你“被自動續費”了嗎

陳先生開通了一個包月的VIP影視會員，卻被自動續費79年。開通容易，想取消很難。勞先生為了取消電動車GPS服務自動續費，在通信營業廳先后找了3個人，都表示無法辦理，當年購車的商家也不在了，最后他求助媒體才終于取消了這筆服務費。

“終于知道為什么我的錢一筆又一筆地消失了，都是因為包月自動續費的各種軟件。”浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動續費套餐。

如今，商家常常推出各種各樣的會員包月、包年服務套餐，但不少消費者稍不留神就有可能掉進“被自動續費”的消費陷阱。2019年，央視對50款熱門付費軟件調查發現，7成以上都有自動續費的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動續費的嫌疑。

自動續費79年

今年5月，南寧的陳先生在電視上開通了一個15元包月的VIP影視會員。開通時，他并沒有留意到這個套餐有自動續費的提示。直到第二個月交電話費時，陳先生發現莫名其妙多扣了一筆錢。他聯系手機運營商的客服，經查詢才發現是這個視頻套餐仍在收費。讓陳先生哭笑不得的是，在取消續費時，訂單信息顯示，連續包月的有效期到2099年12月31日。“還好我發現得早，不然79年之后都不在人世了，這筆錢還得交。”

陳先生表示，自己在APP（應用軟件）上開通會員時選擇的是系統默認的選項，直到被扣款才得知自己訂購的是自動續費套餐，這讓他感覺自己作為一名消費者的知情權受到了侵犯。“我認為包月就是指一個月，下個月想繼續用的話再訂購，主動權應該在消費者這里。現在是反過來了，我訂購了一項服務，等于簽了一個無限期的合同，主動權都在商家那里了。”

記者調查發現，一些商家在自動續費問題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動續費成了默認選項，如購買某款視頻軟件的VIP用戶，系統會自動勾選連續包月，而提示自動續費的字體卻很小;另一種是商家限制消費者選擇，比如在開通一個視頻APP會員時，界面只有兩個套餐，分別是“連續包月VIP”和“半年VIP”，沒有其他單獨包月、包年選項，這意味著如果不想開通收費較多的“半年VIP”，只能選擇自動續費的“連續包月VIP”。還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子，誘導消費者加入連續包月協議，用戶只要下載APP使用，或是同意開通這項服務，就相當于同意了協議條款，在免費試用期結束后就會不知不覺被扣款。

取消并非易事

更讓一些消費者感到煩惱的是，開通自動續費容易，但想取消時程序就繁瑣多了。

66歲的南寧市民勞先生，2017年購買電動車時，使用綁定的手機號簽了一年的GPS服務。“合同上面寫著一年期限，我交了180元。”勞先生說，合同上沒有提到會自動續費，工作人員也承諾說“不為你服務了，就自動斷了”。

之后，勞先生由于生病住院，就沒再留意該項服務的后續收費問題。直到今年年初，他從手機上的眾多未讀短信中無意發現GPS服務仍在扣款的信息，他才拿著身份證到通信營業廳要求取消GPS短信通知服務及自動續費服務。工作人員當時口頭承諾說可以取消，會幫忙處理。

誰知今年7月，勞先生又收到了扣費短信，他再次來到通信營業廳溝通，“從業務員到主任，我先后找了3個人都表示無法辦理，主任說我這個情況要跟賣電動車簽GPS合同的人說才行，他們是通信服務商，只管扣錢，不管停止收費”。

勞先生只好去找當年購買電動車的商家，誰知店里已經停業了，商家的電話也打不通了。無奈之下，他只好求助媒體。經當地媒體曝光和記者溝通，通信運營商才終于取消了勞先生的GPS服務費。

如何保護合法權益

在律師吳立傳看來，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費者合法權益。《消費者權益保護法》賦予消費者知情權和選擇權。商家在提供免密支付、自動續費服務前，需要將服務的內容、方式、費用等情況如實告知消費者，并且征得消費者同意。如果商家默認替消費者勾選這一功能，無疑是剝奪了消費者的知情權和選擇權，屬于違法行為。《電子商務法》也明令禁止“默認搭售”，并對其嚴厲處罰。

“此外，商家對格式合同條款有提示和說明的義務。”吳立傳說，《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。“網絡平臺的服務條款通常都屬于格式合同，商家有義務向消費者提示其中的關鍵內容，并進行解釋說明，否則這些條款對消費者無效。”

隨著包月自動續費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴越來越多，一些機構也開始關注到這一問題。今年4月8日，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱消保委）根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結果，對存在問題的視、音頻網站進行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動續費扣款未提醒和默認勾選自動續費，開通容易取消難等問題。

截至今年4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先后向浙江省消保委發來整改回復函，就自動續費扣款未提醒問題，表示購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網站通過站內消息、手機短信、微信等方式發送的提示。

近日，記者打開這些視頻、音頻網站的APP查詢，發現大部分取消了默認自動續費功能。但一些相對較小的網絡服務商依然存在很多不規范的地方。最近，來自山東的張先生在不知情的情況下，在某款手機掃描儀上“被續費”了258元。

廣西師范大學法學院副教授劉訓智認為，浙江省消保委的約談并非行政機關的監督管理，沒有太強的拘束力，“應當由市場監督管理部門、工信部門進行監管，建立聯合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經營、侵害消費者權益的商家進行必要的信用懲戒。監管有力度，這類侵害消費者權益的違法現象才會逐漸杜絕”。

（《中國青年報》）