熵權(quán)評價(jià)法下的湖南省物流企業(yè)誠信測評研究

摘 要：當(dāng)前隨著我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并且慢慢地發(fā)展起來。企業(yè)的發(fā)展不僅與其業(yè)務(wù)能力相關(guān)，還受到企業(yè)的誠信經(jīng)營的影響，無數(shù)事實(shí)證明，誠信狀況良好的企業(yè)會(huì)得到更多方面的支持和擁護(hù)，也能夠獲得更好的發(fā)展。從當(dāng)前湖南省的物流行業(yè)來看，一些企業(yè)出現(xiàn)了誠信問題，這也導(dǎo)致全省的物流企業(yè)發(fā)展受到了一定的影響。本文從熵權(quán)評價(jià)法入手，結(jié)合企業(yè)的誠信發(fā)展問題，為物流企業(yè)制定一個(gè)誠信測評的指標(biāo)體系，企圖促進(jìn)物流企業(yè)的誠信建設(shè)。

關(guān)鍵詞：熵權(quán)評價(jià)法;物流企業(yè);誠信測評

當(dāng)前我國的物流行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，由于其發(fā)展速度快，導(dǎo)致其受到市場的影響較大。經(jīng)過在湖南省內(nèi)的一些物流企業(yè)的走訪和調(diào)查來看，物流行業(yè)中出現(xiàn)了一些誠信問題，這也使得湖南省內(nèi)的物流企業(yè)發(fā)展受到了諸多的限制。一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至于放棄了物流外包的計(jì)劃，著手建立自身專屬的物流部門，這對于物流企業(yè)的發(fā)展來說是非常不利的。因此，物流企業(yè)要對誠信經(jīng)營引起高度的重視，并且采取積極的行動(dòng)提升自身的誠信建設(shè)。

一、熵權(quán)評價(jià)法和物流企業(yè)進(jìn)行誠信建設(shè)的重要性

（一）熵權(quán)評價(jià)法

熵權(quán)法是常用來進(jìn)行模型構(gòu)建的一種方式，主要是通過各項(xiàng)指標(biāo)的測量值提供的信息大小來確定各個(gè)指標(biāo)的所占比重。在用熵權(quán)法對企業(yè)的誠信狀況進(jìn)行評價(jià)的過程中，熵權(quán)值得大小就與評價(jià)指標(biāo)值的變異程度相關(guān)。若是某個(gè)評價(jià)值的變異程度加大，那么就會(huì)使得熵值變小，從而這個(gè)指標(biāo)的權(quán)重就會(huì)加大。

（二）物流企業(yè)進(jìn)行誠信建設(shè)的重要性

誠信是我國人民的傳統(tǒng)美德，誠信的人在社會(huì)生活中會(huì)受到更多的尊重與擁護(hù)，從而使個(gè)人的行動(dòng)更加順利。對于公司來說，誠信經(jīng)營能夠使得企業(yè)建立更加穩(wěn)定、良性發(fā)展的工作關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。物流企業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，其主要是通過一定的運(yùn)輸來實(shí)現(xiàn)對商品的流通助力，物流企業(yè)的誠信經(jīng)營就意味著要將貨物從商家完好無損并且比較及時(shí)地交到客戶手中。因此，物流企業(yè)的長期發(fā)展和進(jìn)步，是離不開誠信經(jīng)營的。

富士康公司是一家代加工工廠，主要是幫助別的企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品的組裝，若是其無法履行承諾、按時(shí)交貨，或是給客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。若是沒有客戶，對于富士康這樣一家大型的加工企業(yè)來說，其生存都是非常困難的。同樣的，物流企業(yè)也是一個(gè)非常需要客戶的認(rèn)可和肯定的行業(yè)，若是其服務(wù)的過程中遺失、損壞或者是延誤了交貨的時(shí)間等，就會(huì)導(dǎo)致客戶不信任企業(yè)，企業(yè)就沒有辦法收到其賴以生存的訂單。若是企業(yè)在運(yùn)輸貨物的時(shí)候，沒有按照原本約定的日期，導(dǎo)致送貨的時(shí)間太晚，這也有可能會(huì)導(dǎo)致用戶的不信任，企業(yè)的誠信也會(huì)受損，同時(shí)企業(yè)的客戶也可能會(huì)流失。因此，目前要對物流企業(yè)進(jìn)行誠信評價(jià)體系的建設(shè)，通過相應(yīng)的模型來測算企業(yè)的誠信等級，從而為誠信狀況不良的企業(yè)提供提升誠信狀況的具體策略。

二、物流企業(yè)誠信評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)

良好的財(cái)務(wù)狀況對于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都是非常重要的，這對于物流企業(yè)來說尤其如此。物流企業(yè)作為以運(yùn)輸為主要的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑的企業(yè)，其送達(dá)貨物、履行約定是需要一定的經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的基礎(chǔ)。在我國，財(cái)務(wù)狀況對于企業(yè)的發(fā)展是影響比較大的，一些指標(biāo)在對企業(yè)進(jìn)行誠信評價(jià)的過程中，都會(huì)考慮到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，即認(rèn)為良好的財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)履行約定的基礎(chǔ)。同時(shí)，在對企業(yè)進(jìn)行評價(jià)和分析的過程中也會(huì)重視企業(yè)的償債能力、資產(chǎn)狀況和市場競爭力等因素。根據(jù)企業(yè)的償債能力分析，就能夠得到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，對于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展?jié)摿σ簿哂幸欢ǖ挠绊憽?/p>

