淺析都市報新媒體戰“疫”中的服務功能

卞修竹

【摘? ? 要】疫情期間，由于紙質報紙停刊，國內多家都市報都將新聞產品的發布平臺轉向了新媒體。本文從都市報新媒體疫情期間的傳播呈現出發，詳細闡述了都市報新媒體戰“疫”中服務功能呈現的方式，并提出在傳媒轉型、社會傳播格局變化的背景下，都市報新媒體應當呈現出更加多元化、優質化的服務功能，才能夠滿足社會、受眾的期待。

【關鍵詞】都市報;疫情報道;服務功能

2020年新冠肺炎疫情期間，國內大部分都市報紙質報紙停刊，在這樣的大背景下，諸多都市報新媒體以多角度對疫情進行了全方位的報道與呈現。在戰“疫”中，都市報紛紛加強新媒體新聞報道，體現出了更加豐富的媒介功能。本文從現實出發，對于都市報新媒體的信息服務功能、信息解讀功能、心理撫慰功能、陪伴安撫功能呈現進行闡述。

一、都市報新媒體疫情期間的傳播呈現

以安徽合肥市為例，疫情期間，合肥市五家都市報從春節開始持續休刊，在確保安全的前提下，《新安晚報》率先于2月24日恢復出報。在休刊的這一段時間當中，各家都市報使出渾身解數，以網站、微博、微信、客戶端、綜合資訊類APP為“戰場”，也展開了一番角逐。

2020年1月21日，安徽省新冠肺炎疑似病例1例;22日，安徽省疑似病例2例;23日，安徽省通報確診病例8例，安徽省2000多名醫務工作者放棄假期，堅守一線，安徽公布定點收治醫療機構名單……信息如雪片一樣飛來。《新安晚報》紙質報紙正值春節休刊期間，新安晚報社緊急啟動融媒體新聞采編、發布流程，建立融報紙、網站（安徽網）、移動端（大皖客戶端）以及官方微博、官方微信公眾號為一體的“中央廚房”，新媒體全員上崗，報紙采編全力支援，打破了過去采編獨立運作的障礙。從1月24日到2月23日，新安晚報新媒體平臺“抗疫情”專欄累計發布報道8000多條，安徽網瀏覽量超過4590萬;微博、微信持續滾動發布，微博發布量上千條，數十條微信推送閱讀量達到“10萬+”。

二、都市報新媒體戰“疫”過程中的功能呈現

在新冠疫情期間，都市報新媒體功能得到了多元化呈現，總結起來，“服務好受眾”是功能呈現的核心之所在。而這一“服務”又細化為多種不同方式的多元化服務，主要體現為信息服務功能、信息解讀功能、心理撫慰功能、陪伴安撫功能。

（一）信息服務功能：第一時間，傳遞最新信息

都市報新媒體，相對于黨報類新媒體來說采編機制更為靈活、信息來源渠道也更為廣泛，因為在疫情期間能夠有效做到“眼觀六路，耳聽八方”，傳播速度和及時性好，因此，在新聞產品的生產上也呈現出較好的受眾吸引力。鑒于此，都市報新媒體戰“疫”過程中傳遞信息的優勢顯著，傳播效果也較好。

以新安晚報官方微信公眾號為例。疫情期間，新安晚報微信公眾號通過及時、快速地發布消息，滿足了其數十萬微信粉絲對于疫情信息的迫切需求。1月25日大年初一，新安晚報官方微信公眾號發布的《剛剛發布：安徽新增確診病例24例！共計確診39例！銅陵馬鞍山蕪湖出現首例！》閱讀量當日突破15萬;發布的《經停阜陽、渦陽、淮北、蕭縣！急尋1月22日K1068次4號車廂乘客！》閱讀量突破12萬;發布的《合肥市一級響應！最新通告：取消全市一切群體性集會活動！這6條你必須要看！》24小時內閱讀量破55萬。1月27日大年初三發布的《剛剛發布：今天12時起！安徽在跨省界各通道全面設卡，實行臨時交通管制！》閱讀量突破12萬;發布的《合肥市衛健委網站剛剛公布：合肥市13例確診病例情況如下！》閱讀量突破14萬。如此密集的微信發布，取得了可圈可點的傳播效果，可以看出，疫情期間安徽人民群眾對于疫情權威信息的需求是極為迫切的，而都市報的新媒體平臺使得傳播連“點”成線，形成了一個24小時發布的信息發布陣地。

（二）信息解讀功能：專業采編，進行新聞解讀

新冠肺炎疫情，不僅對普通民眾來說是一個陌生的詞匯，對于醫務工作者乃至專家來說也是一個全新的“課題”。在這樣的背景之下，都市報新媒體不僅僅要告知受眾“新冠肺炎是什么”，更要以專業的采編能力，逐步對于疫情新聞進行解讀，在充分滿足受眾求知欲的同時，也能夠盡快破除謠言，有效指導受眾應對疫情、恢復正常生活。

