文旅融合視角下的博物館講解員研究進展及啟示思路分析

田夏

曲陽縣文物保管所

博物館是一種非盈利的機構，它主要是對各種藏品進行收藏、研究與展示，同時博物館講解人員在一定程度上也是對教育的職能進行落實的關鍵人物，博物館講解人員在展覽工作中是極為重要的一個組成部分，同時也是將旅游人員與博物館進行聯系的重要橋梁[1]。在博物館，講解人員在開展講解工作的時候，主要是依據博物館陳列與展覽的內容，通過對多元化的模式的運用，向旅游人員進行有針對性的教育，進而有效的幫助旅游人員進行有關知識的學習，進而有效的滿足觀眾的實際需求。博物館講解人員的觀眾具有極強的專業性，因此，要求講解人員要有較高的專業素養與能力，博物館的講解人員在旅游人員的文化體驗中發揮著極其重要的作用，目前，對博物館旅游的宏觀研究比較多，但是從解說員的角度進行思考與研究的文獻比較少，因此，在博物館工作中，對講解員的重視程度應該提升。

一、文旅融合視角下的博物館講解員研究進展

（一）講解人員在個人素質與講解能力方面的研究

在博物館講解的過程中，講解人員要有能力充分利用展品對旅游人員進行教學，還要能夠依據不同的群體與個人調整講解的方法，講解人員能夠在一定程度上引導旅游人員對物體進行仔細的觀察，并積極的鼓勵旅游人員對展品開展一定的討論，同時有效幫助對歷史的表象進行分析[2]。在講解的過程中，講解人員還需要具備一定的口頭與非口頭的講解技巧與溝通的技巧，此外，講解人員好要根據來訪者的不同年齡與智力的水平在講解的過程中不斷的對語言與詞匯的運用進行及時的調整。此外，研究人員還提出，講解員在一定程度上還要具有自我反省的能力，同時要具備愿意學習的素質。講解人員要具備一定的政治素質與堅定的思想品質。還有研究表明，講解人員不僅要具備一定的專業知識與基礎的技能，同時還要掌握一定的科學方法與技巧，同時還要對講解過程中的講解詞進行一定的設計，在講解的過程中，對觀眾進行一定的細分，進而對講解詞的要素進行設計。

（二）對講解員的積極作用進行研究

在很早之前的研究中，就有研究人員提出，講解人員應該積極的為游客提供更多的體驗。在講解的過程中，盡可能以自然為主要的導向，進而開展解說的活動，引導游客積極的參與其中，并且對其注意力進行一定的控制，通過解說，將解說人員與游客之間的個人體驗與感受進行有效的聯系，在解說的過程中，對游客的智慧進行一定的激發，進而鼓勵游客對其進行提問，使游客與解說人員之間的互動得到加強，在此基礎上，還有研究人員提出，講解員在一定程度上要具備講故事、指導者與調節者的能力[3]。還有研究人員從博物館的角度出發進行研究，提出博物館的講解人員要具備一定的教育者的作用與能力。在研究中，從博物館的陳列、講解以及科研等方面對博物館的教育功能的觀點進行了提出與研究，由此可以看出，講解人員的存在在博物館的解說工作中發揮著極其重要的作用。

（三）對講解人員的滿意度的研究

在我國對講解員的滿意度進行研究的過程中，通常是通過調查問卷的方式進行的研究，在這個過程中，主要對講解人員的解說技巧、內容的表達以及服務的態度等方面進行設計[4]。在對解說人員的解說效果進行研究的時候，主要從解說人員的吐詞清晰度、發音的準確程度以及解說人員的專業知識、解說的內容是否符合主體等方面進行研究，此外，還從解說人員是否掌握了靈活的解說技巧、解說的時間是否靈活、解說的過程中態度是否情切、解說人員的著裝是否整潔等方面對解說人員進行定量的研究。在目前的研究過程中在對講解人員的滿意程度進行研究的時候，主要還是集中在講解人員的素質與講解的技巧方面，在游客的實際期望以及費用的支付方面和游客的忠誠度等方面對講解人員進行滿意度的評價。

（四）對講解的服務評價體系進行研究

不同的研究人員對解說人員的評價標準是不一樣的。在我國的研究過程中，對解說人員的評價研究是比較少的，在大多數的研究中，主要是在對解說人員的解說系統進行研究以及滿意度進行研究的過程中，對解說人員提出了一些評價的指標，目前對講解人員進行單獨研究的文獻還是比較少的[5]。但是大多數的研究依舊是從講解人員的講解內容、采用的講解方法、講解人員的儀容儀表以及志愿者講解等方式進行有關的評價，還有就是有研究人員從專業知識、講解人員的責任心、講解的技巧以及解說服務等方面對講解人員的個人素質進行的評價。

