互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷及應(yīng)用策略

邊迪

近年來企業(yè)營銷傳播的重要營銷策略之一是口碑營銷。在現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中， 口碑傳播成為了行業(yè)內(nèi)新的特點(diǎn)。信息時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)了越來越高速性的特征，這為企業(yè)的口碑營銷也提供了新的機(jī)遇。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式有著一定的局限性，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在此基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新，具有不同的生產(chǎn)機(jī)制和作用方式。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷具有一定的理論和實(shí)踐意義。本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷以及應(yīng)用策略進(jìn)行分析探討。

口碑營銷最早來源于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常在博客或者論壇上出現(xiàn)，并在這種互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到廣泛應(yīng)用和推廣，后來漸漸走進(jìn)大眾的視線，成為了各大網(wǎng)站最具有人氣的頻道，流量一路飆升。久而久之，口碑營銷這個(gè)詞逐漸開始影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，并開始被更多中小企業(yè)推廣應(yīng)用，受到一致好評(píng)，市場(chǎng)反饋效果也很好，這就使得越來越多的消費(fèi)者更加信賴企業(yè)的產(chǎn)品，也使這些消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更進(jìn)一 步，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

口碑營銷概述

“口碑”一詞，從字面上理解，是消費(fèi)者對(duì)家人或者朋友告知他們的消費(fèi)體驗(yàn)，這種消費(fèi)體驗(yàn)是否滿意。換一種說法， 口碑其實(shí)就是顧客對(duì)商品以及服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議。口碑的影響會(huì)對(duì)后續(xù)購買者產(chǎn)生巨大的影響力，因?yàn)橄M(fèi)者是一個(gè)重要的群體，他們的數(shù)量龐大，他們有著真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，他們有獲得信息也有發(fā)布信息的權(quán)利，他們會(huì)影響周圍的人是否再次消費(fèi)，這種傳播的覆蓋性十分廣泛。再者， 人具有較強(qiáng)的模仿能力，一個(gè)人如果認(rèn)為自己的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度高或者低，那么他將自己的體驗(yàn)告訴別人，別人也會(huì)受他的影響，模仿這種體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)水平的提高，這些消費(fèi)體驗(yàn)的傳播者對(duì)于企業(yè)來說是十分重要的， 他們形成的消費(fèi)意見決定著企業(yè)發(fā)展的存亡。

因此從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上看，互聯(lián)網(wǎng)傳媒作為一種主要傳播信息的方式，與其他口碑方式在理解層面上都是一樣的。由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快，傳播范圍廣的特點(diǎn)， 使得人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上傳播信息的可信程度大大降低。互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷在現(xiàn)代是一種全新的商業(yè)模式，它也會(huì)成為影響人們是否再次購買的主要依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的特點(diǎn)

對(duì)于口播的傳播來說，互聯(lián)網(wǎng)這種傳播途徑速度高于其他任何一種形式，通過互聯(lián)網(wǎng)這種形式，人們能夠更了解商品的情況。互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播特點(diǎn)我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播速度快

舉我們身邊最常見的例子，像一些網(wǎng)上購物的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在顧客購買商品確認(rèn)收貨之后，可以在商品下方寫下自己的評(píng)價(jià)，有好評(píng)差評(píng)這幾項(xiàng)，消費(fèi)者還可以上傳買家秀，以圖片或者影音的形式來表達(dá)自己的真實(shí)想法，這樣在網(wǎng)上的口碑就可以加快傳播的速度，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看到其他人的消費(fèi)體驗(yàn)，來評(píng)價(jià)這件商品是否值得購買，消費(fèi)者也可以在網(wǎng)頁上交流， 請(qǐng)求購買者的幫助，詢問對(duì)物體的體驗(yàn)時(shí)候滿意，這樣也加速了互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳遞效率。以往原始的口碑在傳播過程中，往往會(huì)受很多未知因素的干擾，比如虛假和不真實(shí)性的傳播，降低消費(fèi)者的信任度， 但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使這種不確定性大大降低，消費(fèi)者和評(píng)價(jià)者可以更加深入的交流，這樣的交流增加了信息的可信度。

互聯(lián)網(wǎng)口碑的多元化

在互聯(lián)網(wǎng)的多元化信息環(huán)境中，總是有多種多樣的傳遞方式。對(duì)于口碑的傳播途徑，可以讓評(píng)價(jià)者通過郵件的形式發(fā)送給消費(fèi)群體進(jìn)行交流，評(píng)價(jià)者也可以通過論壇或者微博的形式與消費(fèi)者進(jìn)行交 流。另外，消費(fèi)者也可以通過單獨(dú)交流的方式來通過互聯(lián)網(wǎng)的形式獲得口碑。總之， 互聯(lián)網(wǎng)口碑的多元化傳播形式具有的優(yōu)越性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)口碑傳遞的方式。

