在線旅游電商與線下酒店的結算管理與控制

文貴春

摘 要：隨著社會經濟的發展，科學技術的不斷進步，信息技術的不斷發展，互聯網技術的普及，為我國在線旅游業發展提供了良好的環境，打下了堅實的基礎。本文主要從旅途網酒店結算管理與控制存在的現狀、問題進行相關的論述，從工作流程、員工角度以及供貨商等多個角度進行分析，歸納總結出這些問題發生的原因和解決問題的策略。

關鍵詞：在線旅游電商;旅途網;線下酒店;結算管理;控制

隨著社會經濟水平的提高，人們的個人需求越來越高，旅游業也迅速發展。在線旅游電商也越來越多，占據著旅游業的很大一部分。我們主要從旅途網酒店結算的現狀和主要面臨的問題以及解決這些問題所需要采取的措施進行論述。

一、旅途網酒店結算的現狀

（一）旅途網酒店目前結算的現狀

1.付錢酒店結算的流程

客人通過旅途網在線預訂后入住酒店，在當天晚上10：30之后，由旅途網夜審的員工進行審核，主要是審核當天入住的旅客，在住的旅客，離店的旅客，延遲入住的旅客等信息，并及時地在電腦上更新旅客的資料，在每個月底進行結算的時候，可以根據輸入的審核資料生成賬單。次月將生成的賬單傳真或者是寄給合作的酒店進行核對，經過雙方確認賬單準確無誤之后，再匯款至旅途網。

2.合作酒店的結算情況

針對現付客人是直接地把房費或者其他費用支付給酒店的前臺，酒店財務在根據之前酒店與旅途網簽訂的協議進行返傭，旅途網也會按照協議不定期的將扣除傭金的部分的房費轉賬給酒店，但是結算的周期是根據每個酒店的規定來進行的，會有不同的情況[1]。通常來講，現付酒店的結算周期一般是一個月，即每個月的月底。原則上來說，超過四個月以上的則為壞賬酒店。

3.合作酒店的具體分布狀況

為了更好的提高現金資金的占有率和盡快地收回傭金，旅途網在2008年以來開始實行了，在同一酒店現付傭金與預付房費可以進行抵沖的策略，這就意味著每一個酒店的現付結算員工除了對現付酒店進行結算和進行正常的催款之外，還要做好預付房款的支付，這對員工來講是提出了更高的要求，操作技能性的要求更高。盡管對同一酒店來說，兩種結算方式，只要在流程上和審計的力度上不出現差錯就不會出現誤差。

（二）目前旅途網酒店在結算方面面臨的主要問題

1.主要有結算的成本比較高

眾所周知，目前酒店的結算員工數量增長和酒店業務的增長是沒有成正比的。不管是從成本的哪一個角度進行分析，都是應該符合酒店結算的實際情況來安排員工和結算的工作量，不然會取得適可而返的效果。另一方面，招聘的人力成本也是面臨的重要問題之一，主要是由于酒店的結算工作，它有非常高的工作強度和重要性，所以人事部門在進行招聘時要充分的了解崗位職責，并且能在招聘中找到人適合本崗位工作的應聘者。與同行業進行比較，旅途網給員工的薪資水平處于中下水平，在這一層面上是根本不具備競爭力的，而員工需要付出的工作強度也是不能和薪資成正比的，因此，這也是造成員工流失率很高的重要原因。