（二）基本素質(zhì)指標(biāo)

企業(yè)的誠信狀況還與其基本素質(zhì)有關(guān)，企業(yè)在日常的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，基本素質(zhì)是非常重要的一個(gè)方面，這也關(guān)乎企業(yè)的誠信建設(shè)。企業(yè)的基本素質(zhì)較強(qiáng)的話，其為客戶進(jìn)行服務(wù)的能力也就會(huì)相應(yīng)地更強(qiáng)，因此也就能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的約定。尤其是對于物流企業(yè)來說，其在日常的發(fā)展和管理過程中，存在著倉庫分裝、打包、發(fā)貨、運(yùn)輸、收貨和派送等具體的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)看似簡單，但要將其順利進(jìn)行不出差錯(cuò)，就需要企業(yè)日常具備非常強(qiáng)的基本素質(zhì)。因此，基本素質(zhì)也是評價(jià)企業(yè)的誠信狀況的另外一個(gè)重要的指標(biāo)。企業(yè)的素質(zhì)不僅包括了其經(jīng)營方面的素質(zhì)，更重要的還有員工的素質(zhì)。物流企業(yè)的員工素質(zhì)直接影響到其為客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，若是員工的素質(zhì)太低，也會(huì)導(dǎo)致物流相關(guān)工作的質(zhì)量完成不高，影響到企業(yè)的誠信建設(shè)。因此，基本素質(zhì)是物流企業(yè)的誠信評價(jià)指標(biāo)中基礎(chǔ)而重要的因素。

（三）服務(wù)水平指標(biāo)

當(dāng)前我國的電子商務(wù)平臺發(fā)展非常迅速，物流企業(yè)的服務(wù)在電商交易的過程中貫穿始末，物流企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，其物流的服務(wù)質(zhì)量和水平在其企業(yè)中是靈魂一般的存在。在物流企業(yè)的經(jīng)營過程中，遵守行規(guī)和行業(yè)道德是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。因此，企業(yè)的誠信經(jīng)營意愿中，服務(wù)水平是相關(guān)度最大的一個(gè)指標(biāo)。

在現(xiàn)代物流企業(yè)的服務(wù)水平中，可以細(xì)分為客戶服務(wù)、物流能力、服務(wù)范圍和創(chuàng)新發(fā)展四個(gè)維度。現(xiàn)代物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，就要通過不斷地引進(jìn)新的技術(shù)和物流裝備等，實(shí)現(xiàn)自身的物流能力的提升。客戶的服務(wù)在物流企業(yè)的發(fā)展中也是非常重要的，當(dāng)前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，服務(wù)企業(yè)的口碑對其生存和發(fā)展都是相當(dāng)重要的，物流企業(yè)只有提供了客戶滿意的物流服務(wù)才能得到更多正面的評價(jià)，這些評價(jià)也是促進(jìn)其發(fā)展的動(dòng)力之一。此外，物流企業(yè)的服務(wù)范圍也是其誠信體系中重要的一個(gè)組成部分，一些物流企業(yè)將那些利潤不高的地區(qū)直接放棄了，而另外一些企業(yè)則注重提升自身的物流能力，盡可能地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，久而久之，那些別人不愿意服務(wù)的范圍也成為了這些物流企業(yè)的重要服務(wù)市場，其誠信水平也在不斷地提升。當(dāng)前的時(shí)代是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的時(shí)代，企業(yè)在這個(gè)過程中不能一成不變，而要重視關(guān)注最新的需求和市場等，通過創(chuàng)新自身的業(yè)務(wù)來占領(lǐng)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。事實(shí)證明，那些具有創(chuàng)新能力的物流企業(yè)能夠獲得更多的青睞，其誠信水平也會(huì)相應(yīng)地更高。

（四）社會(huì)誠信指標(biāo)

誠信是我國民族的傳統(tǒng)美德，物流企業(yè)的誠信發(fā)展更多依賴的不是制度和法律，而是人民內(nèi)心深處的誠信和美德。物流企業(yè)的誠信評價(jià)也是社會(huì)對企業(yè)的履約能力和服務(wù)能力的一種實(shí)際的見證，受到社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)，其誠信水平就會(huì)更高。當(dāng)前國家和社會(huì)也鼓勵(lì)對企業(yè)進(jìn)行誠信等級的認(rèn)定，這也是大眾的普遍訴求。大眾對于企業(yè)的誠信問題是比較關(guān)注的，企業(yè)的一次失信行為可能就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的誠信形象大受打擊，形成非常不良的影響。權(quán)威機(jī)構(gòu)主要是通過銀行和稅務(wù)來判斷企業(yè)的誠信狀況，一方面，若是企業(yè)的信用狀況良好，按時(shí)還款和償債，就會(huì)被認(rèn)定為誠信等級高;另一方面，企業(yè)還需要按時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，按時(shí)按量納稅，稅務(wù)部門的報(bào)告也是衡量企業(yè)的誠信水平的重要依據(jù)。

