物各項資源優(yōu)勢，滿足客戶需求差異化的特點，統(tǒng)一市場開發(fā)、統(tǒng)一營銷策劃、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一人員調(diào)配、統(tǒng)一設施設備優(yōu)化、統(tǒng)一費用核算、統(tǒng)一管理標準、統(tǒng)一黨建部署、統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核獎懲，不斷提升各層面加油站市場競爭力，實現(xiàn)大帶小，強帶弱，有效復制成功銷售、管理經(jīng)驗，形成“團隊能互補、條塊有分工、權(quán)利充分享、市場共同擔”工作局面。達到提升管理，提效擴銷、降費、夯基、安全運行，共同上量。

為發(fā)揮團隊管理的效果，每位成員須先了解團隊目標與使命及個人角色和責任;其次成員亦須了解如何完成共同任務;最后要能積極投入共同目標的達成。由于溝通在團隊管理扮演著相當重要角色，如能事先舉辦講習會，建立成員有效溝通技巧，更可使團隊管理有良好效果。

二、團隊組成原則

（一）位置相近、方便管理原則。將地理位置鄰近的3-5座座油站視為一個整體，實施群團管理。

（二）不斷優(yōu)化、持續(xù)改進原則。營銷團隊管理是公司優(yōu)化加油站經(jīng)營與管理的嘗試和探索，各分公司要根據(jù)實際運行情況，不斷予以優(yōu)化、完善實施方案。

（三）以核心帶沿線的原則。營銷團隊以業(yè)績、管理突出站為核心，帶動周邊沿線站共同抱團經(jīng)營管理。

（四）有效整合客戶資源原則。由零散開發(fā)轉(zhuǎn)變成集中聯(lián)合開發(fā)，提高開發(fā)效果。

（五）人員優(yōu)勢突出原則。排班統(tǒng)一，油品保管、現(xiàn)場規(guī)范等主要工作責權(quán)到人，專業(yè)管理。

（六）考核獎懲因地制宜原則。評先選優(yōu)更加公正客觀，榜樣效果更加明顯。

（七）可控費用集中使用原則。費用總數(shù)增加，支配更加靈活，既可以集中使用做大事，也可以花小錢辦好事情。

三、團隊管理模式

統(tǒng)一市場開發(fā)：統(tǒng)一開展市場摸排，整合客戶資源，客戶資源信息共享，由零散開發(fā)轉(zhuǎn)變成集中聯(lián)合開發(fā)，提高開發(fā)效果，對潛在客戶開發(fā)、現(xiàn)有客戶維護在團隊內(nèi)部進行分工，集中力量和優(yōu)勢攻堅開發(fā)，杜絕內(nèi)耗，提高整體市場競爭力。

統(tǒng)一營銷策劃：根據(jù)各分公司市場環(huán)境、競爭對手情況、客戶特點，團隊成員共同研究和策劃、制定針對性精準營銷策略、促銷方案，統(tǒng)籌策劃實施自助加油的推廣，轄區(qū)油站相互配合，相互補充，廣泛宣傳，創(chuàng)新執(zhí)行，提高油站銷售能力，實現(xiàn)同比增長高于競爭對手。

統(tǒng)一資源配置：統(tǒng)籌轄區(qū)油站油品資源供應和品類、數(shù)量布局，突出各站特色服務、特色營銷、分類營銷，實現(xiàn)整體銷售和利益最大化;統(tǒng)籌轄區(qū)加油站人員配備，靈活運用人員，在轄區(qū)油站內(nèi)調(diào)劑配備員工，合理規(guī)劃高峰期現(xiàn)場人員，統(tǒng)籌安排辦卡充值、開增票等業(yè)務辦理，優(yōu)化排班提高勞效減少用工。

