探析公共圖書館志愿服務發展的現況和未來

呂月明

摘 要：隨著社會的進步，志愿服務的參與對公立圖書館的發展有著重要意義，對圖書館服務效能的提高，自身的宣傳，以及與讀者的交流都起著重要作用。圖書館志愿服務作為一個在我國歷史不長的領域，現今仍然存在著諸多不足和問題，諸如人員流動、文化水平差異和資金不足等等。隨著社會與科技的進步，尤其是在互聯網日趨發達的今天，圖書館志愿服務也發生著不斷的發展和變化，例如志愿者團隊管理將迅速發展，志愿崗位會更加豐富，圖書館志愿服務會在互聯網發展的影響下產生更多變化。

關鍵詞：圖書館;志愿服務;志愿者;團體;互聯網+

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 20-0-02

志愿服務是指在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所做出的服務工作。志愿服務對于當今的社會發展，尤其是公共事業的運作，都起著極其重要的作用。公立圖書館作為典型的公共文化事業與志愿服務有著高度的契合。較之西方發達國家，我國的志愿服務起步較晚，1994年中國青年志愿者協會的成立，而圖書館志愿服務則是從1996年福建省圖書館建立圖書館志愿者組織開始。志愿服務對公共圖書館的服務和發展有著越來越重要的作用和意義，理應獲得更多的重視，并產生更多相關的課題研究。

一、志愿服務對公共圖書意義和作用

志愿服務在圖書館的建設、服務效能等方面有著極其重要的積極意義。

（一）志愿服務是公共圖書館提升服務質量，提高服務效能的重要支持

隨著中國文化事業的突飛猛進，為滿足廣大讀者日益增長的文化需求，各地公共圖書館的館藏規模都在不斷地擴大，館藏書籍越來越多，舉辦各種活動也越來越豐富多彩，這就導致了圖書館出現各個崗位上不同程度的人手不足的現象。志愿服務的出現，可以很好地解決公立圖書館人員不足的現象，因而能夠為讀者提供更加高效和高質量的服務。

（二）志愿服務可以對公立圖書館起到很好的宣傳作用

在志愿服務的過程中，更多的人走進了圖書館，成為圖書館的價值傳播、信息發布、口碑傳揚的一個重要途徑?！霸谏鐣铣珜е驹刚叻眨\邀社會公眾參與，這本身就是一種宣傳，一種結合各界力量，提高社會認知度，吸引公眾重視圖書館的好方法?！盵1]群眾可以通過自己或身邊人的志愿活動的參與，更加深入的了解公立圖書館的服務宗旨和運作規程。在圖書館舉辦的活動宣傳中，志愿者的參與可以吸引更多群眾，并且無形中拉近了群眾與館方的距離，志愿服務在閱讀推廣中尤其能起到很好的宣傳作用。

（三）志愿服務為公立圖書館和讀者的溝通交流提供了便利

志愿服務使更多的讀者作為志愿者參與到圖書館的日常工作中，了解圖書館工作的更多的內容和細節，也體會到了圖書管理員們在日常工作中所遇到的問題和阻力，并可以把志愿工作經驗和經歷分享給更多的人。這樣使更多的讀者在遇到問題時，有了站在圖書館立場上從多角度看待事物的可能，更加有利于圖書館工作的開展，和各種規章的實施。

二、當前國內公立圖書館志愿服務所面臨的問題和解決辦法

在我們國家，公立圖書館志愿服務作為一個沒有太長歷史的事物，雖然促進了圖書館建設，滿足了群眾的文化需求，但依舊存在著一些問題。

（一）志愿者人群的流動性大，服務時間短

現今公立圖書館志愿者人群，大多是短期服務的人群，很多人只能進行一周左右的志愿服務，有的甚至只做一天。這為圖書館的培訓和管理增添了難度。公立圖書館的大多數志愿者崗位，往往需要提前培訓，必須掌握一定的專業知識才能夠勝任，例如圖書期刊的借還和排架。人員流動性過大，圖書館必須給每個短期志愿者都進行培訓，進行大量的重復勞動，而且志愿者從事工作往往需要一個熟能生巧的過程，這導致大量志愿者往往都處在一個新手階段，這無疑并不能將志愿服務對圖書館的效能的提高作用充分發揮。

面對這樣的問題，公立圖書館首先應當設法建立適當的獎勵機制，以留住更多的志愿者長期進行志愿服務，對表現突出，成績優秀的志愿者進行表彰或進行物質獎勵，使得圖書館志愿服務對于群眾的吸引力不再只是一張參與志愿活動的證明或是一天體驗生活的滿足感。另外，圖書館可以與中學或高校進行合作，將圖書館設為學生進行社會實踐的定點基地，這樣一來，圖書館可以得到穩定的志愿者人群，學校有了合適的安排學生進行社會實踐的途徑，同時學生也可以在志愿服務中增長知識和才干，是一項三贏的舉措。