三、物流企業(yè)誠信評價(jià)的補(bǔ)充指標(biāo)

物流企業(yè)的誠信指標(biāo)除了基本素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況和服務(wù)水平之外，還包含了一些補(bǔ)充的指標(biāo)。

（一）加分指標(biāo)

物流企業(yè)的誠信評價(jià)指標(biāo)除了基本的指標(biāo)之外，還存在著一定的加分指標(biāo)，如企業(yè)的創(chuàng)新能力、為社會(huì)創(chuàng)造的具體貢獻(xiàn)等。對于那些在經(jīng)營過程中能夠使用創(chuàng)新技術(shù)和手段，為社會(huì)帶來了較大貢獻(xiàn)的企業(yè)，在對其進(jìn)行評價(jià)的過程中可以直接加分。主要包括企業(yè)獲得認(rèn)證、企業(yè)參與社會(huì)公眾事業(yè)、積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)三個(gè)二級指標(biāo)。企業(yè)獲得認(rèn)證如：物流協(xié)會(huì)、海關(guān)、銀行、工商等職能部門通過信用評級評定 A 級物流企業(yè)的認(rèn)證;公眾事業(yè)如：企業(yè)或個(gè)人自愿組織與開展社會(huì)公益活動(dòng);先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用如：應(yīng)用 RFID、EDI、立庫、信息系統(tǒng)等先進(jìn)物流技術(shù)。

（二）減分指標(biāo)

對于那些沒有履行約定，形成了失信的物流企業(yè)，可以在誠信評價(jià)的分?jǐn)?shù)中減掉一部分以示懲戒;減分項(xiàng)目主要是針對那些誠信狀況一般，具有輕微失信行為的企業(yè)，根據(jù)減分來對這些企業(yè)進(jìn)行鞭策，引導(dǎo)其能夠在今后的經(jīng)營過程中能夠履行約定，提升自身的服務(wù)能力，減少失誤，不斷提升企業(yè)的誠信等級。

（三）否決指標(biāo)

最后，對于那些故意不履行約定的物流企業(yè)，要進(jìn)行沉重的打擊，為此，要設(shè)立物流企業(yè)誠信等級中的否決指標(biāo)。否決指標(biāo)主要是針對物流企業(yè)中出現(xiàn)嚴(yán)重的失信行為或觸犯刑法，或是給社會(huì)帶來惡劣的影響的行為。一旦發(fā)生這些情況，就要移交給國家相關(guān)部門處置。否決指標(biāo)主要包括信息欺詐、貨款欺詐兩個(gè)二級指標(biāo)。其中信息欺詐包括使用虛假證件、無證經(jīng)營，合同欺詐，申報(bào)信息失真、查證后弄虛作假等行為;貨款欺詐包括騙貨、換貨、故意毀損、侵占貨款等行為。

四、基于熵權(quán)法的倉儲(chǔ)型物流企業(yè)誠信評價(jià)

借助熵權(quán)法賦權(quán)，對熵權(quán)模糊綜合評價(jià)模型進(jìn)行評價(jià)，并計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，能夠得出客觀的結(jié)論，然后基于此，綜合評判該模型。本文在評價(jià)物流企業(yè)誠信狀況過程中，借助了熵權(quán)法賦權(quán)的方式。“熵”字源于熱力學(xué)，最初見于信息論。熵權(quán)法賦權(quán)與專家賦權(quán)有所不同，前者的客觀性較強(qiáng)，因而得出的結(jié)論也較為科學(xué)、可靠。本文借助熵權(quán)法，計(jì)算多層次模糊綜合評價(jià)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。當(dāng)評價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)為 m，評價(jià)對象（方案）的個(gè)數(shù)為 n 時(shí)得到評價(jià)矩陣為

對X進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理得到：

其中，? ? 為第 j 個(gè)評價(jià)對象在指標(biāo) i 上的值，

i 項(xiàng)評定指標(biāo)的熵定義為：

并假定，當(dāng)fij=0 時(shí)，fijlnfij=0。我們同時(shí)可以選擇 k，使得0≤Hi≤1

評價(jià)指標(biāo)的熵權(quán)：第 j 個(gè)指標(biāo)的權(quán)重jw定義為：

結(jié)束語：

物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展和進(jìn)步，誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)是不可選擇。本文基于相應(yīng)的誠信指標(biāo)體系，設(shè)立多個(gè)誠信評價(jià)指標(biāo)因素，既包括了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、基本素養(yǎng)和企業(yè)的服務(wù)能力等基本要素，也包含了企業(yè)創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任和法律的遵守等附加因素。借助熵權(quán)評價(jià)法，對物流企業(yè)誠信狀況進(jìn)行綜合評價(jià)，希望能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)的誠信評價(jià)和誠信建設(shè)帶來一定的積極意義。

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作者簡介：唐葉云（1990-），女，漢族，湖南省衡陽市人，碩士，講師。研究方向：工商管理。