統(tǒng)一調(diào)配、優(yōu)化設施設備：開展修舊利廢和合理調(diào)劑，節(jié)費降耗;將加油站HSE管理、油品接卸保管、設備維護合并，實行專人負責制，將油品損溢與接卸人員的效益掛鉤，責任明確，獎罰分明。并且負責對加油站進行巡檢，主要對加油設備、油罐區(qū)域、便利店，及時發(fā)現(xiàn)問題和落實整改。

統(tǒng)一費用核算：統(tǒng)籌各站成本費用，合并管理，集中使用，費用總數(shù)增加，支配更加靈活。分公司與加油站面對面進行討論，核定水、電、日常零星維修管理、環(huán)境綠化等各項費用，由管理團隊合并管理統(tǒng)一支配。科學高效使用，既促使銷量增長，調(diào)動員工積極性，又減少不必要開支，降低成本，增加效益。

統(tǒng)一管理標準：對照甘肅公司管理和服務標準及標桿站管理及服務標準，找差距，定措施，抓落實，確保轄區(qū)內(nèi)各油站管理及服務標準達到所屬各分公司最優(yōu)，努力使轄區(qū)內(nèi)各站管理及服務標準整體進入省公司先進行列，并引領(lǐng)其他各站提升經(jīng)營管理水平。

統(tǒng)一黨建部署：與群團組織同步設立黨支部，取消原萬噸站黨支部設置，做到經(jīng)營與黨建工作同步部署，同步實施，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘與黨員的模范帶頭作用，服務好經(jīng)營工作。

統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)：團隊統(tǒng)一負責轄區(qū)各油站對外關(guān)系協(xié)調(diào)，參加政府有關(guān)部門的會議等。

統(tǒng)一考核獎懲：績效考核統(tǒng)一合并管理，公開、公平、公正。由管理團隊、民主管理小組根據(jù)加油站的績效考核管理規(guī)定統(tǒng)一實施考核，充分體現(xiàn)多勞多得，避免團隊站內(nèi)加油站之間的員工考核標準出現(xiàn)差異，同時有效促進了員工工作積極性和配合度。

四、團隊組成及職責分工

（一）管理團隊的組成

管理團隊一般由3-4名成員組成。并通過競爭產(chǎn)生團隊經(jīng)理人1名、團隊執(zhí)行經(jīng)理2-3名（團隊各油站副經(jīng)理）。實施團隊管理后，按照“團隊經(jīng)理人+執(zhí)行經(jīng)理”模式運作，根據(jù)每名執(zhí)行經(jīng)理的性格特點及業(yè)務專長，團隊內(nèi)部管理崗位進行“條塊化”分工， “條”是指每人分管一條業(yè)務線，“塊”是指每人管理一座加油站。各司其職、各有側(cè)重、優(yōu)勢互補，并優(yōu)化各站點負責人，負責做好相關(guān)站點的經(jīng)營管理工作。同時，團隊要不斷優(yōu)化團隊與油站之間職責分工，讓油站更好地履行好現(xiàn)場服務、安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理、隊伍建設、基礎管理職責。各站值班經(jīng)理服從團隊成員的管理。

（二）管理團隊成員的分工

團隊經(jīng)理：全面負責團隊轄區(qū)油站的經(jīng)營管理、團隊建設、工作協(xié)調(diào)等工作，并統(tǒng)籌轄區(qū)市場開發(fā)、客戶維護。

團隊執(zhí)行經(jīng)理1：負責轄區(qū)內(nèi)客戶開發(fā)、現(xiàn)場優(yōu)化、非油業(yè)務等工作。

團隊執(zhí)行經(jīng)理2：負責轄區(qū)內(nèi)員工培訓、規(guī)范服務、油站6S、全流程診斷等基礎管理工作。

團隊執(zhí)行經(jīng)理3：負責轄區(qū)內(nèi)油站設施設備、安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量管理、群團工作。

（三）團隊的權(quán)利：

一是在符合公司用工管理規(guī)定的前提下，擁有轄區(qū)各加油站人員調(diào)劑、調(diào)配、選用和辭退權(quán)及值班經(jīng)理、核算員、便利店主管的任免建議權(quán)。