2.在供應商溝通上很困難

據有關數據可知，旅途網目前與全世界超過有1.5萬家的酒店進行了相應的合作，范圍極廣，內容涉及也很多。相比之下在國內的酒店業務發展是很成熟的，且在語言溝通上不會存在較大的問題，所以與國內的酒店合作是很愉快的，也方便快捷。而對海外的酒店來說，主要存在時差問題、溝通問題、匯款途徑問題、成本問題。時差問題主要體現在由于海外時差的不同，無法找到合適的夜審人員，不能及時地上下安排工作，導致的人力成本也很高。溝通問題主要體現在國外，主要是英語，但是有些人員只會說當地的方言，所以無法正常溝通，再加上在酒店行業并沒有定向地培養一些擁有英語技能結算的員工[2]。匯款途徑的問題主要體現在很多海外的國家酒店都是通過航信或者其他渠道進行來轉賬，不像國內的酒店電匯后就能收到款項，有時需要查一筆款項甚至需要三個月、六個月，甚至更久的時間。成本問題主要體現在結算的員工在催討款項的過程中產生的電話成本以及其他溝通的成本遠遠的超過了原本傭金的款項。

3.應收賬款的管理

目前在酒店結算的管理過程中出現的問題主要有以下幾點，一是資金周轉慢，收賬款的收回受到酒店經營狀況的影響程度比較大，不確定性因素很高。二是導致了成本增加，催賬會投資大量的人力和物力，從而無形加增加了成本，同時還會產生無法收回壞賬的情況。三是企業內部的控制，由于每個部門的崗位職責和性質不同，業務部是只關心業績，人力資源部只關心人力成本，每個部門的利益是不同的，從而增加了應收賬款的難度。

4.商業競爭相當激烈

據有關數據可知，目前整個旅游行業公司的排名狀況來看，旅途網的整體業務占據市場的一半以上，但是與去哪兒相比還有很大的差距，而導致去哪兒后來居上主要是他提供的搜索引擎的服務能夠給到客人搜索出酒店最便宜的價格信息，而在旅途網僅僅提供合作酒店的相關信息。

二、針對旅途網酒店結算出現的主要問題，進行相關管理與控制的措施

（一）加強業務的整合

現付酒店結算和預付酒店的結算，實際為同一家酒店的結算，主要區別只是支付的方式不同，這是可以要求按照酒店統一的對賬時間、人員、匯款，減少當中的環節，從而提高工作效率。酒店可以專門成立一個負責現付和預付酒店結算的小組，專門處理這些抵扣事宜，這樣結算員在工作中就不會發生低級的錯誤，進而維護公司的經濟利益。同時也可以保障酒店內部對賬網站的安全性，最終實現無紙化的對賬模式，從而減少傳真成本。

（二）對應收款項進行管理

1.需要加強酒店前期的審核

由于每一個酒店業務部門都有一個硬性的指標，所有的業務人員都會新簽很多酒店進行合作，這對審計員工來說無疑提出了更高的要求，要求酒店的結算員工每月要在需要結賬的時候，要根據系統中新開酒店的信息與酒店進行一個對賬的聯系，對酒店的相關情況要了解很多，并且要做好前期的風險評估。如果在合作酒店中存在有欠款的風險，這時就可以要求業務人員向酒店收取一定的保證金，等合作順暢過一段時間之后予以返還。

2.可以開發自動對賬劃款

經過前期的數據分析，目前在酒店行業結算小組的對賬工作需要的人力成本是非常高的，所以是否可以建立一個內部的網站，把這個網站和酒店相關聯通過網站來實現賬單的實時傳送，酒店可以在這個網站上進行對賬，這樣就能在很大程度上減少人力成本。并且還能夠直接的確認匯款有誤差的地方，也可以在網上進行備注結算，員工只需要打開網站就可以知道賬單的詳細情況，并且及時地追蹤[3]。能在很大程度上，對員工在時間上的管理獲得更大的空間。

3.建立分析催收賬款的制度

通常來講，應收賬款在手里的時間越長，那么風險就會越大。酒店結算小組會對一些長期欠款酒店還有一些壞賬酒店進行重新的合作，并且賬款進行深刻的分析，避免在催賬的時候錯過最佳的時機。同時定期進行賬款分析，可以起到很好的警示作用，而且還能夠提供有效的催款證據。對長期進行拖欠的酒店可以考慮取消合作，或者是適時的調整酒店的級別，或者是減少房間的數量。對存在壞賬或者有惡意的酒店要進行先發催討的信函，如果酒店不予以配合，我們就要通過法律手段來解決。

