O2O理念在護理質量管理信息化平臺構建中的應用

胥建榮 蔣玉梅 白曉靜

【摘 要】 在護理質量管理信息化平臺構建中采用“O2O”理念，創建監管平臺、護理質量平臺、事件報告平臺、風險管理平臺等相關系統，在線上對數據進行分析以及提取，而后對其進行下載，本院智慧好醫院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護理質量進行監督以及追蹤，優化護理質量以及安全管理。

【關鍵詞】 “O2O”理念;護理質量;管理信息化平臺;應用效果

【中圖分類號】 R47 ? 【文獻標志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-292-01 ?護理質量管理則是對護理管理水平以及醫療管理水平進行衡量的主要指導，屬于管理核心內容，臨床以往均選擇經驗管理方法，會忽視護理緩解以及管理控制，不能對護理安全進行有效預見，進而阻礙了護理工作的展開[1]。O2O屬于電子商務模式，在B2B、B2C以及C2C基礎上形成的一種消費模式，采用線上營銷以及線下購買帶動經營消費。此次研究主要對O2O理念在護理質量管理信息化平臺構建中的應用效果進行以下綜述：

1 O2O理念

醫院信息管理系統中的NIS（護理信息系統）屬于其中之一，可儲存、歸納以及處理護理業務技術以及管理等信息問題。醫院護理信息系統為移動護理信息的基礎內容，載體為移動終端，和無線網進行派和，從而使得護理信息系統能夠在病房中進行延伸使用。

O2O則是 Online-to-Offline，起源于美國團購網站 Groupon，此網站的運營模式為O2O，由線上實現至線下，重視現實以及網絡的融合以及對接，對線下活動產生直接影響。O2O使得互聯網實現線下交易，提升了推廣效果，使其具有精確化，確保交易用戶數據的沉淀，能夠挖掘以及跟蹤數據，而后對營銷起到交叉以及精確的作用[2]。采用O2O模式能夠直觀的展示線下商品和相關服務，可進行在線支付“預約消費”，對于消費者而言可將自身的選擇余地予以增加，此外線上對比選擇可以選取相應的服務，同時可依據消費者區域對其提供相應的服務。然而如果無線上展示，消費者不了解商家信息，與此同時，目前采用O2O的系統會選擇比線下支付更加優惠的手段，從而節省了消費者的支出。

2 護理質量管理信息化平臺的創建

為了能夠對護理質量和安全管理信息進行轉換，能夠分析以及追蹤信息系統，需要創建護理質量管理信息化平臺，將系統的目的性、動態平衡性予以呈現，同時使得系統具有聯系性以及層次性，創建線上系統數據分析、上報以及處理等，和臨床護理督導進行相互對接，從而創建完整的管理體系，對護理質量管理中的各種環節進行涉及，線上和線下呈現因果關系，即信息平臺←→反饋以及分析護理質量←→護理督導[3]。

3 四大平臺

臨床采用護理質量指標、風險管理、事件報告以及質量監管平躺歸納收集相關信息，并對收集信息進行分析以此獲取數據支撐，而后將數據反饋至護理過程中，而應用主題包含護理科室、護士長、護理人員以及信息中心等。

3.1 質量監管 質量監管包含分配護理質量管理和監督檢查、對專家授權進行檢查、錄入護理問題、分析數據等。有效控制臨床護理工作，而后正確導入系統中，對護理標準產生量化，此外能夠有效控制以及監測科室、主要時間段以及環節等。

3.2 指標平臺 主要組成包含?？谱o理以及臨床基礎質量，包含指標上報、管理、審核以及跟蹤。動態監測相關指標，對護理質量進行正確管理，以此獲取正確以及及時的數據，并予以相關分析。

3.3 風險管理 風險管理能夠集中管理相關風險事件，創建評估系統，對于一線護理人員將評估風險界面予以開放，對于風險評估單進行及時檢查，其中包含壓瘡、墜床以及管道滑落等相關風險事件[4]。采用后臺解決方法將一定程度危險患者予以篩選，對其進行預防。

3.4 事件報告 事件報告則是管理風險事件，創建電子化上報平臺以及上報端口，致使上報具有多途徑。

4 數據采集

創建不同的護理質量監督標準，其中包含護理服務質量、考核標準、行為規范標準等，將其加入至安全管理中，有助于各級管理人員選擇系統實施查房以及反饋，其標準涉及方面包含常規護理、專科護理、環境干預、健康宣教、消毒、文書、設備管理等[5]。而后創建質量監督小組，檢查護理管理、行為情況、績效等，監督小組均以患者為主，重視實際護理服務效果，即生活、重癥、?？坪托痰?。同時此小組核心內容為管理，涉及優質護理，并檢查管理情況，人員配備以及排班等，可協助護士長找出紕漏。創建三層級護理管理體系，醫院、科室以及病區，在進行管理的過程中下移質控管理。

5 效果以及體會

指標分析、正確性以及數據有效性會受到數據集成的影響。護理質量管理信息平臺中的相關數據均為數據上報過程中錄入數據以及護理信息系統平臺數據。本院智慧好醫院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護理質量進行監督以及追蹤。

護理質量管理信息化平臺和護理人員工作聯系較為密切，在對護理人員臨床應用需求進行滿足的過程中還需要對管理人員數據加工需求進行滿足。O2O理念成功連接了線上和線下，分析、集成、提取以及下載線上數據，對于線下護理情況而言，可追蹤、督導以及落實其護理質量，對臨床工作效果在系統中呈現的情況進行處理，同時能夠及時反饋系統發生的問題，并對其進行追蹤和改進。

O2O理念最初應用范圍為電商，和護理質量管理存在相應的差異性，創建系統的過程中并無模式，同時無經驗作為參考依據。為此在創建護理質量管理信息平臺的過程中，需要進行討論以及分析，規劃內容包含系統模型、患者需求以及發展等方面，對于護理人員以及開發人員而言均提升了挑戰難度。

參考文獻

[1] 徐蓉，尹世玉，汪暉等.“O2O"理念在護理質量管理信息化平臺構建中的應用[J].中國衛生質量管理，2015，22（6）：7-8，54.

[2] 榮柳，賈書磊.基于O2O 平臺的護理干預在社區自理缺陷病人中的應用[J].護理研究，2017，31（5）：579-581.

[3] 劉夢清，李娟.O2O教學模式在《外科護理》教學中的應用[J].教育教學論壇，2018（23）：211-212.

[4] 賈書磊，方小群，馮瓊等.社區殘疾康復服務O2O平臺的設計及應用效果研究[J].中國全科醫學，2016，19（31）：3866-3869.

[5] 李丹，谷芳秋，宮建美等.線上線下O2O教學模式在護理學課程中的應用與研究[J].中國繼續醫學教育，2018，10（8）：37-39.