二是轄區(qū)內(nèi)各加油站員工考核、薪酬二次分配權(quán)。

三是轄區(qū)內(nèi)各加油站促銷方案、營銷策劃制定權(quán)，經(jīng)業(yè)務主管部門批準后執(zhí)行。

四是轄區(qū)加油站定額之內(nèi)（指標范圍內(nèi)）可控費用支配權(quán)及客戶開發(fā)維護費用統(tǒng)籌權(quán)。

五是制度制定及考核權(quán)，鼓勵團隊創(chuàng)新營銷和管理，制定相關(guān)管理及激勵考核制度。

2、團隊經(jīng)理權(quán)限：

一是團隊經(jīng)營管理自主權(quán)，團隊中每個成員發(fā)揮各自所長，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各站的優(yōu)勢，通過營銷策略互動，達到共贏效果;

二是團隊成員優(yōu)化、調(diào)整權(quán)，團隊經(jīng)理人可根據(jù)團隊成員日常工作表現(xiàn)和業(yè)績提出成員優(yōu)化調(diào)整意見，報分公司主要領(lǐng)導按程序辦理。

三是授權(quán)范圍內(nèi)轄區(qū)人、財、物統(tǒng)籌決策權(quán)

五、日常運作方式

1.計劃指令下達。

一是油卡非潤等業(yè)績合同指標和月度計劃直接向團隊下達，直接考核到團隊，團隊分解落實到油站。

二是機關(guān)各部門日常工作任務指令直接下達給各油站，團隊經(jīng)理人接到任務指標后視情況可以進行優(yōu)化。

三是機關(guān)各部門要求團隊各油站上報日常工作任務指令、經(jīng)營數(shù)據(jù)時，可直接向各油站索要。

四是各部門專業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)的問題直接反饋給油站，由油站報給團隊經(jīng)理人，團隊督促油站整改落實。

2.工作決策。對工作中涉及“三重一大”事項，團隊實行民主集中制決策方式，一旦形成決定，團隊成員及油站務必堅決執(zhí)行。

3.工作溝通。團隊應建立周或月例會制，也可利用電話、QQ、微信、即時通等方式，研究和溝通工作中的有關(guān)事項，統(tǒng)一思想，提高工作效率。

4.黨建工作。黨支部成員和團隊成員要圍繞中心工作，實行經(jīng)營管理與黨建工作同步部署和實施、日常同步評價，促進綜合管理不斷提升。

5.協(xié)同管理。兼任油站副經(jīng)理的團隊成員按照團隊經(jīng)理工作安排，每周利用2天以上時間檢查、幫扶其他各站專業(yè)管理工作和客戶開發(fā)維護工作。兼任油站副經(jīng)理的團隊成員檢查規(guī)范管理工作發(fā)現(xiàn)問題及整改情況，向該站值班經(jīng)理予以反饋，并定期報團隊經(jīng)理，由團隊按分工督促該站予以整改、完善。

六、團隊經(jīng)理應具備的素質(zhì)

1.溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2.協(xié)調(diào)能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。

3.規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4.決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

5.培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務。

6.統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

石油銷售企業(yè)油站的團隊管理是未來管理的新取向，隨著企業(yè)的不斷升級發(fā)展，要體現(xiàn)企業(yè)管理特點，彰顯時代特點。而對石油銷售公司來說，持續(xù)創(chuàng)新更為必要。因此培育更加優(yōu)秀的管理團隊，建立和完善科學的團隊管理機制，提高石油銷售企業(yè)的管理水平，充分調(diào)動整個小組成員的團隊意識，加強協(xié)作，相互理解和支持，形成合力組成一個有效的團隊，一個有競爭力的團隊，充分發(fā)揮團隊精神在整個小組以致整個企業(yè)中的作用，為實現(xiàn)團隊的目標和企業(yè)的最終經(jīng)營目標服務。

作者單位：中國石油甘肅武威銷售分公司