你“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎

陳先生開通了一個(gè)包月的VIP影視會(huì)員，卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)79年。開通容易，想取消很難。勞先生為了取消電動(dòng)車GPS服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，在通信營(yíng)業(yè)廳先后找了3個(gè)人，都表示無(wú)法辦理，當(dāng)年購(gòu)車的商家也不在了，最后他求助媒體才終于取消了這筆服務(wù)費(fèi)。

“終于知道為什么我的錢一筆又一筆地消失了，都是因?yàn)榘伦詣?dòng)續(xù)費(fèi)的各種軟件。”浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐。

如今，商家常常推出各種各樣的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年，央視對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的嫌疑。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)79年

今年5月，南寧的陳先生在電視上開通了一個(gè)15元包月的VIP影視會(huì)員。開通時(shí)，他并沒(méi)有留意到這個(gè)套餐有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示。直到第二個(gè)月交電話費(fèi)時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)莫名其妙多扣了一筆錢。他聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服，經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)是這個(gè)視頻套餐仍在收費(fèi)。讓陳先生哭笑不得的是，在取消續(xù)費(fèi)時(shí)，訂單信息顯示，連續(xù)包月的有效期到2099年12月31日。“還好我發(fā)現(xiàn)得早，不然79年之后都不在人世了，這筆錢還得交。”

陳先生表示，自己在APP（應(yīng)用軟件）上開通會(huì)員時(shí)選擇的是系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng)，直到被扣款才得知自己訂購(gòu)的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐，這讓他感覺(jué)自己作為一名消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵犯。“我認(rèn)為包月就是指一個(gè)月，下個(gè)月想繼續(xù)用的話再訂購(gòu)，主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者這里。現(xiàn)在是反過(guò)來(lái)了，我訂購(gòu)了一項(xiàng)服務(wù)，等于簽了一個(gè)無(wú)限期的合同，主動(dòng)權(quán)都在商家那里了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng)，如購(gòu)買某款視頻軟件的VIP用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾選連續(xù)包月，而提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的字體卻很小;另一種是商家限制消費(fèi)者選擇，比如在開通一個(gè)視頻APP會(huì)員時(shí)，界面只有兩個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包月VIP”和“半年VIP”，沒(méi)有其他單獨(dú)包月、包年選項(xiàng)，這意味著如果不想開通收費(fèi)較多的“半年VIP”，只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“連續(xù)包月VIP”。還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議，用戶只要下載APP使用，或是同意開通這項(xiàng)服務(wù)，就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款，在免費(fèi)試用期結(jié)束后就會(huì)不知不覺(jué)被扣款。

取消并非易事

更讓一些消費(fèi)者感到煩惱的是，開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易，但想取消時(shí)程序就繁瑣多了。

66歲的南寧市民勞先生，2017年購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)，使用綁定的手機(jī)號(hào)簽了一年的GPS服務(wù)。“合同上面寫著一年期限，我交了180元。”勞先生說(shuō)，合同上沒(méi)有提到會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，工作人員也承諾說(shuō)“不為你服務(wù)了，就自動(dòng)斷了”。

之后，勞先生由于生病住院，就沒(méi)再留意該項(xiàng)服務(wù)的后續(xù)收費(fèi)問(wèn)題。直到今年年初，他從手機(jī)上的眾多未讀短信中無(wú)意發(fā)現(xiàn)GPS服務(wù)仍在扣款的信息，他才拿著身份證到通信營(yíng)業(yè)廳要求取消GPS短信通知服務(wù)及自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。工作人員當(dāng)時(shí)口頭承諾說(shuō)可以取消，會(huì)幫忙處理。

誰(shuí)知今年7月，勞先生又收到了扣費(fèi)短信，他再次來(lái)到通信營(yíng)業(yè)廳溝通，“從業(yè)務(wù)員到主任，我先后找了3個(gè)人都表示無(wú)法辦理，主任說(shuō)我這個(gè)情況要跟賣電動(dòng)車簽GPS合同的人說(shuō)才行，他們是通信服務(wù)商，只管扣錢，不管停止收費(fèi)”。

勞先生只好去找當(dāng)年購(gòu)買電動(dòng)車的商家，誰(shuí)知店里已經(jīng)停業(yè)了，商家的電話也打不通了。無(wú)奈之下，他只好求助媒體。經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w曝光和記者溝通，通信運(yùn)營(yíng)商才終于取消了勞先生的GPS服務(wù)費(fèi)。

如何保護(hù)合法權(quán)益

在律師吳立傳看來(lái)，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。商家在提供免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)前，需要將服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等情況如實(shí)告知消費(fèi)者，并且征得消費(fèi)者同意。如果商家默認(rèn)替消費(fèi)者勾選這一功能，無(wú)疑是剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于違法行為。《電子商務(wù)法》也明令禁止“默認(rèn)搭售”，并對(duì)其嚴(yán)厲處罰。

“此外，商家對(duì)格式合同條款有提示和說(shuō)明的義務(wù)。”吳立傳說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)條款通常都屬于格式合同，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提示其中的關(guān)鍵內(nèi)容，并進(jìn)行解釋說(shuō)明，否則這些條款對(duì)消費(fèi)者無(wú)效。”

隨著包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的營(yíng)銷套路日趨普遍，消費(fèi)者投訴越來(lái)越多，一些機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注到這一問(wèn)題。今年4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱消保委）根據(jù)前期對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等11家視頻、音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒和默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難等問(wèn)題。

截至今年4月17日，愛(ài)奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問(wèn)題，表示購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前收到網(wǎng)站通過(guò)站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等方式發(fā)送的提示。

近日，記者打開這些視頻、音頻網(wǎng)站的APP查詢，發(fā)現(xiàn)大部分取消了默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。但一些相對(duì)較小的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商依然存在很多不規(guī)范的地方。最近，來(lái)自山東的張先生在不知情的情況下，在某款手機(jī)掃描儀上“被續(xù)費(fèi)”了258元。

廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授劉訓(xùn)智認(rèn)為，浙江省消保委的約談并非行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，沒(méi)有太強(qiáng)的拘束力，“應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、工信部門進(jìn)行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，比如通過(guò)黑名單制度，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的信用懲戒。監(jiān)管有力度，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法現(xiàn)象才會(huì)逐漸杜絕”。

（《中國(guó)青年報(bào)》）