被“隔離”的生活究竟是什么樣的？對于很多受眾來說，這恐怕是疫情期間最為關注的內容之一，然而在疫情開始階段，卻很少有媒體對此進行本地化的深度采訪與解讀。2020年1月26日，安徽網推出稿件《合肥小伙昨日走出“隔離區”！他說：最想說聲謝謝！》，記者對這位被隔離的小伙子進行了采訪，詳細了解了其被“隔離”的整個過程。報道中安醫大四附院急診科主任說：“我們在發熱門診隔離病房對患者進行了積極的治療，同時按照國家防疫標準進行了2019-nCov檢測，間隔24小時進行第二次檢測，兩次結果均為陰性，隨后解除隔離。”這一重要信息打破了信息傳播中的信息不對稱問題，使得閱讀這篇稿件的受眾對于“隔離”有了一定的深入了解，破除了猜忌和疑慮，也使得受眾能夠以平常心對待“隔離”。除此之外，新安晚報新媒體通過網站、微博、微信等多個渠道刊登解讀性文章，如《安徽部分確診病例自述無武漢接觸史，為何會發病？院士這里有答案！》《速看！這6個縣區被劃為高風險區域，安徽實行分區分級精準防控》等，都注重解答受眾的疑問，達到了解疑釋惑的效果。

（三）心理撫慰功能：及時互動，撫慰受眾情緒

新冠肺炎疫情發生后，國家信息中心、南京大學網絡傳播研究院組成聯合調研組，對有關疫情的公眾感知和信息傳播進行問卷調查，結果發現：“約九成公眾每天甚至每時每刻都在關注疫情信息，超五成公眾因疫情感到‘稍有緊張。”針對這一現象，新安晚報新媒體通過各個傳播渠道展開實時互動，安撫了網友的情緒。針對新安晚報新媒體的各個互動平臺上的網友留言，“晚報君”一方面以最新的信息消息來進行回復，消除網友對于新聞的一些“誤解”，幫助網友正確理解新聞內容;另一方面，則是通過直接回復一些安慰的話語來向網友持續輸出“正能量”——“要相信政府，我們一定可以的”“政府很多方面想得做得都很到位”“基層一線人員很辛苦，嚴防死守，大家應當有信心”……通過諸如此類的話語，“晚報君”不停地將好消息傳遞給網友們，化解網友們的負面情緒，形成了良好的社會效應。

（四）陪伴安撫功能：有效陪伴，詮釋眾志成城

疫情期間，人與人的正常社會交往被打破，很多人在家隔離感到孤獨。在這種情況下，都市報以新媒體的形式不斷進行信息傳播，在社交媒體中形成對于社會大眾、廣大網友的“陪伴”，這其實也是一種“眾志成城”的體現。

以央視“慢直播”為例，在雷神山、火神山醫院建設的過程中，央視通過“慢直播”讓全國人民都能夠實時關注武漢前方動態，了解醫院建設詳情，很多網友為挖掘機等工程機械起名字，在直播活動平臺聊天，形成了彼此之間的有效“陪伴”。在都市報的新媒體領域，網友可以通過微博、微信、客戶端的留言功能進行實時互動，也可以通過圍繞新媒體平臺設立的群組實現互相之間的陪伴。通過這種積極的、有組織的互動，很多網友在新媒體平臺上找到了朋友，找到了自己在疫情期間的“歸屬感”，和省內外的朋友一起聊新聞、談感受，網絡新媒體也建立起一個“眾志成城”抗擊疫情的網絡陣地，支撐著戰“疫”活動的展開。同時，都市報新媒體部門通過不斷地輪崗工作，也實現了與網友、受眾的“全時化”互動，無論是展開網絡討論，還是維護留言信息，都是新媒體陪伴網友的一種方式。

結語

與傳統紙質出版不同，都市報在走上新媒體傳播的道路之后，呈現出的服務功能更加豐富，更加貼合受眾的信息需求、求知需求、互動需求、心理需求。而都市報也需要通過培養能力多元化、反應及時化、語言網絡化、服務貼心化的新媒體編輯，來生產相應的新媒體作品以更好地滿足受眾的需求。

參考文獻：

[1]趙洪松，蘇爭.倒逼轉型 化危為機——楚天都市報戰“疫”融合傳播的行與思[J].新聞前哨，2020（06）.

[2]王虹，張穎.在融媒體上釋放品牌效應——以《楚天都市報》疫情期間非紙化傳播為例[J].新聞前哨，2020（06）.

（作者單位：新安晚報社）

責編：周蕾