二、文旅融合視角下的博物館講解員的啟示思路

（一）開展多層面的研究

在目前的發展過程中，在對講解人員的講解質量進行提升的研究中，主要是集中與講解人員應該在哪些方面進行有效的提升。但是如果這些講義得不到切實可行的方法指導與行的通的政策，最終也只會變成空談，得不到實踐。在目前的研究與討論中，提到最多的有效的提升方法，主要是對講解人員進行一定的培訓，引導講解人員進行自主的學習，在其他方面的研究是比較少的[6]。因此，在以后的研究與討論中，可以從多個層面對講解人員的講解質量進行提升。例如，在國家的有關政策中，博物館行業需要制定一定的行業標準，在工作人員的從業資格中，博物館要建立一定的規章制度，在對工作人員進行培訓的過程中，還可以獎勵有關的激勵政策與獎懲機制。

（二）開展多領域的深入研究

在實際的研究過程中，對講解人員的講解質量進行研究的主要還是博物館或者旅游專業的有關人員，因此，在實際的研究中，通常都會提到服務、語言以及傳播的方式，在一定程度上得不到有關的理論支撐[7]。如果在實際的研究過程中，可以從以上的幾個方面中進行研究，那么將會對講解質量的提升方法有更多的理論支撐。因此，在以后的研究中，可以尋找一些更加細致的切入點對講解的質量進行研究。

（三）從旅游人員的實際需求出發進行研究

在目前的研究過程中，要想使講解人員的講解質量得到提升，主要是通過定性的研究方式進行的[8]。例如，運用的比較多的就是邏輯推理法、文獻分析法以及案例分析法。但是在游客需求的有關方面，在需求內容與需求量以及需求的強度等方面的資料還是比較缺少的，在對游客的需求指標不明確的情況下，也就不能對游客的實際期望與現實之間的水平差距進行了解，在這種情況下，也就不能有目的、有針對性的進行實施，在盲目的情況下進行實施，在一定程度上就有可能會導致對社會現有資源的浪費。因此，在對講解的質量進行提升的研究中，就需要開展更多的量化研究，進而通過實際的數據進行有效的指導，進而使講解的質量得到提升。

（四）有效提升講解人員的服務質量

在日常的講解工作中，講解人員需要對自身的文化水平進行重視，將講解的過程中，要與時俱進。在信息技術不斷發展的進行，一成不變的知識與信息已經不能滿足實際的發展需求，講解人員則需要通過多種渠道與方法對自身進行提升，同時還要具備對信息進行辨別的能力，有效的為觀眾進行史實的糾正。在這個文化多元化的發展時代中，文旅融合也已經發展成為一種必然的趨勢，在博物館中，對講解人員來講，在日常學習中，應該積極的對專業的知識進行掌握，在講解的過程中，與游客進行互動的時候，避免出現答非所問的情況。此外，在國際化發展的今天，講解人員還需要掌握一定的外語知識，在面對國際友人的時候，也可以進行恰當的回答[9]。博物館在發展的過程中，在對實物進行收藏時，主要也是為了對社會進行服務，博物館在講解的過程中，也應該積極的致力于對游客與藏品之間的關系進行研究。講解的過程中，服務的內容不僅僅局限于此，還要在講解的過程中，對觀眾的言行舉止進行一定的觀察，進而對游客的喜好進行一定的分析，進而開展有針對性的講解。在這個過程中，電子講解與智能化的設備在一定程度上是永遠不可能取代的。在講解的過程中，增強游客的文化體驗實際上就是要給游客不同的感受，只有做到以人文本，在講解的過程中才能真正的使博物館的價值得到最大的發揮。在游客即時評價體系的建設中，可以即時的對建議與意見進行回饋，對于講解的內容以及講解人員的服務態度進行即時的回饋，有助于講解人員的提升，對自己進行查漏補缺，不斷的使自己得到提升與完善。

（五）加強校企合作的力度，構建博物館講解人員的培養體系

在社會經濟發展的過程中，加強校企合作是對應用型的人才進行培養的重要方法與模式。學生在大學期間是學習能力最強的時期，在校企合作的過程中，可以對學生的專業知識與能力進行全面的加強與提升，不斷的為博物館提供優秀的專業人才，同時，這也是對博物館講解人員的水平進行提升的重要辦法。在校企合作的過程中，可以為學生提供更多的學習與實習的機會，可以使學生對講解人員的職業化的需求進行深入的了解，使學生對自身存在的不足進行了解，進而在后續的學習過程中，可以對自身進行有針對性的完善，以便于學生在畢業之后可以很快的融入到實際的工作過程中。

三、結語

在新的發展時期，人們對博物館的需求在提升，對講解人員的要求也在提升，在一定程度上，這也是對講解人員的一種挑戰。博物館講解人員要充分運用自身的優勢與專業技能，對正能量進行積極的傳播。