（二）志愿者的年齡和文化水平差距較大

公立圖書館的志愿者人群中，除去人數較多的學生之外，來自社會各個階層的人都存在，年齡差距很大。不同年齡的志愿者，在體力和精力上的差別往往也較大。來自社會各行各業各個階層的志愿者，其文化程度、知識儲備也有著十分明顯的差距，即使是學生，高校學生和初中生在知識和社會經驗的積累上也有顯著的不同。不同年齡和不同文化程度的人群，對一些工作的勝任程度是不同的，因此這種差別給圖書館對志愿者工作崗位的分配造成了一定的困難。

為了應對這種困難，圖書館應當建立一個完備的志愿者個人信息數據庫，及時全面的掌握志愿者們的年齡、文化程度等其他與工作相關的信息，并以此作為參考，對志愿者們進行合理的分配，使其每一個人都能夠得到自己能夠勝任且合適的志愿崗位?！皥D書館應根據每位志愿者的專業特長、興趣愛好、志愿服務動機等，科學設計和安排志愿服務的崗位，給每一位志愿者提供合適的能發揮自身特長和潛能的機會，盡力滿足志愿者實現自我價值的愿望。”[2]

（三）公立圖書館對志愿者的獎勵機制和補助的資金不足

為了適應志愿者服務的發展要求，圖書館應該更努力地為志愿者提供物質保障和補助，例如保險、餐費、車費等項目;同時，圖書館應該面向志愿服務建立合理的獎勵制度。但是這些都需要資金的支持。然而很多公立圖書館由于資金的缺乏，導致不能出臺面向志愿者的補助和獎勵措施，或者補助和獎勵由于資金問題縮水。

解決資金短缺的問題，除了向地方政府申請撥款之外，還可以用采取吸取社會資金的方法。例如，圖書館可以選擇與企業、慈善機構以及公益機構合作，以此來爭取更多的資金，用于志愿服務的補助和獎勵。

三、對公立圖書館志愿服務未來的展望

隨著社會的不斷進步，科技的不斷發展，圖書館志愿服務也在不斷發展，具體的發展趨勢大體有以下幾點：

（一）志愿者服務團體的迅速發展和壯大

借鑒高效圖書館志愿者社團的經驗和優勢，社會上也將出現更多面向公立圖書館的志愿者團體。志愿者的團體化管理，能夠讓志愿者人群更加穩定，利于細致有效的信息庫的建立，同時為圖書館對志愿者的管理，培訓以及崗位分配等都提供更大的便利。“志愿者團隊是具有高度社會責任感、使命感以及志愿奉獻精神的人們為著共同的目標而組成的特殊團隊?！盵3]加強圖書館志愿者團隊的建設，能夠最大限度地發揮每一位志愿者的潛能，同時較大程度的提高服務效率，并能較好地滿足志愿者自身的要求。

（二）更加豐富的服務崗位和服務項目

隨著人們文化需求的提高，圖書館的服務形式變得更加多樣化，同時提供給志愿者的崗位和工作也變得更加豐富。志愿者的工作崗位除了傳統的圖書借還和圖書上架等工作，還將出現更多新的崗位，圖書館可以創造新的服務，打造屬于自己的品牌特色。例如參與圖書館的閱讀推廣或傳統文化宣傳、參與中小學生的功課輔導等等。更多的志愿者，尤其是高學歷有特長的人群，將在新興的志愿服務中充分發揮自身的優勢。

（三）“互聯網+”環境下的志愿服務

日益發達的互聯網為人們的生活帶來了諸多變化和便利，“互聯網+”環境下的圖書館志愿服務也會有相應的變化?！盎ヂ摼W+志愿服務”平臺能成為志愿者、項目、管理方之間信息互通、資源整合、多渠宣傳的重要橋梁，能縮短服務與受眾的距離，為受眾提供了多樣化、人性化、便捷化的高品質服務。例如志愿者的招募可以通過網絡平臺發布信息，并在網上進行申請和審核，任務的發布也可以通過一些社交軟件，很大程度上節約了更多的人力和時間。互聯網的發展同時也拓寬了志愿服務的崗位和內容，如網絡圖書館的維護，網上圖書推薦等等，既拓寬了志愿服務的場地限制，又可以讓有技術和才能的志愿者大顯身手。

四、結語

我國公立圖書館的志愿服務作為一個發展歷史不長的事物，現今仍然存在一些不足之處和亟待解決的問題，其對于圖書館的服務和發展，對于群眾個人文化需求和價值的實現，乃至對整個社會的發展和繁榮都有著重要的意義。因此，隨著時代的發展，在社會各界的共同努力下，圖書館志愿服務的各種問題能夠得到更好的解決，并隨著社會的進步和科技的發展更加完善和繁榮。

參考文獻：

[1]洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討[J].圖書館論壇， 2010 （1）：164-166.

[2]方曉紅.圖書館志愿服務之我見[J].圖書館學刊，2011（4）：94-95.

[3]胡蓉.我國志愿者的激勵機制探討[J].成都教育學院學報，2006 （1）：70-72.