提高電力服務質量推進電力營銷工作

肖私宇 吳莎莎 喻曦葉

摘 要：在人們的日常生活中，電力是不可缺少的一部分。隨著社會城市化速度的加快，我國對電力資源的需求也在不斷地增加。電力企業為了更好的供應電力，增加企業的經濟效益，需要不斷的提高電力服務質量，這樣才能推進電力營銷工作的順利進行。在本文中，筆者將從當前提高地哪里服務質量，推進電力營銷工作中存在的問題以及面對這些問題該如何進行改善進行闡述，希望能夠對電力企業在通過提高電力服務質量推進電力營銷方面提供一定的幫助。

關鍵詞：電力;服務質量;電力營銷

在當今社會的發展中，無論是個人還是企業都離不開電力，因此，電力企業能夠安全平穩運行，關系這國計民生，對人們的生活和企業的發展都具有非常重要的意義。在當前，要想提高企業電力營銷工作的順利推進，就需要不斷地提高電力服務質量，這樣才能夠通過良好的服務質量推進電力營銷獲得好的效果，才能確保電力企業的健康平穩運行，對我國的經濟發展和人民生活才能有一個更完善的保障。

1.當前電力服務質量推進電力營銷工作中存在的問題

1.1企業市場營銷管理意識不足

在電力企業的發展中，電力影響工作是非常重要的基礎工作。電力企業的經濟活動都是圍繞市場的電力需求所進行的。因此，電力營銷工作是非常重要的。在當前的電力企業中，企業的市場營銷管理意識不足，以至于導致電力營銷工作在開展中不能達到一個較好的效果。比如說：在電力企業中，沒有良好的創新意識，電力企業的服務水平和意識較差，相關的服務制度存在漏洞等，這些企業營銷中的不足，都會給電力營銷工作帶來阻礙作用。久而久之，就很容易導致電力企業和市場之間供需矛盾的形成。因此，電力企業在運營和發展過程中，應該將工作重心放在推進電力營銷方面，這樣才能夠不斷增加工作人員的電力營銷的意識，加快電力企業的不斷發展。

1.2電力企業的服務質量不高

在傳統的電力行業中，由于大部分電力企業屬于國企，且企業是處于賣方地位，這就導致很很多企業在整體的服務意識上不夠強。很多電力企業服務意識淡薄，市場營銷觀念也相對落后，這就導致營銷工作不能順利開展。電力營銷服務的質量不能提高，進而影響了電力營銷工作的開展[1]。因此，電力營銷人員應該主動提高服務意識，增強服務觀念，加強電力服務中的信譽度。通過多種方式來完善電力服務，進而不斷的推進電力營銷工作的順利開展。

1.3電力營銷人員缺乏專業化水平

對于很多電力營銷人員來講，由于很多人不具備專業的電力營銷知識，導致在營銷工作中不能夠順利開展。在有些電力企業甚至沒有電力服務人員，這就導致很多應營銷人員對于服務意識不夠強，對電力服務的重要性也沒有明確的概念，導致了營銷人員服務意識差，缺乏專業的電力營銷能力，導致在整個過程中工作效果不加，直接影響了電力企業電力營銷的效果。

1.4缺乏現代化電力營銷信息管理

在當前的電力企業發展過程中，很多電力企業缺乏現代化電力營銷信息管理。傳統的電力營銷管理系統存在很多的弊端，比如，在傳統的營銷管理系統中，很容易出現管理人員的不當管理，導致營銷信息的外泄或者誤刪重要營銷資料而不能再次找回。還有一些工作人員為了提高工作的效率而忽視了工作質量，這些都會影響電力企業在電力營銷方面的工作。因此，電力企業一定要不斷加強現代信息管理能力，確保電力企業電力信息的安全性。

2.提高電力服務質量推進電力營銷工作的有效措施

2.1建立符合現代化管理的信息管理體系

在當今的電力企業發展中，都是以市場為導向的，因此，電力企業應該根據市場的發展，采用先進的信息管理方式，這樣在電力營銷的過程中才能夠為客戶提供安全、高效的電力服務工作。先進的信息管理體系還能夠與市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面相結合，形成統一、高效的電力企業電力營銷方式。

2.2建立優質的電力服務平臺

在很多電力企業中，不能僅靠原有發展方式來推進電力營銷工作的進行，需要不斷地通過新的方式來發展電力營銷工作。在信息化的當代，服務是發展中不可缺少的一部分，電力企業應該加強電力服務平臺的使用，利用新的科學技術進行新的營銷方式，使服務在信息化的助力之下更具人性化。通過信息網絡平臺加強對電力企業的宣傳力度，建立多渠道的溝通方式，比如建立微信群。還可以在網站設置監督平臺，有利于群眾監督和投訴，這對于企業的發展來講是非常有利的，可以促進企業在服務上更加用心[2]。利用信息化服務平臺，還能夠及時了解客戶的需求，分析市場競爭力以及市場對店里的需求點，從而在電力營銷方面進行針對性的營銷策略以實現良好的營銷效果。同時，信息服務平臺的建立，人們可以通過網絡辦理業務，減少“跑腿”，從而可以提升人們對電力企業企業的滿意度。

2.3供電企業應該加強供電服務

在利用電力服務推進電力營銷工作中，必須要加強企業供電服務。供電服務的質量得到提升，個人或者用電企業才能對電力企業的服務能力得到認可，才能考慮在電力營銷方面的進一步合作。提高供電服務，這就需要電力營銷的相關工作人員深入市場進行調查，了解人們對用電的真實想法，針對人們提出的建議和意見進行合理的整改，從而制定出符合社會發展和人們需要的用電服務方案。另外，對于供電企業來講，加強工作人員的專業技術能力，這樣針對人們提出的電力服務方面的問題才能及時解決。因此，加強供電企業在供電服務方面的意識，對于電力營銷工作的開展是非常有利的。

結語

總而言之，在我國的電力營銷工作推進過程中，仍然存在著諸多問題，這些問題必須要及時得到解決，如果不能得到有效合理的解決，對我國電力企業的發展會產生極大的阻礙作用。在電力企業的發展中，應該特別注重電力用戶的體驗，針對用戶用電需求提供不同的供電服務，這樣才能增加客戶的滿意度，才能夠在電力市場的發展中獲取更大的市場。對于電力人員的綜合能力，也要不斷的提高，這樣才能更好的適應當今市場經濟下復合型人才的需要，這對于提高企業的經濟效益，加快企業的發展都具有重要的意義。

參考文獻

[1]于洪娟.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].黑龍江科技信息，2016（32）：48.

[2]呂呈香，鄒春玲.提高電力服務質量 推進電力營銷工作[J].民營科技，2018（07）：163.