4.加強旅途網內部的審計責任

根據相關的數據可知，在11年旅途網在整個結算小組的員工僅僅只有四十幾位，而且每一個月審計員工的賬單核算的具體情況也是需要一名員工的，這其中存在的壓力是不言而喻的。并且每一個結算的方法和困難程度對每一個結算員工是有著不同的要求，如果結算員工在工作中稍微有一點誤差，就會造成幾十萬或者幾百萬的資金漏洞。長期以來，就會造成很嚴重的后果。針對這樣子的情況，我們就可以建議有關部門的領導可以在酒店成立結算審計小組，專門運用在巨大的工作量中，從而降低酒店的資金風險。而這個審計小組最主要的責任就是要復核明細表與對賬的具體情況是否一致，相應的欠款的酒店與應收欠款的賬齡進行分析比較，在往來款項的核對中，要關注款項的細節，證實應收款項的余額的真實性，準確性和正確性，防止某一些審計的員工在做賬的過程中有徇私舞弊的動作，有弄虛作假的事件發生。

5.建立健全內部的激勵機制

在酒店結算員工的工資均以平均工資來計算，沒有特別明顯的區別，催款做得很好和業績做得很好的員工，與其他做得不好的員工沒有進行區別對待。所以我們應該建立員工的薪酬與銷售指標進行掛鉤的內部激勵機制，進行賞罰分明，而且對應收賬款催收的情況進行獎勵，除了不可抗力的因素之外的欠賬之外，一旦發現結算員工懈怠而造成欠款無法收回時，員工要負有相關的法律責任[4]。同時，可以在內部建立考核制度，從而調動員工的積極性，在一定程度上激勵員工做好相應的催款工作。

（三）對行業協會進行相關的管理工作

旅游行業協會主要管理的業務范圍有培訓、咨詢、信息服務、質量的評估、旅游推介會、合作與交流等。旅途網作為旅游行業的重要支柱之一，是有義務需要去履行行業的一些規章制度，同時也希望行業能進一步推動酒店與旅游公司合作，防止酒店價格不合理的行為，保障各公司與行業之間的信息互通，創造一個公平的競爭環境。

（四）加強經濟型酒店的管理

要明確地告知酒店的相關業務流程和規章制度，要求酒店嚴格地按照旅途網的結算方式進行對賬操作。比如：作為經濟型酒店，要配備相關的合葬人員，如果酒店的核算員工需要離崗，那么需要做好相應的交接工作，要另外安排員工來頂替，酒店的高層也需要對前臺的員工進行相關的培訓，規避旅途網向客人介紹會員卡，禁止價格倒掛的行為，建議酒店與旅途網聯網進行內部管理，這個網站主要是為了審核和結算，可以做到夜間查詢，及時的更新賬單，能夠下載等，可以最終實現賬單的基本管理到全方位的管理的應用，大大地減少對賬的誤差，從而提升工作效率。

結束語：

隨著互聯網技術的不斷發展，在線旅游電商與線下酒店的結算管理和控制不斷的加強。主要是從加強業務整合、應收賬款的管理進行控制、對旅游行業進行管理、加強經濟型酒店的管理工作等方面進行控制。

參考文獻：

[1]姜萍.全域旅游背景下旅行社線上線下融合發展研究[J].大眾投資指南，2019（09）14-14

[2]孫斐.旅游電商影響下的線下旅行社產品開發現狀分析——以江蘇為例[J].產業與科技論壇，2016，15（03）：127-129.

[3]王一如.互聯網+時代下旅游酒店業發展的創新路徑探索[J].好家長，2018（14）32-32.

[4]郁山英.電子商務背景下酒店管理模式的創新及實踐[J].當代旅游，2017（21）：96-96.

作者簡介：文貴春（1992-），女，漢族，四川省內江市人，本科，助教。研究方向：酒店管理。