互聯(lián)網(wǎng)口碑節(jié)約成本

對(duì)于現(xiàn)代信息社會(huì)中，企業(yè)若想與消費(fèi)者進(jìn)行友好便捷的交流溝通，最重要的交通途徑是通過互聯(lián)網(wǎng)的形式。傳統(tǒng)理念中，如果只是一個(gè)消費(fèi)者去消費(fèi)，容易被騙，但是，自從出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式， 消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)自己的權(quán)益，可以向政府提供信息，把自己在企業(yè)中的不滿的消費(fèi)過程上訴到有關(guān)部門，進(jìn)行維權(quán)， 從而將自己的劣勢(shì)地位變?yōu)橹鲃?dòng)，這樣的方式保證了消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)，以防止再受到企業(yè)的欺騙。現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)傳播方式相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式，有了很大意義上的創(chuàng)新，不同于以往報(bào)紙或者電視的媒體傳播方式，相對(duì)于他們來說，互聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了很多的廣告費(fèi)用，互聯(lián)網(wǎng)的傳播成本還是相對(duì)很低的，這對(duì)于企業(yè)來說，可以為企業(yè)節(jié)約很大的成本開支，也可以增加消費(fèi)者的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷應(yīng)用策略

提高產(chǎn)品質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，想要打造好的口碑營銷形式，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化。好的產(chǎn)品質(zhì)量才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，才能夠通過消費(fèi)者打造好的口碑宣傳。因此想要打造良好的口碑，提高產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。那么在進(jìn)行口碑營銷之前，應(yīng)該與消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行良好溝通交流，聆聽消費(fèi)者的需求，這樣才能夠更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)，才能獲得更好的營銷效果。企業(yè)應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面： 企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，用技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量;其次，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行購物之后， 企業(yè)要注重對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)滿意程度的調(diào)查跟蹤，要做好售后服務(wù)。

加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的保密性

在網(wǎng)絡(luò)中，設(shè)置評(píng)價(jià)者可以隱藏自己的真實(shí)姓名或者網(wǎng)名來進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣可以很大程度的保護(hù)發(fā)布者的隱私安全，避免因作不滿意的評(píng)價(jià)而遭到惡意攻擊，對(duì)于正義的評(píng)價(jià)者可以匿名的形式對(duì)商家的不良行為進(jìn)行控訴，不過這種匿名的方式對(duì)于一些不法分子也有了可乘之機(jī)，他們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)匿名的形式來坑害一些無辜的人群，以取得經(jīng)濟(jì)上的利益。互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播是一把雙刃劍，有利有弊。因此， 消費(fèi)者應(yīng)該提高自己的防范意識(shí)，多普及法律知識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)的有利之處獲得更好的口碑。

開展網(wǎng)上口碑營銷活動(dòng)

應(yīng)該注意企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增加消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸的時(shí)間，提高消費(fèi)者參與消費(fèi)體驗(yàn)的積極性。經(jīng)過長時(shí)間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與產(chǎn)品的接觸時(shí)間長，證明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購買的欲望強(qiáng)，從而他們對(duì)產(chǎn)品的口碑正面?zhèn)鞑サ目赡苄砸矔?huì)增強(qiáng)。企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通的關(guān)鍵在于， 企業(yè)是否能夠構(gòu)建一個(gè)有效的營銷框架， 企業(yè)的產(chǎn)品是否能夠有效的吸引消費(fèi)者， 提高消費(fèi)者的參與熱情。

舉辦公益活動(dòng)

信息時(shí)代想要打造好的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷，企業(yè)可以多舉辦一些公益活動(dòng)，舉辦公益活動(dòng)可以打造好的企業(yè)形象，比如對(duì)于一些企業(yè)來說，可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過舉辦一些助學(xué)或者扶貧這樣的公益，這樣可以提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感，以此獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

與傳統(tǒng)口碑傳播方式不同，信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷方式是一種創(chuàng)新的營銷形式。企業(yè)想要通過口碑營銷獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，既要了解互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的特點(diǎn)，又要深入了解口碑營銷的策略，企業(yè)要不斷提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，從根本上提高自己的實(shí)力，更要通過打造好網(wǎng)絡(luò)營銷口碑有效宣傳。在企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷之前，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行調(diào)查了解，加以滿足，在消費(fèi)之后，做好消費(fèi)者售后工作，從而樹立企業(yè)自身良好的形象，贏得更多消費(fèi)者的信任，從而提升企業(yè)的知名度以及提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

（ 保定幼兒師范高等專科學(xué)校 ）